欢迎来到瑞文网!

学会交流沟通教案

时间:2021-10-08 15:20:49 教案 我要投稿

学会交流沟通教案(精选5篇)

  作为一位无私奉献的人民教师,可能需要进行教案编写工作,教案是教材及大纲与课堂教学的纽带和桥梁。教案要怎么写呢?以下是小编整理的学会交流沟通教案(精选5篇),欢迎阅读与收藏。

学会交流沟通教案(精选5篇)

  学会交流沟通教案1

  培训目的及重点与难点

  培训目的:所有客服人员掌握对客户沟通技巧。

  培训重点与难点:掌握与业主沟通的相关技巧,善于观察与思考能够有效解决业主问题。

  物业服务工作中主要的对客沟通方式

  一、电话沟通

  二、面对面的沟通(走访)

  三、其它(信函、QQ、论坛)

  一、电话沟通

  电话是我们传统而常见的一种沟通方式。电话的沟通也是语言沟通的一种,但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容,也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气,这也是一种肢体语言的表现,这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。所以说电话沟通包含一定的信息,也包含一定的思想和情感,对信息、思想和情感两者之间都有所包含。

  一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明,常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标,甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此 ,应多动脑筋,千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信的良好印象,学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。

  电话沟通技巧:

  1、做好电话记录。

  电话机旁应备记事本(报修记录、投诉记录)和中性笔即使是人们用心去记住的事,经过 9小时,遗忘率也会高达70%,日常琐事遗忘得更快。

  试回忆本周前 4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。

  2、先整理电话内容,后拨电话

  给别人打电话时,如果想到什么就讲什么,往往会丢三落四,忘却了主要事项还毫无察觉,等对方挂断了电话才恍然大悟。因此,应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来,然后再拨电话,边讲边看记录,随时检查是否有遗漏。另外,还要尽可能在 3分钟之内结束。

  3、态度友好

  有人认为,电波只是传播声音,打电话时完全可以不注意姿势、表情,这种看法真是大错特错。双方的诚实恳切,都饱含于说话声中。若声调不准就不易听清楚,甚至还会听错。因此,讲话时必须抬头挺胸,伸直脊背。“言为心声”,态度的好坏,都会表现在语言之中。如果道歉时不低下头,歉意便不能伴随言语传达给对方。同理,表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时,其声音也冷冰冰。因此,打电话也应微笑着讲话。女性在对着镜子说话时,会很自然的微笑,人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。根据这一原理,在一些大公司的总机或者前台,管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子,以促使她们在接听电话的时候自然的微笑,然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。

  4、注意自己的语速和语调

  急性子的人听慢话,会觉得断断续续,有气无力,颇为难受;慢吞吞的人听快语,会感到焦躁心烦;年龄高的长者,听快言快语,难以充分理解其意。因此,讲话速度并无定论,应视对方情况,灵活掌握语速,随机应变。

  打电话时,适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。人们在看不到对方的情况下,大多凭第一听觉形成初步印象。因此,讲话时有意识地提高声调,会格外悦耳优美。

  5、养成复述习惯

  为了防止听错电话内容,一定要当场复述。特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容,务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。文字不同,一看便知,但读音相同或极其相近的词语,通电话时却常常容易搞错,因此,对容易混淆、难于分辨的这些词语要加倍注意,放慢速度,逐字清晰地发音。如 1和7、11和17等,为了避免发生音同字不同或义不同的错误,听到与数字有关的内容后,请务必马上复述,予以确认。当说到日期时,不妨加上星期几,以保证准确无误。

  6、遇到自己不知道的事

  有时候,对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的.事,而且像竹筒倒豆子一样,没完没了。职员碰到这种情况,常常会感到很恐慌,虽然一心企盼着有人能尽快来接电话,将自己救出困境,但往往迷失在对方喋喋不休的陈述中,好长时间都不知对方到底找谁,待电话讲到最后才醒悟过来:“关于××事呀 !很抱歉,我不清楚,负责人才知道,请稍等,我让他来接电话。”碰到这种情况,应尽快理清头绪,了解对方真实意图,避免被动。

  7、接到顾客的索赔电话

  索赔的客户也许会牢骚满腹,甚至暴跳如雷,如果作为被索赔方的你缺少理智,像对方一样感情用事,以唇枪舌剑回击客户,不但于事无补,反而会使矛盾升级。正确的做法是:

  你处之泰然,洗耳恭听,让客户诉说不满,并耐心等待客户心静气消。其间切勿说:“但是”、“话虽如此,不过……”之类的话进行申辩,应一边肯定顾客话中的合理成分,一边认真琢磨对方发火的根由,找到正确的解决方法,用肺腑之言感动顾客。从而,化干戈为玉帛,取得顾客谅解。

  面对顾客提出的索赔事宜,自己不能解决时,应将索赔内容准确及时地告诉负责人,请他出面处理。闻听索赔事宜,绝不是件愉快的事,而要求索赔的一方,心情同样不舒畅。也许要求索赔的顾客还会在电话中说出过激难听的话,但即使这样,到最后道别时,你仍应加上一句:“谢谢您打电话来。今后一定加倍注意,那样的事绝不会再发生。”这样,不仅能稳定对方情绪,而且还能让其对公司产生好感。对待索赔客户一定要诚恳,用一颗诚挚的心感动客户,以化解怨恨,使之从这次处理得当、令人满意的索赔活动中,理解与支持本公司,甚至成为公司产品的支持者。通过对索赔事件的处理,你也能了解公司的不足之处,并以此为突破口进行攻关。当你经过不懈努力,终于排除障碍、解决问题,甚至使公司的质量更上一层楼,不断繁荣昌盛。这时,谁又能说索赔不是一件好事呢?

  二、面对面的沟通、

  1、有资料显示,在双方面谈时 ,你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%。每个人在沟通过程中,由于信任的程度不同,所采取的态度也不一样。如果你的态度不是一个端正、良好的态度,那么沟通的效果肯定是不好的。请你注意,态度决定一切。如果态度问题没有解决,沟通的效果就不好。

  2、用换位思考的方式,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的公司信誉!

  在工作中我们要完成有效的沟通,我们会把它分为六个步骤:

  第一个步骤是事前准备(对于物业工作人员,要求掌握你所辖区域内业主的基本情况)。

  第二个步骤是确认需求。在听取客户的意见后确认对方的需求,明确双方的目的是否是一致的。

  第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息,表达你的信息。

  第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。

  第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。

  第六个步骤是共同实施。

  培训总结

  客户不能直接看到你的公司,他看到是只是你这个人,怎样说服客户,让客户对你产生信任,进而信任你所代表的公司就是靠沟通 、

  学会交流沟通教案2

  知识目标∶

  学习一些与父母沟通的方法,掌握与父母沟通的基本要领和主要策略。

  能力目标∶

  培养学生与父母进行沟通的能力和选择解决问题的能力。

  情感、态度、价值观目标∶尝试换位思考,体会父母对自己的良苦用心和期望,正确对待父母的教育方式。

  教学重难点:

  掌握沟通的技巧,实践沟通的技巧。学会换位思考,理解父母的用心。

  教学过程:

  活动一:创设情景,凸现问题

  教师活动:

  播放电视剧《家有儿女》的主题曲,插入一些剧情照片。在学生回忆的基础上提出问题:这一家人给我们留下了怎样的印象?这一家人之间就没有亲情吗?

  学生活动:学生自由说说。

  设计意图:电视剧剧情再现,唤醒学生对家庭中父母与子女之间事情的回忆。

  活动二:探究新知爱的冲突,学会理解父母。

  教师活动:

  1、出示课本中的情景实例:

  (1)在我们家里,都是爸爸说了算。想让你做的事,不管你愿不愿意,都要按他的要求去做,根本没有商量的余地。

  (2)我有心里话,愿意跟妈妈说,因为妈妈更理解我。

  2、同学们的家庭生活中有没有类似的情况呢,请按下面提供的形式写下来。算作是同学们的心灵档案。

  在我们家里:

  3、亲爱的同学们请想一想,父母的种种希望和要求,他们真正的目的是什么?再设身处地的想一想,如果是你,你会怎样要求自己的孩子呢?这叫做换位思考。如果我们的父母也能换位思考,那将出现怎样的境界呢?

  学生活动:学生完成上面的心灵档案和后面的思考题。

  师生小结:父母和孩子之间的冲突和矛盾可以叫爱的冲突。

  设计意图:

  由他人到自己,有生活到内心,通过回忆,触动学生的内心世界,通过讨论,学会换位思考。为亲子之间的沟通扫除了心理障碍。

  活动三:分组讨论如何与父母之间进行沟通

  教师活动:

  1、通过上面的活动,我们已经感受到和父母之间的沟通是非常必要的。

  2、学会沟通,我们可以从以下几个方面,结合表格中提供的实例,或自己的生活经历,进行分组讨论。

  合适的时间

  合适的地点

  合适的方式

  妈妈偷看自己的日记

  我的妈妈总是爱唠叨

  爸爸布置的作业写完了,说话不算数,又布置了新的作业

  父母把我的朋友拒之门外

  学生活动:完成上面的表格。

  师生小结:有效沟通的基本要领:学会理解、学会尊重、学会沟通。注意沟通的时间、地点和方式。

  学会交流沟通教案3

  一、教学目标

  通过分析学生身边的事例,或设置的一些情境,让学生体会人与人的交往需要理解和沟通,认识、理解交往与沟通的积极作用。通过分析典型事例,懂得交往与沟通要有诚实和积极的态度。通过活动提供的实践机会,不断学习交往与沟通的基本技能。

  在教学过程中,发展学生观察、感受、体验、与不同人沟通的能力,并锻炼学生口头、书面的表述能力。

  二、教材分析

  1、逻辑分析

  交际已成为我们社会生活中一个不可缺少的方面。从国家到国家,从地区到地区,从城镇到乡村,从个人到集体……人际关系已经成为维系社会与个人正常生活与发展的纽带。

  本课书对于人际交往、沟通主要遵循“为什么(Wh)”――“怎么(Hw)”的逻辑顺序来认识、理解,即为什么人与人之间需要沟通,如何学会沟通与交往。

  2、内容分析

  本课书共分为两站:

  第一站,我们需要沟通。

  本站主要目标在于让学生体会沟通的重要性,也就是要让学生明确为什么人与人之间需要沟通。

  人的本质在于社会性,人是社会的人,人不能离开社会而存在,也不能离开社会而发展。在社会中生活,每个人都会在不同时候,在不同场合活动,从而不可避免地与人接触,而不管在什么时候、什么场合,人都需要与人沟通。在与不同人相处的过程中,沟通都对自己与这种人的交往发挥着积极的作用。在此基础上,进一步从一般意义上,明确沟通对自身成长的积极作用。

  第二站,学会沟通与交往。

  本站主要目标在于让学生学会如何与人沟通和交往。

  首先,总说如何交往与沟通;然后就重点讲授了与几种人的交往与沟通:即学会与父母沟通、学会与老师沟通、学会与同学和伙伴沟通。

  学会交流沟通教案4

  学生分析

  培智班学生。语言表达能力较差,语言组织能力较差。

  教学目标:

  1、主要训练学生的口语表达能力和参与、合作的意识。养成良好的听说态度和语言习惯。

  2、让学生亲身材验成功的喜悦,增强学生的自信心和良好的个性品德。

  一、激发兴趣,引入正题

  师:同学们,你们谁家有电话呢?请举手。生举手。

  二、初步懂得打电话的知识

  1、师:谁打过电话?

  请说说你是怎么打电话的好吗?

  下面请打过电话的同学告诉大家,大家注意听。

  指名回答,教师适时规范学生用语。

  2、师:谁还能说一说?指名生答……

  3、师小结:刚才,同学们说得很好。那么,打电话应注意什么呢?请你们认真听讲。

  请同学们记住,通话时要热情慷慨,用礼貌语言,并且语言要简洁明了。讲话时要面带微笑,声音不要过高。不要忘了开头要问好,结束了应说再见。

  三、创设情景、模仿表演,尝试成功的喜

  1、师:同学们,打电话时注意的问题,你们记住了吗? 生齐答。

  2、师:好,下面我们来玩打电话的游戏。

  3、师:同学们,今天我们跟谁玩电话游戏呢?不是爸爸,也不是妈妈,更不是给叔叔、阿姨,而是给你的好朋友打电话。假如今天是你的好朋友的生日,你要通过电话来表达对好朋友的祝贺。谁来表演打这通电话呢?

  学会交流沟通教案5

  活动目标

  1、感受表扬别人和受到别人表扬的快乐。

  2、能用比较完整的语句表达自己的看法,培养幼儿判断是非的能力。

  3、引导幼儿从劳动、学习、礼貌、卫生等方面对同伴进行评价。

  活动准备

  1、乐趣卡:和朋友友好相处

  2、乐趣卡:正确的打招呼

  趣味练习

  活动过程

  一、 导入

  1、谈话:小朋友,你得过小红花吗?得过几朵?为什么得了小红花?

  2、乐趣卡:和朋友友好相处

  通过乐趣卡游戏,知道怎样和小朋友友好相处。

  二、 展开

  1、观察讲述,并作出判断。

  (1)小朋友积极回答问题。

  提问:小朋友们在做什么?

  (2)小朋友帮老师整理图书。

  提问:小朋友是谁?她在做什么?图书摆放的整齐吗?

  (3)小朋友见到老师有礼貌的问好。

  (4)小朋友在进行午餐。

  (5)小朋友在睡午觉。

  (6)小朋友在玩玩具。

  (7)小朋友一起做游戏。

  (8)小朋友在擦桌子、扫地、摆放缸子。

  2、谈话活动《夸夸他》

  (1) 幼儿自由讨论,说说自己心中的好孩子。

  (2) 教师引导幼儿用句式“我觉得某某表现的好,因为他……”对同伴进行评价。

  3、乐趣卡:正确的打招呼

  (1)早上从家里出发准备去幼儿园的时候。

  (2)见到老师的时候。

  (3)见到朋友的时候。

  (4)和老师、朋友们分开的时候。

  (5)早上刚起床的时候

  (6)从幼儿园回到家里的时候。

  (7)看见下班回家的爸爸妈妈的时候

  (8)准备去睡觉的时候。

  3、交流互动活动《说说我自己》。

  三、结束

  活动将评,在评比栏中粘贴标志。

【学会交流沟通教案(精选5篇)】相关文章:

1.关于交流沟通的名言精选

2.学会沟通主题班会教案

3.交流沟通的励志名言

4.交流沟通励志名言集锦

5.有关交流沟通的名言

6.职场沟通与交流日记

7.关于交流沟通励志名言

8.学会与父母沟通的教案范文