企业年会晚宴经典致辞

时间:2022-07-06 18:05:30 讲话致辞 我要投稿

企业年会晚宴经典致辞(精选12篇)

  无论是身处学校还是步入社会,大家都写过致辞吧,致辞是指在举行会议或某种仪式时具有一定身份的人的讲话。其实很多朋友都不太清楚什么样的致辞才是好的致辞,下面是小编帮大家整理的企业年会晚宴经典致辞(精选12篇),希望对大家有所帮助。

企业年会晚宴经典致辞(精选12篇)

  企业年会晚宴经典致辞 篇1

尊敬的来宾、同事、家人、女士们、老师们:

  大家好!

  这一天,我们欢聚一堂,庆祝丰收的喜悦!首先,我代表我在xxx正是因为你们的大力支持和帮助,我们才有了今天;同时,对所有勇于拼搏奋进的同事,对所有长期在幕后默默为我们发展事业做出贡献的家人,表示崇高的敬意和衷心的感谢!

  回顾20xx年,对于我们公司来说,是风雨飘摇的一年,也是惊心动魄的一年。古人云:“路漫漫其修远兮,修远人来人往,吾上下求索。”我们不怕挫折,最怕的是遇到灾难就退缩。大海的横流,彰显英雄本色。克服困难证明我们是一个一心一意的团队,有能力招募好的作战人员,优秀。我相信这一天的挫折一定会成为未来更加辉煌的基础

  所以,我在那里,怀着一颗感恩的心,真诚感谢给我们巨大帮助和支持的朋友,感谢所有的同事,因为你们的坚持,企业诞生的那一天。无论我们未来多么强大,我们永远不会忘记所有陪伴我们一路的工作人员和朋友。

  人生难免会有冬天。“失意时不必过于悲观,得意时不必过于自大。冬天来不来都无所谓。重要的是我们有没有准备好棉袄和食物。只有“防患于未然”,做好冬季食物和棉袄的准备,这才是最重要的,以免被动。危机中有挑战也有机遇。

  20xx年就要到了,冬天,对春天的渴望逐渐清晰。我们应该从重重风险的迷雾中看到隐藏在其中的机遇,战略性地转变机遇,抓住机遇,利用机遇。危机和机遇是并存的。在新的一年里,让我们抓住盛世机遇,顺应市场经济发展潮流,风雨同舟,锐意进取,共创更加辉煌的明天!

  最后,春节将至,借此机会对您早年的生活表示敬意,并衷心祝愿您的所有朋友、同事和家人一切顺利、身体健康、幸福快乐。祝我们明天更完美!

  谢谢大家!

  企业年会晚宴经典致辞 篇2

尊敬的领导和同事:

  大家好!

  一元重逢,万象更新。今天很高兴来到这里参加物业公司的年终总结会。对于这家房地产公司来说,20xx年是不平凡的一年。我们经历了营业部的成立,物业的前期介入,房屋的交付,装修入住等。同时,随着新领导团队的成立,通过全体员工的共同努力,公司的管理水平和服务水平得到了进一步提高,造就了一支优秀的管理团队和运营人员。

  20xx年已经结束,20xx年才刚刚开始。我们任中还有很长的路要走。今年有几个大问题需要所有员工参与,包括提升公司资质、建立规章制度、提高质量、移交财产.今年,我们的管理面积将从6万平方米增加到35万平方米。规模的扩大要求我们对目标进行战略分析,巩固市场,打造品牌。品牌以质量为基础,以形象为武器。因此,在未来的一年里,我们要努力做到零缺陷,即服务零缺陷、运行零缺陷、设备零故障、安全零隐患、违章零缺陷。

  为了实现这一目标,我们将制定具体的实施步骤。一是要建立健全规章制度,完善操作规范;二是加强培训,给员工灌输思想,传授知识,培训技能;三是开展质量监督检查。项目负责人为第一责任人,检查结果应及时分析、整改和改进;第四,必须有相应的绩效考核体系。我们会考虑提高部分优秀员工的薪资福利,但也会有相应的考核机制,对不合格员工进行经济处罚。

  在新的一年里,我们鼓励员工更多地了解物业,提高专业技能,提高管理能力,在这个广阔的平台上更好地发展,实现自己的人生价值。我们甚至可以为员工提供学习者,报销部分学习费用,组建学习团队,这也符合xx房地产的企业文化。同时,我们将继续关心员工的生活和福利,努力为员工创造舒适的工作环境,建立无障碍的沟通机制,减少与员工沟通的摩擦,提高员工的积极性,降低离职率。

  xx物业正处于快速发展时期,需要各个部门,每个人团结起来。我们是一个大家庭,我们都很骄傲,失去了一切。每个人的岗位可能都极其普通,但正是这些普通人,坚持奋斗多年,创造出了真正强大的xx财产!

  我是20xx年1月来的,去年没有参与你们的成果。20xx年,机遇与挑战并存,荣耀与梦想并存。在xxxx。

  最后祝大家新年快乐,家庭幸福。谢谢!

  企业年会晚宴经典致辞 篇3

尊敬的合作商、可爱的新闻人、以及多年来支持新闻事业发展的朋友、亲人:

  大家好!当20xx年的幸福离我们远去,20xx年的各种累接踵而至,20xx年的期待又激情澎湃,我们因一个叫互联网的东西,弄的不知所措!传统?互联网?过去?现在?将来?

  世界瞬息万变,模式无处不在!活着不容易,总想更出彩!

  变,是唯一的不变!活在当下,活出性感! 学习,是唯一能够改变的手段!

  人能走多远,这话不要问这双鞋,而要问志向;人能攀多高,这话不要问身躯,而要问意志;人能创造多少,这话不能问双手,而要问智慧;人能看多远,这话不能问眼睛,而要问胸襟!

  回顾20xx,有收获,有遗憾;有欢乐,有坎坷;有迷惘,有目标;有颓废,有振作…..看到你们,想着家人,感念朋友,新闻这份事业已不再属于哪一个人,而是我们共同哺育成长起来的希望所在!

  在路上,感恩每一个温暖我们的人!在路上,我们并肩前行,不离不弃!事业无止境,生命有极限!做深事业的长度,活出生命的宽度,我们做的不再是一份传统意义上的事业,而是简单、坦诚、健康、幸福、自由的生活!

  因为我始终认同这样的观点:人生最大的财富不是金钱,是健康!关怀永远是新闻人送给你们最好的礼物!

  事在人为、随遇而安、顺其自然、心安理得都是生命的境界,志同道合才能凝聚更强大力量,20xx,我们收获了生命中最值得信赖的朋友和伙伴!人事人事,人在前,事在后,做事先做人!

  20xx,我们不离开!

  20xx,我们不放弃!

  企业年会晚宴经典致辞 篇4

尊敬的各位来宾、各位员工:

  大家好!

  今天,我们以无比喜悦的心情,在这里齐聚一堂,是为带有艰辛与成就的20xx年而庆贺;是为充满生机与希望的20xx年而祝福。

  回首往事,点滴精彩。今年是公司稳步发展的一年,也是各部门、各员工逐步成长的一年。大家工作的勤奋、成功与挫折给公司留下了发展的足迹,大家辛勤的付出给公司留下了许多值得赞赏的故事。所以,20xx年,效率来自全体员工的激情,成绩属于全体员工的努力。

  新的20xx年,是公司发展最关键的一年。我们需要继续坚持以市场为导向,加强产品研发力度,提升产品质量管理、合理控制产品成本,让公司的产品在市场上具有更强的竞争力;我们还需要"强身健体"、内外兼修,不断拓展市场和提升客户服务的管理;不断完善和规范内部运作管理,进一步坚实基础。

  所以,大家需要把新的一年看成是新的起点、新的任务和新的挑战。

  辞旧岁,我们依然豪情满怀,迎新年,大家总是信心百倍。在20xx年这个既充满挑战又蕴藏机遇的环境下,我希望,我也坚信,全体员工会以脚踏实地的作风、百折不挠的精神、坚韧不拔的毅力,团结奋进、革旧创新、扎实工作,不断开创节日灯产品和LED新光源的新境界,创造更加辉煌、更加灿烂的明天!

  最后,祝大家春节快乐,龙年吉祥,万事如意!

  请大家把酒倒满,为迎接崭新的、美好的明天而干杯!

  企业年会晚宴经典致辞 篇5

各位员工:

  大家好!欢声辞旧岁,笑语迎新年。告别忙碌的20xx年,我们满怀希望地迎来了崭新的20xx年!为此,我代表星瑞集团,向长期关心、信任、支持星瑞的广大客户、各位领导,向长年工作在市场一线和总部的全体员工,致以真挚的问候和真诚的祝福!

  回顾过去的20xx年,我们星瑞人始终牢记“全心全意为人类健康服务”的神圣宗旨,忠实践行“我为人人、人人为我,成就他人、成就自己”的核心价值观,通过及时调整方法策略、从容应对市场变幻、准确把握发展方向,思想建设、创新能力和管理水平进一步提高,以医疗器械为主的产业发展持续向好,独具特色的“星瑞医联体”新模式取得阶段性成果,员工的思想素养和业务能力持续提升,广大客户、员工的认同感、成就感和幸福感持续提高,星瑞的核心竞争力进一步夯实,“星瑞”的品牌影响力和号召力进一步增强。20xx年里,我们与社会各界及广大客户“同呼吸、共命运、心连心”,坚持用辛勤的汗水创造社会财富、促进企业发展,坚持以健康为根本成就个人梦想、绘制星瑞梦、追求健康梦、实现中国梦,取得了经济效益和社会效益的“双丰收”。

  展望希望的20xx年,我们深感机遇与挑战并存、成功与风险同在。因此,希望公司上下务必牢记初心、戒骄戒躁,以更加坚定的信念、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志,抢抓机遇、主动作为,团结奋进、乘势而上,扎实推进“医疗器械、医药、酒店、养老、文旅、IT和酒业”的健康、协调发展,确保各项工作有效落实;要继续弘扬星瑞“三大”优良传统,认真贯彻落实好各项制度、规划,严格遵循新修订的星瑞管理大纲,老实做人、踏实做事、务实工作,为实现新突破、取得新成就、共创新辉煌做出自己最大的贡献。

  祝新年快乐、身体健康、阖家幸福、万事如意!

  企业年会晚宴经典致辞 篇6

尊敬的各位来宾、各位朋友:

  大家上午好!

  值此新春佳节来临之际,在这灯光绚丽的舞台,我首先想说的还是感谢,感谢大家灿烂的笑脸,感谢大家因为xxx事业今天相聚于此,感谢所有关注xxx集团的有缘人,是你们的辛勤努力、是你们的无间合作、是你们的默默支持,xxx集团才能够有今天的成绩!在这辞旧迎新的美好时刻,我谨代表公司,向全体xxx集团家人及家属致以节日的问候和新春的祝福!

  xxx年是公司保持良好发展势头的一年,是市场拓展、队伍建设取得骄人成绩的一年,是xxx集团全体家人迎接挑战、经受考验、努力克服困难、出色完成全年任务的一年。

  细数过去一年的种种,作为集团的创始人,感谢你们的付出和努力,xxx集团今天这些成绩的取得,均饱含着你们的辛勤劳动和汗水。在此,我要真诚的感谢各位合作伙伴的信任、理解和支持。相信过去的每一次付出、包容都会成为今后我们共度时艰、精诚合作、共赢未来的基石和力量的源泉。

  在分享胜利喜悦的同时,还要清醒地认识到,随着我国人口老龄化的到来,人们生活水平的日益提高,饮食、生活习惯的改变,中国的健康产业已经迎来了巨大商机,在激烈的市场竞争环境中,更好的市场等着我们去开发,更大的市场等着我们去征服,一项壮观的事业等着我们去挥洒智慧和才能。我们必须抓住新的机遇,迎接新的挑战。

  新的一年我们将更加注重门店、品牌、服务及产品质量,关注单店效益,推行组合营销,提升整体效益,实现业绩的倍增,以高度的责任感和使命感推进我们公司持续发展。

  展望新的一年,我们满怀憧憬,激情澎湃。没有什么能阻挡我们的步伐,没有什么能动摇我们的信心,我们将开足马力,奔向更加辉煌的xxx。我坚信,xxx集团的明天因在座各位的拼搏奋斗,而更加精彩辉煌!

  最后,再次感谢大家为xxx事业的付出和努力,祝大家新春愉快,工作顺利,身体健康,合家幸福,万事如意!

  给大家拜个早年了!谢谢大家!

  企业年会晚宴经典致辞 篇7

亲爱的各位xxx同仁:

  大家晚上好!

  今天,站在这里,灯光闪亮,人声鼎沸,人人喜气洋洋,处处欢声笑语,这是我们xxx集团辞旧迎新的新春酒会。20xx年,正好是21世纪的头十年,我们亲自见证了世纪的前十年,也见证了xxx集团十年发展,积累下来的今日之硕果。十年前,我们刚刚起程,十年后,xxx品牌,享誉业内,我们已经发展成为一个医疗行业内著名的企业!

  丰收的时刻,不忘过去辛勤洒下的汗水,庆功的当下,我们放眼明天的美景!集团能够取得这样的成就,与大家的努力是分不开的。过去的一年,集团在各项业务上均取得了可喜的成绩,各个分公司都有不小的进步。这一年,我们又喜添新丁,宜昌和平医院、武汉生生医院,成为我们这个大家族的新生力量。新的一年,将会有更多的新生力量加入,我们xxx集团的队伍将会越来越壮大!

  新的国家政策,开放了民营医疗行业广阔的发展空间,这意味着我们将拥有更广阔的市场,抓住机遇、抢占市场、超速发展,将我们xxx的事业推向下一个巅峰!

  今夜把酒庆功,明朝征战沙场,我预祝大家新的一年事业更上一层楼,也祝我们xxx集团新的一年再谱新的乐章!

  谢谢大家!

  企业年会晚宴经典致辞 篇8

各位领导、各界朋友:

  大家上午好!

  新年将至,在这里,我代表xxx有限公司全体员工,向各位拜个早年,祝大家工作顺利,合家欢乐,万事如意!回首今年走过的历程,生物科技有限公司在各级政府、领导和朋友的关怀支持下,在全体员工上下一心,卓有成效的工作中,各项工作都取得了丰硕的成果。公司通过不断的科技创新,很好的将县种植业和加工业衔接起来,完善了县区域循环经济链条,不仅极大的提高了产品附加值,而且把县的资源优势转化为经济优势,将果皮果渣处理、清洁生产、环境保护有机结合在一起。截至20xx年x月x日,xxx有限公司已完成总产值x万元,实现净利润x万元,而且随着公司进入上市辅导期,公司的综合管理水平和地位都得到了全面的提升。员工收入和福利也得到大幅度提高。

  这些成绩的取得,归根结底是我公司各级管理干部和广大员工顽强奋斗,锐意创新,开拓进取的结果;是我们与市和县携手共进,互惠互利,共同发展的结果;更是各级政府、领导及兄弟企业鼎力支持的结果。在这里,我再次代表xxxx有限公司全体人员向各级政府、领导及兄弟企业表示最衷心的感谢!

  展望未来,我们要以繁荣xxx经济为动力;以奉献社会为前提;以造福人民为目标。同携手共进,再创企业新篇章,实现企业三年上市的战略规划。同时也真心祝愿县的经济更加繁荣,人民生活个更加富裕!

  最后,祝xxxx会圆满成功,祝大家渡过一个轻松、愉快的春节!

  谢谢!

  企业年会晚宴经典致辞 篇9

尊敬的各位来宾、各位朋友,xxx的全体家人们:

  大家上午好!

  值此新春佳节来临之际,在这灯光绚丽的舞台,我首先想说的还是感谢,感谢大家灿烂的笑脸,感谢大家因为xxxx事业今天相聚于此,感谢所有关注xxxx的有缘人,是你们的辛勤努力、是你们的无间合作、是你们的默默支持,xxxx才能够有今天的成绩!在这辞旧迎新的美好时刻,我谨代表公司,向全体xxxx家人及家属致以节日的问候和新春的祝福!

  20xx年是公司保持良好发展势头的一年,是市场拓展、队伍建设取得骄人成绩的一年,是xxxx全体家人迎接挑战、经受考验、努力克服困难、出色完成全年任务的一年。

  细数过去一年的种种,作为集团的创始人,感谢你们的付出和努力,xxxx今天这些成绩的取得,均饱含着你们的辛勤劳动和汗水。在此,我要真诚的感谢各位合作伙伴的信任、理解和支持。相信过去的每一次付出、包容都会成为今后我们共度时艰、精诚合作、共赢未来的基石和力量的源泉。在分享胜利喜悦的同时,还要清醒地认识到,随着我国人口老龄化的到来,人们生活水平的日益提高,饮食、生活习惯的改变,中国的健康产业已经迎来了巨大商机,在激烈的市场竞争环境中,更好的市场等着我们去开发,更大的市场等着我们去征服,一项壮观的事业等着我们去挥洒智慧和才能。我们必须抓住新的机遇,迎接新的挑战,新的一年我们将更加注重门店、品牌、服务及产品质量,关注单店效益,推行组合营销,提升整体效益,实现业绩的倍增,以高度的责任感和使命感推进我们公司持续发展。

  展望新的一年,我们满怀憧憬,激情澎湃。没有什么能阻挡我们的步伐,没有什么能动摇我们的信心,我们将开足马力,奔向更加辉煌的20xxx。我坚信,xxxx的明天因在座各位的拼搏奋斗,而更加精彩辉煌!

  最后,再次感谢大家为xxxx事业的付出和努力,祝大家新春愉快,工作顺利,身体健康,合家幸福,万事如意!

  给大家拜个早年了!谢谢大家!

  企业年会晚宴经典致辞 篇10

尊敬的各位同仁,女士们、先生们:

  新年伊始,万象更新,又一个生机勃发的春天向我们走来。凭借着大家的热心、爱护和培育,走到今天,我们的集团已初具规模。值此辞旧迎新之际,我谨代表众诚易达向大家表示衷心的感谢。感谢在各个工作岗位上勤勤恳恳努力工作的全体员工,感谢xxxxxx以来关心支持众诚易达事业的各级xxxx领导、广大投资者和社会各界友好人士,祝大家在新的一年里身体健康、合家幸福、事业有成、大展宏图!

  过去的一年,是艰苦创业的一年,是努力拼搏的一年,也是我们值得骄傲的一年。经过一年多的运作和百余名员工的不懈努力,目前我们的房地产事业蒸蒸日上,xxx目进展顺利;20xx年3月,xxx随房地产的发展应运而生,成为集团发展征途中又一支生力军。20xx年1月,xxx酒店也正式开业,开业至今,稳中求进。好事不断,喜事连连,我坚信集团的明天会更好。

  “雄关漫漫真如铁,而今迈步从头越”面对20xx年的巨大挑战,我们要一如既往、信心倍增,激情满怀。“金戈铁马闻征鼓,只争朝夕启新程”,我深信在未来的征程中,我们必将所向披靡,满载而归。20xx年的众诚易达惊喜无数,20xx年的众诚易达必将无数惊喜。未来的燕郊属于众诚易达,我们必将在燕郊开拓出一条具有xxx色的成功创业之路!

  最后,请允许我再一次祝愿到场的.各位新春愉快、幸福安康,祝愿众诚易达蒸蒸日上、宏图大展!

  谢谢大家!

  企业年会晚宴经典致辞 篇11

各位同仁、各位伙伴:

  大家下午好!

  首先,感谢今晚到场和没到场的客户,感谢今晚到场和没到场的伙伴,感谢今晚到场和没到场的员工家属,感谢今晚到场和没到场的离职员工,感谢今晚到场和没到场的好朋友们,当然,更要感谢我的家人和我的同事们!

  今晚在座的所有人都是我的“领导”,我简单向“领导们”汇报一下萤火虫的现状,目前我们的服务网络已经覆盖了全国除港澳台以外的所有省份,拥有近350家的加盟伙伴和xx多名电脑服务工程师,可以肯定的说,萤火虫的网络规模已经中国第三方最大的电脑服务商,萤火虫连锁商标品牌也于两年前在国家商务部做了备案,虽然公司已经成立十年,但萤火虫全国连锁才短短四年时间,我们能在四年内取得这些行业地位,与在座每个人的支持与努力是分不开的。

  20xx年对我本人来说是非常重要而且值得纪念的一个年份,不仅仅是我的本命年,还是我的“双十年份”:结婚十年和创业十年。结婚十年的“后果”就是我和老婆都不再年轻了,而回望十年的创业历程,从当年3。5个人到现在60多人,一路走来确实有许多故事,但如果你要问我这个过程难不难,我觉得不容易但也不算很难。说不容易,是这十年来我也遭遇了不少挫折,说不算很难,是因为我有一颗蜗牛的心,虽然走得慢点,但走得很专注,也没有迷失方向,更不会放弃目标,因为有人说过“伟大是熬出来的”,所以,凡事一旦“下定决心、真正用心”就不会太难。

  今晚,我邀请了一些离职员工代表来参加我们的晚宴,虽然因为客观原因未能全部邀请,但我确实应该感谢他们,因为他们在过去十年的发展道路上,为公司提供了自己力所能及的帮助,也推动了公司成长,虽然他们今天因为各种各样的原因离开了,但我没有理由不去感谢他们,以后每年的年会,我都希望他们能抽出时间与我们一起共度美好时光,分享我们的喜悦。

  今晚是happy的时光,但我还是想给我亲爱的同事们提一个有点不合时宜但居安思危的建议,如果我们不能从20xx年开始,持续提高自己的“技术水平”,提高自己的“服务速度”,提高自己的“服务规范”,真正让我们的客

  户享受到五星级的“服务品质”和“服务体验”,真正“让每一个客户都用好电脑”,那我们终有一天会失去今天在场的所有客户,而一旦失去客户,我们就谈不上美好未来。

  所以,如果你想让在座的客户明年继续和我们坐在一起,如果你想让我们的客户愿意告诉更多的客户我们是电脑服务行业中做得最棒的公司,那么,请从现在开始,就为客户的100%满意度全力以赴,就改变自己的不足,把服务做到让所有客户无可挑剔,让所有客户年年岁岁都乐于依赖我们。

  神马也不全是浮云,而心想才能事成,如果你希望自己的人生能够成就不凡,如果你希望我们的事业未来大获成功,如果你希望与公司共创未来十年辉煌,还是从此刻开始,你就要用心地做好每一天平凡而琐碎的工作,或许,我们永远做不到完美,但我们可以拥有一颗追求完美的心!

  希望在座的每个人都度过一个愉快的夜晚,希望我们的努力能让上天福佑萤火虫,让我们为幸福而干杯。

  企业年会晚宴经典致辞 篇12

尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们:

  大家上午好!

  一元复始,万象更新,今天,在xx新春来临之际,我们满怀收获的喜悦,借xxx大酒店这个宝地,欢聚一堂,举行xxxx公司xx年终客户答谢会,。非常感谢大家的拨冗光临,首先,我代表xxx公司及全体员工,并以我个人的名义向在百忙中出席今天会议的各位领导、嘉宾、各位新老客户朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

  岁月如歌,跋涉似舞,已经过去的xx年,是不平凡的一年,也是我们xxx人挑战自我、超越自我的一年。通过公司全体员工的共同付出,及在座各位新老朋友的支持、帮助下,xx公司销售达到xxx万元,今天会议的主题是“交流、分享、展示、感恩”,我们希望通过本次会议再一次和各位新老朋友进行深入的沟通、交流,增进我们双方的信任,加强我们之间的合作,同时与各位新老朋友一起分享我们xxx在xx取得的丰收与喜悦,通过本次会议,向大家展示我们的企业文化、团队精神及品牌价值,以提升我们xxx在行业中的影响力,当然,最重要的是通过本次会议对多年来一直关心、支持xxx公司发展的各级领导、各新老客户朋友表达我们真诚的感恩之心。

  今天出席会议的有行业相关的上级领导机关,有医疗卫生界的朋友,也有xxx的商业界朋友,展望xx年,随着国家医改的进一步深入、医用耗材集中招标采购的推进,机遇与挑战并存,我们希望在政府及上级领导机关的正确引导下,依法经营,加强纳税,以回报政府与社会,我们希望给各级医疗机构提供更多、更好的产品,提升服务质量,更好的为医疗健康事业服务,同时也希望进一步加强与各批发商客户及零售终端的合作,为你们提供更多质优价廉的经营品种。

  最后,祝大家新年快乐、身体健康、万事如意!

【企业年会晚宴经典致辞】相关文章:

企业年会晚宴精彩致辞12-03

年会晚宴致辞06-07

年会晚宴的致辞11-25

企业年会晚宴致辞(通用7篇)12-09

年会晚宴致辞范文12-07

年会晚宴致辞稿11-20

年会晚宴致辞3篇06-07

年会晚宴总经理致辞12-18

集团年会晚宴致辞11-20