店面日常的管理制度

时间:2023-12-11 08:58:31 管理制度 我要投稿

店面日常的管理制度

  随着社会不断地进步,大家逐渐认识到制度的重要性,制度是要求成员共同遵守的规章或准则。那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面是小编精心整理的店面日常的管理制度,仅供参考,欢迎大家阅读。

店面日常的管理制度

店面日常的管理制度1

  一、店面形象管理:

  1、门店各类证照,公告应整齐悬挂在醒目,框架大小要一致。

  2、门店卖场通道要保持通畅,不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点,保持整洁的购物环境。

  3、门店使用的各类设备,工具(包括清洁工具,如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等),使用完后应立即放回指定位。

  4、商品陈列以整体丰满为原则,销售商品后要及时补货。

  5、商品、货架要时刻保持整洁,不得放臵生活用品。

  6、门店入口地面确保清洁,店内没有明显垃圾。

  7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮,每周应清洗一次。

  8、门店垃圾篓每班必须清理一次,如装满应立即清理。

  9、门店周边环境应保持整洁有序。

  违反以上条例的班组,罚款100元

  二、服务规范管理:

  1、上班时间不得闲聊。

  2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。

  3、注意自我控制,在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。

  4、上班时间不能吃食物,不得看与工作无关的书报杂志,不得无故脱岗。

  5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。

  6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等,若发现有顾客无理取闹,要进行必要的缓冲,带离营业场所,由主管人员妥善处理。

  违反以上条例的个人,罚款100元

  三、门店日常管理

  1、员工不得将公司财物挪为私用,不得私自挪用各类赠品,不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。

  2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。

  3、收银员在工作时间内,未经批准不得带亲友进入收银台,非收银人员不得私自进入收银台。

  4、提倡团队精神,相互协作,不与顾客争吵、顶撞,员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴,诋毁他人产品,有事情及时上报管理人员。

  5、商品的陈列及维护每日由主管进行检查。

  6、未经门店管理人员的同意,门店员工不得私自操作后台主机,严禁上网。

  7、上班时间不得迟到、早退。违反者按旷工处理,扣除当日工资。

  8、一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。

  9、一次迟到、早退超过20分钟的按矿工处理。

  10、调班、请假需店长批准。

  11、请假在2天以内由店长批准,超过2天的由公司经理批准。

  12、门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排,无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚,直至开除。

  13、遵守公司及门店规章制度,服从各级主管人员的'合理安排,不得敷衍了事。

  14、同事之间要相互帮忙,相互尊重人格,协同合作。

  15、各班组应该定期进行盘点核查,以确保帐货相符,少货的由货柜管理人照价赔偿。

  16、各门店应该积极预防出现过期商品。

  17、商品销售价格,原则上按系统规定的零售价销售,对于需要变价销售的需各门店的管理人同意才可以、收款员不可以私自折扣销售。

  违反以上条例的个人,罚款100元

  四、门店人员管理

  (一)营业员岗位

  1、整理店容店貌,做好清洁,保持店内整洁、明亮。

  2、负责检查店内各种隐患,协助店长积极做好各项预防工作。

  3、积极维护公司整体形象,端正服务态度,确保营业秩序的正常运转。

  4、积极热情的接待顾客,正确全面的向顾客介绍商品,准确介绍药品的相关知识,确保用药安全有效。

  5、交接班前清点药品,整理货柜。

  6、积极协助店长做好请货计划,优化品种结构。

  7、积极协助管理人员做好相关工作。

  8、必须坚守岗位,不得无故串岗、离岗。

  9、对于门店的盘点和各项销售活动,要予以积极配合和执行。

  10、鼓励积极学习、进取。

  11、积极完成上级交代的其他工作。

  违反以上条例的个人,罚款100元

  (一)收银员岗位

  1、严格遵守收缴款制度,负责准确无误地进行收缴款工作。

  2、负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算,保证数据处理正确并传输至门店后台。

  3、在营业时间内必须做到人不离岗,绝对不可以在接待顾客时中途离岗,如确实需要离开,应报请店长同意并指定专人代替后方可。

  4、做好零钞的调配工作,在收款时,做到唱收唱付。

  5、做好顾客退货、退款处理工作,接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。

  6、严格现金管理制度,不得擅自挪用或私自借用营业款。

  7、交接班时必须做好票据移交和货款交接,要求做好记录并签字。

  8、做好营业款的日清工作,并要求做到及时上缴营业款,帐款一致。

  9、负责收银工作环境的卫生清洁,设备的维护和保养。

  10、遵守门店的各项规章制度和工作程序。

  11、积极完成店长及财务部门交代的其他工作。

  以上条例的个人,罚款100元

  (二)中药管理员

  1.中药每个班组对药物每日进行清点、装斗,及时清理二楼的卫生,确保中药区域内干净整洁,斗内中药量充足。

  2、对中药饮片质量及时进行监管,防止变霉。

  3、中药缺药断药的种类及时进行登记、上报。进行补充中药货量。

  违反以上条例的个人,罚款100元

店面日常的管理制度2

  1、工作时必须穿公司统一发放的工服,店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班,一经发现扣10元,店长负连带责任,扣除5元,店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证,未佩带者第一次警告,第二次起每次罚款10元,店长并连带处分罚款10元,专卖店人员统一由直营部负责监督,行政部不定时进行抽查。上班之前请大家互相检查。

  2、上班时间不得浓妆艳抹,不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水,时刻注意个人的卫生。

  3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食,发现一次罚款10元。

  4、不准在店内粗言秽语,高谈阔论,时刻注意自己的言行举止。

  5、同事之间要和睦相处,看到上级要主动打招呼并问好。

  6、在任何情况下,员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查,店长做好监督工作。

  7、上班时间手机调为震动,手机不可携带身上,更不可上班时间在卖场接、打手机,发现一次10元,店长负连带责任,罚款5元,请互相监督。

  8、公司的电话是工作所需要,事情比较急的情况可征求店长同意,谈话时间尽量控制在3分钟以内。

  9、上班时间不可接待亲戚朋友,当有亲朋好友来到店铺,谈话尽量控制在5分钟内,店长做好监督工作,否则做相应的扣罚。

  10、对于装有电脑的.店铺,上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页,对于店铺负责录单的人员,只有录单时间可坐在电脑前,其他时间不得在店铺休息,被发现一次罚款20元,休息可到后仓。

  11、在门口迎宾人员,不可靠着墙壁,更不可与隔壁店铺的人员闲聊。

  12、不可拉帮结派,更不可在同事之间传播负面影响,一经发现立即开除。

  13、不可偷取店铺财物,或售出货物不开单据把金钱据为己有,一经发现按损失的财物进行赔偿外,还要扣罚相应的金额,扣罚金额的多少视情况而定,情况严重开除公职。

  14、任何情况下,不可对顾客不耐烦及说一些嘲讽的话,更不可在背后议论顾客,对待顾客我们一视同仁,不可以貌取人。

  15、店铺店长每月的3号之前把工作总结、月工作计划、考勤卡、报销单交到直营部

  16、每周周一把周报表传真到直营部,每个月的28号之前把物料申请单交往直营部,以便做好统计,没有传真回来的5元一份的罚款。

  17、任何人不得私取货品和让利给顾客,一经发现赔偿相应的差额,情况严重进行罚款。

  18、每月的盘点,全体店员要参加。

  19、每月的月底店长把下月的排班表交给区域店长,未经允许不的随意变换,周六、日不安排休息和请假,特殊情况除外。

  20、营业人员午餐和晚餐各30分钟,轮流用餐,店长合理安排好时间,21、未经允许不得更改店铺内的价格。

  22、关于店铺内部的情况,如营业额等不能向外透露。

  23、上班时间不能代打卡,一经发现扣除当月全勤奖,店长负连带责任,扣20元。

  24、收银员下班之前要作好交接工作方可下班。

  25、未经允许严禁开启电脑和收银机。

  26、为确保店铺安全,店铺人员在离开店铺时,要检查关闭所有设备的电源及容易发生危险的电源,如检查店铺一经发现电脑、空调等电器类未关,店铺当班负责人罚款50元∕次。

店面日常的管理制度3

  一、按规定时间上下班,不得无故迟到早退:

  (1)每天早上7:55必须到营业厅,此时应已着好工装,扎好头发,化好淡妆上台席开始做工作准备。若7:55还未化好妆的,立即补妆并视为迟到,迟到一次扣50元。

  (2)若有事需要请假需提前说明,便于班组长安排班务,若临时请假不予准假(工作中突然生病除外)。

  (3)工作中不得擅自离岗超过15分钟,不得无故早退,一经发现,视为矿工处理。

  二、工作时应身着统一的制服(若上班未穿制服者立即回家换装,并视为迟到),佩带工牌,勤洗头发且梳理整齐,多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面,佩带统一头花,不能戴夸张头饰,除项链,戒指,耳钉外(只可选金银两中材质)不得佩带其它首饰,发现一次扣20元。

  三、工作时间员工在台席上不得接打私人电话,如确有重要事项时,应经主管批准均可使用,若不遵守一次扣10元。

  四、严格履行ISO9000的服务规范:

  (1)来有迎声:主动问候每一位客户,表示对客户的迎接。

  (2)问有答声:在服务的过程中,对客户提出的任何问题,都需要及时、准确、耐心地为其解答。

  (3)对视露笑:在为客户服务时,应用目光关注客户,与客户对视时,应面露微笑。

  (4)暂离致歉:在进行客户服务的`过程中,如需要暂时离开,一定要向客户致歉,并说明原因。

  (5)唱收唱付:在与客户有现金交易时,需说出收款金额与找还金额,做到唱收唱付。

  (6)双手接递:在与客户之间有物品交接时,一定要用双手接递,表示对客户的尊重。在接到客户递来的物品时,一定要说“谢谢”。

  (7)关注确认:当回答完客户的问题时,一定要确认客户是否清楚。在办理完业务时,要确认客户是否有其它需要帮助。

  (8)谦虚致词:客户提出表扬时,要谦虚致词,不骄不躁。

  (9)走有送声:在客户离开的时候,一定要向客户道别。每月三方公司检查如因上述问题扣分,被访人员必须以书面形式分析说明原因。

  五、员工每日应注意保持自己工作台席及更衣室环境清洁,按照营业厅清洁值班安排表,按时打扫卫生,若一次不打扫扣20元,不清洁扣5元。

  六、根据营业厅拟订的每日营收资金交接登记表,每天下班时必须将当日营收尾款交于班长、移交人、接收人都要签字确认,如果再出现任何问题由接收签字确认方负责。如遇班组长休假,员工应自行做好交接记录,如果再出现问题,由接收签字确认方负责。根据ISO9000规范,每天下班后将当天操作报表和营收报表打印出来签字盖章,如果营收资金出现错存,一经主管通知,应立即查询纠正,不得拖延。每天的银行入帐单必须由本人自己填写,不准由他人代替,若出现纠纷,有代替人自行负责。

  七、除收资金外,其余卡品,手机均登记交接,移交人和接收人都要签字确认,若出现问题,由接收签字确认方负责。

  八、平日注意本身品德修养,时常锻炼自己的工作技能,提高工作效率,对所担负的工作争取时效、不拖延、不积压(当天工作不得拖到地二天完成)

  九、登高俊工号的人员应记录好使用工号的时段,以方便日后有问题出现时查询。

  十、除班组长组织学习考试外,(每次考试成绩纳如当月绩效考核),员工应及时认真学习每天下发的文件,如果因为自己不学习而造成的过失,有本人自行负责。

  十一、服从上级指挥,如有不同意见,应当面相告或以书面陈述,不得私下议论,一经上级主管决定,应立即遵照执行。

  十二、所有营业厅人员必须24小时开机,如发现一次未开机当月绩效扣2分,不得以手机没电等为借口。

  十三、每月进行前台常用操作流程上机考试,如连续三个月成绩最差则第三个月的绩效等级为欠佳,上机操作在第四个月还没有提升则待岗学习。

  十四、员工平日所有表现全部纳如当月绩效考核,年底作为是否末位淘汰的依据。

  以上规章制度从宣布之日执行,一视同仁,请大家自觉遵守,如有添加,另行通知。

店面日常的管理制度4

  ⑴带头执行gsp药品质量管理的有关规定,主动承担处方药品的审核职责。

  ⑵从安全售药的角度出发,积极参与药品的陈列活动,大胆提出药品分类陈列的合理化建议。

  ⑶认真做好药品的日常养护工作,防范药品质量事故的发生,对出售的药品质量负责。

  ⑷经常督促、提醒营业员做好假药混入等安全风险的`预防工作,杜绝此类事件发生。

  ⑸负责进货药品的验收把关工作,定期对门店内商品质量状况开展抽查,发现问题及时采取措施,并迅速上报。

  ⑹定期对驻店药师和其他员工开展药学知识的培训,提高用药服务水平,不发生错卖和卖错药品事件。

店面日常的管理制度5

  一、安全责任与意识

  为保证门店正常运作,店长及所有店内员工必须具备安全管理意识。安全管理涉及门店建筑物、钱财、商品、设备、以及员工及顾客人身安全。各项安全管理宗旨是:重在事前预防,事中处理,时候检讨、杜绝隐患。

  二、适用范围

  门店的全体员工。

  三、内容

  (一)门店安全——店长负责制

  1、定义:店长根据公司的授权,全面负责门店的安全管理,当门店财产、人身安全受到损害时,店长要承担相应的责任。

  2、店长要做好门店安全管理的指导、培训,提高员工安全意识和能力。

  3、店长要带头做好门店的货品安全、资金安全工作,保障员工人身安全。

  (二)门店安全管理的.具体内容和措施

  1、门禁安全管理

  (1)门店要经常性检查门锁安全状况,独立门头的门店需安装2把门锁,一把由当值店长保管,一把由其他当值店员保管。店中店要确保收银台、仓库门锁使用状况良好。

  (2)要经常检查门店门窗、防盗网是否牢固,玻璃有否破损。

  (3)下班打烊前要检查窗户是否关好,出门后要确保店门上锁。

  2、现金安全管理

  (1)营业期间,门店要有专人收银并看管收银台,离开收银台时要确保抽屉上锁且钥匙随身携带。

  (2)现金收付必须经过验钞机,杜绝收到假币。

  (3)各店每日必须将前日的营业款及时、足额存入指定银行,汇款单据须及时传真公司以便核查。

  (4)大额现金存行时须安排人员陪同,以确保现金安全。

  (5)严禁直接把现金存放在收银台过夜。

  (6)交接班时,单据和现金须经核对无误后移交下一班,现金交接要过验钞机。

  (7)夜间营业突然停电时,收银员应立即锁上收银柜,店长应安排员工在门口疏散、监督顾客;

  3、货品安全管理

  (1)店内服务区域划分应避免死角;

  (2)活动、人多客流大时,店长更应跟紧现场,要求同事间相互留意空挡进行补位,并合理调配人员分布,必要时安排导购充当内部保安;

  (3)确保库房门窗上锁,严禁闲杂人等出入仓库。

  (4)交接班时,要做好库存货品的清点,并做好交接记录。

  (5)要经常检查库房有否受潮和虫害。

  4、消防安全管理

  (1)随时了解气象预报,了解附近地势及排水道设施;

  (2)平时做好建筑物吊顶维护、门窗漏水修整;

  (3)随时留意、检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏,平时要求门店所有员工知道总电源开关及灭火器的位置和使用方法;

  (4)上下班时必须全面检查电源线路、开关、灯具的使用状况,消除消防隐患。

  (5)下班时要关闭全部电器和灯具,并关闭门店总电源。(消防、监视器电源除外)

  (6)清理垃圾时,应注意其中有无火种等易燃物;

  (7)突遇漏水、淹水或火情,应及时通报直接上级主管;

  5、人身安全管理

  (1)遇到有偷窃行为出现,应见机提醒同事注意,冷静对待,以合适的方式制止小偷得逞,避免与小偷发生正面冲突。门店要在醒目位置设置提示标志。

  (2)当出现重大匪情时,应立即报警。

  (3)店内、店外责任区域内若有玻璃碎片或钉子等,应立即打扫干净;

  (4)顾客购物通道上有任何障碍物,应立即加以消除,以免撞倒或跌伤;

  (5)货架、道具有突出尖锐物或玻璃棱角,极易刮伤员工及顾客的,应先用胶布暂时贴包住,或暂停使用,同事通报后勤部门进行整改或修理;

  (6)登高作业时,店长须监督员工用牢固的登梯,注意安全;

  (7)有员工、顾客在店铺遭遇意外伤害的,店长应负责及时送医救治,并及时通报直接上级主管;

  6、防止泄露商业机密

  (1)做好生意目标、实际达成等销售业绩的保蜜工作,对电脑内的所有数据及文件不得随意告知、拷贝他人;

  (2)对于实施的促销活动计划等商业机密不得泄露;

  7、店铺钥匙管理

  (1)门店钥匙由每日指定的领班以上级别同事进行保管;

  (2)钱箱钥匙只有收银员进行保管;

  (3)仓库钥匙由领班以上级别同事人员进行保管;

  (三)失货和短款的赔偿

  1、计算方式:按确认丢失货品的进货价值或现金总额,相关人员按比例承担赔偿责任:

  1、店长50%,库管/收银员30%,其他人员20%。

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