服务大厅管理制度

服务大厅管理制度（精选6篇）

　　在现实社会中，很多情况下我们都会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。一般制度是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的服务大厅管理制度，欢迎大家分享。

　　服务大厅管理制度 1

　　一、考勤制度

　　1、严格按规定的作息时间按时上下班，不得迟到、早退。上班后不允许外出吃早点和干私活。短时外出，必须向大厅负责人请假，并说明去向。

　　2、有特殊事情和患病不能上班的，必须履行请假手续，请假半天的由大厅负责人审批；请假一天的由分管领导审批，请假一天以上的，由核算中心主任审批。请假应有请假条，经批准签字的请假条由办公室存留。

　　3、在规定时间内必须完成工作任务的一般不允许请假。

　　二、安全保卫制度

　　1、工作人员要强化安全保卫意识，自觉履行安全保卫职责，防火、防盗、防人身伤害事故。对各种不安全隐患及时报告并妥善处置。

　　2、非大厅工作人员不允许进入工作柜台内。

　　3、要严格按大厅值班表履行值班义务。因值班人员疏忽或擅自离岗出现安全事故的，由当班值班人负责。

　　4、工作人员要认真保管财物。下班前要清理好物品和数据资料，关好电脑和电源。

　　三、岗位责任制度

　　1、要服从领导，对安排的`工作不推诿，不拖延，事事有着落，有回音。

　　2、要按时上下班，坚守工作岗位，遵守工作纪律。

　　3、要保持大厅良好工作环境，不得大声喧哗，不得嬉戏打闹，不得乱吐乱丢和吃零食。

　　4、要按规程办事，做到认真严谨，注意检查核对登录数据和填写事项，尤其是申报核定数据要与库存数据核对检录。

　　5、热情接待，礼貌待人，态度和蔼，服务周到，衣着整洁，语言文明，不准与顾客争吵，不得恶语伤人。

　　6、未经同意，不准随意将外界的存储介质上机使用，未经批准，不准将本中心的存储介质和数据外传。业务数据要时时备份。

　　7、认真履行值班义务，保持大厅安全、整洁、优雅的环境。遇到意外情况及时报告。

　　8、加强学习，提高思想和业务水平。熟练掌握业务技能，高效快捷办理业务。

　　服务大厅管理制度 2

　　一、考勤制定

　　（一）大厅实行上班考勤，工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，按规定考勤，不得无故缺席、迟到、早退。工作人员超过正常考勤时间到岗的，以及未到下班时间提前离岗的，必须履行考勤及请假手续，其中遇到意外情况不能及时到岗上班的，需及时向窗口负责人说明情况。

　　（二）工作人员不得撤离工作岗位，确需请假的，分以下三种情况分别办理请假手续，填写《请假登记表》。

　　1、请假1天以内（含半天）的，须经窗口负责人同意。

　　2、请假1天以上2天以内（含2天）的，由窗口负责人同意，分管领导批准。

　　（三）工作人员按国家规定享受的假期，按有关规定、程序办理请假手续。

　　（四）各类请假手续均须事前按规定办理；遇特殊情况需要请假、续假而无法事前办理手续的，事后要及时补办。

　　（五）上述各种外出及请假情况，必须安排临时顶岗人员，以保证窗口工作正常开展。

　　（六）外出的工作人员，要向同窗口工作人员说明行踪，并且保持通讯工具畅通。

　　二、值周制度

　　（一）值周检查内容

　　1、负责监督检查各窗口对依法行政、工作质量、办事效率、劳动纪律、佩证上岗、着装仪表、接待礼仪、服务言语、服务态度、卫生保洁、资料整理、档案管理、计算机使用和管理、安全防范等规章制度的执行情况。

　　2、检查各窗口办件管理规定的执行情况。

　　3、协调处理有关事项，保证服务站的'正常运行。

　　（二）值周检查人员由村两委干部、党风廉政监督员和窗口负责人组成。

　　（三）值周检查方法值班检查采用全面检查与突击检查相结合的方式，全面检查每周不少于一次，突击检查不拘形式，不定期进行。

　　（四）值周检查规章要求

　　1、值周人员要自觉服从领导的安排，积极参加监督检查，做到认真负责、公正公平，不得无故缺席。

　　2、值周的窗口负责人若遇特殊情况外出，须报经村党支部书记同意，并明确落实窗口顶替人员值周检查情况在村两委会上通报，并作为窗口规章人员考核依据之一。服务对象到窗口办理事项时，对窗口及工作人员的服务态度、服务质量、服务效率、廉洁自律等方面不满意，或有异议的，均可投诉。

　　（三）投诉形式

　　投诉人可以通过约见、信函、电话、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等口头或书面方式进行投诉，但涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。投诉人应当如实反映情况，投诉内容尽可能具体、明确，书面投诉尽可能附上相应的证据材料。

　　服务大厅管理制度 3

　　某局行政受理服务大厅办公环境及安全管理规定

　　第一条 为维护国家食品药品监督管理总局（以下简称“总局”）行政受理服务大厅（以下简称“大厅”）整洁、有序的办公环境及正常工作秩序，保证工作人员生命财产安全，制定本规定。

　　第二条 本规定适用于受理大厅和各入驻单位办公区域的环境及安全管理。

　　第三条 大厅实行值班制度，由国家食品药品监督管理总局行政事项受理服务和投诉举报中心（以下简称受理和举报中心）负责每日安排工作人员值班，负责当日环境、安全工作的检查和监督，发现问题应及时告知相关部门纠正，发现重大问题及隐患应及时上报。每月月底，受理和举报中心将检查情况通报各入驻单位。

　　第四条 大厅服务窗口工作区域实行当日在岗受理人员和发证人员负责制，大厅其他区域实行前台引导人员负责制；各入驻单位办公区域环境和安全应符合大厅的统一要求，公共办公区域实行各入驻单位驻大厅负责人负责制，个人工作区域实行个人负责制；其他公共区域实行行政许可受理处负责人负责制。

　　第五条 大厅服务窗口的管理

　　（一）办公桌面应保持整洁，设备、资料车、资料等应摆放整齐，通道应保持畅通；

　　（二）工作结束时，应关闭电脑、打印机、条 码机等办公设备，所有文件资料及办公用品均应带离服务窗口工作区域。

　　第六条 各入驻单位办公区域的管理

　　（一）办公区域应保持安静，严禁聚众聊天、大声喧哗；

　　（二）办公区域应保持干净清洁、无杂物、垃圾；

　　（三）办公区域内禁止出现吸烟等不文明行为。

　　第五条 各工位的管理

　　（一）不得随意更换工位、调整桌椅、占用空闲工位；

　　（二）办公桌面应保持整洁；不得摆放食品、玩具等杂物；

　　（三）私人物品应妥善保管，以免丢失；

　　（四）个人用于更换的衣物、鞋帽应放入更衣柜内；

　　（五）长时间不在工位时应妥善保管相关文件资料和印章等，保证其安全，防止丢失、失密或损坏；

　　（六）各文件柜内资料应摆放整齐有序，便于查找；

　　（七）下班后抽屉、文件资料柜、更衣柜等必须上锁。

　　第六条 资料室和资料中转室的`管理

　　（一）资料室和资料中转室的办公环境及安全实行区域负责制，由各入驻单位负责；

　　（二）资料室和资料中转室须保持整洁，所有资料应及时放入资料柜中，并上锁保存，以防丢失和泄密。

　　第七条 受理大厅和各入驻单位办公区域内环境及安全情况，由受理和举报中心当日值班人员负责检查并监督，其他工作人员积极配合，发现问题及时纠正。

　　第八条 大厅工作人员应注重防火、防盗、防失密，保证大厅安全有序运转。

　　第九条 大厅工作人员严禁擅自接驳电源和使用电器；应了解消防器材的位置及使用方法；应保持防火通道通畅，不得堆放任何物品堵塞通道；对配备的灭火器等消防专用器材，不得挪作他用。

　　第十条 大厅应配合大厦物业，定期对消防器材进行保养、维护、更换，使之处于良好的备用状态；定期检查电源线路、经常检修用电设备等，发现电线、电器残旧可能造成隐患的，应及时更换。

　　第十一条 大厅工作人员应加强门户管理，不得将配发的办公室钥匙、门禁卡转借他人。

　　工作人员原则上不应在办公区接待来访者，在办公区域内遇陌生人应主动询问，了解来意，并作相应处理。

　　第十二条 受理和举报中心将将定期或不定期对办公环境、安全管理进行检查。

　　第十三条 本规定自20xx年5月1日起执行。

　　服务大厅管理制度 4

　　1、贯彻执行国家、部、省有关机关后勤服务保障的方针、政策，依据相关法律、法规开展工作。

　　2、在省局领导下，负责对本局机关后勤服务保障工作方面的'安排部署和具体实施工作；加强内部服务管理，强化服务意识，不断提高机关后勤服务保障能力。

　　3、负责承担局机关物业管理，房地产管理，车辆管理，办公用品的购置、保管、核发等后勤保障工作。

　　4、负责提供机关及局属单位工作需要的各类劳务和技术性服务工作。

　　5、负责就后勤服务方面对外开展经营服务和兴办经济实体。

　　6、负责与政府相关部门的沟通联系，协调解决机关后勤保障方面的问题。

　　7、完成上级主管部门交办的其他事项。

　　服务大厅管理制度 5

　　1、根据加强和创新社会管理的工作要求，结合社区实际，制定居家养老服务工作方案，组织开展本社区的居家养老服务工作，做好有关居家养老服务的宣传与咨询。

　　2、对社区内有需求老年人调查摸底，并适时为居家养老服务对象建档。

　　3、招募护老助理员与关爱长者志愿者，组织对其培训并指导督查服务人员的工作情况，同时建立护老助理与志愿者档案。

　　4、及时受理需求居家养老服务老人提出的申请，按照程序进行审批，入户服务。

　　5、公开服务项目和服务价格，根据服务对象需求，及时调整或更新服务项目，创造出具有特色的`居家养老服务工作。

　　6、协调服务人员与服务对象的关系，抓好日常工作。根据服务对象反映的情况进行核实，有责任监督核查或调整服务人员。

　　7、定期对居家养老服务工作进行全方位评估，总结居家养老服务工作经验，进行考核及奖励。

　　8、整合社区资源，采取多种形式，广泛开展有偿、无偿相结合式的居家养老院服务工作。

　　服务大厅管理制度 6

　　（一）服务大厅窗口办公环境整洁、布局合理、标识醒目，桌、柜及工作台上的物件必须存放有序，整洁美观。

　　（二）服务大厅人员必须遵守工作纪律，不迟到、早退、旷工，当日值班人员应提前十分钟到岗开门。

　　（三）大厅工作人员应着装朴素、整洁，文明上岗。

　　（四）在工作时间内，工作人员必须精神饱满、态度和蔼、文明用语，不得高声喧哗、谈笑打闹，干扰他人工作。严禁与前来咨询、办事人吵架，发现一次扣奖金50元；凡因工作作风、服务质量、服务态度等问题被群众投诉，经查实确实违纪的，每人次扣奖金50元。

　　（五）服务大厅窗口工作人员严格执行首办负责制度。属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要一次性告知有关办理的事项以及如何办理等；不属于首问人职责范围，首问人要告知服务对象到经办人处或有关经办科室。

　　（六）严格依法办事。服务大厅工作人员违纪违规行为被投诉查实、并被上级有关部门批评或被媒体曝光的，每人次扣奖金100元，情节严重的按有关规定严肃处理。

　　（七）服务大厅后门正常工作时间应关闭，非本局人员一律不得进入柜台内。发现一次扣大厅负责人100元，当日值班人50元。

　　（八）服务大厅内应上墙张贴《业务办理指南》、文明用语口号以及设置其他便民措施。

　　五项机制

　　一、公开承诺制。树立“以人为本，服务至上”的理念，提高服务意识，以建设学习型窗口，提高服务队伍的素质为抓手，建立健全学习制度，努力营造不断学习、不断进取、不断创新的良好氛围。不定期组织政治理论和先进事迹学习，进一步提高工作人员思想觉悟，增强服务意识，提高队伍素质，提升中心服务水平。

　　二、首办责任制。属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要一次性告知有关办理的事项、需要补充或携带的材料以及如何办理；不属于首问人职责范围、但属于本机关职责范围的，首问人要主动告知或引导服务对象到经办人处或有关经办科室；不属于本机关职责范围的，首问人应告知服务对象，并尽可能帮助了解承办部门；属于举报或投诉的`，首问人应将服务对象反映的事项、内容、相对人姓名、联系电话等记录下来，并及时书面报告岗位职责管理办公室。

　　三、限时办结制。执行上级部门各项重大决策，应当及时安排和落实，不需要制定具体政策的，应当在15个工作日内完成；对上级部门和领导督办、交办的事项，要按照督办、交办规定的时限要求办理。不能在规定时限办结的，应书面向上级部门和领导汇报原因并明确办结时限。对能够缩短时间、当场办理的事项，应当当场办理。对紧急事项，应当急事急办，随到随办。对情况特殊、需要延期的事项，各科室要向分管领导或上级机关申请延期办结时限，并说明原因，经同意后方可延期。

　　四、考核评议制。按照武邑县人事劳动和社会保障局机关效能建设考评标准，对服务质量与服务水平、工作作风、遵章守纪及内部管理等诸多方面进行了量化考核。加强日常检查考评，定期公布考评结果，将考评结果与奖惩及评优评先挂钩。提高队伍综合素质，向制度化、规范化方面迈进，推进各项工作顺利开展。

　　五、追究问责制。建立机关效能建设长效机制和监督执行管理机制，提高人事劳动保障工作水平，为用人单位和广大群众提更加方便快捷的服务，对工作不负责任、不按程序办事、违反机关效能建设有关制度等十种情形给予相应的责任追究。追究方式依次为教育诫勉、通报批评、取消评优评先资格并扣发年度奖金、追究刑事责任。

【服务大厅管理制度】相关文章：

社区服务大厅口号10-17

服务大厅宣传口号280句06-15

社区服务大厅标语口号09-25

行政服务大厅工作总结03-20

高压试验大厅管理制度01-06

农机服务大厅工作总结（精选14篇）12-20

农机服务大厅工作总结范文（通用10篇）12-15

行政服务大厅的年度工作总结12-17

检测站服务大厅年度总结（精选19篇）01-30