电话客服工作职责

时间:2023-09-29 07:45:20 工作职责 我要投稿

电话客服工作职责

电话客服工作职责 1

  1、理解客户咨询,记录客户咨询、投诉资料,按照相应流程给予客户反馈;

电话客服工作职责

  2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

  3、为客户供给完整准确的方案及信息,解决客户问题,供给高质量服务;

  4、良好的'工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,供给流程改善依据;

  6、一站式解决客户需求,为客户供给全套咨询和购卡服务。

电话客服工作职责 2

  1、解答与处理与健康医疗有关的客户咨询,包括电话咨询、在线咨询和邮件咨询;

  2、为客户预约名医、安排高端医疗健康服务等;

  3、受理客户来电建议和投诉,准确记录信息及时流转相关部门;

  4、开展与医疗服务有关的满意度回访;

  5、纯客服岗位,不涉及任何形式的.产品销售

电话客服工作职责 3

  1、根据公司提供的注册会员信息,定期对会员进行跟踪回访,并完善会员信息表。

  2、通过电话或其他在线聊天工具,保持与客户联系,并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

  3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户,并根据具体的活动信息调整术语,最大可能地促成客户成交。

  4、指导并协助客户,完成网站或手机端的'各种操作步骤,并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

电话客服工作职责 4

  负责转接电话,及其他文件流转信息,确保及时准确;

  对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;

  负责公司快递、信件、包裹的收发工作,做好快递登记;

  协助进行人员招聘,含人员面试通知、应聘人员接待、应聘人员信息登记等;

  负责办公用品的采购工作,做好登记存档。并对办公用品的'领用、发放、出入库做好登记;

  根据部门的工作计划,协助部门经理处理日常工作中出现的问题,使部门工作得以顺利地进行。

电话客服工作职责 5

  1、接听电话,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;

  2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;

  3、保持公共区域整洁干净,展示公司良好形象;

  4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

  5、负责办公用品的.盘点工作,做好登记存档并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

  6、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作;

  7、负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档;

  8、负责复印和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗;

  9、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补;

  10、协助主任做好公司各部门之间的协调工作,积极完成上级交办的临时事务。

电话客服工作职责 6

  1、通过先进的电话邀约系统,主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);

  2、通过电话沟通,了解客户对英语学习的需求

  3、安排课程试听及现场咨询;

  4、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;

  5、协助主管完成月度个人与团队指标。

电话客服工作职责 7

  1、接听400热线电话,在线为商户提供售后服务,解决商户软硬件故障;收集、整理输出来电咨询、报修、合作信息,精准提供对应服务。

  2、处理C端运营活动客户咨询、退款、投诉事宜。

  3、B端、C端反馈回复并整理汇报产品等相关负责人,促进产品优化。

  4、外呼联系服务到期的商家对接洽谈续约事宜。

  5、上级领导安排的其他任务。

电话客服工作职责 8

  1、负责门诊客人的日常接待工作,咨询解答,预约,分诊;

  2、负责客户的后期治疗回访,意见反馈;病历、文件、文档的'整理,系统信息录入等工作;

  3、负责口腔前台收费、统计工作;前台物品补充与登记,护理品盘点;

  4、对客户的基本口腔问题进行初步解答,客户服务工作,协调医患沟通;

  5、市场活动的推广、落实的配合。

电话客服工作职责 9

  1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通,咨询相关信息,锁定潜在合作客户;

  2、解答电话中客户的咨询,对于不能解答的`问题做好记录并向领导汇报;

  3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户,定期沟通,建立良好的长期合作关系;

  4、热爱销售工作,完成公司安排的任务以及工作;

电话客服工作职责 10

  负责公司总机电话的接听,按要求转接电话或记录信息;

  负责对来访客人做好接待、引导,安排会议室,及时通知被访人员;

  负责监督保洁阿姨完成每日办公室保洁工作,共同维护办公环境;

  负责公司快递、信件、包裹的收发工作,并统计核对快递费用;

  负责办公行政用品的采购工作并及时整理归纳,按时进行费用申请;

  负责员工卡及名片印制、酒店、机票、饮用水等的预订工作;

  负责行政相关的合同签署并为其他部门提供及时有效的行政服务,做好公司各部门之间的'协调工作;完成上级交办的其他相关工作。

电话客服工作职责 11

  1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;

  2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

  3、维护老客户的.业务,挖掘客户的发展潜力;

  4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

电话客服工作职责 12

  1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等,丰富网站内容;

  2、解答客户随时提出的问题,处理客户的异义及投诉建议,维护公司的形象;

  3、熟悉公司理念及产品,了解客户需求,能够为客户提出个性化的解决方案;

  4、协助对客户关系的.维护、联络和跟踪管理,并把客户反馈评价及时报告主管;

  5、完成上级安排的其他工作。

电话客服工作职责 13

  1、在平台上,接听全国用户来电,为客户受理业务、解决投诉建议相关问题;

  2、根据客户需要,为其办理业务定制、取消、设置等服务;

  3、根据公司流程或办理指标服务客户,完成公司设定的相关服务指标;

电话客服工作职责 14

  1、客户来访者的接待和处理。

  2、客户反馈意见的处理与协调。

  3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

  4、每天上线时间不得低于8小时,联系客户不得低于20家。

  5、按时保证完成销售任务。

  6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

电话客服工作职责 15

  1、通过先进的电话邀约系统,主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);

  2、通过电话沟通,了解客户对英语学习的需求

  3、安排课程试听及现场咨询;

  4、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;

  5、协助主管完成月度个人与团队指标。

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