物业客服主管工作职责（精选21篇）
在我们平凡的日常里，我们每个人都可能会接触到工作职责，制定工作职责可以减少违章行为和违章事故的发生。大家知道工作职责的格式吗？以下是小编帮大家整理的物业客服主管工作职责，希望对大家有所帮助。
物业客服主管工作职责 1
1、负责制定客户服务负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。
2、负责组织收集业主意见，并对客户的'意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
3、负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。
4、负责对客服人员的考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。
5、协助物业项目经理协调与政府相关部门的关系。
6、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。
7、完成片区经理交办的其他工作。
物业客服主管工作职责 2
1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理；
2、负责物管费、租金及其它费用的.收缴工作，及时完成费用收缴任务；
3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调；
4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化；
5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进；妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率；
6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议；
7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设；
8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织；
9、完成上级交办的其它工作任务。
物业客服主管工作职责 3
1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；
2、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；
3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理
4、住宅小区客户关系建设与维护；
5、负责区域内物业管理费用催缴；
6、客户投诉处理，客户满意度指标达成；
7、负责区域内社区经营指标达成；
物业客服主管工作职责 4
1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。
2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。
3、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。
4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的检验或验收工作。
5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。
6、协助有关部门完成各项收费工作。
7、建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。
8、定期了解客户对管理服务工作的`意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。
9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。
10、负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。
11、负责部门的考勤管理，检查排班情况。
12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。
13、负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。
14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。
15、完成上司临时安排的工作。
物业客服主管工作职责 5
1、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作；
2、保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息；妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访；
3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作；监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处；
4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜；
5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作；
6、负责客服组的`日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理；
7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作；
8、负责监督考勤管理、物资管理；项目的宣传工作，微信公众号的维护；
9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作；
10、完成上级领导交办的其他工作。
物业客服主管工作职责 6
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
4、对辖区内举行的.各种活动进行现场管理。
5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。
物业客服主管工作职责 7
1、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗；
2、根据公司发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；
3、梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；
4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题。
物业客服主管工作职责 8
1、负责、信函等公文的起草及相关事项的跟进；
2、负责按规程每日巡查、做好登记
3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；
4、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；
5、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；
6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的'追收。
物业客服主管工作职责 9
1、监督各服务中心对重要投诉的处理情况
2、监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况，协助服务中心进行改进
3、受理并处理升级到公司层面的客户投诉
4、检查各服务中心客户档案资料的'管理工作
5、对所管辖范围内的档案、资料按要求定期进行归档
6、完成直管领导交办的其它工作
物业客服主管工作职责 10
1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。
3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的`跟进、处理。
4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。
5、服从领导的其他安排。
物业客服主管工作职责 11
1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作；
2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；
3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函；
4、受理及协作处理租户的`投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复；
5、完成上级安排的其他工作。
物业客服主管工作职责 12
1、负责售楼部的客户接待指引工作，主动热情接待来访客户
2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理
3、负责样板房的接待服务工作
4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作
5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作
6、完成上级主管交办的`其他工作
物业客服主管工作职责 13
1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；
2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示；
3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的.开展工作；
4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；协助项目经理对客服专员进行管理和培训；协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训；开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。
6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。
7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。
物业客服主管工作职责 14
1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作；
2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的'处理工作；
3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理；
4、负责物业费收缴管理；
5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作；
物业客服主管工作职责 15
1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用；
2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议；
3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%；
4、及时向项目经理反映业主的意见和建议；
5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求；
6、做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案；
7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访；
8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的.相关问题；
9、做好领导交办的其他任务。
物业客服主管工作职责 16
1、负责物业管理费收费和费用的`催缴工作；
2、负责处理业主来电、来访的报修、投诉等，及时做好回复、跟踪工作，要有良好的沟通能力及问题处理能力；
3、对小区内外进行巡查，巡查时检查卫生、设施设备、小区安全等问题；
4、物业软件、资料及档案管理。
物业客服主管工作职责 17
1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的'日常事务和管理工作。
3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。
4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。
6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。
9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
10、做好与各部门的横向配合工作。
物业客服主管工作职责 18
1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。
2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的`跟踪、协调，控制投诉。
3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。
4、负责项目经营性业务宣传、执行。
5、负责小区入伙、装修手续办理。
6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。
7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。
8、协助工程管理部进行装修管理、监管。
9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。
10、执行业主满意度的调查工作。
物业客服主管工作职责 19
1、制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施；
2、指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效、落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的.标准化；
3、按照部门制定的年度现场检验计划实施；编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进；
4、受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益；
5、审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度；
6、收集客服方面的实践与创新并推广；收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。
物业客服主管工作职责 20
1、全面掌握项目的日常物业管理服务工作内容；
2、负责修订、完善本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施；
3、负责每日项目现场的巡视及跟进处理事项的完成情况；
4、负责每月月初制作当月缴款汇总、交款通知单；
5、负责每月下旬催讨当月欠费及往期欠费并制作催款通知单；
6、负责每月归档及整理项目所有工作记录；
7、负责项目所有合同的整理、登记及汇总；
8、负责项目会议记录、培训记录的'整理、汇编；
9、负责每月考勤的制作工作；
10、负责项目标识、标签及图文的制作；
11、负责项目钥匙的管理，建立清册、收发登记、定期盘点；
12、负责日常办公用品、固定资产的申购、采购及进销存登记；
13、协助进行租户关系维护及拜访等工作；
14、完成上级领导交办的其他工作任务。
物业客服主管工作职责 21
1、负责物业管理费收费通知单的.发放和费用的催缴工作。
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。
【物业客服主管工作职责】相关文章：
物业客服主管工作职责02-11
物业客服主管工作职责范文03-30
物业客服主管岗位职责03-22
物业客服主管工作职责15篇02-11
物业客服主管工作职责(15篇)02-11
物业管理客服主管工作职责04-17
物业客服主管工作职责18篇06-13
小区物业客服主管岗位职责11-29
物业项目客服主管岗位职责11-29