电话客服的工作职责

时间：2023-03-25 15:00:57 工作职责我要投稿

关于电话客服的工作职责(合集15篇)

关于电话客服的工作职责1

　　1、负责接听客户咨询电话，并做好通话记录;

关于电话客服的工作职责(合集15篇)

　　2、负责在线客服回复客户咨询;

　　3、负责客户投诉处理信息并予以反馈;

　　4、负责根据客户咨询和反映问题情况，提出需求和建议;

　　5、负责对客户的问题进行闭环处理，谁受理、谁追踪、谁反馈;

　　6、完成部门领导交办的其他工作。

关于电话客服的'工作职责2

　　1、服从主管安排、保质保量地完成日常回访任务。

　　2、按照标准建立电子、文本客户档案。

　　3、按周做好各项相关数据的汇总、统计、分析工作。

　　4、做好部门间沟通，及时协调处理客户抱怨，详细记录并上报各类客户投诉

关于电话客服的工作职责3

　　1、根据公司官方网站提供的`客户资源，电话安排预约试听课的客户孩子上课；

　　2、为家长提供快速、准确和专业的咨询服务；

　　3、负责处理以及跟进客户各项咨询。

　　4、邀约学生安排上课之后转交给对接的销售进行开单

关于电话客服的工作职责4

　　1、与公司提供的客户源及已在官网报名的学生家长进行沟通咨询服务，安排合适的.试听课;

　　2、收集学生试听课反馈信息，为其安排个性化课程，推荐符合的课程套餐，最终完成报名;

　　3、根据公司发展规划，持续完成每月销售指标;

关于电话客服的工作职责5

　　1、通过电话与客户沟通，挖掘意向客户，

　　2、定期对用户进行回访跟进，增加用户粘性，提升交易转化率，

　　3、熟悉公司业务，为客户提供专业服务。

　　4、辅助运营团队的用户维系策略进行相应的`用户关怀；

关于电话客服的工作职责6

　　1、通过电话网络联系客户建立良好的.客情关系，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、对客户操作平台进行系统的培训；

　　3、及时跟踪了解客户店铺续费情况；

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

关于电话客服的工作职责7

　　1、通过电话外呼的方式预约在公司官网注册过的学员家长，促进体验课程的购买；

　　2、负责学员回访电话的'呼出，督促或者帮助学员预约体验课，提升每天上体验课的客户数量；

　　3、收集学员家长信息，提高邀约质量，确保潜在学员家长的意向和数量，在电话中为学员家长提供专业的咨询；

关于电话客服的工作职责8

　　1、根据业主在平台登记的信息，去电了解业主的装修需求并完整记录。

　　2、有效转化精准用户，按照团队计划实现阶段性目标。

　　3、通过专业的沟通技巧传达公司的`产品，为业主成功引荐装修公司，提升用户满意度并留住潜在用户。（不用外出拜访客户，信息由公司提供）

　　4、配合多部门工作，实现更多的价值变现。

关于电话客服的工作职责9

　　1、对客户进行电话转化，做到及时、专业、热情;

　　2、关注客服日常数据，及时发现并反馈出现的`问题，提出解决建议;

　　3、以踏实的工作态度为基础，积极学习电话沟通能力，互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的专业性，积极配合公司人才的培养战略;

　　4、配合产品进行流程优化。

关于电话客服的工作职责10

　　1、通过电话邀约系统，主动外呼邀约客户到中心进行参观，进行水平测试，参加试听从而进一步了解课程与教学活动(无需自行开发客户)；

　　2、控制电话邀约质量，确保参会客户的学习意向与数量，并实施客户的.回访提醒和追踪跟进服务；

　　3、完成每日邀约到访指标；

　　4、协助市场部进行信息收集、整理、分析、汇总等工作

关于电话客服的工作职责11

　　1、根据公司提供的`客户资源，通过电话形式了解客户需求，并推广公司产品服务。

　　2、全面协助公司业绩快速增长，最大了解用户需求。

　　3、以踏实的工作态度为基础，积极学习电话沟通能力，互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的专业度，积极配合公司人才的培养战略。

关于电话客服的工作职责12

　　一、接听全国用户的咨询和投诉电话并迅速、准确回答和解决用户的`各项合理要求和问题；

　　二、全国维修服务单据的回访和记录；

　　三、客户的投诉接听和跟踪并完成的记录和汇总；

　　四、客户反馈产品质量的分析和分类汇总。

关于电话客服的工作职责13

　　1、公司客户档案资料的建立，电话客服工作职责。

　　把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

　　2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

　　目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

　　3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

　　掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。

　　4、客户联系，定期回访，客户服务。

　　以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐，管理制度《电话客服工作职责》。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

　　5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。

　　配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的.情况下，可送礼上门。

　　6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。

　　把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。

　　7、协调客户，处理客户投诉。

　　树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。

　　8、配合公司对外的各项公关活动。

　　代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。