前台经理工作职责

时间：2023-03-12 18:44:15 工作职责我要投稿

前台经理工作职责20篇

前台经理工作职责1

　　2,负责来访客人接待、咨询和引见，散客及预约的预订，接受和处理预订信息，保持良好的礼节礼貌;

前台经理工作职责20篇

　　3,负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作;掌握客情，重要事项认真记录并传达给相关人员;

　　4,确保预订信息详细、准确、清晰，符合部门的规定;

　　5,热情主动地迎送宾客，解答客人提出的.所有问题;

　　6,与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量;

　　7,五官端正，亲和力佳，能适应夜班工作制，有积极的团队意识;

　　8,有良好的沟通协调能力及服务意识，熟练操作电脑及办公软件.

前台经理工作职责2

　　1、负责处理酒店的营销工作，及时完成酒店所确定的各项目标;

　　2、根据酒店制定管理目标和经营方针以及各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的`职责，并监督贯彻执行;

　　3、制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推销，保证酒店业务顺利进行;

　　4、定期巡视全酒店的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时处理问题;

　　5、培养人才，指导销售部门的工作，提高整个酒店的服务质量和员工素质;

　　6、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要贵宾;

　　7、关心员工，以身作则，使酒店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。

前台经理工作职责3

　　■协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务;

　　■检查员工日常工作是否热情礼貌、耐心细致、认真负责，仪容仪表是否达到酒店标准;

　　■控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店;

　　■负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示店总;

　　■主动征询和收集客人意见和建议;

　　■做好前台客销用品的管理与销售;

　　■统计早餐用餐客人名单，及时与餐厅进行沟通;

　　■根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量;

　　■按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作;

　　■负责夜间审核，对各类凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对，实施电脑夜审过账;

　　■检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生;

　　■加强前台财产管理、单据和客用品管理，最大限度地减少物品损耗;

　　■根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的`日常培训和督导工作;

　　■根据业务情况和人员配备，每月汇总审核编排的排班和考勤，并将汇总表上交店长;

　　■掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场组织临时救护，并立即报告店长

　　■定期对消防器材和安全设施定期检查，做好监护，确保器材可用;

　　■完成上级指派的各项任务。

前台经理工作职责4

　　1、日常的客人接待;

　　2、处理订桌：现场与电话;

　　3、办理顾客与本酒吧的相关消费协议;

　　4、整理客户资料;

　　5、统计营业信息;

　　6、下达订桌与预定消费产品;

　　7、作好相关的订桌预留和布置;

　　8、管理部门的.物品;

　　9、代表酒吧对客人发送各类短信;

　　10、做好部门的日常准备工作(卫生、物品等)与收市工作;

　　11、做好个人的仪容仪表、个人卫生，注意言行举止与接待规范，以最优的状态接待客人。

前台经理工作职责5

　　1.全面主持大堂前台日常工作，保证各岗位和各业务环节的正常运转，保持高标准的前台服务质量，全面达到前台岗位服务目标;

　　2.日常督导管理各岗位员工工作，组织发挥客服前台团队工作效率，确保提供高品质前台接待服务;

　　3.负责修订大堂前台各岗位服务标准、工作程序及有关规章制度和工作计划，并组织落实;

　　4.督导员工提供优质高效服务，月度对各岗位人员进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩;

　　5.协调部门内部各岗位之间的关系，密切协作。协调与其他部门的关系，加强沟通与合作;

　　6.全面负责写字楼大堂区域一线人员培训工作，制定培训计划并组织落实，不断提高一线员工素质;

　　7.协调与客户之间的关系，处理、解决好客户的`日常诉求;

　　8.负责做好写字楼客户重要活动接待与服务配合;

　　9.做好日常突发事件的应对处理;

　　10.做好部门领导指派的其他工作。

前台经理工作职责6

　　1、对所负责部门(游轮前台/餐厅/酒吧/客房)服务质量的监控和管理

　　2、负责游轮所管理部门员工的管理及培训培养工作;

　　3、对所负责部门的成本进行监控

　　4、负责所在部门二次销售指标的`落实;

　　5、负责所在部门设施设备管理、安全和防污染工作、及内务环境治理工作;

　　7、负责完成上级交办的其他工作。

前台经理工作职责7

　　1、在餐饮部总监的领导下，负责监督、计划、控制及协调中西餐、宴会的相关工作，保证日常工作正常有序的进行。?

　　2、协调与各部门之间的`关系，加强沟通、合作;协调本部门各岗位之间的关系，加强协作;

　　3、督导、检查、考核下属员工为客人提供优质、高效的服务，并做好部门成本控制;

　　4、协调好宾客关系，处理好客人投诉;

　　5、负责管理餐饮宴会销售、当地散客市场开拓。

前台经理工作职责8

　　1，组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。

　　2，巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的.各种宾客关系问题。

　　3，关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。

　　4，监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。

　　5，现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。

　　6，审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。

　　7，关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。

前台经理工作职责9

　　1、负责餐厅的经营活动;

　　2、负责餐厅的服务管理，规范服务标准，为客人提供高标准的优质服务;

　　3、严格管理本餐厅的.设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率;

　　4、负责本部门服务规范和工作流程的贯彻实施;

　　5、检查餐厅营业区域，督导员工做好餐前准备。

前台经理工作职责10

　　1.负责前台全面工作，创造良好的工作氛围;

　　2.及时了解员工的思想，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织记录、礼貌用语及工作效率;

　　3.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度的销售即时客房;

　　4.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯服务的进行，满足客人合理的要求;

　　5.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的'有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

　　6.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;

　　7.负责对下属员工的考核工作;

前台经理工作职责11

　　1、客户资料管理：负责会所的客户数据库的管理与维护;必要时进行客户资料修改的总体授权等;并检查会所会服专员对于客户数据库管理的工作质量。

　　2、客户分析：分析客户构成、消费习惯与消费偏好、客户来源、客户特征，定期提交报告给总经理。

　　3、主持客户满意度调查：负责定期抽查会所各部门的满意度，包括销售过程满意度调查、服务满意度调查、投诉处理后满意度调查、大型活动会员满意度调查、流失会员调查等。具体工作内容、流程及标准将单列文件。

　　4、客户关系管理：收集、处理致电客服中心的'客户要求、意见、建议、投诉等;对于一次投诉记录详细情况后转交相关会所负责人跟踪处理，对于二次投诉则直接受理。

　　5、负责会员活动的组织策划、实施等。

　　6、配合进行每月的会员通讯制作。

　　7、对会所的会员细分、会员增值服务计划的执行情况和结果进行定期检查监督，对于发现的问题及时提供个别指导或提供分析报告和整改意见给总经理。

　　8、汇总并分析会所的客户资料、反馈信息等，本着提升服务质量和提高会员满意度的宗旨，针对会所营运状况及特色提出建设性改进意见和措施，并对共性问题进行统计分析，定期提交工作报告给总经理。

　　9、定期收集、整理客服主管和会所前台必备的公司最新项目、专业知识及其它岗位知识和服务技巧等。

　　10、配合进行网站的更新;定期维护更新网上客服中心的公布信息，并对网上客户反馈信息进行跟进处理。

　　11、对会所客服人员给予必要的支持，对相关要求进行跟进处理。

前台经理工作职责12

　　1. 负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。

　　2. 监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。

　　3. 做好协议客户的开发及维护工作。

　　4. 熟知所有紧急事件的.处理程序。

　　5. 负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。

前台经理工作职责13

　　1、负责酒店前厅部的接待和管理工作;

　　2、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售;

　　3、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的.安全;

　　4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉;

前台经理工作职责14

　　1. 引导.受理客户预约工作、负责预约工作的'准备落实;

　　2. 负责维修车辆的档案登记、接待工作;

　　3. 负责客户来店维修时的各部门协调;

　　4. 负责每月数据总汇，根据公司下发的任务指标，活动方案积极完成工作;

　　5. 具团队管理经险，有较强服务意识，有团队精神，制定团队销售策略。

前台经理工作职责15

　　1. 负责管理民宿的网络运营，与各大OTA平台的合作谈判与后台系统维护;

　　2. 负责制定网络运营的营销策略与执行;

　　3. 负责网站、微信、微博等运营方案的'制定、执行、宣传、推广和管理;

　　4. 细分市场，对产品进行定位，提出有针对性的、可行的营销方案;

　　5. 负责根据市场的变化随时调整营销方案并加以实施;

　　6. 建立和完善网络运营机制，形成高效、稳定的网络运营模式。

前台经理工作职责16

　　1.负责前台日常客户接待及指引;

　　2.协助部门经理和主管做好人事的招聘和入离职等方面的工作;

　　3.负责公司电话接听、重要信息的`登记、传达;

　　4.日常考勤的监督、核对;

　　5.快递的收发，前台区域的卫生整理;

　　6.其他行政事务的办理。

前台经理工作职责17

　　1、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，维护酒店利益;

　　2、维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明;

　　3、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;

　　4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调;

　　5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;

　　6、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件;

　　7、建立并保持同广大宾客的`良好关系;

　　8、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务;

前台经理工作职责18

　　1.建立导诊服务、前台客服管理服务体系完善、维护;

　　2.统计各类相关经营数据，并汇总分析;

　　3.负责医院、门店前台客服工作计划控制、指导检查、综合评定;

　　4.根据事业部的发展需求，优化工作流程，提高工作效率;

　　5.提升患者满意度，建立完善的客户服务及管理机制;

　　6.负责新员工的入职培训、考核;老员工的岗位培训、考核。建立完善的培训考核机制;

　　7.安排、监督、纠正清洁人员的日常工作，保证诊所环境干净、整洁;

　　8.配合公司每月的.统一检查，并根据检查结果积极整改;

　　9.监督诊所每日营业收入足额收取，账实相符。监督、以及各类报表的真实性、准确性;

　　10.关注欠费统计，及时追缴欠费，尽量减少每月的欠费总额;

　　11.对于门店日常所需的生活、办公、医疗物品的管理和合理使用规范，协调，保证诊所的正常运营和优化使用效率。

前台经理工作职责19

　　1、负责本部门各项业务操作符合公司的流程和制度。

　　2、服务：合理处理顾客投诉，提高部门的各项服务水平。

　　3、收银：提高收银效率，减少收银差错率。

　　4、资金：负责营业款和备用金管理和安全。

　　5、成本控制：控制部门费用，加强收银台防盗管理，防止商品从收银台流失。

前台经理工作职责20

　　(1) 负责服务店售后服务的各项经营管理业务;

　　(2) 负责管控重大顾客投诉的处理，负责处理危机事件;

　　(3) 负责顾客满意度的持续提升工作;

　　(4)安排各部门完成厂家所布置或委托进行的各项工作及活动;

　　(5) 保证服务店售后部门以公平的`竞争姿态进行各项市场行为;

　　(6) 保持与长城厂家相关部门通畅的交流与沟通;

　　(7) 负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划;

　　(8) 制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核;

　　(9) 对6S管理整体负责;

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