游戏客服工作职责

时间：2023-03-03 08:01:11 工作职责我要投稿

游戏客服工作职责推荐度：
相关推荐

游戏客服工作职责9篇

游戏客服工作职责1

　　一、客户资料管理

游戏客服工作职责9篇

　　1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

　　2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

　　3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

　　二、对不同类型的客户进行不定期回访

　　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

　　回访流程

　　从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

　　回访内容：

　　1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;

　　2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

　　3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

　　注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

　　回访规范及用语

　　回访规范：一个避免，三个必保，即

　　避免在客户休息时打扰客户;

　　必须保证会员客户的100%的回访;

　　必须保证回访信息的完整记录;

　　必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。

　　开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗?

　　打扰您了。

　　交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗?

　　【满意】：您对我们的服务有什么建议吗?

　　【不满意/一般】：(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作

　　结束：

　　【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您(开车愉快/节日快乐)，再见!

　　【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您(开车愉快/节日快乐)，再见!

　　三、高效的投诉处理

　　完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面：

　　1.为顾客投诉提供便利的渠道;

　　2.对投诉进行迅速有效的处理;

　　3.对投诉原因进行最彻底的分析。

　　投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

　　投诉解决策略：短—渠道短

　　平—代价平

　　快—速度快

　　认识服务与品牌的关系

　　顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

　　爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

　　投诉处理流程：

　　1、投诉受理

　　即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

　　2、投诉判断

　　了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会;如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

　　3、展开调查，分析投诉原因

　　要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理;属服务问题，则服务专员/主管处理。

　　4、提出处理方案。

　　根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

　　5、实施处理方案

　　对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚;通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

　　6、总结批价。

　　对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

　　投诉处理准则

　　首先，言行礼仪按服务规范操作。

　　与顾客不发生冲突的技巧：

　　1. 不争论;不恶言;不动怒;

　　2. 不轻易承诺，不失言;

　　3.不推卸责任;

　　4. 不提高说话音调。

　　5. 杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

　　6. 不怀疑顾客的诚实品格;

　　须注意：

　　尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

　　四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

　　电话营销沟通技巧：

　　一、掌握客户的心理

　　二、声音技巧

　　1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致;

　　2、有感情;

　　3、热诚的态度。

　　三、开场白的技巧

　　1、要引起客户的`注意的兴趣;

　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;

　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;

　　4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;

　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。

　　四、介绍公司或产品的技巧

　　1、面对“碰壁”的心态要好;

　　2、接受、赞美、认同客户的意见;

　　3、要学会回避问题;

　　4、转客户的反对问题为我们的卖点。

　　五、激发客户购买欲望的技巧

　　1、应用客观的人的影响力和社会压力;

　　2、用他的观点;

　　3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;

　　4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;

游戏客服工作职责2

　　1、在线解答玩家反馈的问题，并快速有效解决!

　　2、协助开发人员对玩家问题进行查证修复解决 !

　　3、不断整理完善玩家反馈和客服相关的流程职位要求 !

　　4、能接受高强度工作，具备较强的抗压能力和积极向上的工作态度!

　　5、具有良好的客户服务意识，高度的'敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力!

游戏客服工作职责3

　　1. 熟悉了解公司的每一款游戏，能够做到独立引导玩家更好的体验游戏。

　　2. 熟悉每款游戏的后台操作，能高效的为玩家解决游戏问题。

　　3. 使用营销QQ、VIP专属QQ、论坛等等以及其它为玩家提供的服务途径，为玩家进行问题的解答与游戏问题的.及时处理。

　　4. 接受玩家关于游戏方面的咨询、查询、投诉，坚定维护官方对外的良好形象。

　　5. 全面、及时监控掌握游戏现场情况，在体验游戏的同时，善于从中发现游戏问题，并及时总结反馈。

　　6. 在个别情况下，乐于给予其他部门相关业务工作提供协助，并认真完成。

游戏客服工作职责4

　　1、负责通过公司提供的资料进行电话沟通，添加玩家微信;

　　2、记录好每天工作情况;

　　3、遇到问题及时向上级反馈;

　　4、性格活泼开朗，反应能力快，能主动跟人沟通交流;

　　5、完成量化的工作要求，并能独立处理上级安排的`其他的工作;

游戏客服工作职责5

　　1.通过QQ，游戏后台或其他渠道解答和处理玩家反馈的游戏问题;

　　2.及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

　　3.VIP玩家的.需求整理和提交，以及返点奖励的统计;

　　4.维系现有的中大R玩家，提供优质服务;

　　5.体验和测试游戏，总结游戏体验并提出改进建议;

　　6.监控游戏运行状态，维护游戏内的正常环境;

　　7.完成上级领导安排的其他工作。

游戏客服工作职责6

　　1、日常客服工作，通过各类平台和工具回复玩家问题;

　　2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并有效安抚玩家情绪;

　　3、收集并整理玩家意见，准确提交到运营及项目组;

　　4、了解玩家需求，用心为每一位玩家提供周到的服务;

　　5、完成上级安排的其他任务。

游戏客服工作职责7

　　1. 管理组内出勤，以满足人员配置并达成服务水平要求;

　　2. 善于发现问题，分析并及时提供改善方案;

　　3. 现场指标监控和管理，发现问题能及时解决;

　　4. 及时处理客户投诉，具备风险识别意识。

游戏客服工作职责8

　　1.通过电话，邮箱，社区等渠道解答玩家疑惑并受理玩家问题;

　　2.与玩家沟通，总结整理玩家意见需求并反馈;

　　3.负责游戏道具类，账号类等相关数据处理;

　　4.对问题进行跟踪，帮助玩家尽快解决问题;

　　5.按时完成上级安排的各项事宜;

　　6.及时反馈公司运营产品之异常状况，并协助处理;

游戏客服工作职责9

　　1、通过电话或在线的形式沟通，对游戏玩家的`问题进行专业的解答，为玩家提供全面、快速便捷式的服务;

　　2、通过电话的方式进行有效回访，收集用户合理性建议或游戏bug反馈，协助技术人员处理游戏问题;

　　4、主动了解玩家需求，对游戏产品及流程问题进行分析、总结，提出改善建议;

　　5、及时处理与反馈玩家的意见及游戏的异常状况，并帮助玩家快速有效地解决问题;

　　6、全面、及时监控游戏运营状态，带动游戏内气氛，维护游戏世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反馈工作。

【游戏客服工作职责】相关文章：

客服工作职责05-12