前台接待的工作职责

时间：2023-02-26 09:15:40 工作职责我要投稿

前台接待的工作职责15篇

前台接待的工作职责1

　　1.负责接听大堂前台的电话来电，接收来访、投诉、各类咨询;负责大堂前台药箱药品的.领用及登记。

前台接待的工作职责15篇

　　2.礼貌服务，对客户的来电、来访事项要及时处理，对外来人员进行登记，并按规定妥善保存相关记录。

　　3.每日早高峰在一楼电梯间晨迎，时间为8:40-9:15。

　　4.定时巡查大堂及其他公共区域卫生，发现卫生问题及时联系保洁处理;关注公共区域绿植长势，及时与供应商联系处理;监督保安、保洁日常工作，有任何异常及时向主管汇报。

　　5.协调工程、保安、保洁各部门工作，并及时回访工作。

　　6.严格按照物品放行流程操作，核实无误对进出物品办理放行手续。

　　7.熟悉客户服务中心各项管理制度、收费标准、房屋及业主/住户情况，熟悉公共设施设备的分布情况。

　　8.协助财务催交各项费用。

　　9.正式职员及装修人员工牌办理。

　　10.偶尔公司有客户拜访，客服部需要加班接待客户。

　　11.完成领导交办的工作任务。

前台接待的工作职责2

　　1、负责访客的接待、咨询和引见，保持良好的礼节礼貌；负责收发信件、快递、报刊、文件等工作

　　2、负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误等

　　3、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　4、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

　　5、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　6、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

　　7、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作

　　8、协助上级做好公司各部门之间的.协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

前台接待的工作职责3

　　1、协助展厅经理完成展厅接待工作，并做好客户接待；

　　2、负责准确填写来电、进店客流登记表，并做好客户回访；

　　3、完善当日系统客流信息的录入；

　　4、负责整体展厅5S管理；

　　5、上级安排的.其他工作

前台接待的工作职责4

　　一、微笑面对客户。

　　这个其实就非常简单了，我们都知道酒店的前台是服务行业，既然是服务行业就需要以笑脸来应对各种客户。看到有客户来到我们前台的时候，首先要面对为客户进行微笑，然后询问客户的登记信息是否有进行预约或者是直接过来的。如果是有进行预约的话，那么我们只需要让客户提供出预约的信息，我们就会按照预约上面的信息给客户办理入住的房间。如果没有预约信息的话，那么我们可以现场为客户办理又住着手续延后，让客户进行面部的扫描和身份证的扫描。

　　二、整理好客户的资料进行存档。

　　当然我们去酒店做前台接待，也不可能是每时每刻都有人过来入住酒店的，除非那个酒店都地理位置非常好。那如果没有客户接待的情况下，我们每天要干嘛呢？其实我们作为酒店的前台，最重要的一个工作就是收集好客人的资料进行存档。我们都知道每一位客户过来之后都需要登记身份证信息和扫描面部信息的，因为这是公安局规定的每个酒店都要做的事情，而我们要做的就是把这些工作都做好，然后进行内容的归档。这份归档的意义在于我们可以把归档的内容进行存储好，为了防止以后出现经济的纠纷或者需要配合公安局的调查。

　　三、接待好酒店的VIP会员。

　　当然如果是一个大型的酒店，我们还需要安排好一些其他的工作事项，比如说我们如果酒店有VIP客户的话，我们要亲自去进行迎接。因为这是属于前台的基本工作，不仅要服务好VIP客户，还要带领客户去到房间，然后进行一番的询问，确保VIP客户每一项工作都做到细致精准。我们只有把VIP客户服务好，了解好他们的本质需求以后，才能更好的对他们进行服务，然后让他们长期在我们酒店进行入住。

　　四、宣传或者推销我们酒店的.客房以及其他服务。

　　如今的酒店都是综合性的酒店，基本上在现在城里的酒店都有着非常多的服务功能，比如说桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前台在接待好客户之后，我们也需要对客户进行一些酒店的宣传，让客户知道我们酒店除了能入住以外，还有其他的娱乐设施。这是因为现在酒店的入住率虽然还不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通过其他的途径才能够把这些客户全面的利用起来。

前台接待的工作职责5

　　1、熟悉前台的各项程序与标准，提供热情周到的对客服务。

　　2、熟悉前台的'各项设备设施的操作与简单故障排除。

　　3、熟悉处理酒店紧急突发情况的操作流程。

　　4、保证与酒店其他部门保持良好的沟通交流与团队合作精神，紧密合作，保持酒店的正常运行。

　　5、岗前做好对客服务的准备工作，如了解当日的客情准备好工作所需要的各项物品等。

　　6、完成前台的各项工作，如入住登记，离店办理，外币兑换等。

　　7、完成上级领导安排的其他任务。

前台接待的工作职责6

　　1接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2对来访客人做好接待登记引导工作，及时通知被访人员。

　　3保持前台清洁卫生，展示前台良好形象。

　　4负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

前台接待的工作职责7

　　1、负责公司领导及高端客户的迎宾接待工作;

　　2、负责公司客户服务的.招待工作：用餐、饮茶、洽谈业务;

　　3、协助上级领导完成公司其他工作。

　　4、有酒店或者会所服务经验为佳;

　　5、处事稳重大方，服务意识强。

前台接待的工作职责8

　　1 服从部门领导按规定的程序与标准向客户提供一流的服务。

　　2 负责来访客户及人员的登记，接待引荐。

　　3 能够应对客户简单咨询。

　　4 负责接听电话。做好工作信息的记录整理建档。

　　5 负责办公区域的卫生清洁。

　　6 完成领导交办的.其他临时性任务。

前台接待的工作职责9

　　1、做好消费宾客的迎、送接待工作，招待宾客享用水果摆盘，

　　2、接受宾客各种的预定并建立客户档案，做好归集和管理;

　　3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;

　　4、能细心体贴的给宾客提供酒店预订，行程票的预订，工作餐的预订等服务;

　　5、以规范的.服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象，

前台接待的工作职责10

　　1、负责按照公司标准接听所有来电、传真、并做好转达、转接、记录工作;

　　2、负责来访客户的.引领、前期接洽工作及客户资源登记工作;

　　3、负责本公司行政类(客户完结手续、合同归类资料上报财务、考勤等相关)工作;

　　4、负责做好进出人员、物品的记录工作;

　　5、配合并协助分公司总经理做好其他工作。

前台接待的工作职责11

　　1、前台电话接听和转接，做好来电咨询工作。

　　2、来访客户的接待、登记、注册，基本咨询和引见，将顾客无缝转接下一部门。

　　3、零售物品的销售、盘库、订货，并维护货架物品摆放，并保持干净整洁。

　　4、收银、日销售流水帐的记录，当日账目结算。

　　5、协助市场部收集客户的.反馈信息，为医院决策提供有力的参考依据。

　　6、负责医院的文件处理工作，打印、复印的收发。

　　7、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收工作。

　　8、接受经理、院长的工作安排并协助其他工作人员的工作。

前台接待的工作职责12

　　1 负责驻场会员的行政管家服务工作;

　　2负责做好系内外来访人员的接待对外宣传和联络工作;

　　3做好电话的接听记录转达工作，做好会议服务工作;

　　4负责各类档案的收集整理保管和转递。做了各类文件资料的立卷存档和查询工作等。

　　5负责客户相关事宜的`对接，并协助推广相关商务服务。

前台接待的工作职责13

　　1.办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。

　　2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。

　　3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。

　　4.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　5掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　6.同客人建立良好的.公共关系，处理客人的一般投诉。

　　7.熟练操作酒店的管理系统。

前台接待的工作职责14

　　1、热情礼貌接待样板房或到访客人并为来访客人提供指引、疑问解答服务;

　　2、对意见建议、投诉进行记录，并及时反馈;

　　3、维护前台、管理区域内秩序，维护现场环境良好有序;

　　4、对前台及管理范围内的物品进行清点;

　　5、为前台、管理区域提供有序、安全、礼貌、高效的保障，为公司树立良好的形象。

前台接待的.工作职责15

　　1.负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的`接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

　　2.负责董事长办公室的日常会务和接待工作;

　　3.负责董事长办公室及前台环境的维护;

　　5.负责前台电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误;

　　6.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。

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