客服部工作职责

时间：2023-11-22 08:30:55 泽彪工作职责我要投稿

客服部工作职责（通用24篇）

　　在当今社会生活中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的客服部工作职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服部工作职责（通用24篇）

　　客服部工作职责 1

　　1、把工作放在第一位，努力工作、积极认真、忠于职守，遵守公司规章制度，客服部工作职责。

　　2、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;

　　3、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。

　　4、能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。

　　5、认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度;

　　6、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;

　　7、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。

　　8、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的'态度，高效快速的完成各项工作。

　　9、做到当日工作当日完成。

　　客服部工作职责 2

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

　　4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的'统计分析工作；

　　6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

　　7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

　　9、负责用户进出货物的监督管理；

　　10、执行公司的各项管理规章制度。

　　客服部工作职责 3

　　岗位职责：

　　1、根据贷款要求，收集客户贷款所需资料；

　　2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　5、良好的`工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

　　7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务；

　　任职要求：

　　1、年龄18—28岁之间，男女不限；

　　2、大专以上学历，有客服经验优先；

　　3、团队意识强，对工作认真负责，对工作耐性高，能够快速适应工作环境，服从领导管理

　　客服部工作职责 4

　　岗位职责：

　　1、接听电话，在订货，到货，发货跟踪等业务上与其他部门积极沟通与跟进。

　　2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

　　3、维护良好的客户关系，掌握客户需求

　　4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；

　　5、负责销售数据的收集、整理、统计分析工作；

　　6、及时解决客户提出的问题、投诉受理及处理跟踪；

　　任职资格：

　　1、普通话标准，优秀的`语言表达能力和沟通能力；

　　2、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

　　3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

　　4、熟练使用办公软件

　　客服部工作职责 5

　　1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范。

　　2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。

　　3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

　　4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。

　　5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

　　6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。

　　7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的`督办和处理结果的反馈。

　　8、负责大客户接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。

　　9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。

　　10、负责前厅接待管理。

　　11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;

　　12、负责创造企业间高层领导交流的机会。

　　13、完成领导交办的其他工作。

　　客服部工作职责 6

　　1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作；

　　2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作；

　　3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的重要会议协调工作；

　　4、负责受理来访客户及租户的.投诉工作；

　　5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；"

　　6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况；

　　7、负责租户满意度调查工作；

　　客服部工作职责 7

　　1、完成客户服务所需的'建档、资料整理、项目跟进、供应商沟通、整改意见反馈等相关工作。

　　2、参与必要的项目跟进、系统测试等工作；

　　3、致力于提升客户服务满意度；

　　4、积极参与并协助组内的团队活动；

　　5、配合上级对临时性工作的调配和安排。

　　客服部工作职责 8

　　1、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的流程及指引；

　　2、处理商户的'资询、意见、投诉等事宜；落实执行公司各类政策及规章制度；

　　3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件；与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息；

　　4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。

　　客服部工作职责 9

　　1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作

　　2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程;

　　3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作

　　4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务

　　5、能够充分利用现在资源，完成业务的.更新、服务的提升和整合。

　　客服部工作职责 10

　　1、负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的'接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访；

　　2、负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；

　　3、负责设计变更、白图/现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作；

　　4、负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪；

　　5、负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实；

　　6、根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；

　　7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》；

　　8、根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》；

　　9、项目全周期风险防控工作；

　　10、项目舆情处理跟进。

　　客服部工作职责 11

　　岗位职责：

　　1、负责接听客户热线，解答客户提出的问题；

　　2、依据公司供应的客户信息，按公司要求做好客户后续维护工作；

　　3、依据公司系统，结合客户后台数据，按公司要求做好相应的数据报表；

　　4、帮忙搭配销售团队，制造销售业绩。

　　任职要求：

　　1、声音甜美，一般话标准，沟通表达本领佳；

　　2、对销售工作有较高的热诚，有销售，电话销售的阅历优先；

　　3、具备较强的学习本领和优秀的'沟通本领；

　　4、有猛烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

　　5、娴熟操作办公自动化设备及OFFICE软件；

　　6、性格坚韧，思维快捷，具备良好的应变本领；

　　客服部工作职责 12

　　1、熟悉实验平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的'事宜

　　2、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

　　3、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；

　　4、负责客户服务的协调及产品售后处理；

　　5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；

　　6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、

　　客服部工作职责 13

　　1、快速礼貌的。接听电话，适时做好电话记录，精准无误的将电话内容传达给相关部门或人员。

　　2、耐性回答业户的各种询问，做到百问不厌。

　　3、礼貌接待来访者，并做好来访者登记。

　　4、服务中心前台服务员接到业户关于维护和修理的来电或来函，依据来电或来函要求，记录后通知工程部文员布置维护和修理。

　　5、业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等。

　　6、判定事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。

　　7、如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维护和修理单。

　　8、如遇重点事件，立刻报告部门经理并快速通知工程部。

　　9、牢记服务中心全部有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。

　　10、服务中心前台服务员接到业户特约服务的`来电来函，依据来电来函的需求，联系相关部门。

　　11、负责对客服务的电话回访工作。

　　12、精准适时的做好收发文件工作，并做好登记。

　　13、做好每天的交接班记录。

　　客服部工作职责 14

　　1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题；

　　2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发觉用户在服务和业务体验中的问题；

　　3、关注用户体验，认同用户感受，快捷应用专业学问及服务技巧，为用户供应解决方案，确保客户充足度，保障用户权益；

　　4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升；

　　客服部工作职责 15

　　1、负责具体执行人伤案件的查勘定损工作；

　　2、负责对重大、疑难案件进行复勘、调查并提出处理意见上报；

　　3、负责协助调解、诉讼、追偿案件的处理；

　　4、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作；

　　5、负责完成领导交办的'其他工作、

　　客服部工作职责 16

　　1、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想 ;

　　2、维护客户资源，防止客户流失;

　　3、为客户提供产品后继服务;

　　4、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务;

　　5、利用客户资源优势，开发新客户;

　　6、向客户推广新产品、新项目;

　　7、了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理;

　　8、为客户提供其他可能性服务。

　　客服部工作职责 17

　　1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、紧要客户的.来访接待工作；

　　2、搭配帮忙租户紧要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作；

　　3、负责执行公司紧要会议的会务工作，帮忙租户的紧要会议协调工作；

　　4、负责受理来访客户及租户的投诉工作；

　　5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；

　　6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维护和修理执行情况；

　　7、负责租户充足度调查工作；

　　客服部工作职责 18

　　岗位责任：

　　1、完成日常推广任务。

　　2、处理用户和商家反馈的售后问题。

　　3、工作反馈。

　　4、完成上级布置的.其他工作。

　　工作内容：

　　1、积极处理好商家和用户反馈的问题，并做好记录。

　　2、完成每天公司调配的免单推广任务。

　　3、积极参加公司布置的各项职能培训。

　　岗位要求：

　　1、有文案写作及微商工作阅历者优先。

　　2、谙习电脑基础操作，会PS，打字速度在50字/每分钟以上。

　　3、思维快捷，思路清楚，服从工作布置。

　　客服部工作职责 19

　　1、完成客户服务所需的`建档、资料整理、项目跟进、供应商沟通、整改看法反馈等相关工作。

　　2、参加必需的项目跟进、系统测试等工作；

　　3、致力于提升客户服务充足度；

　　4、积极参加并帮忙组内的团队活动；

　　客服部工作职责 20

　　岗位职责：

　　1、负责互联网金融平台上的客户开发、维护、跟踪等工作；

　　2、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；

　　3、负责互联网金融平台网页端和400客服热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记；

　　4、负责互联网金融平台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

　　5、负责互联网金额平台相关数据信息收集和统计工作；

　　6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。

　　任职要求；

　　1、有金融客服工作经验或销售经验，具有很好的服务意识，善于了解和化解客户心里顾虑；

　　2、具有客户服务和产品引导能力，熟练运用各类社交工具；

　　3、大专以上学历，可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广；

　　4、具有互联网思维，接受新资讯的`能力；

　　5、性格开朗，责任心强，有良好的沟通协调技巧和团队合作意识，执行力强，能承受较大的工作压力。

　　客服部工作职责 21

　　岗位职责：

　　1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的咨询及服务，做好统计分析工作

　　2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程

　　3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识

　　4、负责处理与商户间的信息交流

　　5、数据统计分析工作

　　6、按照安排，完成客户回访等外呼工作

　　7、完成上级交给的其他工作

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，半年以上工作经验，有第三方支付或金融类从业经验优先考虑；

　　2、良好的'沟通与协调能力，服务意识到位，应变能力强

　　3、有较强的心理承受能力，具备良好的理解能力、学习能力、语言表达和沟通能力

　　4、对工作耐心负责，责任心强，有团队意识

　　客服部工作职责 22

　　1、公司客户档案资料的建立。

　　把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

　　2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

　　目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

　　3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

　　掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片（或其它小礼物）上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。

　　4、客户联系，定期回访，客户服务。

　　以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

　　5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。

　　配合各部门的`实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。

　　6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。

　　把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档（卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。