客服文员工作职责

时间：2024-03-06 08:55:00 赛赛工作职责我要投稿

客服文员工作职责（通用23篇）

　　在不断进步的社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的客服文员工作职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服文员工作职责（通用23篇）

　　客服文员工作职责 1

　　岗位职责：

　　1、主要负责国际物流单据录入系统和校对工作；

　　2、在操作过程中与服务商保持良好的`沟通；

　　3、进行文件的存档和保管工作。

　　要求：

　　1、熟知Excel表格操作，熟练操作热键使用

　　2、工作细心、认真、有责任感

　　3、有一定的抗压力

　　客服文员工作职责 2

　　1. 维修顾客档案、销售流向档案的管理；

　　2. 向公司上报业务报表；

　　3. 上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息；

　　4. 按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的参考意见；

　　5. 协助部门领导和财务核算服务部人员的.绩效工资；

　　6. 配合部门领导的其他工作及部门间的协调工作；

　　7. 服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈；

　　8. 公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理；

　　9. 客户信息及其其它重要文件的保密工作；

　　10. 对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理；

　　11. 完成上级下达的其它任务。

　　客服文员工作职责 3

　　1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；

　　2、公司日常行政管理的运作(包括运送安排、邮件和固定的`供给等等)；

　　3、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及资料更新管理工作；

　　4、负责各类会务的安排工作；

　　5、协助行政经理对各项行政事务的安排及执行；

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

　　客服文员工作职责 4

　　1、根据公司相关制度，接受服务规范的培训和监督检查，按服务规范行使职权；

　　2、办理会员卡，解答顾客问询，顾客投诉初步受理。定期收集、提报客户抱怨、投诉等各类异常事件，建立服务档案；

　　3、负责对重大质量事故异常的'提报，对提报内容的准确性、及时性负责；

　　4、履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责；

　　5、配合其他岗位的工作；

　　6、完成上级交办的其它事宜。

　　客服文员工作职责 5

　　1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况；

　　2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录；

　　3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告；

　　4、合理制定月度工作计划表；

　　5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符；

　　6、整理车间的文件性工作。

　　7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。

　　客服文员工作职责 6

　　1、接听、转接电话；接待来访人员。

　　2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　　3、负责总经理办公室的清洁卫生。

　　4、做好会议纪要。

　　5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

　　6、负责传真件的收发工作。

　　7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

　　8、做好公司宣传专栏的组稿。

　　9、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

　　10、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

　　11、每月环保报表的邮寄及社保的.打表。

　　12、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

　　13、社会保险的投保、申领。

　　14、统计每月考勤并交财务做帐，留底。

　　15、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

　　16、接受其他临时工作。

　　客服文员工作职责 7

　　职责：

　　1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的`受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等；

　　2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记；

　　3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型；

　　4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度；

　　任职要求：

　　1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先；

　　2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准；

　　3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题；

　　4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳；

　　5、团队意识强，有独立处理售后问题的能力

　　客服文员工作职责 8

　　1、负责员工考勤、考勤系统及请休假管理，每月初按时提交上月员工考勤统计表；

　　2、负责公司来电的转接工作；

　　3、负责接待来访客人，并传达相关人员；

　　4、负责公司各部门发送传真、接收传真、接收快递、发送快递等工作；

　　5、负责人员招聘、人员入职、离职手续办理，及人事档案的更新及管理工作；

　　6、协助行政经理对员工劳动合同的管理，跟进员工《劳动合同》的.签订、续签等工作；

　　7、报销手续整理；

　　8、完成公司领导交办的其他事项等。

　　客服文员工作职责 9

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；负责订水、信件、包裹的'安排及与快递公司的联系；；

　　3、协助办理员工招聘、入职、离职手续及一些简单的人事行政事务处理；

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；

　　5、负责各级主管交办出差安排等各项工作；

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

　　客服文员工作职责 10

　　1、熟练操作电脑办公软件，打字速度快，能达到70字/分，且错漏不多

　　2、负责公司数据输入及校对单据

　　3、负责公司做帐，手工输入电脑，且做到帐帐相符

　　4、负责做好每月帐单数据的录入，制件成报表上交给主管

　　5、具有工作细心、爱岗敬业精神和责任感

　　客服文员工作职责 11

　　1、负责前台热线接听和电话转接，重要事项认真记录并传达相关人员；

　　2、负责来访客户的接待、解答基本咨询、引见，保持良好的礼仪礼貌；

　　3、负责保持公司前台区域整洁有序；

　　4、接受行政经理工作安排，协助完成其他行政工作。

　　客服文员工作职责 12

　　1、日常考勤统计，考勤异常、考勤单据处理；

　　2、各种类型费用单报销；

　　3、票务管理，类似飞机票、火车票等网上订购；

　　4、园区费用对接；

　　5、日常客户接待，购买水果，接听来电等；

　　6、领导安排的其他后勤工作等

　　客服文员工作职责 13

　　1、交接每家客户公司资料、公司档案及各类文件统计归档登记管理工作

　　2、负责日常办公用品的申购发放，快递收发、办公室的设备管理；

　　3、完成主管安排的'各项任务，各类会务的安排工作；

　　4、负责部门监督员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理、制作表格等等；

　　5、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等)及费用结算。

　　客服文员工作职责 14

　　1、建立保管部门、业户、租户资料档案，定期整理。

　　2、协助部门经理起草部门费用预算。

　　3、记录、整理、抄送部门考勤。

　　4、负责文件的打印、分发工作，对往来文件做好记录归档。

　　5、负责部门内的固定资产及办公用品的.登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。

　　6、接听电话并填写电话记录，解答咨询。

　　7、熟悉公司和业户、租户情况，提供准确信息，并做好保密工作。

　　8、编制部门员工考勤、加班表。

　　9、定期检查部门固定资产及办公用品使用情况。

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

　　客服文员工作职责 15

　　岗位要求：

　　1、20岁-35岁；

　　2、高中/中专以上学历（无毕业证，需写承诺书）；只接受宣讲会的实习生、价格另议。

　　3、有销售经验优先，踏实勤奋能吃苦，无语言要求。

　　4、具备良好的沟通说服能力；

　　5、具有互联网、广告、电子商务行业背景优先考虑

　　岗位职责：

　　1、通过电话发掘并追踪潜在客户，积累客户资源，推广广告类营销产品；

　　2、分析客户需求，总结市场、行业特征及规律，为客户提供专业的`营销方案。

　　客服文员工作职责 16

　　1、按客户要求每天完成一定工作量的商家资质信息文件审核；

　　2、根据工作指导，在系统中接受商家订单信息，按审核标准核查商家提交的文件是否齐全，针对提交的文件，通过网络、电话方式进行真伪鉴别；

　　3、根据资质审核的结论，与商家电话沟通，指导商家改善，满足入驻平台的需要，给予客户良好体验；

　　4、完成指定格式的`日报表；

　　5、完成主管指定的其他工作，达到整体团队目标。

　　客服文员工作职责 17

　　职责描述:

　　1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的`质量。

　　2、熟练操作ERP系统，维护系统数据等。

　　3、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，并对投诉制定措施，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。

　　4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况做报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

　　5、负责客服内勤，文件归档，公司对接等相关工作。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历

　　2、形象气质良好，具备较强的沟通能力

　　3、1年以上前台接待或地产客服接待岗位工作经验

　　客服文员工作职责 18

　　1、能够正确使用客服系统，了解常用系统操作，邮件、知识库、学城、AUX功能键等其它工作所需应用系统。

　　2、能够理解服务的含义，表达同理心，能站在客户角度思考；

　　3、能够听取用户的声音和意见，并能够准确获取信息，提供解决方案；

　　4、普通话标准，具备沟通能力，表达观点和阐述问题的`能力；

　　5、一定的书写能力，能够清晰记录工单内容；

　　6、较低打字速度—每分钟45字以上，准确率达到95%以上；

　　7、基本掌握产品知识和流程知识。

　　客服文员工作职责 19

　　1、熟悉大厦各项管理制度、收费标准、租户情况。

　　2、按要求规范接听电话，并做好记录大厦客户的询问。

　　3、执行公司相关客服策略，参与公司系列相关客服工作。

　　4、有良好的'沟通、协调能力，能处理租户投诉及相关事宜，跟踪处理结果。

　　5、负责装修档案、租户档案等档案的整理，起草商务往来函。

　　6、熟练使用office软件，制作物业管理费等账单清册。

　　客服文员工作职责 20

　　1、安排每日送货；

　　2、和客户沟通售后情况并处理售后；

　　3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告；

　　4、送货回库，展厅回库产品的.清点并与仓库交接；

　　5、所有送货、售后以日报形式上报；

　　6、售后处理制作上门服务单；

　　7、统计售后管理分析表；

　　8、员工考勤的记录与汇总；

　　9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理；

　　10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计；

　　11、临时完成领导安排的工作。

　　客服文员工作职责 21

　　1.负责办公楼项目的日常管理工作；

　　2.负责监管、处理、改进本部门服务品质；

　　3.负责建立、检查、完善本部门各项管理制度；

　　4.负责控制物业费收缴率、成本管理工作；

　　5.负责本部门员工知识更新和业务技能提升工作。

　　客服文员工作职责 22

　　1、严格执行客户服务规范；严格按客户服务工作流程提供服务。

　　2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作；做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。

　　3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访；每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。

　　4、接待处理住户日常报修、投诉工作；负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录；将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调；收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。

　　5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。

　　6、负责一般通知及文稿的'草拟、打印、校对、张贴工作。

　　7、领导交办的其他工作。

　　客服文员工作职责 23

　　职责描述：

　　1、负责在线客服接待，通过有效沟通了解客户需求；

　　2、熟悉公司业务板块和流程，在线及时回复和解决客户的问题；

　　3、定期对客户数据进行总结、分类、整理并向团队汇报；辅助团队达成销售指标。

　　任职要求：

　　1、熟悉互联网行业且有相关工作经验者优先；

　　2、普通话标准、声音有亲和力和表现力，口齿伶俐，有较好的沟通表达能力；

　　3、逻辑清晰，喜欢与人交流，具有客户服务意识；

　　4、熟练使用excel、word等办公软件。

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