客服主管工作职责

时间：2022-11-24 18:29:08 工作职责我要投稿

客服主管工作职责(通用15篇)

客服主管工作职责1

　　1、根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系;

客服主管工作职责(通用15篇)

　　2、完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度;

　　3、收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;

　　4、负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;

　　5、负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。

客服主管工作职责2

　　1、拜访意向客户，完成有效的拜访。

　　2、负责公司与客户之间的沟通，处理客户提出的要求

　　3、对收集来的信息进行整理、分类。

　　4、向客户推荐产品，完成订单。

　　5、完成物业管理方案、合同等文书的制作工作。

　　6、管理维护客户关系以及客户的长期战略合作计划。

客服主管工作职责3

　　岗位职责：

　　1、客户关系管理和客户满意度提升；

　　2、制定年度客户满意度提升工作方案和计划；

　　3、负责组制定、推动、落实客服体系提升重大举措；

　　4、制定和组织实施年度客户满意度调研，并总结和提出提升措施；

　　5、总结客服业务的实践经验，形成工作标准，并推广应用。

　　任职要求：

　　1、大专或本科学历，已婚已育，男女不限；

　　2、具有3-5年以上建材行业相关工作经验、对客服体系熟悉；

　　3、具有沟通能力协调能力，对内对外能较强的客户协调推动；

　　4、具有执行力，能够落实客服体系优化和实施客户关系管理；

　　5、对客户服务工作有深入的见解。

客服主管工作职责4

　　（一）负责部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。

　　（二）评估客服人员各项日常工作，及售前、售后各环节的服务质量。

　　（三）关注店铺各项促销活动和推广方案；了解各店铺各项交易规则，实时关注店铺服务评分

　　（四）管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门

　　（五）激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。

　　（六）建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。

　　（七）制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。

客服主管工作职责5

　　1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。

　　2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。

　　3、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。

　　4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的检验或验收工作。

　　5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。

　　6、协助有关部门完成各项收费工作。

　　7、建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。

　　8、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。

　　9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。

　　10、负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。

　　11、负责部门的考勤管理，检查排班情况。

　　12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。

　　13、负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。

　　14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。

　　15、完成上司临时安排的工作。

客服主管工作职责6

　　1、通过微信与客户进行有效沟通，了解客服需求，将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。

　　2、公司提供精准的客户资源，无需外出。能够制定销售计划，管理开发好公司所提供的客户资源，完成公司每月下达的任务。

　　3、准时参加公司例会，每周对市场状况进行分析总结，找出工作中存在的不足，并提出解决方案。可以进行头脑风暴。

　　4、部门之间可以举行聚餐，KTV等活动。

　　5、公司每年都会举行员工去旅游。

客服主管工作职责7

　　1、负责、信函等公文的起草及相关事项的.跟进；

　　2、负责按规程每日巡查、做好登记

　　3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；

　　4、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；

　　5、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；

　　6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。

客服主管工作职责8

　　岗位职责：

　　1、负责网

　　站整体运营，制定网站运营策略、方案和计划并组织执行

　　2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现，对KPI指标负责

　　3、统计、分析各类网站数据，提出改进方案，带领团队进行网站后期的维护及升级

　　4、制订、完善、贯彻实施公司电子商务平台运营管理制度、流程

　　5、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进公司和网站各项收入提升

　　6、用户体验、业务流程等的分析和改进并参与电商平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标

　　7、规划网站风格、架构、功能、频道，负责团队建设、团队培训和日常工作开展等

　　一号店

　　工作职责

　　1. 运营整个网站,协调各产品部,市场部,招商等部门的网站资源,保证网站资源的合理使用与公司战略的一致性

　　2. 挖掘网站资源, 保证网站资源被合理的评估与使用

　　3. 作为广告系统管理员管理网站所有的广告位

　　4. 管理网站上所有的广告位及其资源, 保证他们的产出达到公司的要求

　　5. 保证网站上内容的及时性，合理性与合法性

　　6. 协同开发部，产品部，与市场部等部门，发现与解决网站页面的问题。

　　格瓦拉

　　岗位职责：

　　1、优化网站（包括网页版，手机版、以及电子商务平台）的点击量，浏览量及购买量，提升各功能模块用户体验，粘性和成功购买效率；

　　2、建立网站用户分析模型，提升用户忠诚度，提升新客户转化为老客户的比例，最终提升用户回头率、活跃度和粘性；

　　3、根据网站战略目标，规划制定站内营销策略，督促站内营销活动按计划执行，不断优化业务流程和活动质量，提升营销效率和活动效果；

　　4、跟踪监测页面流量转化数据和用户行为分析的情况，对产品和各功能模块提出改进意见和优化策略，和相关团队如市场，产品，编辑以及客户服务等沟通协作，推动改进意见和优化策略的落实和后期效果的跟踪监测。

　　ShopEx商派

　　主要职责：

　　1、负责网站运转情况监控；

　　2、负责网站内容的策划和执行；

　　3、负责网站流程的监控以及优化；

　　4、负责网站的SEO和SEM；

　　5、与技术部衔接，完成网站内容修改、上传等工作；

　　6、通过市场调研、顾客需求分析、竞争分析，公司产品服务定位等确定网站定位；

　　7、根据业务需求，分析、提炼、确定网站产品功能，定义用户界面，编写正式的产品需求文档；

　　8、跟进网站需求变更，并判断处理变更的时机：立即处理或等待网站版本升级；

　　9、负责用户需求的管理，包括用户需求的收集、整理、反馈等，并根据需求（用户需求及营销需求）进行相应的网站策划；

　　10、负责网站策划，进行市场分析，进行用户分析，进行网站的可行性分析，设定网站目标，并对网站执行计划进行统筹，协调网站部与相关接口的工作；

　　11、改进网站功能结构设计，形成内容需求与功能需求，分析用户流程，确认信息结构，完成界面原型与说明，并在设计、技术确认后，完成相应测试需求；

　　12、负责网站相关文档（帮助、FAQ等）的组织与撰写，及对销售、客服等部门人员网站特性介绍与功能培训；

　　13、负责用户管理与分析，处理相应业务投诉并进行反馈；

　　14、负责网站运营的相关规程的制定与完善，保证流程的顺畅进行；

　　15、负责网站的整体运营管理工作。

客服主管工作职责9

　　1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划，项目进度、完成任务目标；

　　2、负责业务受理部相关工作文件的编写，制定客服管理制度、客服流程与用语规范；

　　3、负责客服团队人员的培训，提升客户服务水平；

　　4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作；

　　5、记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。

客服主管工作职责10

　　1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

　　2、对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。

　　3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

　　4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

　　5、临时接待部门访客及接听客户电话。

　　6、领导交待的其它临时工作。

客服主管工作职责11

　　1、负责售楼部的客户接待指引工作，主动热情接待来访客户

　　2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理

　　3、负责样板房的接待服务工作

　　4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作

　　5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作

　　6、完成上级主管交办的其他工作

客服主管工作职责12

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

　　4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

　　5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。

客服主管工作职责13

　　1、配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同；

　　2、有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理；

　　3、资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排；

　　4、处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务；

　　5、熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误；

　　6、入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉；

　　7、协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通；

　　8、房产证办理；

　　9、了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层；

　　10、协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料；

　　11、协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作；

　　12、对部门同事进行业务指导，业务培训；

　　13、完成公司安排的其它工作任务。

客服主管工作职责14

　　1、负责电商客服团队的日常管理；

　　2、协助运营，完成客服团队目标；

　　3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率；

　　4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分；

　　5、负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估；

　　6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

　　7、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。

客服主管工作职责15

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来，管理制度《电商客服主管工作职责》。

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

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