客服专员工作职责

时间:2022-11-16 15:33:22 工作职责 我要投稿

客服专员工作职责18篇

客服专员工作职责1

  1.严格执行营销管理制度,与现场销售助理的对接;

客服专员工作职责18篇

  2.负责审核销售数据及销售合同的完整性和准确性;

  3.负责建立销售台帐,并定期与财务部核对相关数据;

  4.负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作;

  5.负责合同贴图的核对及管理工作;

  6.负责按揭、产权证的登记及办理手续;

  7.负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作;

  8.负责发放产权证、土地证资料工作;

  9.万达会的联络及会员活动的配合;

  10.完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责2

  1、负责按医院服务礼仪规范要求,热情、诚恳接待客户;

  2、负责每天顾客相关信息录入公司系统,负责客户资料的管理及保密;

  3、积极参加公司组织的业务知识培训学习,完善自身知识体系,提高个人服务品质、提升医院专业形象;

客服专员工作职责3

  1、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作,可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;

  2、收集客户反馈信息并记录,形成书面文件,为客户满意度调查提供数据支持;

  3、制作并提交客户满意度回访报告,根据回访内容提出改善计划;

  4、定期推进客户关怀回访,并向客户推荐相关活动内容,收集客户意见并反馈;

  5、主动预约沉寂客户,了解客户流失的原因,并形成分析报告汇报部门负责人;

  6、完成上级委派的其他临时性工作。

客服专员工作职责4

  1.负责售前、售中及售后客户问题的答复,跟进及反馈,熟练操作,处理订单。

  2.为客户提供专业的咨询,了解和发掘客户需求。

  3.负责整理,汇总,登记售中及售后订单相关数据,同岗操作ERP系统进行数据录入;

  4.熟悉公司产品,促销政策及相关电商服务流程;

  5.服从公司安排的其他工作。

客服专员工作职责5

  1、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理,包括集团五品的产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理;

  2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处,现场处理消费者投诉问题,全程跟踪并实时向上级领导汇报,确保投诉问题的妥善解决,避免问题升级或引发危机事件;

  3、负责整理汇总消费者投诉问题的相关数据,编写月度、季度和年度分析报告;

  4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的相关信息;

  5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作;

  6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。

客服专员工作职责6

  1、收到订单部的提单信息,登记后一对一发给业务员;

  2、查询客户档案根据方案配置及区域派发订单给施工队

  3、根据业务员要求时间电话安排定位、进场,并告知业务员结果;

  4、登记提单地址,传真提单信息到仓库安排送货时间

  5、安排进场当天送货,电话沟通送货时间及突发情况

  6、后期竣工外机安排送货及安装

  7、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力

客服专员工作职责7

  职位描述

  1、熟悉掌握公寓的产品知识、服务标准;

  2、掌握公寓业务系统及技能,为住客办理预定、签约、入住,催费、退房结账等一系列手续;

  3、负责保管、制作和发放客房门锁卡、门禁卡、电梯卡,帮住客办理停车服务;

  4、统筹、协调各部门共同为住客提供优质专业的对客服务;

  5、与住户保持良好的沟通,了解住客全方面需求和意见,及时落实解决,保证住客满意度;

  6、及时有效的解决住客简单投诉,协调处理突发事件;

  7、准确掌握各类资讯,为住客提供问询服务;

  8、掌握住客押金、租金收缴情况,及时跟进催缴;

  9、开具工程单、文件整理和归档;

  10、协助前台主管组织客户活动,建立与住客的良好关系;

  11、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性。

  岗位要求

  1、年龄20—28周岁,性别不限,形象好,气质佳;

  2、大专以上学历,专业不限,酒店及旅游管理专业优先;

  3、具备良好的服务意识和服务态度;

  4、为人诚实温和、严谨细致,工作认真负责,充满热情;

  5、良好的团队合作精神和沟通、协调能力;

  6、基本的英语听说能力;

  7、完成客服经理及主管安排的其它工作。

  工作地址:深圳市南山区蛇口

  薪酬福利:五险一金、商业险、包住、月休8天、薪资5500—6000(税前)、季度奖金、年度激励金

  上班时间: A班:7:00—15:30;B班:14:30—23:00

客服专员工作职责8

  1、负责天猫店铺的客服工作,解答消费者的疑问,给予建议,推动订单转化,处理日常店铺订单

  2,负责客诉的处理及纠纷的解决,及时处理客户需求和突发事件;遇到异常特殊情况能够及时应对并及时上报上级;

  3、基础数据收集汇总,售后相关数据统计,协助主管进行数据的分析;

  4、能与上级、同事建立和维持良好的工作关系,支持工作的开展;

  5、熟练使用WORD以及EXECL等办公软件,累计个人数据分析优劣,提升个人短板;

  6、重点关注顾客电话/旺旺投诉问题,解决顾客问题,维护顾客满意度

  7、跟踪处理客户反馈信息,维护客户关系,增加客户粘性,提升品牌、客户满意度;

客服专员工作职责9

  (1)工作认真、有耐心、责任心强;

  (2)接听客户电话要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问;

  (3)将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报;

  (4)完成公司领导交代的任务。

客服专员工作职责10

  1.通过电话,电脑设备保障项目语音服务品质;

  2.组织对报表数据进行收集、整理、分析及应用,对信息进科学化管理;

  3.及时处理解决各物业服务中心相关问题反映等相关事宜;

  4.完成上级领导交办的其他工作。

客服专员工作职责11

  1、收集客户信息和意见,及时反馈并有效协调各职能中心,落实结果并反馈;

  2、开发新客户及跟维护VIP会员,完成每个月的服务内容,按时发送每月服务反馈信息;

  3、积极推动摄影比赛,摄影展相关项目,向影友推送摄影比赛内容;

客服专员工作职责12

  1、负责电话的接听,受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

  2、负责客服系统网络、平台客户下单,受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

  3、准确及时记录并转达客户需求,随时和其他部门沟通协调为客户提供xx的服务;

  4、跟进业务受理后处理情况;

客服专员工作职责13

  1、投诉信息跟进,对于各个部门反馈的问题点及时传递相关部门并跟进相关部门;

  2、对于所跟进投诉信息的`跟踪及分析,将问题点整理发给各渠道负责人;

  3、对于用户投诉问题,运用客户服务技巧解决客户抱怨及投诉,提高客户满意度。

客服专员工作职责14

  1、熟知天猫、京东、唯品等各网络平台规则;

  2、熟悉运用千牛、咚咚等聊天工具和顾客沟通;

  3、引导客户在店铺下单成交,达成个人及公司销售目标;

  4、能较好的掌握顾客购物心理,适时推荐产品,有效达成销售目标;

  5、有责任感,服务意识强,具备团队合作精神;

  6、售后休息时能协助处理售后事宜;

  7、收集和整理顾客建议,有问题及时反馈;

  8、其他客服的相关工作。

客服专员工作职责15

  1、负责电话解答客户疑问,并引导客户注册和使用公司产品;

  2、负责处理售后问题并维护;

  3、善于人际沟通交流,有良好的团队协作能力;

  4、服务意识强,有耐心,有责任心,有一定的抗压能力。能独立处理在线客服工作并积极跟进未解决问题。

客服专员工作职责16

  1、负责大堂前台接待、来访登记,提供咨询、引领以及礼仪服务。

  2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询,并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。

  3、负责大堂秩序的维护,常见事件的应急处理及上报。

  4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询,并根据情况汇报上级领导。

  5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

  6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

  7、与客户维持良好关系,保持优质的服务,尽力满足业户要求,同时负责与其它部门工作协调配合。

  8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

  9、完成上级交办的其他工作。

客服专员工作职责17

  1.接听/接待各平台产品业务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准及温度服务;

  2.向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服;务,做好“问声、应声、送声”三声服务;

  3.解决客户的疑问或难题,维护与客户的良好关系,提高公司声誉;

  4.处理客户投诉,妥善及时准确记录客户问题,反馈投诉组;

  5.完成领导交给的其他任务。

客服专员工作职责18

  1、使用网络聊天工具、电话等通讯手段为用户提供咨询服务,受理和协调服务请求,增加用户粘度;

  2、对疑难问题进行跟进,并将准确解答反馈给用户;

  3、负责咨询信息的记录与统计,按要求提供相关数据;

  4、完成上级领导交办的其他事务。

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