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预约诊疗工作制度（精选9篇）
在社会一步步向前发展的今天，接触到制度的地方越来越多，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编为大家整理的预约诊疗工作制度，希望对大家有所帮助。
预约诊疗工作制度 1
为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：
一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网上预约三种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14：00。预约挂号范围包括专家门诊。
三、专科门诊和普通门诊。本着“预约优先”的'原则，我院挂号以预约挂号为主，预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号。
六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。
十、我院转诊工作由医务科负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。
预约诊疗工作制度 2
一、负责办理门诊及住院病员的交费工作。
二、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
三、收费人员必须工作认真、仔细、努力提高工作效率，减少病员排队等时间。
四、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
五、周转金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后将款、表存根交汇总会计。
六、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续齐备，任何收费窗口都有应给予办理，不得推诿。
七、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
八、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
九、收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。
十、收费员实名制使用本人的登陆账号进行收费，并在收费登记本上登记签名，登陆收费系统后领用当前使用的收据发票号段，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人的.责任。
十一、收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相符相等，如发现在收据上弄虚作假将严厉处罚，作废的单据要在废票上注明“作废”字样，不得随意撕毁。当日门诊票据在每日收费结算后，要登记起始号、截止号，每天的起始号要同上一日的截止号顺序完整，不得有空缺，当日的门诊票据要与财务室人员双方核对、签字，全部收回财务室核对准确后，保存备查。
预约诊疗工作制度 3
为了加强医院各项环节管理，以病人为中心，强化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《北京市医疗服务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。
1、门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位计算机收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。
2、门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员准确按处方项目收费，做到不漏收、不重收、不多收。做到科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐。
3、收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。每日两名专人负责收费，由药房当日夜班人员和下夜班人员负责收费，各自实名制使用本人的登陆账号进行收费，并在收费登记本上登记签名，登陆收费系统后领用当前使用的收据发票号段，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人的责任。收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相符相等，如发现在收据上弄虚作假将严厉处罚，作废的单据要在废票上注明“作废”字样，不得随意撕毁。当日门诊票据在每日收费结算后，要登记起始号、截止号，每天的起始号要同上一日的截止号顺序完整，不得有空缺，当日的门诊票据要与财务室人员双方核对、签字，全部收回财务室核对准确后，保存备查。
4、收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交费人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷追究收费员责任。在收费中，遇特殊情况需要暂时离开收费窗口时，将窗口放置“暂停收费”标示，钱款妥善保管，暂由另一边收费窗口单独收费，两个收费窗口不能同时停止收费。
5、每日收费完毕，门诊收费员将当日收费金额进行汇总，正确地打印门诊结算报表并及时上报财务科。做到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。当日现金不得留存在收费室或收费人员处，若因此造成的损失，由本人负责；不得挪用收费钱款，不得弄虚作假，不得借款给任何人员。每日门诊结算单一式二联，连同现金或银行结款单交财务科，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，一联留门诊收费处作为交款收据，一联留存会计记帐。每日结算后，与下一日收费人员共同清点收费用的.周转金。清点清楚后，由次日收费人员妥善保管周转金。
6、缴费后，需退款的，与主治医生协调，并经相关业务科室，签字同意后，方可到收费处退款。包括门诊药房发药人员、医技、护理科室当班人员、经治医生和财务人员的签名，并注明退款原因、退款人签字，经相关人员批准签字后，退款给患者。收费人员及财务科根据退票内容，详细登记，其中退票时间、退票人、退票金额，首诊医师，登记齐全后方可退票。每日收费处结算收入时，认真核对当日门诊收费票据，将每日发生退费的正负两张收费单据与结账单据一同交给财务人员。
7、收费员负责住院押金收取及出院费用结算。收费员根据医生开具的收住院证明收取相应住院押金，在收住院证明盖章后，交护士办理住院登记，再将收住院证明换取电子打印押金收据，一式两联，一联收费人员留存并登记，每日结账时与钱款一并交给财务科，一联交由患者保存，作为出院结算凭证。
8、住院患者出院结算时，由护士和药剂科核对病人治疗及用药情况是否合理，护士审核通过后，由药剂科打印收据及住院清单，收费人员收回患者的住院押金收据，按照住院结算收据及住院清单提示的退款金额将钱款退回给患者。每日与财务科结算，并将住院处方、住院结算收据交财务科备查。
9、财务科及药剂科定期联合对门诊、住院收费流程、各项登记及票据的保存进行监督检查，积极完善收费流程。在检查过程中，发现问题和工作不足，及时向主管领导汇报。
10、收费人员按时交接班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，态度热情。做好科室和桌面清洁卫生，提高警惕做好安全保卫工作，做好计算机维护保养和科室安全用电工作。否则造成损失由本人负责。
预约诊疗工作制度 4
9月1日全市三级医院预约挂号工作启动实施以来各医院预约挂号工作情况，总结经验、查找问题，进一步推动预约挂号工作的有效落实。市卫生局于2009年9月4日召开全市三级医院预约挂号工作情况通报会。市卫生局方来英局长、邓小虹副局长出席会议，全市各三级医院院长和门诊部主任约100参会。北京市卫生局聘请的16位预约挂号工作社会监督员同时出席会议。
会上，市卫生局方来英局长总结了目前全市预约挂号工作开展情况，指出自预约挂号工作实施以来，各三级医院对预约挂号工作给予了足够的重视，工作也取得了进展，但效果参差不齐。有些医院的预约挂号工作得到了患者和媒体的一致好评，但也有不少医院的预约挂号工作流于表面和形式，患者反映不好，甚至被媒体点名。因此，需要及时总结经验，认真查找问题，及时加以改进。特别是被媒体和社会监督员反映出存在问题的医院，要认真分析问题，尽快拿出解决的办法，把预约挂号这件对医患双方都有好处的.好事办好，满足百姓就医需求。
根据14家医院上报的数据，9月1日至3日，14家三级医院共预定投放预约挂号源7266个，占全部号源(68801)的10.56%。实际预约挂号8533个，其中，按挂号源分:普通号1455个，占17%，专家号7078个，占83%;按预约方式分：窗口预约3614个，占42.4%，电话预约1500个，占17.6%，网络预约311个，占3.6%，其它方式3108个，占36.4%;按就诊类别分：初诊预约602个，占7%，复诊预约3590个，占42%，社区转诊4341个，占51%。
会议要求各三级医院要进一步统一思想，提高认识，充分认识预约挂号工作的重要性、复杂性和特殊性，通过认真细致的谋划和不断地思考与实践，创新方式去解决预约挂号工作中所面临的问题，不断优化和完善门诊工作的各项环节。要研究研究群众需求，落实工作要求：一是切实推动分时段复诊预约挂号、社区转诊预约挂号和门诊层级就诊模式，引导患者有序就医。二是根据患者需求合理确定预约号源投放比例和预约期限，有效分流就诊患者。三是要进一步研究延长电话预约开放时间，合理配备软硬件环境，提高电话预约的呼叫满足率。各医院要努力实践以病人为中心的服务理念，加强换位思考，把预约挂号工作作为当前改善医疗服务效率，优化医疗服务流程的一项重点工作来抓，切实负起责任，不折不扣执行，使这项惠民工作取得实效。
预约诊疗工作制度 5
一、“门诊预约处”设在门诊大厅分诊台，标识醒目；公告栏公告预约方法、注意事项和预约电话。每早7:30登录“全国门诊预约挂号网”查询当日预约患者并打出预约单，患者取时须核对证件。
二、工作人员要热情接待患者或代理人，正确分诊，迅速办理预约挂号事宜，让患者或代理人切实感受到预约挂号在方便、快捷、稳定、可信等方面的优势。
三、工作人员接听电话一律使用普通话，通话过程代表医院形象和工作人员的素质。态度和蔼亲切，耐心细致解答询问，绝不能语言冒犯。
四、门诊医师按“门诊出诊表”按时出诊，出诊时间不能私自离岗，不得早退；原则上出诊时间不得请假，特殊情况提前一天告知门诊预约处，留时间通知已预约的`患者。
五、为患者或代理人提供有关宣传资料，大力宣传开展门诊预约挂号服务工作的意义，提高患者对门诊预约挂号的认识。
六、对于出院或门诊需要复诊的患者，主管或接诊医师要主动提示患者通过预约挂号复诊并介绍预约方式，逐步提高预约挂号占门诊挂号的比例。
七、简化手续，合理安排就诊，缩短候诊时间，并在工作中逐步完善门诊接诊和服务流程。
八、对于预约患者提前就诊应与其他患者做好解释工作，鼓励他们进行预约就诊。
九、工作人员要把现场预约和电话预约作为宣传我院形象的窗口，对患者及其家属进行肿瘤防治、肿瘤康复等方面的正确引导，消除人们对肿瘤等疾病的顾虑和不正确认识。
预约诊疗工作制度 6
为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，推进文明有序挂号，就诊根据上级有关文件精神要求制定我院门诊预约制度如下:
一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约诊疗服务的监督和管理，本着公开、公平的`原则，加强门诊预约诊疗管理，与有关部门密切协作全面做好预约门诊工作。
二、预约挂号适用于初诊、复诊患者，预约挂号方式包括电话预约：0534-5354015（门诊部），现场预约（各楼层导医台），网络预约（山东省预约诊疗平台《电脑端》、医院官方微信服务号），自助机预约四种方式，预约挂号需提前24小时，预约截止时间为就诊前一日下午 17:00 ，预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊、普通门诊。
三、对住院患者及慢性病患者提供中长期预约服务，由所在科室护士发放医患联系卡，注明复诊日期及科室联系方式。
四、特殊检查科室采取现场预约及电话预约，有检查科室护士负责预约登记。
五、本着预约优先治的原则，我院预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，导医人员必须做好就诊人员相关信息和就诊需求登记安排好预约就诊相关工作，患者取消预约号需提前通知，如爽约三次，将取消预约挂号资格。
六、为方便患者，导医台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。导诊人员根据预约号顺序优先安排患者就诊。
七、如遇专家紧急停诊，医院将以公告或电话告知患者，如来不及通知，医院将安排同专业的其它专家接诊，或由患者重新预约。
八、医院通过门诊公示牌，公示专家门诊和专科门诊信息、预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人，若因故需停诊或换人科室安排好替诊医生，并在前一天下午 16:00 前告知门诊部。
十、门诊部对预约诊疗开展情况进行督导、考核、分析评价，持续改进工作。
预约诊疗工作制度 7
一、为提高门诊服务质量，保障患者利益及预约挂号的顺利开展，门诊出诊医师不得随意停诊、换诊，若特殊原因停诊、换诊，至少提前3天告知门诊部。
二、预约成功者，系统会自动生成预约订单，并在30分钟内以短信方式与患者进行信息确认；若医师因故临时停诊，系统会发送停诊信息告知预约者。
三、初诊或复诊病人均可通过以下方式进行预约：
（1）电话预约：0516-xxxx；
（2）现场预约：
（3）网络预约：登录www.xxxx.com点击预约挂号。
（4）微信预约、
(5)手机APP预约。电话及现场预约时间为周一至周五正常工作时间，其它预约24小时开通。
四、预约挂号可提前1～7天预约，预约截止时间为就诊前日17:00时。
五、专家门诊、普通门诊、专病门诊、特需门诊均实行分时段预约挂号。
六、预约挂号实行患者实名制。就诊信息与预约信息应一致，否则不能按预约就诊。
七、预约成功者就诊当天缴纳挂号费，按具体预约时间提前15分钟到分诊处报到候诊。
八、预约成功后，因故不能就诊者，应在就诊前日17:00时前取消预约。
九、针对预约时间已到未到达，也未取消预约的患者，将视为违约。三个月内累计违约三次将被列入违约名单，需来院进行解约，否则无法享受预约挂号服务。
十、本制度自20xx年5月1日起执行。
预约诊疗工作制度 8
预约诊疗的途径、流程及方法
1.可通过电话预约：0543-8211667
2.可通过微信公众号预约：关注阳信县中医医院微信公众号，在“医疗服务”选择“预约挂号”
3.可现场预约：请到门诊楼一楼大厅导医台进行咨询。
4.检验、放射、超声等项目预约，可通过电话进行预约。
检验项目：0543-8260129
放射项目：0543-8260128
超声项目： 0543-8260130
预约诊疗注意事项：
1.预约挂号一律采用实名制，预约患者必须详细提供患者的'真实姓名、身份证、联系电话、家庭住址等信息。
2.普通门诊、专科门诊、专家门诊的出诊医生全部开放预约服务，每位医生半个工作日预约限号外科30位、内科25位患者。
3..对70岁以上的老人、残疾人、现役军人等特殊人群由服务中心及各科分诊护士优先安排预约或就诊。
4.预约者须准时来院挂号，过了预约1小时未确认者视为预约失效。如确实不能按时就诊，需至少提前一天致电预约电话或登录预约公众号，取消预约。
预约诊疗工作制度 9
为了进一步规范门诊预约诊疗服务，方便患者挂号，节省患者的候诊时间,提升服务水平，优化服务流程，改善就诊秩序，构建和谐医患关系，我院本着以病人为中心的服务宗旨，根据上级有关文件精神，结合我院实际情况制定预约诊疗制度如下：
一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，并委派专人负责预约号服务的监督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与信息科、财务科、宣传科等相关部门密切协作，全面做好预约诊疗工作。
二、预约挂号方式包括健康合肥APP预约、健康合肥微信公众号预约、健康合肥支付宝生活号预约、现场预约。预约挂号至少提前一天预约，截止时间为就诊前一日16:00；预约时限最长为7天。预约挂号范围包括专家门诊、普通门诊、亚专科门诊、夜间门诊。
三、我院目前开展分时段预约诊疗工作，现行预约制度分以下时间段：上午8:00—9:00；上午9:00—10:30；上午10:30—12:00；下午14:00—15:00；下午15:00—16:00；下午16:00—17:00。已将分时段预约覆盖门诊全部就诊时间段。
四、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的'实名身份信息和证件。患者取消预约号需要提前从原预约路径取消，在没有取消预约前提下，患者没有到医院就诊，此情况被视为“爽约”。患者在一月内爽约累计3次，将暂停其预约挂号服务。
五、医院门诊设有专门预约窗口，办理现场预约及诊疗相关业务咨询。
六、预约患者可直接至所预约诊室签到就诊，如不能按时就诊，其预约号将作废，请患者按门诊正常秩序就诊或另行预约。
七、门诊部负责各渠道预约信息汇总、分析、提供咨询等服务。
八、医院通过医院网站、微信公众号、门诊电子屏、公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息、预约挂号须知、预约方式及预约流程。
九、为保障预约工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出诊，不得随意停诊和替诊。若因故需停诊或替诊，医务科需要下发停诊通知或安排好替诊医生并至少提前三天告知门诊部。
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