志愿工作计划

时间：2022-03-24 20:23:55 工作计划我要投稿

志愿工作计划模板集锦八篇

　　时间过得真快，总在不经意间流逝，又将迎来新的工作，新的挑战，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。相信大家又在为写计划犯愁了？下面是小编为大家整理的志愿工作计划8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

志愿工作计划模板集锦八篇

志愿工作计划篇1

　　一、捐献“爱心包”，提供生活护理，发扬志愿者救助于为难之际的高尚品德。

　　社会上有很大一部分人在生活中笼照着阴影，他们没有亲人，孤独寂寞，自己消遣晚年的生活；有的身体存在障碍，对生活失去信心……这些残疾人，孤寡老人，下岗职工，贫困户等社会弱势群体急需社会的关怀，所以青年志愿者统一行动，筹备爱心包，为他们送去必要的生活用品和精神慰藉。此外，鼓励残疾人对生活要充满信心和勇气，提供康复指导和大家一同度过一个欢乐祥和的新春佳节。

　　二、开展“为奉献者奉献”志愿者行动，为那些默默奉献者提供生活护理和文艺演出青年志愿者协会一直照顾着许多军烈属、退休干部等，在春节即将来临际再次看望老人，陪老人聊天为老人做卫生，送去最真挚的关怀；并且艺术团的同学还会组织一些文艺节目，给老人们送去欢乐。

　　三、开展“周末奉献两小时”创卫服务活动。

　　部分青年志愿者将深入到小区，如：福乐园小区，勤源里社区等协助居委会布置板报，清扫环境卫生等；部分青年志愿者走上十字路口，协助交警指挥交通，擦拭广告牌和垃圾筒等；部分青年志愿者走进老年公寓，为老人们清洗衣物，陪老人聊天，送去温暖等。

　　四、“托起明天的太阳”捐献爱心包雏鹰计划为了更好的铸就明天的希望，培养未来的栋梁之才，给那些家庭困难的孩子实质性的帮助，唐师青年志愿者协会将实行雏鹰计划。XX年1月中旬志愿者代表慰问家住银行楼社区的张若楠同学，给她带去一些学习用品并将XX年里坚持“电视报益卖”活动挣得的钱全部捐给她，并定期为她做义务家教辅导，帮助她完成学业。

　　五、开展“科技知识三下乡”和“义务家教”服务活动寒假期间部分青年志愿者深入到县区，开展心理咨询活动和义务家教，并为农民讲解科学文化知识，帮助他们更好的了解社会和先进科学文化；部分青年志愿者走进小学、幼儿园，辅导孩子们学习功课；六、开展“传递爱心”大型文艺活动为了有利于更好的帮助社会上的特殊群体，让他们感受到来自社会的关怀，作为爱的使者传递爱心。初教学院的志愿者将于XX年1月20日来到##是聋哑学校为那里的孩子们义务辅导功课、做卫生、互动游戏并与残疾儿童共同表演节目。

　　我们的口号是：“哪里需要我们，那里就有我们青年志愿者的身影”，我们的宗旨是：“将温暖传递给周围的每一个人”。

　　一无偿献血活动

　　1活动目标在校园里广泛宣传无偿献血知识，使同学们自觉培养献血意识。与此同时完善红十字会血液中心流动血库。

　　2具体工作计划

　　（1）联络红十字会采血车，并做好医护保障。

　　（2）采血前一周开始在校园里进行献血宣传。形式主要为出板，也可考虑利用学校播音室。

　　（3）根据青协会员课程安排分组，以便进行采血当天志愿服务。可考虑分为宣传组、献血前登记组、引领组、服务组、现场组织组、献血后登记组。

　　（4）采血后在一周内统计整理并公布“鲜血光荣榜”。

　　（5）工作总结，对表现良好会员进行表扬。

　　二慰问敬老院

　　1活动目标培养大家关注弱势群体意识，在校园里宣传关爱老人思想。增强同学们的社会责任感。

　　2具体工作计划

　　（1）联系康乐敬老院或者市里敬老院，安排慰问时间。

　　（2）在学校进行宣传，形式为出板。

　　（3）为青协会员分组在既定时间内到敬老院慰问。主要为敬老院打扫卫生，和老人聊天，表演节目，宣传老年人健康保健知识。

　　（4）工作总结，对表现良好会员进行表扬。

　　三社区服务

　　1 活动目标增进大学生积极动手的能力，增强大学生和群众的联系，培养大家吃苦耐劳的品质。

　　2具体工作计划

　　（1）和社区负责人联系并尽快确立工作时间和服务项目。

　　（2）将青协会员分为宣传组、环卫组、表演组、服务组，分别负责社区的宣传栏出板，社区卫生打扫，表演节目，和社区群众沟通等方面。

　　（3）工作总结表扬优秀会员。

志愿工作计划篇2

　　蓬勃志愿者协会始终坚持“交通安全知识、交通事故预防与急救、汽车节能减排”为主题开展宣传和教育的志愿服务工作。20xx年10月协会开启了交通文化节交通安全知识教育的系列活动，交通文化节征集大赛接近尾声，协会将组织作品的评审工作和作品网上公投的工作。而且，交通安全知识竞赛也将在11月6日举办和交通安全知识讲座将于11月7日举办。另外，协会将继续与东北林业大学三页草报社合作，继续在三叶草报刊上设立交通安全教育专栏。详细来说，协会在接下来的一个月里，有一下工作：

　　一、交通文化节之交通安全知识竞赛11月6日，协会即将举办交通文化节之交通安全知识竞赛，同时邀请全校同学参与，这是协会开启发展之路的新起点。以前，协会绝大多的交通安全知识竞赛数只局限于交通学院学生，而现在面向全校同学开放，服务的对象将更加广泛。

　　二、“交通文化节之交通安全标语、交通图标、交通安全教育征文、交通安全教育海报设计大赛”评审11月5日，交通文化节征集大赛接近尾声，征集大赛截稿，作品评审工作即将开启。在11月8日前，协会将组建一个“20人”评审组，其中10人是协会从事交通安全教育的志愿者，而其他评委有其他学院志愿者协会推荐志愿者或者协会邀请老师等。协会始终本着“公正、公平、公开”的原则评审各项作品，坚持各个角度进行交通安全知识教育，最终达到预期的效果——同学参与交通文化节接受交通安全教育，而评审组也因为同学们对交通安全的认识而再次受到交通安全的教育和感悟。11月8日，评审组将对所有作品进行人工初审，然后挑选优秀作品制作成展板以后在二教展出，同时将作品发布在校园网站，发动同学参与优秀作品投票，让广大同学们在投票的过程中观看作品，认识交通。

　　三、交通文化节交流论坛之交通安全知识讲座11月7日，交通文化节交流论坛之交通安全知识讲座将在交通学院501#举办，本次讲座将邀请交通学院交通工程教学与从事交通安全研究工作的老师为我们讲解交通安全知识。本次讲座也面向全校同学开放，相信有更多的人员参与，让更多的人关注交通安全，关注生命。

　　四、协会发展规划与志愿者培训学习大会11月底，协会将举办“协会发展规划”演讲比赛，旨在让08级学生深入了解协会的发展和加强协会主题发展的讨论，培养协会下一届交通安全教育志愿服务的工作者。协会要发展，关键要提高志愿者的志愿服务能力和工作能力。因此，协会在“协会发展规划”演讲比赛以后，根据目前志愿者反映出来的问题，将邀请协会指导老师和协会前一届会长以及工作比较突出的志愿者，为志愿者们解答协会管理和主题活动开展的问题。

志愿工作计划篇3

　　上半年，我们的社团刚刚建立，在上级团委领导的关怀和我社团全体社员的共同努力下，各方面工作都取得了显著的成绩。特别是11月份在保隆仓超市广场成功地为科大患有白血病的同学李辉进行募捐。不仅扩大了本社团在社团和学校的影响力，而且给团练带来了良好的声誉。本学期我们为了更好的宣传慈善事业，特拟定一下计划：

　　一、工作目标

　　1。宣传慈善事业，奉献一片爱心；

　　2。通过募捐等实践活动，帮助一些需要帮助的人；

　　3。努力争取“优秀社团”的荣誉称号。

　　二、工作任务

　　1。在“消费者权益日”来临之际，我们将在3月15日作出展牌，内容以展现目前大学生消费观和大学生应怎样树立正确的消费观为主，目的是正确引导大学生的消费观。

　　2。在母亲节期间，我们将举办感恩签名活动。

　　3。搜集相关的图片和文字资料，以展牌的形式让同学们了解当今社会并非人人安逸、衣食无忧。

　　4。邀请知名的慈善家来校办讲座，让同学们了解投身慈善事业的重要意义。

　　5。搜集贫困学生的资料，我们将尽自己最大的努力帮助贫困学生。

　　以上只是一个初步计划，在实际工作中，我们要秉持灵活、机动、严肃、和谐的原则，具体问题具体分析，根据各种细节因素来调整活动计划安排，但是始终我们设定的目标努力，让各位社员在新的学期学到新的指示，对社会有新的了解，使各方面都能得到提高。

　　在新的学期，我们将发挥我们社团的特色，把我们的社团做得更好，让汇华学子认可我们的社团。

志愿工作计划篇4

　　伴随着新生入校，青协的又一轮工作开始了，刚刚接手青协的我还对很多工作的安排有些疑惑，但是我会不断地查看过去青协的档案，不断地请教学生会中有资历的学长学姐，尽快的将所有事物了解清楚，10届青年志愿者协会上学期工作计划。对于这个学期的工作，我有下列计划：

　　一、纳新工作一个好的部门最重要的是要有新的血液、新的思想、新的力量，由此，本学期的纳新工作尤为重要。我部所遵循的纳新原则如下：

　　（1）态度诚恳，有责任心，有乐于助人的心；

　　（2）有一定的组织能力的人，可以帮忙指挥活动进行；

　　（3）工作认真、任劳任怨，富有激情的进步青年；

　　（4）无原则服从上级的人。

　　二、干事培训工作、例会制度

　　纳新工作结束以后，对新加入本部门的干事进行一系列的工作安排，关于部门各项管理条例的要求，以及对个干事一些能力上的要求，为以后进行各项工作的做好铺垫。实行每个星期一次例会制度，要求每位干事必须参加（有特殊情况必须递交请假条），增加各干事之间以及干事与部长之间的了解，更好的通过个人特点安排各项工作。

　　三、爱心家教活动爱心家教活动是我们学院青年志愿者协会的特色活动，我旨在尽力办好这个传统活动，从上个学期在青协爱心家教活动中，我发现其中有几点不足：

　　1、宣传力度不够，许多09级学生根本不知道青协的爱心家教活动，学校里也没有什么影响；

　　2、跟进力度不够，对于家长、校方、以及老师、学生学习情况的反馈不是很详细，致使我们很难从中找出不足并加以改进。爱心家教活动毕竟是我们学院开展多年的活动，过去的成功之处我们要借鉴，同时我觉得更应该突破过去，有所改变，宣传方面显得尤为重要。

　　四、喜迎校庆

　　为筹备我校七十周年校庆，我院需选拔一批优秀志愿者，并进行校庆知识以及志愿者素质仪态培训。校庆期间妥善安排校庆服务工作，指定严格可行的计划，调动志愿者们的积极性，是志愿服务到位。另外，关于校庆，我部与党员服务站构思了一个方案：组织志愿者到校外征集对我校校庆七十周年的祝福。

　　五、志愿者注册

　　新生注册中国志愿者是我部门每年度的一项基本工作，本学期我们将于十月下旬开展新生志愿者注册工作。我部门主要是让大一新成员做好宣传工作，同时粘贴相关的宣传海报，并且给大一各班班长发放相应文件，让更多的大一新生了解中国志愿者。

　　六、其他

　　1、11月第四个星期四，感恩节，“感恩父母，爱在信中”、感恩宿管

　　2、11月26日，国际大学生节。

　　3、12月1日，世界艾滋病日。关爱艾滋婴儿，通过征集签名、与艾滋病相关图片展览、何建章在东珍作为志愿者的经历报告会、与艾滋病主题相关的电影《费城故事》放映等活动让同学了解艾滋病的危害以及在中国的现状，关注艾滋孤儿，达到此次活动的目的；横幅签名活动

　　4、元旦，协助文艺部做好元旦晚会后勤。

　　七、部门文化建设

　　八、期末工作总结

志愿工作计划篇5

　　志愿者协会是一个用心服务社会的`团结组织，一个甘愿奉献的爱心集体，在这里能学到的不仅是如何组织服务活动，还有如何吃苦，如何爱人，很多很多。一种令自己终身受益的词汇在这里深切感受——吃苦耐劳。

　　新学年开始，为了更好的提升办公室部的工作质量，我列出以下几点工作计划。

　　1. 协调好各部门，完成各项活动

　　2. 密切联系各部门成员，加强各成员之间的交流沟通，从而带动大家积极性，使我们的工作更加高效。

　　3. 准备好每次例会开会内容，主持好每次例会，记录好每次会议记录。

　　4. 每次活动收集、整理好策划书、总结与、计分条和各项文件等。

　　5. 每次活动收发好各种工作牌。

　　6. 认真做好每次报账工作，管理好青协会的活动经费，使其用到恰当处。

　　7. 条理，清晰的整理好各项活动得相关文件。

　　为了更加明确的表明办公室部在下学年的工作决心，以下几点办公室部会坚守实行。

　　1、成员考勤

　　本学期成员采取签到与点名并存的考勤制度。签到主要由青协成员亲自签到，不得代签；签到分为迟到签到，早退，点名，签到三种，点名工作有办公室人员负责。

　　2、青协例会与临时会议

　　本学期青协例会与临时会议开会地点均在综合楼，例会时间定于每周四下午13：00召开。临时会议的通知由电话通知。

　　3、财务管理

　　青年志愿者协会是一个人数众多的协会，为保障资金的合理有效利用。财务采用一元以下不报销，个人解决，一元以上已支出申请的原则，申请采用口头申请与书面申请并存的申请方式。

　　4、值班

　　社团必要值班采取社团签到和社团管理部签到。为保障值班质量和良好的值班环境，下学期社团必要值班尽量做到每节课都安排人值班并尽量每班排两人。本学期在值班室设值班记录本专供值班人员记录值班期间处理事情及对收到申请等做记录。

　　新学期开始办公室部的第一个工作任务就是招新。在招新的过程中，是否能够招进一些高素质的学生，是一个关系到办公室乃至整个青协发展的关键，所以我们办公室在招新时，一定要慎重。招新的原则是：1.工作态度为先，能力其次 2.针对我们办公室的实际情况，我建议办公室下学期在同届同学里面招1~2名成员，以便提高工作效率，让老一辈有工作经验的学长带来新成员更快的熟悉新环境和新工作。由于下个学期办公室的工作任务较重，迫切需要在同届同学里在进行招新，以保证办公室在下个学期能更好的完成工作。

　　以上便是办公室对新学期的一些工作计划，希望协会各位成员共同协作，将本学期的工作顺利、保质保量的完成。

　　新学期开始，我列出以下几点建议，希望志协的工作能更有序和谐的进行，同时提高工作效率。

　　1、校园服务

　　更多的关注校园，关心服务同学，让同学们遇到困难时想到的是志愿者。例如设立帮助热线，下雨时困在教学区的同学只需打一个电话，都能找到没课的青年志愿者为你送去雨具，这些雨具的提供可与外联部携手找商家。当有同学生病时，也有志愿者的身影，替他买药并送去问候。

　　无论哪个部门有活动，我们都会心甘情愿的提供帮助，这也是加强凝聚力，体现团结的重要方面。

　　2、社区服务

　　走进社区，服务困难群众，体现当代大学生志愿者优良风貌。例如和宣传部合作，向社区居民宣传防盗、防病、健康知识，也可与社区、计生委或主管法律宣传的政府部门联系在围墙上写宣传标语，绘宣传画。

　　查找与生活有关系的部门电话号码，如买米，买煤气，社区门诊等，制作小册子分发给行动不便的老年人，让他们的生活更加方便。

　　3、社会服务

　　帮助交通部门维持交通秩序，在人流较多的路口与社会实践部的兄弟姐妹们宣讲交通安全知识、指挥交通，为辛劳的交警同志送上一瓶水一个问候。

　　联系希望工程，举办公益活动，比如组织有爱心的同学献血、捐款，把真真切切的情感赋予需要帮助的人们。

　　4、文化服务

　　把知识文化，娱乐演出等丰富人们精神家园的文化大餐带给更多的人。与宣传部和策划部携手将日常生活中需要的知识和必要的社会知识传达给在校大学生，或把日常生活小窍门，饮食烹饪技巧传递给周边生活的居民。

　　组织下乡支教义演，与学校其他社团联手将精彩的文艺演出带给山区的父老乡亲和那可爱的孩子们，也将文化知识新的授课方法一同带去。

志愿工作计划篇6

　　志愿者协会是一个用心服务社会的团结组织，一个甘心奉献的爱心群体，在这里能学到的不仅是如何组织服务活动，还有如何耐劳，如何爱人，很多很多。一种令自己终生受益的词汇在这里深切感想――刻苦刻苦。

　　新学年开始，为了更好的提升办公室部的工作品德，我列出以下多少点工作盘算。

　　1. 协调好各部分，实现各项运动

　　2. 密切接洽各部门成员，增强各成员之间的交流沟通，从而带动大家踊跃性，使咱们的工作更加高效。

　　3. 准备好每次例会开会内容，主持好每次例会，记载好每次会议记录。

　　4. 每次活动收集、收拾好谋划书、总结与、计分条和各项文件等。

　　5. 每次活动收发好各种工作牌。

　　6. 认真做好每次报账工作，管理好青协会的活动经费，使其用到恰当处。

　　7. 条理，明白的整理好各项活动得相干文件。

　　为了更加清楚的表明办公室部在下学年的工作信念，以下几点办公室部会坚守实行。

　　1、成员考勤（重点）

　　本学期成员采取签到与点名并存的考勤制度。签到主要由青协成员亲自签到，不得代签；签到分为迟到签到，迟到，点名，签到三种，点名工作有办公室人员负责。

　　2、青协例会与常设会议

　　本学期青协例会与临时会议开会地点均在综合楼（地点待定），例会时间定于每周四下战书13：00召开。常设会议的告诉由电话告知。

　　3、财务管理

　　青年自愿者协会是一个人数众多的协会，为保障资金的公平有效利用。财务采取一元以下（包括一元）不报销，个人解决，一元以上已支出申请的准则，申请采用口头申请与书面申请并存的申请方式。

　　4、值班

　　社团必要值班采用社团签到和社团治理部签到。为保障值班品质和良好的值班环境，下学期社团必要值班尽量做到每节课都安排人值班并尽量每班排两人。本学期在值班室设值班记载本专供值班职员记录值班期间处理事件及对收到申请等做记载。

志愿工作计划篇7

　　一、工作目标

　　1.宣传慈善事业，奉献一片爱心;

　　2.通过募捐等实践活动，帮助一些需要帮助的人;

　　3.努力争取“优秀社团”的荣誉称号。

　　二、工作任务

　　1.在“3.15消费者权益日”来临之际，我们将在3月15日作出展牌，内容以展现目前大学生消费观和大学生应怎样树立正确的消费观为主，目的是正确引导大学生的消费观。

　　2.在母亲节期间，我们将举办感恩签名活动。

　　3.搜集相关的图片和文字资料，以展牌的形式让同学们了解当今社会并非人人安逸、衣食无忧。

　　4.邀请知名的慈善家来校办讲座，让同学们了解投身慈善事业的重要意义。

　　5.搜集贫困学生的资料，我们将尽自己最大的努力帮助贫困学生。

　　在新的学期，我们将发挥我们社团的特色，把我们的社团做得更好，让汇华学子认可我们的社团。

　　大学生志愿者之家一、完善学生会管理制度

　　1、例会制度：

　　每周一举行一次学生会例会，保证信息来源的畅通和快捷以及成员之间的定期交流。成员必须参加每次的例会，做好详细的记录，并就部门工作发表自己的看法，提供建议，部员之间互相交流工作经验和心得。

　　2、教育培训制度：

　　开展“学生干部素质拓展论坛”，每个部选择一个主题组织一次学习活动，并向每个学生会成员分发学习材料。

　　3、灵活的值班制度：

　　根据各成员的课表，定出一套灵活的学生会办公室值班制度。对各成员的值班情况进行随机考察，并记入奖惩记录。

　　4、奖惩与评比制度：

　　各部门在每学期初做好部门工作计划，详细陈述在本学期内自己所希望达到的目标和高度。在每学期末，将根据每位成员的实际表现、结合他们所定下的目标，为每位部员进行考核。学期末，结合部门工作情况、会议出勤率、值班记录评出“优秀学生会干部”2到3个，提高干部工作积极性。

　　二、各部门工作计划

　　主席团：

　　1、定期举行学生会工作例会。各部门汇报近阶段的工作情况，主席团作适当的鼓励与批评;

　　2、随时配合校学生处、校团委、学生会各部门做好各项工作，协调好各部门的工作，，加强部门与部门之间的配合。

　　3、配合和指导各部门的工作和活动计划，监督活动各个环节，确保活动顺利进行;

　　4、定期对学生会各部门的工作进行考核，做好工作小节;

　　5、定期向老师汇报学生会各部门的工作进程，并在老师的指导下做相应的改进和调整;

　　6、在各个活动中接受同学的反馈意见，采纳好的建议，在工作中做针对性的改进。

　　学习实践部：

　　1、协助学院办好“人文讲坛”活动，可联系跨院系讲座;及时发布各类学习、讲座信息海报;

　　2、做好每周学生会例会的会议记录，并做好每次的会议考勤和值班考勤工作;

　　3、关于大学生实践创新计划项目的申请工作;

　　4、开展学习交流座谈会，不定期开展师生之间、同学之间、院系之间的学习经验交流会和专业实践经验交流会，每学期不少于3次;

　　5、做好人文学院的评教、考勤工作;

　　6、暑假前假期社会实践的动员工作;

　　宣传联络部：

　　1、4月末，在人文展厅举办“我们的声音——支持奥运反xx”宣传活动。在奥运会前期，及时做好奥运会信息的传达工作;

　　2、定期组织大院校刊的投稿工作，每学期校报的用稿不少于5篇;

　　3、在固定的一块橱窗推广艺术管理专业的知识和文化产业资讯等，每学期更换不少于2次;

　　4、对本学院要开展的活动进行及时宣传开展学风方面的评比宣传活动，做好展板的设计和宣传。

　　5、过期海报清理。

　　院刊编辑部：

　　1、编辑院刊出版发行，每学期不少于2期，作好院刊的发放工作;

　　2、优化版块结构，保留院刊的特色板块，如人文初态，艺管资讯，师生访谈等版块。保证每期中的原创文章比例占75%，增加记录身边同学学习情况的板块;

　　3、在学院各班落实好稿件征集工作;

　　4、聘任特约撰稿人。挖掘文笔好，责任心强的校内外同学，给予物质奖励，充实撰稿队伍。

　　5、做好文字校对工作，保证院刊质量。

　　文艺体育部：

　　1、4月末，人文社团座谈会，负责监督各社团本学期至少组织一次活动。

　　2、5月初，举办“诗韵五月”诗会。

　　3、5月中旬，与海洋剧组合作，组织举行“电影文化周”。

　　4、6月初，“支持奥运——奥运进社区”活动：联系附近某社区，组织学生利用课余时间轮流将奥运知识和基本英语口语教给社区居民。

　　5、本学期末，人文学院艺术管理专业音乐班、美术班举办“艺术展演观众拓展策划活动”。

　　生活服务部：

　　1、每半月“生活知识沙龙”：制作生活小常识报，发至各宿舍。

　　2、配合分团委搞好每周电影。

　　3、本学期末，对各社团的经费进行调查和报告。

　　4、举行宿舍舍长交流座谈会，汇总并及时反映学生的住宿生活情况。

　　以上的计划是学生会各个部门在务实的基础上，广泛听取意见，并结合各年级的实际情况，加以讨论制定的。

　　在工作中，各个部门将积极配合，通力协作，将活动有声有色地展开。学生会也将根据活动开展的实际情况及同学们的意见反馈，进行阶段性调整，将本学期的工作开展得更加丰富多彩。

　　以上活动都是初步的设想，需要不断的完善，还有更多的想法在萌芽中，我们会在工作中不断的总结，选择出那种可行性强，成本低，而效果又好的活动开展下去。

志愿工作计划篇8

　　我们要在市局党组的坚强领导下，坚定信心，超前谋划，克尽职守，攻坚克难，积极作为，勇于创新，不断开创纳税服务工作新局面。

　　全市国税系统纳税服务工作的总体要求是：

　　以加强纳税服务“标准化、专业化、信息化、集约化”建设为指导，以纳税人正当需求为导向，以信息化建设为依托，以提升纳税人满意度和税法遵从度为目标，不断创新服务手段，丰富服务内容，完善服务机制，提升服务质效，全面提升纳税服务工作水平。

　　一、继续深入开展“便民办税春风行动”，创国税特色服务品牌

　　“便民办税春风行动”进入第二季，我们要按照总局、省局的要求，继续深入开展“便民办税春风行动”，要把“春风行动”作为开展纳税服务工作的总抓手，将“春风行动”与落实《纳税服务规范》相结合，不断深化和巩固去年以来开展春风行动的成果，从制度、机制和服务内容等方面加以改进，结合实际创造性地开展丰富多彩的便民办税活动，重点以稳步推行税收业务工作规范、持续提高服务效率、加大纳税服务需求管理系统推广应用力度、继续落实20xx年“春风行动”推出的6提速3减负措施、完善网上办税功能等纳税人重点关注的问题，进一步提升办税效率，减轻办税负担。对“春风行动”的各项措施和任务要明确内容、完成时限、牵头部门和配合单位，按照“措施推出—落地跟踪—明察暗访—绩效考核—责任追究—制度完善”的闭环管理思路，确保做到件件有回音、事事有着落，建立环环相扣的持续改进长效机制。

　　二、夯实服务基础，提升服务效能

　　一是进一步加强办税服务厅标准化建设。办税服务厅是纳税服务的主阵地，要继续完善“前台受理、后台流转、限时办结、窗口出件”的管理服务模式，合理进行窗口设置，科学划分功能区域，正确使用内外标识，保证纳税人办税必需的服务设施完善齐备。真正把办税服务厅建设成为基层税务机关业务运转的核心和枢纽，成为数据信息采集中心、涉税事项办理中心、办税业务流转中心和后台审批督办中心。

　　二是严格落实《全国税务机关纳税服务规范（2.0版）》，严格执行规范的流程、标准和要求，使纳税人交明白税、满意税、放心税。

　　三是进一步提高窗口办税人员的素质和技能，不断提高服务纳税人的能力和水平。

　　三、建立需求响应机制，提升纳税人满意度

　　一是积极开展税法宣传工作。加强手机报信息平台建设、加强微信平台开发应用、加强纳税服务网站管理、升级纳税服务群qq群、进一步发挥纳税人学堂对纳税人的培训作用，通过宣传，促进纳税人的税法遵从。

　　二是进一步做好纳税服务需求管理工作。本着边推广边完善的原则，进一步完善纳税服务需求管理系统，进一步加强需求响应团队建设，进一步加大宣传推广力度。要把纳税服务需求管理工作列入绩效管理考核，充分发挥基层局的工作积极性，拓展服务内涵，提高办事效率，形成横向互动、纵向联动，全天候、全区域的服务体系，实现纳税人“问有所答、需有所应”的目标。

　　三是完善纳税信用等级管理工作。应用综合征管系统v2.0中“纳税信用管理系统”，科学评定纳税信用等级。在奖惩机制、动态管理、结果应用上做文章，把评定结果与日常税收管理结合起来，建立纳税人信息情报库，优化资源配置，对不同信用级别的纳税人实施分类服务和管理，把纳税信用融入到社会信用体系当中，合理利用其他部门的资源，大力推行纳税信用，促进纳税人诚信纳税，提高纳税遵从度。

　　四是开展明察暗访和纳税人满意度调查。建立健全纳税人诉求响应机制，及时了解和不断满足纳税人的合理需求。市局今年上半年将委托第三方开展一次明察暗访和纳税人满意度调查工作。为了增强调查的科学性，进一步细化调查内容与指标，量化调查范围与评分标准。同时要充分发挥调查的实效性，科学区分城区局与外县（市）局的调查结果，将调查结果与绩效管理考核结合起来，引入考评机制，奖励先进，鞭策后进。

　　五是畅通投诉渠道，切实维护纳税人合法权益。进一步加强对纳税服务投诉工作的管理，以12366纳税服务热线系统为依托，受理纳税服务投诉事项。在办税服务厅设置专门窗口受理纳税人书面或口头投诉，利用宣传栏、电子大屏幕、宣传手册等，公布与纳税服务投诉有关的法律、行政法规、规章和其他为投诉人提供便利的事项。设置纳税服务投诉电话，做到专人、专号，并将投诉电话、通讯地址在办税服务厅进行公布，切实保证投诉电话接通率，使纳税人的合理诉求得到及时受理和解决。

　　四、创新服务手段，提升站位能力

　　一是积极推进流动办税和24小时自助办税服务厅建设。20xx年，市局加大投入，为县（市）、区局增配了20台流动办税服务车，要进一步完善各项规章制度，充分发挥流动办税服务车的功能和作用。在具备条件的县（市）、区局建立24小时自助办税服务厅，实现24小时为纳税人办理防伪税控ic卡报税、发票验旧、纳税申报，认证增值税专用发票、出售增值税专用发票和增值税普通发票及电子发票发售等涉税业务，打破税务机关办税服务的时间局限，为纳税人提供方便、快捷的办税渠道，实现真正意义上的全天候、多方位的自助办税服务，为广大纳税人办理涉税业务提供多项选择和方便。

　　二是适时开发XX市国税局手机掌上办税服务平台，既“e税通”。“e税通”是继XX市网上办税、自助办税、流动办税之后的纳税服务延伸，为纳税人随时随地办理涉税业务提供方便。“e税通”主要将实现掌上申报、掌上缴税、申报缴税查询、涉税提醒、办税指南、办税地图、预约办税、发票查验、税费计算等功能，进一步减轻征纳双方的办税负担，提高办税效率。

　　三是进一步扩大“同城通办”范围，会同相关业务部门积极研究深入挖掘可“同城通办”的备案类业务，进一步方便纳税人。

　　五、加强队伍建设，提升服务能力

　　一是加大培训工作力度。适时举办《纳税服务规范》培训班，确保办税服务厅人员熟练掌握《规范》各项要求，提高服务效率。组织两期日常业务培训，主要内容为办税服务厅日常业务，注重具体操作。组织一期信息动态写作培训，以解决基层局纳税服务信息动态报送质量不高的问题。

　　二是建立XX市国税系统纳税服务人才库，加强对纳税服务后备人才的培养。为长春国税系统纳税服务工作注入新的活力和动力。

　　三是举办《全国税务机关纳税服务规范》考试。计划在20xx年举办落实《纳税服务规范》考试，通过“以考促学”的形式，掀起学习服务规范、运用规范的热潮。

　　四是举办“职业道德标兵·文明服务之星”评选活动。通过评选，发挥先进典型的示范引领作用，形成人人争当排头兵的良好氛围。

　　全面深化改革的关键之年，也是《“十二五”时期纳税服务发展规划》的收官之年。让我们与时俱进，开拓进取，伴随着20xx年的春风，携手并肩，务实创新，全面提升纳税服务工作水平，不断开创长春国税纳税服务工作新局面。

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