工作自我鉴定汇编14篇
自我鉴定是一个人在某个阶段的学习和工作生活等表现的一个自我总结，自我鉴定就可以促使我们思考，因此我们是时候写一份自我鉴定了。那么你知道自我鉴定如何写吗？以下是小编帮大家整理的工作自我鉴定，欢迎阅读与收藏。
工作自我鉴定 篇1
1.我性格开朗、思维活跃；待人真诚、可靠，做事有责任心，条理性强；易与人相处，对工作充满热情，任劳任怨，勤奋好学，敢挑重担，具有较强的团队精神和协调能力。在校期间我努力学习，不断完善自己，同时还积极参与校内外各项活动，锻炼自己的社交和解决问题的能力；我能够适应压力下的工作环境，同时拥有创新的活力精神，遇到问题我会保持一种积极的态度去解决。我坚信，我会一直把这种在大学里养成的良好习惯持续维持在我以后的工作和生活当中的！再接再砺！
2.我是一个乐观开朗的人，善于与人相处，具备亲和力，对待生活充满激情，工作认真负责，有耐心，能够吃苦耐劳；大学里我系统的学习了物业管理方面的知识，熟悉物业管理相关的工作，熟悉物业管理法律法规，熟悉基本办公软件；同时我还利用时间去物业公司实习，做过保安；曾经在大学里参加了许多的社团，兴趣爱好广泛。希望在物业这个行业有所发展。
3.本人在工作中细心严谨，踏实肯干，有较强的责任心和进取心。并密切配合上级及同事圆满完成了公司安排的其他工作和任务。在工作上极具团队精神，注重团队合作。具备独立自主完成工作的能力。在技能素质上能不断学习新知识，新技能，注重自身发展，以确保胜任当前工作。
4.本人具有较好的沟通能力及文化素养，为人正直、诚恳、守信；处事积极、果断，有较好的心理素质，有强烈的进取心和高度的责任感；在工作中积极进取、脚踏实地，动手能力强，能够高效率地完成工作；具有较强的组织、协调能力和团队精神；在xx集团负责市场拓展工作一年，销售能力得到了很大程度的提高；爱好广泛，擅长交际、写作、书法等。
5.对工作持积极认真的态度，责任心强，为人诚恳、细心、乐观、稳重，有良好的团队精神，能快速适应工作环境，并能在实际工作中不断学习，不断完善自己，做好本职工作。我是一个积极、乐观，务实，不断学习，奋力进取的人。不想落后，也不愿落后；落后，失去成功的一切机会。学习也是必不可少的，没有知识是很难成功的；同时，为自己争取更多的机会的实践、去成功！
工作自我鉴定 篇2
随着工程日益接近尾声，我们的工厂也由筹建逐渐转入运营，工作也面临着转型，我被分配到了中控室。应对新的工作、新的环境，我用心调整自己的心态和工作方法，在组长与同事的悉心指导下，我透过学习本岗的工作规章制度了解了本岗位的工作范围以及本岗在污水处理厂与其它岗位之间的关系。时值各种设备的安装调试时期，很多设备厂家的技术人员都到厂里来进行调试，我抓住这个有利时机，用心参加调试工作，多听、多看、多记、多操作，学会了总结经验。并能够严格按照仪器仪表的维护保养制度定期对各类现场仪表进行维护、保养和校准，坚持每一天对仪表进行巡视检查。透过对仪表的调试及维护，使我对仪表的功能及参数设置有了更深一步的了解，为今后的工作打下了良好的基矗同时我还参与了整个工厂自控系统的编程工作，自控系统对于污水厂来说具有举足轻重的作用，为做好这项工作，我们每一天都到现场去反复的察看和调试，深入细致的学习各个工艺环节的自控专业图纸及与之配套的选型样本、技术资料等，查阅自控、仪表方面的专业技术书籍，并将其与现场状况及实际工作需要相结合，查找问题，为厂家人员带给第一手资料，保证编程工作的顺利进行。
工作自我鉴定 篇3
（一）
我是一个达观开畅的人，长于与人共处，具有亲和力，对待日子充溢热心，作业仔细负责，有耐性，可以喫苦耐劳；大学里我体系的学习了物业办理方面的常识，了解物业办理相关的作业，了解物业办理法律法规，了解根本作业软件；一同我还使用时刻去物业公司实习，做过保安；曾经在大学里参与了许多的社团，兴趣喜好广泛。期望在物业这个职业有所开展。
（二）
自己活泼开畅，对自己要求严厉，自我控制才干较强，要强并有激烈的职责感，是一个很理性的女孩。干事谨慎仔细，从不迁延，有些完美主义，所以干事比较重视细节并必定要美丽的完结，这种完美主义也使我的抗压才干比较强。
我的履行才干也比较强，在担任理学院归纳作业室归纳行政助管期间，高效率的完结各项作业，收到教师广泛好评。
学习中我喜爱规划好时刻和使命并会在预订时刻内完结，出游时我必定会规划好消费上限并严厉施行，绝不会激动消费，总归我的日子有规则，有条理，我不喜爱打无预备之仗，战前必定会做好足够预备。
（三）
具有两年银行从业经历，了解银职事务，长于客户营销，现已考取AFP资历认证。心态敞开，长于自我调节，视界开阔，易承受新常识，知道新事物快，具有较强的学习才干，能快速习惯各种作业环境，兴趣喜好广泛，活跃参与各类活动，独立日子才干强，一同富于团队精力，赋有职责感，干事仔细仔细。具有丰厚的金融和保险业常识，长于与各类人群外交，有丰厚的营销经历。
（四）
我是一个很直爽的人，不管是干事仍是做人，所以一下我说的都是现实，没有夸大。我具有较强的专业才干，专业常识十分的结实，年年取得大连医科大学优秀学分先进个人称谓，并在三甲医院实习一年，实习期间取得了教师的共同好评。有很强的英语才干，能进行一般的白话交流。
具有较强的安排才干，在校期间屡次安排班里的团体活动，都得到了同学的好评。
自己性情开畅、慎重、有生机，待人热心、真挚。作业仔细负责，活跃自动，能喫苦喫苦；喜爱考虑，谦善与人交流，以扬长避短。
（五）
自己性情开畅，为人诚笃大方，活跃向上，勤勉好学，可以喫苦耐劳。作为初学者，我有较强的学习才干，能谦善讨教。作为参与者，我诚笃可信，赋有团队协作精力，有杰出的协作才干。我干事仔细负责，有抗压才干和激烈的职责和进步心，长处是耐性及仔细。
工作自我鉴定 篇4
转眼间短短两个多月的实习时间已经结束了，可似乎孩子们那欢声笑语还萦绕在我耳旁。回顾这段时间与孩子们相处的点点滴滴，让我觉得自我过得很踏实，也让我学到了许多幼儿园的实际操作经验，这为我以后的工作打下坚实的基础，让我变得自信、乐观大胆，成为我人生中的宝贵财富。在这段时间里，我学到了许多在学校学不到的东西，它教会了我执着、坚持、合作、包容和珍惜。
一、实习单位介绍
本次实习是在我县的实习，该园是xx的附属幼儿园，它有着二十多年的发展历程。随着这几年政府有关部门对学前教育这一领域的重视，拨放资金，它由一个条件艰苦，设备简陋的一个学前班扩展到今日的焕然一新的、设备良好的公办幼儿园。此刻开设三个班大班、中班、小班，平均每个班三十多人，大班有四十多人，每个班配有两名教师兼保育员，该园由一名资历深的幼儿教师担任园长，管理园内各项事务。
二、实习资料和过程
（一）实习的资料
1、培养独立从事幼儿教育和保育工作的本事，培养热爱本专业，忠诚教育事业，献身于幼教事业的专业思想。
2、了解幼儿园的一日生活常规。
3、了解幼儿教育和保育教育的一般特点，实习幼儿教师机保育工作，培养初步的幼教实际工作本事。
4、经过实习把所学的基本理论、专业知识和技能、技巧、综合运用于教育和教学实践中。
（二）实习的过程
1、观察幼儿园的环境，班级环境；了解师幼、幼儿之间、以及教师与家长之间的互动情景；熟悉幼儿一日的生活安排；观察教师组织教育活动，学习经验。
2、实施教育活动，并自我设计教案活动，经过与教师交流，修改并自我组织教学活动，并在活动中观察揣摩幼儿心理、行为特征，针对幼儿个性差异与之互动，所组织的活动都是根据教材涉及的语言、健康、科学、社会、艺术五大领域。
3、每一天负责保育员教师的日常工作，初步组织幼儿的日常活动。4参与班级环境创设，并为迎接六一儿童节做各种准备。
三、实习体会和提议
（一）实习体会
小时候的梦想就是能做一名教师，没想到我等的这一天最之后了，站在二十多名小朋友的面前讲课，这得感激姚园长的鼓励与支持，让我能够在那里尽情地发挥自我的特长，进取的投身于教育事业，并感受到做一名教师的欢乐，以及挖掘自身的价值的欢乐。
我本来认为幼师是件很简便的职业，踏入这个行业才明白并不然。刚刚进入幼儿园，才明白原先在学校里学到的知识一些理论的东西，缺乏实践经验。来到了幼儿园，应对新的环境，遇到新的挑战，我只能一切从头开始。一向就很喜欢小朋友的我，每一天早早的来到学校等待着小朋友的到来每一天早上亲切的问候成了我和孩子们第一座友谊的桥梁，在区域活动时我会以玩伴的主角与孩子玩耍，与小朋友之间增进情感，放学的时他们也热情的和我道别。渐渐的小朋友跟我熟悉起来了，并喜欢在我的课堂上进取回答问题，看到小朋友们学到东西，我也替他们感到高兴。上课的时候，我尽量照顾到每个小朋友，尤其对于那些性格较为内向的小朋友，因为我期望他们也能进取融入课堂。作为幼师平易近人、和蔼可亲是很重要的，这样小朋友才愿意与教师亲近。我们班的小朋友对于教师的表扬和批评是看的很重的，所以作为教师的我对他们总是多表扬少批评，一视同仁，孩子做的好时应及时表扬，做的不好时我们就给予适当的指导，必要的时候，我会主动与家长沟通交流意见，共同探讨解决问题的方法。在教育幼儿时，让我明白教育孩子不是一朝一夕的事，是一个漫长的过程。
对于刚刚走出学校大门的我们，可谓毫无工作经验。应对新接手的工作的，那么多孩子，我毫无头绪，不知从何着手，幸好有姚园长和曹改教师的鼓励和支持，让我信心倍增。在教学工作中，我很努力的去完成我的工作，认真写好教案，教具都一一的准备好，虚心理解教师给我的意见加以吸收，并重新制定和修改。在教学活动过程中，抓住幼儿感兴趣的事物为出发点，设计和制定教案。经过多次的尝试，我学会了如何上课，同时也克服了自我紧张又胆怯的心理，才逐渐摆脱了自我的心理负担。每当上完一堂课后，我会及时的写课后反思，分析小朋友上课不够专注的原因，是我的表情不够生动，还是教具做的不够鲜明生动等。鉴定后并为下次上课做好准备。
在生活中我鼓励孩子们的长处，让孩子自由的去说他们想说的话，营造一种畅所欲言的氛围的环境，在日常生活中引导幼儿与团体的关系，让幼儿明白自我是团体中的一员，并乐于参加团体活动。教育幼儿关心团体、关爱他人、礼貌待人。
在这两个月里我在儿园既要保育又要教育，保育就是管理幼儿的吃喝拉撒，教育就是让幼儿子幼儿园健康欢乐地成长发展。幼儿园处于幼儿奠基阶段，从大的方面说要对幼儿终身可持续发展负责，从细的方面来讲就是对幼儿的人身安全、喜怒哀乐、当天的心境负责。这就要求教育者要有足够的心、爱心。因为幼儿很需要教师的关爱，所以我会经常抱抱他们、抚摸他们，让他们充分感受到教师对他们的爱。这样他们就更喜欢我了。在幼儿园一天教师是十分辛苦的，小朋友的精力总是十分的旺盛，所以我们一天八小时总要目不转睛的盯着他们。
在幼儿园也少不了和家长打交道，这与家长打交道也是一门学问，因为班上孩子较多，我们做教师难免顾及不到的时候，孩子有什么磕磕碰碰的，家长就回来找麻烦，这个时候我们教师就要细心耐心的解释原因，所以们时刻得注意幼儿的安全问题。
在实习的过程中我存在着一些不足点：
1、在组织课堂教学的时候，我不善于管理课堂纪律，孩子们弄得我不知所措。之后主教教师教了我一套她经常管理孩子的方法，这招很有效，立刻让孩子们安安静静的听我讲课。
2、作为一名新教师，我的教态不自然，语言显得生涩难懂，速度也把握的不准。为了克服这些不足，我每一天上课对着镜子，端正自我的教态，并录下自我所说的话，发现问题后及时改正。
3、我每次写的鉴定语言过少了，太宽泛，不俱有针对性。之后经过向本班教师虚心学习，逐渐把鉴定写得规范化。
4、没有顾及到班里的每个孩子，由于不了解本班幼儿，因而没有很好的做到因材施教。为了快速的与孩子熟络起来，我每一天和小朋友玩游戏，并有目的性的去注意某个小孩。
5、对于幼儿意外答案和突出行为和语言，不能迅速的地、灵活地应答和处理，遇到这种情景时我总是很慌张。这是经验不足的表现，经过观察主教教师的处理办法，我逐渐学会自我独立解决问题。
经过这段时间的实习，让我的思想变得更加成熟，性格变得阔然开朗了许多，让我能够了解幼儿园，了解孩子，了解这份工作的重要性和兴趣性，和孩子沟通需要耐心、细心、童心、职责心。同时这也是我们作为一名幼儿教师所需的职业素养。在今后的工作中，对孩子负责，对工作认真，做到理论知识与实践相结合，不断学习，努力提高自我的知识技能，更好的为幼儿服务。最终感激姚园长和主教曹教师给我工作上的指导，并让我学习到宝贵的经验，让我体验到初为人师，汗水中有所得，付出了真心，得到的也将是真心的回报。在将来的工作中，我会更努力，为幼儿园贡献自我的一份力量。
（二）问题与提议
我所在的幼儿园是一所公办的小幼儿园，教学设备不是很齐全，比如幼儿园没有钢琴伴奏，区角活动设施简单等。另外幼儿园的师资还是相对贫乏，缺少相关专业的幼师，也没有开设英语教学活动。幼儿园的教育教学机制不够完善。另外幼儿园为了满足广大家长的要求，提前学习小学知识，一样存在幼儿园小学化的问题。这或许是普遍农村幼儿园的问题。要改变幼儿园的现状，还需要很长一段时间，首先需要当地教育部门对幼儿园的重视，加大管理力度，另一方面需要继续招纳一些优秀的幼儿教师。最终一点，也许农村幼儿园的教育设施教学比不上城里，但我们也能够看到其地理位置的优势，其空气清新，活动范围大，比较适合户外活动。幼儿园能够充分的取长补短，发挥其资源优势，多让幼儿亲近自然，多开展科学活动、体育活动、游戏活动等。
工作自我鉴定 篇5
本人严格遵守医院的各项规章制度；按时上下班，无迟到早退现象，能在搞好卫生、做好水电门窗的安全工作之后才下班。
积极熟悉并掌握各种药品的功效及构成，保证病人能在最 短的时间得到的服务。
认真学习药师岗位职责，严防差错事故的发生。
坚持参加药房的各项学习和会议，更好更全面掌握药房各项工作流程，结合药房工作实际，制定出适合自己相关岗位的规章制度。
工作自我鉴定 篇6
从刚开始面对这份工作，由当初的迷茫到现在的坚定，我万分感慨。现在就自我鉴定如下：
1、思想政治方面：思想积极进步，政治觉悟较高，始终保持党员的先进性和纯洁性，敢于同各种反动思想作斗争。解放思想，实事求是，与时俱进，能够辩证、理性地看待事物和问题，大事大非面前始终保持清醒的头脑。热爱祖国，热爱人民，坚持四项基本原则，坚决拥护共产党的领导，积极响应党的号召，对党的事业充满信心。
2、学习方面：坚持把学习作为自我完善和提高的重要途径，既积极参加所在单位和支部组织的各种学习，又广泛地开展自学。学习内容除政治理论知道和党的各项方针、政策外，还涉及历史、经济、科技、计算机以及各项业务知识。学习既讲究方式方法，又注重实际效果。
3、工作方面：服从安排，认真负责，踏实肯干，讲求实效。凡事积极主动，迎难而上，争当排头兵，不怕苦，不怕累。在乡镇时，除扎扎实实做好驻村、农业统计等工作外，还创造性地搞好办公室文秘工作，得到领导的充分认可。在州委办公室挂职期间，按照要求共编写州委大事记3期、《督促与检查》20期，起草各类文件和通知20余篇、《督查专报》3期、《正式报告》3期，效果比较理想。
4、生活方面：勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，热爱劳动，严于律己，诚实守信，淡泊名利，助人为乐，尊敬领导，团结同事，谈吐得体，举止大方，注意保持形象。
我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。
在今后的工作中，也许我会面对各种难题，我相信，只要我乐观、积极地去看待，肯定会找到最好的解决方法，做好工作。
工作自我鉴定 篇7
在校期间，我学习刻苦，关爱集体，积极参加社团工作，曾获“优秀学生干部”称号。
参加工作以来，我始终保持着强烈的职业使命感和工作责任心，勤勉肯干，敬业向上，广受好评。
尤其是任教以来，我坚持“走近学生，走近家长”，思想上武装自己，工作中锻炼自己，服从领导，团结同事，曾获“优秀班主任”、“教学先进个人”称号。
展望未来，我将不辱使命，锐意进取地投身到工作中去。
我是xx医院护理科一名普通的护士，从xx医科大学毕业参加这份工作以来已经有一定的时间。从大学生到从业者的身份转变中，我不但收获很多，而且体会颇丰。以下就是我对自己的工作鉴定。
对待工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划，有重点，护理工作有措施、有记录，工作期间始终以‘爱心、细心、耐心’为基本，努力做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤“想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患者提供服务，树立良好的医德医风。我更严格遵守科室制度，按时参加护理查房，熟悉病人病情，能正确看待问题，规范进行各项基础护理操作及专科护理操作，正确执行医嘱，严格按照无菌技术，‘三查七对’操作。
对待学习，参加工作以来我从没有放弃学习理论知识和业务知识，我一定要用理论知识来联系实践这样工作才能更新。我抱着不断进取的求知信念，在提高专业知识的同时也努力提高自身的素质修养。
我一直在追求人格的升华，注重自我的品行，我的生活塑造了一个健康的我，充满自信的我，为人诚实、热情、性格坚毅。一直是以言出必行来要求自己。但同时也发现自己的不足，做事有点粗心大意。在以后的工作中我要不断适应社会的发展，提高开拓进取，全心全意投入到我热爱的护理工作中，努力工作把护理事业做得更好
工作自我鉴定 篇8
到XXXXX项目部担任技术员以来，已经过去了一年多，在这一年里面，回顾这一年来的工作历程，鉴定一年来工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好技术工作：
过去的一年，感谢公司及项目部的支持，在XXXXX项目部中担任技术员职务，过去一年的施工中，在项目部很多前辈的关心帮助下，不管是技术方面还是质检与管理，使我工作上有了很大的进步，当然成绩只代表过去，在以后的工作中我会加倍努力，争取做的更好。
身为XXXXX建筑公司的一员，有机会能在这样的条件下学习和锻炼，感到无比的自豪，这种环境和外部的条件给了我们一种自信和荣耀，但更多的是对我们的今后工作的鞭策，就要求我们在工作中时刻要以企业的形象来约束自己，我们所有的言行要符合特级企业的标准，逐步培养自身的个人素质和修养，才能无愧于领导的信任和培养。通过鉴定一年来的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。
总之，在今后的工作与学习当中，我将不断的鉴定与反省，不断地鞭策自己并充实能量，努力提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。
工作自我鉴定 篇9
工作方面：服从安排，认真负责，踏实肯干，讲求实效。凡事积极主动，迎难而上，争当排头兵，不怕苦，不怕累。
生活方面：勤俭节俭，爱护公物，讲究卫生，热爱劳动，严于律己，诚实守信，淡泊名利，助人为乐，尊敬领导，团结同事，谈吐得体，举止大方，注意坚持形象。
可是本人也还存在一些缺点和不足，主要是学习不够深入，政治敏锐性不够强，工作方式方法欠妥，文字功底不够扎实，有待在今后的工作中进一步完善和提高。
工作自我鉴定 篇10
在财务科工作也有半年了，在这半年来，我一直在不断的努力工作。各方面的工作都圆满完善了，这是我一直以来不断努力的结果，我相信我能够在下半年中工作的更好！现在就把工作鉴定如下：
我知道合理高效的财务分析思路与方法，是公司管理和决策水平提高的重要途径，并将使我的工作事半功倍，在公司成本分析上向沈科学习、向车间的老师傅学习、向书本学习，为公司的生产经营销售，做好保本点与规模效益、销售定价分析等等，量化分析具体的财务数据，并结合公司总体战略，为公司决策和管理提供有力的财务信息支持。
认真、及时完成中心计财处下达的各项工作任务。其中主要完成了20xx年度国有固定资产的上报工作，填制固定资产管理卡片，完善我台的固定资产管理
在今后的工作中我会更加努力，不断的探索，积极适应市场经济发展对会计工作的新要求，做好全年的各项工作，争取更大的进步。
工作自我鉴定 篇11
于20xx年7月到我校工作。该同志综合素质较好，业务能力强，政治表现良好，法纪观念充实，服从安排听指挥，与同事友好相处，在工作期间，爱岗敬业，认真负责，在各方面都取得了比较优异的成绩。他的突出表现得到了领导和同事们的一致称赞和肯定。
该同志积极主动，态度端正。
工作期间，他主动要求跟随几位老教师听课，加强业务素养;积极参加各种培训、各种教育教学相关的活动努力从多方面开拓自己的眼界。这种积极主动的工作态度获得了同事们的一致好评。
该同志谦虚谨慎，勤奋好学。
注重理论和实践相结合，将所学的知识能有效地运用于实际工作中，认真听取老教师的指导，对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。表现出较强的`求知欲，并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，灵活运用自己的知识解决工作中遇到的实际困难。
该同志踏实肯干，吃苦耐劳。
有创造性、建设性地独立开展工作的思维;具有一定的开拓和创新精神，接受新事物较快，涉猎面较宽，在教学领域不断地探索，有自己的思路和设想。能够做到服从指挥，爱岗敬业,工作责任心强，工作效率高,贯彻执行学校的教育理念。在时间紧迫的情况下，加时加班、保质保量完成工作任务。
相信在以后的工作中会更加努力，不断提高，为教育事业做出更大的贡献。
工作自我鉴定 篇12
想把客服工作做好可以集合其他方面的优势，甚至可以补足其他方面的不足。因此客服良好的工作能力，沟通能力，可以解除客户的疑虑。
一，售后服务工作具备条件
1、从事行内工作至少有x年以上经验，是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二，处理顾客投诉与抱怨的程序
1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三，处理客户抱怨与投诉的方法
（一）确认问题
1、认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
2、尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”
3、把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
4、了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
（二）分析问题
1、在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下。
2、将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
3、问题的严重性，到何种程度？
4、你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
工作自我鉴定 篇13
1本人性格沉稳，正直忠诚、执行力强；对工作乐观执着，敢于面对困难与挑战。较强的组织领导力，有团队合作精神、敏锐的市场洞察力、责任心强；具备良好的业务能力和心理素质，较好的沟通抗压能力；有两年多仓库主管工作经验
2本人具有良好语言表达能力及沟通协调能力，对工作认真细心用心、积极主动、敬业爱岗，有良好的职业道德和职业操守；其次抗压能力强，具有挑战性，能群策群力，团结同事，以求更好的完成工作。
3有良好的心理素质，能正确的认识和评价自己，虚心接受他人的建议。拥有良好表达和沟通能力，性情温和，易于他人合作，形成融洽的合作关系。积极进取、注意细节、工作态度认真、责任心强、并有很强的团队合作精神与合作能力、注重工作效率、时间观念强，有上进心，知错改错
4本人忠实诚信，讲原则，说到做到，决不推卸责任；有自制力；肯学习，有问题不逃避，愿意虚心向他人学习；会用100%的热情和精力投入到工作中；为人诚恳，性格开朗，积极进取，适应力强、勤奋好学、脚踏实地，有较强的团队精神，工作积极进取，态度认真。
5.本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳；喜欢思考，虚心与人交流，以取长补短。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融合其中；社会责任感强，踏实肯干，主动争取锻炼机会。不断地完善自己，提高自身素质。在学好专业课与公共课的基础上，还阅读了大量的课外书籍，不断地增加新知识，陶冶情操、开拓视野。不仅如此，本人还积极参加社会实践活动，和各种文体活动，培养了本人一定的组织与社交能力。本人热爱篮球、羽毛球、跑步、下棋、唱歌。所谓人无完人，目前本人发现自己有时候地确很难控制自己地情绪，很多时候处理事情有点感情用事，不够理性。经过仔细分析，本人发现这是由于自制能力不够造成地，本人决定在以后地学习，生活中克服这个毛病。做一名优秀的大学生。
工作自我鉴定 篇14
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，在这x年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象。凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！
转眼间，我到客服部门工作已有x年了，在这x年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。虽然只有短短的一段时间，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取，创下美好明天。
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