小区物业客服工作感悟
在平日的学习、工作或生活中，我们常常会对某些事或人产生不一样的想法，这时候，就可以把这些感悟都记录下来，让自己铭记于心。为了帮助大家掌握感悟的写作方法，下面是小编帮大家整理的小区物业客服工作感悟，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
时光如梭，不知不觉在xx服务处做客服工作已经半年。很多人不理解物业客服工作，认为它很简单甚至无聊，不过是接接电话，走走区域，做做记录之类。其实不然，一名合格称职的物业客服人员，需要掌握多方面专业知识，练就良好能力，更要有高度的责任心以及承受委屈的淡定心态。这些认识有些是我一开始就意识到的.，有些则是在经受了磨砺才深刻体会到的。
就说10月中旬发生的一件事，小区某幢5楼的一位业主来服务处说自己家中卫生间渗水，但把卫生间的砖都敲了还是找不到渗漏点，希望物业人员能帮忙查找渗漏点。服务处邵师傅上门查看后，发现是其家中淋浴房顶上渗水，且是从相邻的6楼住户家渗下来的。我第一时间与6楼的住户联系并告知情况，6楼业主察看现场后表示认可，但表示自己房子已租赁给他人居住，租赁人白天不在家，因此堵漏整改相对要缓慢一点。5楼业主很恼火，电话打到有关平台，并向行业主管部门反映，说物业人员在处理问题上不给力。按说这是你自己室内漏水，即便是别人家渗漏下来的，那也不是我们的责任，而我很负责地每天都到6楼现场跟进整改，拍照留存，并且把情况及时反馈给你，怎么你还这样对待我呢。面对5楼业主的无端指责，我心里不是个滋味，感觉真是冤。服务处杨主任和其他老员工见状纷纷安慰我，同时提醒我，这样的委屈对物业服务人员来说是“家常便饭”，要以淡定的心态来应对。我逐步从不适用走向适应，淡定豁达地面对业主不合情理的指责，继续高度负责地跟进督促6楼住户堵漏整改。10月底，6楼住户堵漏整改完成。11月1日，5楼业主专门到服务处向我表示感谢，并说委屈我了，深表歉意。我当时别提多开心了，真正体会到了风雨过后见彩虹的喜悦。
小区物业客服，就是要围绕营造安居条件为客户提供合同约定的以及自己力所能及的超出合同范围的服务，唯有如此，方能取得客户的满意，而客服人员也在这其中过得充实而有意义。
【小区物业客服工作感悟】相关文章：
小区物业客服工作总结09-12
小区物业客服转正工作总结08-17
小区物业客服工作总结（精选5篇）12-26
小区物业公司客服的工作总结07-01
小区物业公司客服工作总结08-01
小区物业客服岗位职责05-06
小区物业管理客服转正工作总结10-13
小区物业公司客服工作总结范文07-01
小区物业管理公司客服工作总结08-01