专卖店规章制度

时间：2023-10-31 15:40:16 制度我要投稿

专卖店规章制度

　　在快速变化和不断变革的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的专卖店规章制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

专卖店规章制度

专卖店规章制度1

　　作为与客户直接接触时间做多的是安装人员，其言行不仅直接影响着托尼艾米家具品牌在消费者心中的形象，还决定消费者再次购买和进行口碑宣传的可能性。

　　一：形象规则：

　　1：着装：托尼艾米家具安装工标准穿工作服，佩戴胸卡。

　　2：语言：讲普通话。

　　3：态度：微笑服务，不卑不亢，彬彬有礼，举止大方。

　　4：要求：A着装整洁；戴整齐；

　　B携带托尼艾米家具统一安装工具；

　　C出发前检查安装工具的实用性能；

　　D进客户门前先戴好脚套和手套E安装前应先铺好工作布，将所用的工具摆放到上面

　　二：行为准则：

　　1：敲门（门铃）礼；A敲门为每三下为一个节拍为宜，五指并拢，轻重为度，忌用拳头代替忌敲门过急。

　　B：两次门铃应有一定的间隔，不宜过急。

　　2：进门礼：

　　A：进门先向客户致问候礼，即15度的点头礼；

　　B：进门问候礼，紧接点头礼之后，向客户致问侯语：“您好，我是托尼艾米家具安装人员，前来安装你所购买的托尼艾米家具，希望我们的服务让你满意！”

　　三：安装送货人员：

　　1：在接到送货单后到仓库按型号，规格，颜色装货并填好家具安装单。

　　2：安装人员必须严格按安装单及销售单填写内容安装，如遇型号，颜色或规格件数不对，不准安装。及时通知店长问清问题有店长决定处理意见。

　　四：安装过程

　　1：在客户指定区域安装，并保护指定区域的清洁卫生。

　　2：保持整个安装过程中的.个人卫生和仪容仪表。

　　3：不用客户的电话，不在客户家中吃饭，抽烟，除用一次性纸杯外，不准使用客户的水杯喝水。

　　4：遇私人电话，不说脏话，长话短说，尽快结束。

　　5：耐心回答客户疑问，向客户说明使用与注意和保养维护方法，并恰当宣传公司产品，巩固我品牌在消费者心目中的印象，不准有损坏公司形象的行为和语言。

　　6：安装完后，打扫好卫生，并去请客户填好安装单和服务卡，回店交店长备案。 7：遇到各种意外情况不要推委，要勇于承担责任。

专卖店规章制度2

　　为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

　　第一、工作要求

　　一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。

　　二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。

　　三、上班后第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛。

　　四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。

　　五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级，有建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复。

　　六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密。

　　七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动。

　　八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。

　　第二、员工服务态度

　　一、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的`服务。

　　二、新入职员工应尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户。

　　三、顾客进门时，应说“欢迎光临”，顾客离开时，应说“欢迎下次再来”。

　　第三、员工奖罚规定

　　一、全勤奖励每月_______元，迟到、早退、每分钟扣罚_______元；旷工一天扣罚_______元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资。

　　二、每三个月进行优秀员工奖励，奖励_______元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚_______元。

　　三、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚_______元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚_______元/次。

　　四、必须服从分配、服从管理，违者扣罚_______/次；私下使用本公司电脑者扣罚_______/次。

　　五、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%。

　　第四、入职条件

　　一、填写员工入职表，按入职须知执行规定。

　　二、需交身份证复印证、工资卡一张、2寸白底彩照两张、健康证明一份。

　　三、工作期间必须遵守本公司规章制度。

　　第五、辞职条件

　　一、正式员工辞职，必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职。

　　二、试用期辞职的，要提前3天申请。

　　三、辞退员工只发工资，无其他福利，辞退条件如下：

　　1、连续矿工3次/月。

　　2、拒客或与客户发生争吵3次/月。

　　3、泄露本公司机密1次/月。

　　4、偷盗本公司财物者。

　　四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

专卖店规章制度3

　　企业文化及企业理念

　　宗旨： “微笑服务”为顾客创造最大的价值，让每位顾客满意而归。使命：为创建一流的销售团队，而不懈努力。

　　服务格言：微笑、热情、体贴、感恩、让顾客感动是我们的唯一标准。

　　口号：相信自己，相信伙伴，永不言退，我们是最好的团队；因为自信所以成功，一鼓作气挑战佳绩；今天付出明天收获，全力以赴优质服务。

　　导购员职业道德

　　1、热爱本职工作，具有奉献精神。

　　导购员作为公司的代言者，必须全心全意为顾客服务，作好公司形象的代言。

　　2、坚持顾客至上，服务第一。

　　3、做到克己奉公，不谋私利。

　　4、在服务过程中，要站稳立场，维护公司利益，严守公司机密。

　　导购员严禁打探本职工作以外的任何商业信息，更不能向外界泄漏公司有关发展策略，营业状况，销售数据，薪酬制度等。

　　5、坚持一视同仁，童叟无欺。

　　导购员不能以貌取人，不对顾客评头论足，要做到买与不买一样，熟人与生人一样，本地人与外地人一样，购买与退货一样。

　　稻草人专卖店管理制度

　　岗位设置

　　经理

　　1．负责公司店铺的店面管理,建立并维持推动规范化的店面运营管理，计划，组织，实施，管理销售流程和监督规章制度的执行，确保有效的操作和整体销售额的增加；

　　2．协助维护和提高店内销售额，包括毛利润，操作开支，利润，可销售和需订货的库存；

　　3．监督所有销售操作职能（主管的管理能力，还有导购员的销售技巧及规范），确保建立和维护使顾客舒心的店面环境；

　　4．监督并维护办公系统，以确保对财务，公司资产和库存管理进行有效地控制；

　　5．与主管紧密配合，为顾客提供超值的服务，将消费者的投诉减到最少；

　　6．与库管协作，确保快速有效的配货和送货；

　　7．监督每日收入和支出的款项，对所有支出进行确认。为正确服务目标消费者，提高企业的影响力，实施营销战略并进行合理的建议；

　　8．维护公司建立的各项培训项目，挖掘所有员工的潜能，同时增进其新技能；

　　9．根据公司确立的标准，对员工的绩效进行评估并提供指导；

　　10．激发并培育员工的活力和上进心，以确保销售额增长；

　　11．准时递交每周销售和支出报告，同时对未来销售增长提出建议；

　　12．协助解决消费者投诉问题；

　　13．同公司主管人员合作，负责招聘导购员和其它职位人员；

　　14．作为公司的代表，无论在何时和任何情况下，都要应该以职业化的态度去完成工作。主管

　　（一）信息沟通

　　1．负责把顾客要求传递到公司相关部门及经理；

　　2．负责与顾客沟通双方在销售中出现的问题，寻找最佳解决方案；

　　3．负责价格沟通（鞋的定价包括销售价格等等与货品有关的价格）；

　　4．负责货品销售工作的管理；

　　5．负责店内所出现的问题，及解决问题（解决不了的上报经理解决）；

　　（二）维护和服务顾客

　　1．和顾客交流，听取顾客可行的意见；

　　2．向顾客提供优质的服务和售后；

　　3．导购员成交能力评价；

　　4．跟踪顾客对鞋要求的变化，提供最及时的服务与销售；

　　5．客户满意度调查和评价。

　　（三）处理顾客反馈

　　1．负责顾客反馈的内部传递；

　　2．跟踪问题的解决过程；

　　3．评价问题解决的满意程度；

　　4．将问题的解决结果回复顾客；

　　5．顾客反馈处理评价。

　　（四）了解和调研市场

　　1．收集顾客对鞋的需求信息；

　　2．根据市场需求来配货和销售；

　　3．了解鞋行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商；

　　5．多与顾客沟通，展示公司形象和能力，拉近与顾客的距离。

　　（五）指导和考核下属工作

　　1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核；

　　2．负责对新上岗导购员的培训。

　　（七）完成上级委派的其他任务

　　店长

　　店长工作职能主要有店铺人员管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能：

　　（一）店铺人员管理

　　1．店铺的店长具有店面人事管理权力，根据员工表现向主管提出调动、晋升、降级、辞退的意见；

　　2．对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决（如果做不了决定就通知主管来解决）。

　　（二）专卖店日常管理

　　1．店铺卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护店铺形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。

　　2．对于安全管理方面，店长要树立全面的安全意识，引导所有导购人员将安全隐患消除在萌芽状态，或在危险出现时，将损失减少到最低。

　　3．店长还要加强对克服服务管理。良好的顾客服务是对店铺提出的核心要求，也是与传统零售终端相比最明显的优势之一，它保证顾客在购买到满意商品的同时还享受到轻松愉悦的服务，有力地提高顾客满意度。

　　（三）店铺商品管理

　　包括商品的陈列管理、价格管理、储存管理、配送管理、破损管理和跟进管理。（知道和监督导购陈列商品，店内货物的管理，包括及时补货，和检查商品是否损坏等）

　　（四）店铺促销管理（甩货）

　　店铺店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。

　　（五）专卖店运营督导。

　　指店铺店长在日常工作过程中，要发现店内及员工存在的一些问题并及时提醒和改善店铺各项工作的不足。

　　店面销售员

　　（一）营业前

　　1．参加分店例会，领会公司和分店的管理要求。

　　2．每天开门后认真仔细打扫室内卫生（地面卫生、货架清洁、玻璃，还有鞋上边的`尘土及时处理）；

　　3．检查货品是否有异常情况如货品空缺、货品是否需要补，如有应及时向店长汇报，协助店长做好清点、及时补货等店内工作。

　　4．检查促销、调价商品的标价签更换情况。

　　5．按照货品流转程序完成货品验收、退换货等工作。

　　6．按照货品整理要求整理货品。

　　（二）营业中

　　1．微笑服务，相互团结、相互协作，顾全大局接待好每一位光临的顾客。

　　2．检查商品标价签与实物内容是否相符，位置是否对应。

　　3．按照顾客服务要求做好顾客接待销售、服务工作。

　　4．按照货品在营业时的上货要求，做好货品上货工作。

　　5、按照现场促销管理要求进行现场促销活动。

　　6．遇到、团体购买的顾客时应做好接待并及时通知店长或主管。

　　7．按照货品价格标价签管理要求，对商品打价时将价格贴在正确的地方。

　　8．对货品价格有疑问需要及时去了解和询问。

　　9．按照货品质量管理要求对商品进行检查，对因质量问题退回的货品按照货品质量管理要求进行处理。

　　10．按照货品流程程序和要求，做好货品验收、退货、调货和调换等工作。

　　11．按照店内的货品数量进行对货品的管理和操作。

　　12．下班前，应做好未完事项的交接工作（货品是否须补上交店长，帐的结算等）。

　　（二）营业后

　　1．根据店内存货情况及时汇报店长，保证店内商品齐全。

　　3．按照整理货品要求整理货品，打扫卫生。

　　4．按照店面管理要求，检查店内运作情况，关闭店内用电设备的电源。

　　5．检查是否已经断开电源，把门锁好。

　　会计

　　1．按国家统一会计制度规定设置会计科目。

　　2．及时确认销售收入，正确计算增值税、消项税额。

　　3．划清费用的开支范围及营业内外收入。

　　4．认真计算财务成果及各种税金。

　　5．按财务制度规定正确核算利润分配。

　　6．按期缴纳各种税款。

　　7．及时登记、及时查清、按月做好财务状况分析。

　　8．对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。

　　9．对店内的财务档案要立册，严格执行查阅制度及保管制度。

　　10．记帐要及时、准确，明细帐要按日登记，总帐定期登记，但不能超过三天。不许先出报表和后帐。

　　11．严格遵守财经纪律及公司制定的各项制度，发现问题及时上报主管经理。

库管

　　1．准确地做好货品进出仓库的帐务工作。

　　2．严格按照公司的验收要求做好鞋的验收工作、不合订购要求的或不合格的鞋坚决不予验收。

　　3．认真做好每日货品配送的记录。

　　4．认真做好仓库的区域规划，鞋的分类摆放和保管工作。

　　5．认真做好仓库安全防范及仓库卫生工作。

　　6．认真做好仓库调鞋和配货的工作。店长或主管工作规范

　　（一）人员管理

　　1. 按导购员手册规定督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上；

　　2. 合理安排导购员休息不得影响正常营业并要做好记录；

　　3. 适当提前上班，做好导购员每日考勤记录；

　　4. 主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录；

　　5. 团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力；

　　6.负责员工销售培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。

　　（二）店务管理

　　1 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类；

　　2. 按时编写、递交各项报表资料；

　　3. 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品；

　　4. 组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序；

　　5. 作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标；

　　6. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作；

　　7. 负责卖场货品管理

　　（三）帐物管理

　　1. 掌握并及时分析店内销售情况，检验每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压；

　　2. 以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人，合理编制单日/月销售计划明细表；

　　3. 安排店员作好店内进（退）货物清点及复盘工作，每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对，不得有丝毫差错；

　　4. 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数，如发现帐目与实物不符应立即查核；

　　5. 检查日销售报表，对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表；

　　6. 开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风。

　　（四）卖场管理

　　1. 每日须检查货区的标价签是否完整及位置是否正确，各款商品要明码标价，减价或打折商品应标有原价；

　　2. 监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色，确定商品组合与商品陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求；

　　3. 细心检查陈列样品是否有瑕疵，并按要求每个星期及时更换样品；

　　4. 店堂各类设施，如发现有损坏，应及时联系有关方面修补或更换；

　　5. 负责卖场环境卫生、绿化情况和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客购买欲；

　　6. 每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核对看是否有串色、串型体及串码数等现象追查原因后进行调整。

　　7. 制作价目牌，保持收银台的整洁及对收银台各项物品的清洁维护保养

　　（五）信息反馈

　　1. 注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给上级主管或经理

　　2. 收集货品资料、信息（新货与畅销货），了解其它品牌的生意

　　3. 协助营业员做好各项销售工作，确实完成店长交办的事项

　　7. 上班时间看书、看报纸、吃零食及干其他与工作无关的事

　　8. 动作不雅（挖鼻孔、抠指甲、靠墙、靠货架、站不好等）

专卖店规章制度4

　　1.专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。

　　2.所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

　　3.上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。

　　4.所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。

　　5.所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临”等，如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。

　　6.营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的`2倍。

　　7.所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。

　　8.各专卖店每天必须召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售情况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。

　　9.卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。

　　10.所有员工必须完全熟悉店内货品的基本情况，陈列位置。每天的货品挂通整理要到位，特别是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟悉情况，如：货品零售价，库存，颜色，fab等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。

　　11.卖场内必须随时保持干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。

　　12.顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。

　　13.所有员工不允许私自拿购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。

　　14.工作中应保持愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。

　　15.各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职

　　员工奖励制度

　　1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品（含包包、鞋子，特价8折以下商品除外）奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。

　　2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元，超出日目标xx元每人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖励15元，以此类推。

　　3、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。

　　4、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军（店长除外），给予销售第一名者奖励50元。

　　5、服务之星奖：每月由店长和员工在团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。

专卖店规章制度5

　　一试用转正

　　1、本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转正。

　　2、试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。

　　3、试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。 4、员工通过试用后才可享受相关福利制度。

　　二考勤管理

　　工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。具体上下班时间由店铺具体状况安排。

　　1.员工必须于正式上班前5分钟到达店铺,并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。

　　2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排将以每天15元计算。员工必须服从安排。

　　3.签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴.奖金。 4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。

　　5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。 6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

　　7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。

　　三编更方法

　　1.节假日不安排员工休息。

　　2.店铺员工排更表每月编一次，每月月底做好排班表。 A早班9：00——12：30 18：30——22：30 B晚班12：30——17：30 18：30——22：30 C中班9：00——12：30 13：30——18：30 D通班9：30——22：30

　　中间用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长安排轮流用餐。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理

　　四假期与福利

　　1.因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休2日的工作制，农历12月期间取消所有休假。

　　2.半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。

　　3.员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠（特价品除外），折扣以正价品的七折价计算。（使用该权限须先征求店长同意）4.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。（病假列外,出示医生证明）

　　五调职·离职制度

　　1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的`职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。

　　2.员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真对待和配合，任何人不可借故逃避。

　　3.店方将视员工的表现考虑予以晋升。

　　4.奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。 5.离职手续：

　　a员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递

　　交申请；经允许签字后方可离职。（农历12月不允许辞职）

　　b店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。

　　c因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。 d加班累计补休，病假事假申请不可以做为离职的代通知行为。

　　e劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。

　　f自动离职者不发放工资。

　　g离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职：

　　h交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品;管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。

　　i因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。

　　J凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。

　　k凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。

　　六工作制服

　　1员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。

　　2工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。 3上班女员工必须画淡妆。

　　七薪金制度

　　员工薪资由以下部分组成：

　　基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+用餐补贴+保险补贴+交通费补贴+通讯费补贴基本工资

　　试用店员：600元/月；正式店员：800元/月；资深店员：1000元/月实行考核评级制度，连续2个月业绩排名第一的试用店员.可晋级正式店员，连续2个月业绩排名第一的正式店员，可晋级为资深店员；资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。

　　2、全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退、旷工及私自外出者，给予50元全勤奖。

　　3、工龄工资：按工作年限申请申请工龄工资，工作满半年以上加30元/月，工作满一年加50元/月，工作满2年以上加100元/月。

　　4、提成奖金计提标准及发放原则：

　　A、提成比例

　　B、分配原则：奖金总额的5%作为店长基金，作为店内员工活动或奖励使用；35%作为店长提成，剩余60%作为店员提成，由店长根据员工表现及贡献度进行分配。

　　5、补贴

　　八失货赔偿制度

　　方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：

　　扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。

　　1店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。

　　2不能确认具体失货日期时，按照全体员工的：

　　店长薪金责任：1.5份资深店员薪金责任：1.2份店员薪金责任：1份

　　列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人

　　分别如下：店长1名，其责任为1.5份；资深店员1名，其责任为1.2份；店员1名，其责任为1份。

　　测算公式：责任共有1.5+1.2+1=3.7份分配每份负责金额:：200/3.7=54.054元

专卖店规章制度6

　　（一）考勤制度

　　1、目的为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。

　　2、适用范围，本制度适用于所有门店员工。

　　3、管理规定

　　（1）工作制度

　　工作时间

　　（夏令时）上午7：50——12：00

　　下午14：00——18：30

　　（冬令时）上午xx：xx——xx：xx下午

　　（2）打卡制度

　　公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间

　　打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。（夏令时打卡4次，即上午上班一次、下班一次，下午上班一次、下班一次）

　　打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；

　　员工因公外出，或其他特殊原因未能按时打卡，但实际上班的，需填写未打卡证明，并由店长批准，否则按旷工处理

　　（3）请销假制度

　　员工因私事不能出勤的，需要请事假，请假需提前1天，当天请假无效（特殊情况另议），未请假擅自离开工作岗位的，按旷工处理，旷工1天扣发3天工资，无特殊情况连续两月超额请假，按双倍扣罚

　　（4）加班管理

　　定义

　　加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。

　　加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后，为完成领导安排的`额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。本规定中所指的“加班”，包括以上加班、加点两种情况。员工在完成计划工作目标过程中，因个人原因而产生的加班加点不作为加班，因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时，可申请加班，加班的最终审批权为公司总经理，否则为无效加班。

　　加班申报及补偿规定

　　公司提倡员工提高工作效率，不允许因低效及能力原因完不成本岗位工作。

　　A．现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。

　　B．因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天，不足4或8小时按每小时10元。

　　员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无店长批准的加班，公司不予承认加班。

　　（二）奖惩制度

　　1、履职情况奖惩

　　根据岗位职责，能100%完成本职岗位工作，并积极帮助他人完成工作，表现特别优异的，设置履职奖励，奖励可分为员工等级评定加分、现金奖。

　　根据岗位职责，不能完成本职岗位工作，办事拖拉无规划，总需要他人协助完成本职工作的惩！惩罚为员工等级评定减分、现金处罚。

　　员工因个人原因，出现工作失误并给公司造成损失，当天在微信群自我通报检讨并总结，酌情处理，若事后发现有类似情况但没有上报的，重罚

　　2、日常工作奖惩

　　（1）个人奖

　　全勤奖：当月满勤，无公休及事假的，奖励现金200元

　　岗位奖：

　　销售带单奖：每日成交超过3单，奖励50元；

　　单户金额超过1万5，奖励20元；

　　单户金额超2万，奖励50元；

　　单户金额超3万，奖励100元。

　　（所有部门员工均享受此奖励）

　　市场员工奖励：推广进店成交一户，奖励50元；

　　电话推广成交一户，奖励50元；

　　使用会员卡奖励30/户；

　　微信推广成交奖励50元；

　　完美售后一户奖励10元。

　　（所有部门员工均享受此奖励）

　　设计师奖励：当月设计20户以上且没有出现问题，奖励200元，30户以上奖励300，以此类推；因设计增加客单值，明显增加奖励100元/次，出现问题引起客诉，小问题罚50，大问题罚100，严重问题罚200以上。

　　出纳/财务：当月无出错票，无送错货，无错账，奖励100，出现上述情况，每次罚50，情节严重的罚100

　　另外设置跨越岗位奖励：例如，门店销售在平时店面不忙时，出去推广并成功带回客户进店成交的，奖励50/户的基础上额外奖励20元，市场部员工同样可以在门店忙时，进店带单，成交3户奖50，额外奖励20元，目的是为了提升员工主管能动性，更出色的完成本职岗位工作并积极参与的其他岗位的工作中

　　3、计划目标完成与否奖惩

　　每月总任务完成100%，奖励1000元大团队奖，完成120%奖励2000元，完成140%奖励3000元，以此类推

　　如未完成目标任务，按完成任务的百分比发放工资，例如本月完成目标任务的80%，则员工工资为：（基本工资+补贴+提成）*0。8

　　4、计划外目标奖励

　　计划外目标为完成计划目标后临时增加的目标、任务，例如本月任务80万，月中时已经完成，则设置月末冲刺计划外目标，增加20万任务，如能完成，除大团队奖外，额外增加计划外目标完成奖励，奖励可为公司聚餐或现金奖

　　5、设置员工特殊贡献奖励制度（激励机制）特殊贡献奖：

　　连续1季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助他人的，奖励员工200元

　　连续2季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助他人的，奖励员工500元

　　连续3季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助他人的，奖励员工1000元

　　连续4季度均能完成计划目标，表现优异、有目共睹，主动帮助他人的，奖励员工2000元

　　年底，根据全年度员工表现，设置神秘优秀员工大奖，优秀员工候选人为能获得特殊贡献奖的员工。

　　员工特殊贡献奖的设置，主要目的就是让所有员工积极努力，刻苦学习，不断挑战自我，不断开拓创新

专卖店规章制度7

　　根据本店的实际工作情况，为了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的员工严格遵守。具体细如下：

　　一试用转正

　　1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转为正式员工。

　　2. 试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。

　　3.试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。

　　4.员工通过试用后才可享受相关福利制度。

　　二考勤

　　管理

　　工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息4天。具体上下班时间如下：

　　A早班9：30——15：30

　　B晚班3：30——9：30（夏令时）

　　C白班9：30——5：00

　　1.员工必须于正式上班前20分钟到达店铺,准备上班前的整理清扫工作，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为30分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。

　　2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排将以每天/小时（基本工资/当月天数/8小时）计薪，法定假日加班按劳动法规执行，员工必须服从安排。

　　3.签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴.奖金或100元罚金。

　　4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。

　　5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。

　　6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

　　7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工二天，或当月累计三天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。

　　三编更方法

　　1.节假日不安排员工休息。

　　2.店铺员工排更表每月编一次，每月28号做好下月排班表。

　　中间用餐时间每班一次，每次30分钟，由店长安排轮流用餐。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理

　　四假期与福利

　　1.因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休4日的工作制，周五、周六、周日不按排调休。

　　2. 半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的.损失由当事入负责全部赔偿。

　　3. 员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠（特价品除外），折扣以正价商品的5.5折价计算。（使用该权限须先征求店长同意每人/每年可享受4次，限本人用直系亲属）

　　4.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。（病假列外,出示医生证明）

　　5.凡入职的正式员式，可享受社保补贴150元/月，满一年的员工可享受100元/年意外伤害医辽保险一份。

　　五调职·离职制度

　　1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。

　　2.员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真对待和配合，任何人不可借故逃避。

　　3.店方将视员工的表现考虑予以晋升，一年为晋升一级。

　　4.奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。

　　5.离职手续：

　　a 员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请；经允许签字后方可离职。（农历12月不允许辞职）

　　b店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。

　　c因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。

　　d 加班累计补休，病假事假申请不可以做为离职的代通知行为。

　　e 劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。

　　f 自动离职者不发放工资。

　　g 离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职：

　　h 交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品; 管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。

　　i 因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。

　　J凡员工连续旷工二天或一个月内连续累计旷工三天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。

　　k凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。

　　六工作制服

　　1. 员工制服每人一年两套（春夏一套/秋冬一套），以500元为基础，制服款先从员工薪金按每月50元扣除扣除，满一年者予以报销。

　　2.如员工未做满一年的，按每月30元折旧费扣除。人为的破坏损伤

　　或丢失，照价赔偿；

　　3．工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。

　　4．上班女员工必须画淡妆。

　　七薪金制度

　　员工薪资由以下部分组成：

　　基本工资+工龄工资+社保补贴+提成奖金+额外奖金

　　1．基本工资

　　： 2．全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退.旷工及私自外出者，给予20元全勤奖。（本公司暂不设全勤奖）

　　3．提成奖金计提标准及发放原则：

　　5 销售明星奖：100元，前提：当月完成个人销售目标并在店铺销售业绩排第一者。

　　八失货赔偿制度

　　方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：

　　扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以0.6折计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。

　　1 店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。

　　3 员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。

　　4 严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者公司保留送交警方处理的权利。

　　5 严禁在店铺粗盐一粗言秽语，跳跃.大声叫囔和唱歌.依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用途。

　　7 除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密（包括货品情况和销售资料及其他资料）情节严重者扣发所有奖金。

　　8 工作时间内，不得擅离岗位或私自接访客，急事外出应向店长申请。

　　9工作时间内接待客人时严禁接私人电话，如有带手机上班的，必须调为静音。 10未经主管许可，不得早退缺席.擅离岗位及私自调班，若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员，并请换班店员接替方可，否则按旷工处理。无故迟到和早退4次者，店方有权辞退该店员而不做赔偿。

　　11 非经店方主管许可，不得私自挪用店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有工资奖金并报警追究其法律责任。

　　12 店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席

　　13 下班离店，必须相互检查方可离店，并检查所有店外物品和道具是否收齐并检查是否关了电源。

　　14 收银员.开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上交，多收款项没收充公，情节严重者扣发所有工资奖金并报警处理。

　　十.同意书

　　同意书

　　立同意书人 ________________经已研读并了解店所制定的《规章制度》及其附件所列之各项规定及奖惩制度。

　　立同意书人愿意遵守《店铺规章制度》及其附件所列之各项规定及奖惩制度。

　　此致

　　年______月______日

专卖店规章制度8

　　一、店面行为规范

　　1、客户到店，接待人员必须马上起立，欢迎语“欢迎光临xxxx”，主动迎接。前台靠近饮用水桶的人员提供倒水等服务。

　　2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

　　3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

　　4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

　　5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

　　6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

　　7、前台电脑主要为日常办公使用。

　　8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关记录。

　　二、店面管理

　　（一）培训管理

　　1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

　　2、培训计划应充分考虑、公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

　　3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

　　4、建立公司内部QQ群，实行网络在线交流学习探讨。

　　（二）客户管理

　　1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

　　2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的遮阳产品需求情况。

　　3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

　　4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

　　（三）销售管理

　　1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。

　　2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。

　　3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对两种以上销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩。

　　三、店员职责及要求

　　1、严格遵守员工日常工作规范、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或公休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。

　　2、店面营业时间为9：00 — 18：00，店员每星期安排休息一天，国家法定节假日店员实行轮流调休制度进行休息。

　　3、热情待客、礼貌服务。主动介绍产品，做到精神饱满、面带笑容、有问必答，无顾客时要保持良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。

　　4、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无尘。

　　5、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的'清洁。

　　6、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好，不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好门窗，做好防火防盗工作。

　　7、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

　　8、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引领顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

　　9、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。

　　五、工作流程

　　（一）组织晨会的召开

　　1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。

　　2、传达上级重要文件及通知。

　　3、昨日营业状况确认、分析。

　　4、针对营业问题，指示有关人员改善。

　　5、分配当日工作计划。

　　（二）对店内状况的确认及工作安排

　　1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

　　2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

　　3、检查当天需送货及产品安装的客户信息，与客户沟通好安排送货及安装事宜。

　　六、接单流程

　　接待客户—分析客户—确认订单交款—接单下单（客服）—完成订单

　　1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。

　　2、客户、设计师和公司员工进入店面前台必须全体起立，以示尊重。

　　3、销售人员接待客户并完成应做工作后应立即回前台。

　　4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。

　　5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。

　　七、绩效管理

　　（一）销售计划制定

　　1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，计划分解到每一周、每一天。

　　2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。

　　3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。

　　（二）销售计划执行

　　根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

　　（三）执行情况分析

　　1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到身边的切身利益及有关店面的各种奖励。

　　2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

　　（四）绩效考核及奖励、处罚

　　1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励。

　　2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给于自动降薪或者按公司相关规定处理。

专卖店规章制度9

　　总经理（吕总）负责全面工作，运作商场发展和策略，并督导落实执行。

　　经理职责（巢湖店肖经理、含山店朱经理）

　　1：负责专卖店的管理与维护，有事和店主商量。

　　2：统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利。

　　3：协助店主负责专卖店人员招聘，培训，考核工作。

　　4：负责专卖店的年度，季度，阅读的销售计划。

　　5：了解市场信息，及时向上反馈，并定期召开员工分析会，让员工了解总部急店主的计划安排

　　6：根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理。

　　店长职责

　　1：是有店主和经理及公司批准的专卖店直接管理者。

　　2：并协助经理搞好监督，协调，考核，培训工作。

　　3：为员工创造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。4：负责检查员工仪容，仪表工作。

　　5：掌握顾客购买心态，及时向经理回报。

　　店长助理职责

　　1：协助店长。做好本店日常工作。

　　2：如店长不在岗位时，代理店长处理本店一切日常事物。

　　3：定期电话回访。

　　导购员职责

　　1：由店长直接管理。

　　2：爱岗敬业，积极工作，团结互助，携手并进。

　　3：坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。

　　4：接待顾客时要主动热情，面带微笑，解答要耐心细致。

　　5：介绍产品要当好顾客的.好参谋，并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。

　　6：开单是必须注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务卡。

　　7：严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。

　　8：按照区域划分，卫生工作要做到内，外，面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整齐。

　　9：节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不允许会客。10：不许坐，躺，靠，看书，织毛衣，吃零食及做对工作无关的事情。

　　11：不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。12：对进店顾客要问清地址，电话，户型及装修风格。

　　13：如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照顾小孩。

　　14：如在责任区损坏饰品又自己承担，并包赔（业余时间考察并掌握小户型装修面板颜色及风格）。

　　员工着装管理规定

　　1：为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理。

　　2：员工在上班时间要注意着装，整洁，大方，平整，得体。

　　3：男女员工上班时间必须按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸卡。

　　4：女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，奇装异服，一律穿肉色丝袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理整齐不准留长指甲。

　　5：男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。

　　6：胸卡佩戴处罚规定：未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提醒，第二次罚15元，第三次罚100元。

　　仓库管理，售后服务：制1本帐，每月1号盘点。汽车管理，安装，送货安排负责人：门市账目，开票，要货，收款：晚上值班：男员工轮流值班店内卫生：女员工分区系列打扫卫生。

　　安装员工服务管理规定

　　一：形象规则：

　　1：着装：托尼艾米家具安装工标准穿工作服，佩戴胸卡。

　　2：语言：讲普通话。

　　3：态度：微笑服务，不卑不亢，彬彬有礼，举止大方。

　　4：要求：A着装整洁；戴整齐；B携带托尼艾米家具统一安装工具；C出发前检查安装工具的实用性能；D进客户门前先戴好脚套和手套E安装前应先铺好工作布，将所用的工具摆放到上面

　　二：行为准则：

　　1：敲门（门铃）礼；A敲门为每三下为一个节拍为宜，五指并拢，轻重为度，忌用拳头代替忌敲门过急。B：两次门铃应有一定的间隔，不宜过急。

　　2：进门礼：A：进门先向客户致问候礼，即15度的点头礼；B：进门问候礼，紧接点头礼之后，向客户致问侯语：“您好，我是托尼艾米家具安装人员，前来安装你所购买的托尼艾米家具，希望我们的服务让你满意！”

　　三：安装送货人员：

　　1：在接到送货单后到仓库按型号，规格，颜色装货并填好家具安装单。

　　2：安装人员必须严格按安装单及销售单填写内容安装，如遇型号，颜色或规格件数不对，不准安装。及时通知店长问清问题有店长决定处理意见。

　　四：安装过程

　　1：在客户指定区域安装，并保护指定区域的清洁卫生。

　　2：保持整个安装过程中的个人卫生和仪容仪表。

　　3：不用客户的电话，不在客户家中吃饭，抽烟，除用一次性纸杯外，不准使用客户的水杯喝水。

　　4：遇私人电话，不说脏话，长话短说，尽快结束。

　　6：安装完后，打扫好卫生，并去请客户填好安装单和服务卡，回店交店长备案。 7：遇到各种意外情况不要推委，要勇于承担责任。

　　专卖店考勤制度

　　一：时间：

　　1；迟到5分钟罚款5元；半小时扣半天工资。

　　2；员工旷工一天扣除2倍工资

　　二：请假：

　　1；每月有两天假期，请假必须填写请假条，员工请假两天以内由经理批准，请假三天以上（含三天）必须由总经理批准。

　　2：临时请假，承诺出行时间，必须按时间回公司。

　　三：店内责任

　　1灯具管理：长时间不关射灯者，发现一次罚款15元。

　　2：责任：A；开单人开错一次罚款20元，两次罚款50元；B；送错一次罚款20元，两次罚款50元；C；安装安错一次罚款20元，两次罚款50元；

　　四：安装投诉：安装人员必须保证质量，如遇15天内安装质量报售后，罚安装工三套安装费（套房），安装单必须有客户签名，电话回访确认，否则无效。

　　五：值班人员禁止喝酒，发现一次罚款100元，两次解雇。

　　六：安装人员不准在前台逗留，发现一次提醒，两次罚款20元，三次50元，如遇特殊情况，由经理安排人员在前台接待。

　　七：阴雨天必须1人值班，由经理合理安排。

　　八：售后维修所需物品，统一备齐，统一保管，由张长生负责。

　　九：财务开支报账时，所有报销单据由总经理签字后方可报账。

　　十：导购员不准在卖场嬉闹，喧哗，打闹，违规一次提醒，两次罚款20元，三次罚款50元

　　十一：每周星期二定为例会时间，开会时间早于以往上班时间30分钟，节假日例会日不准请假。

　　十二：安装人员要保持库房的整洁卫生，如有不到位一次警告，两次罚款20元，三次罚款50元。

　　十三：每月150元做为安装工的奖励。一个月内如有1人违反以上任何一项制度，将扣除150元的奖励。

　　十六：满勤奖：50元/月。

专卖店规章制度10

　　为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!

　　1、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的'精神。

　　2、服从分配服从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密;

　　3、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店面形象;

　　4、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;

　　5、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料;

　　6、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽;

　　7、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于部门处理

　　8、本店面不享受任何险种;

　　9、员工服务态度：

　　①热情接待每为客户。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;

　　②了解各产品的性能，向客户合理的介绍;

　　③工作后,对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!

专卖店规章制度11

　　服装店店员培训和管理

　　1、每个企业都有自己的一套管理方式，但也有共同点就是要体现出品牌形象，店员要团结，服装要统一，品牌形象不仅要体现，还要有待提高，从店员的思想，文化和素质去管理。

　　2、为了促进店员的工作热情，可以采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐提升提成。比如一万以下的提成是1%，两万以下的提成是1。5%。三万以下是2%这样逐渐上涨。其次把员工可分两到三个小组，来一个团体提成，这样能促进员工团结，增强团队精神。

　　3、可以以开票的形式，每个员工设置一个自己的代号，在开票的时候签入自己的代号，到月底可以按小票来算个人的提成。

　　服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法包括笔试工，作为选择应聘人员的基本依据。店员的招聘的方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力（如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等），面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质（如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等）及从事零售工作的专业能力（如待人接物的能力、观察能力）等每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。

　　因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质：

　　（1）身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。

　　（2）个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。

　　（3）工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。

　　员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的.飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性吸收优秀的营业员加盟内衣企业吸收优秀的营业员加盟，依笔者看，有二种路径。一是吸收具有推销潜能的人材。这类人材，具有可塑性强与悟性高的特点（这点要求企业的人力资源部门在招聘时，能发觉其销售潜能，以及具有相应的文化水平）。招聘这些人员之后，进行系统的公司的营销政策与产品知识方面的培训，能使其迅速上手。笔者原在一家内衣公司，招聘的终端销售人员，都是具有中专以上的文化水平，普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点。招进来之后，进行为期一个月的培训。先全部下放到车间，先了解企业的产品结构，工艺要求。后期培训主要是进行营销知识的培训，然后投放于市场，对市场销售额提升起到决定性的作用。二是吸收行业内的营业员，这类人材因为具有丰富的经验，只要熟悉企业的产品结构之后，就可以进入岗位。内衣专卖店的营业员，因为其起到一种导购性的购物作用，所以，对这方面的人材也有别于从事其他服装类的人材，要求更高更严一些。因为，营业员在引导消费者进行内衣选购时，必须掌握其身体特征，包括其三围尺寸，以及购买内衣的基本需求。在这时，营业员必须对消费者的购买行为进行知识指导，才能使消费者购买到称身的内衣。所以，能够引进优秀的营业员加盟企业，是企业倡导优质服务的前提，也是促进企业销售额的关键。

　　营业员的日常工作管理

　　1、按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。

　　2、保持点铺、层板、层架、地整齐清洁。

　　3、店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。

　　4、整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。

　　5、检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。

　　6、将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。

　　7、进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。

　　8、认真开出销售小票，确保内容准确无误。

　　9、按要求认真填写各种表格与单据。收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。

　　10、协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。

　　11、清点货品，及时填写补货单，补齐货品。交接清楚后下班。

　　营业员的销售流程

　　第一步：了解顾客之需：了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能力，适时地向顾客推销合适其身材特征的产品。

　　第二步：正确测量尺寸：正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化，营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。

　　第三步：选择内衣的尺寸：根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款式不适合时，使女性消费者的体形容易变形，因此，必须教导顾客选择合适的款式。

　　第四步：试穿：顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。

　　第五步：使用方法：推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，一定要正确的指导使用方法及各种保养注意事项。

　　营业员的销售要诀

　　1、微笑服务：倡导微笑服务，能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个轻松的购气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。

　　2、适时的赞美：顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。

　　3、了解顾客的购物心理：有的放矢，方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能，向塑造美丽身材的高级功能转变。

　　消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这一共性。因此，营业员在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合的产品与款式。在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天，如何建立起一支具有战斗力的销售队伍，是企业营销策略中的重中之重。挑选到合适的销售人才，是组建这支队伍的前提；整合优化是基础；系统化培训是根本；使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键。也只有这几个方面都能做到，才能使这支队伍在商海的博弈中赢得市场在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。

专卖店规章制度12

　　1、用人理念：崇尚“用人如用器,取其所长”的用人理念。

　　2、用人原则：荐举人才“唯才是举”;使用人才“用当其才,才能人尽其用”;吸引人才“给人才提供一个自我价值展现的环境”;留才“用事留才或情感留人”。

　　3、以人为本：人才是公司的灵魂,崇尚个人目标与企业目标配合发展,建一流企业、一流用人机制与制度。

　　4、根据公司经营发展需要,每季度初(或公司认为有必要的时候),由行政人事部门制定人力资源计划、各部门根据实际情况和择人条件提出用人申请,报总经理批准后由行政人事部统一办理招聘。

　　5、新员工招聘程序：

　　行政人事部在各类人才大市尝大专院校组织人才招聘(或用人单位推荐)。

　　行政人事部先进行材料初审,确定面试人员。初审材料包括简历、学历证、身份证和其它能说明应聘人员能力的有效证明。

　　安排初选合格人员进行必要的考试 / 考核,将考试 / 考核成绩优秀者安排面试,面试由部门经理或副总经理负责,重要岗位招聘由总经理面试。

　　根据考试 / 考核成绩和面试评估成绩由主管副总经理和用人部门经理初步确定录用人员。

　　确定录用人员报总经理审核批准。

　　行政人事部通知被录用人员及公司聘用意向,被录用人员接受聘用后由行政人事部通知其带齐相关证件办理报到手续。

　　6、新员工录用报到程序：

　　新录用人员在行政人事部认真、仔细阅读本公司《企业管理制度》和《飞雕电器有限公司劳动合同书》,在完全同意遵守本《企业管理制度》和本劳动合同书中各项条款后签署劳动合同。在行政人事部领取 “企业员工基本情况表”,并认真填写。对表中所有容不得伪造,隐瞒。属大专以上学历的新员工应出示身份证,学历证和其它有效证件的正本,副本(复印件)。副本与《劳动合同书》和“企业员工基本情况表等应聘资料交行政人事部存档。学历(或学位)证书副本交常务副总经理存档。

　　属高中或中专以下学历的新员工应出示身份证,学历证和其它有效证件的正本,副本(复印件)。副本与《劳动合同书》和“企业员工基本情况表”等应聘资料交行政人事部存档。员工离职时,须提前一个月进行申请,经批准,一个月过后就可离职并按正常程序办理好离职手续。新录用人员在录用前由行政人事部安排健康检查,费用自理。特殊工种或重要岗位录用的新员工需要有市常住户口或有市常住户口人担保,并办理担保手续。新员工报到手续办理完毕,由行政人事部通知用人部门安排工作。

　　7、新员工一经录用试用期为一至三个月,试用期间任一均可终止劳动合同,终止式按合同规定执行。新员工试用期不满10 天,其薪水用于充抵招聘及培训费用。试用期满由受聘新员工申请,部门经理根据受聘员工的实际工作情况做出客观鉴定意见,报公司领导批准。工作表现突出的新员工,经批准后可以提前转正。

　　8、新员工转正后可以参加评级,调整基本薪水和津贴补助,并享受正式员工的一切待遇,有突出贡献者可以获得表扬、晋升和奖励。

　　9、试用期满后,新员工实际工作能力与录用时本人所述能力有较大差距时,公司有权延长其试用期(但最长不超过六个月),降低薪水或调整工作等,新员工有权重新选择。

　　10、凡经查有下列情况之一者,不得录用,已经被录用者将立即无条件辞退：被确认触及刑法的在案者; 个人简历、证件、证书等弄虚作假者; 录用时所述工作能力与实际能力相差甚远者; 试用期无故旷工者;

　　11、在职员工欲自愿终止合同,应以书面形式提出辞职申请。辞职申请批准后,在三十天(试用期员工在十五天)进行工作移交。辞职申请没有被批准而自行离开公司者按自动离职处理。

　　12、欲辞职员工应在提出辞职申请时到行政人事部领劝员工离职申请表”,如实填写辞职理由,交本部门经理提出离职意见,经主管副总经理同意后,报总经理批准。

　　13、辞职批准后,辞职人员到行政部领取 “员工离职工作移交表”,到各部门办理离职手续,并结清所有欠款,归还公司所有设备、器件、工具、文件、技术资料等,所有手续办完后报主管副总经理和总经理批准。

　　14、欲辞职员工到行政人事部提交经批准后的“员工离职申请表”和“员工离职工作移交表”,由行政人事部办理离职通知书,财务部接到由公司领导最终签发的`离职通知书可发放薪金。薪金的发放时间与公司员工正常发放时间相同。

　　15、欲辞职员工未提出辞职申请,或未办理完有效辞职手续擅自离开公司者,或即辞即走者,按自动离职处理。

　　16、对自动离职者,一律除名处理,停发薪金。待补办好辞职手续后,扣除半个月薪水,以用于补偿公司损失。

　　17、已辞职员工一年不得在同行企业从事相同工作,不能利用公司的技术,商业资料为他人服务,并有责任和义务保护本公司的知识产权不受侵害。否则公司将有权采用各种有效手段进行追讨,必要时可以采用法律手段。

　　18、企业员工有下列情况之一者,公司有权立即予以辞退：触及刑法的在案者; 公款,报假帐,欺骗公司领导,情况重者; 盗窃、扩散公司的技术和商业秘密,对公司造成损失者; 盗窃或恶意损坏大众及他人财物者; 不能胜任所担负的工作,重影响了工作正常进展者。

　　19、公司给员工提供多种培训机会,采劝请进来”和“走出去”的不同形式。根据工作需要,培训可以由公司安排,也可以个人申请参加社会上的各种培训班。

　　20、公司鼓励员工参加社会上的各种培训班,对那些培训容有利于本职工作,能有效提升员工素质的培训,公司提供一定数额的资金资助。

专卖店规章制度13

　　为了更好地促进专卖店管理，提高店员素质，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。

　　一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。进店互相问候。准时参加每日例会，接受当日任务。

　　二、按规定着装，佩戴工作牌，有特殊情况应提前提出申请，获得批准后方可视情况改变着装。

　　三、做好营业前准备。清扫卫生，做到三洁三无一净，（商品、柜台、货架及仓库整洁，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净）。检查产品品种、充实补充品种。检查价签，做到货签对位，标价准确无误。准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。

　　四、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作。

　　五、勤于专研业务，参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录。熟练掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。

　　六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。

　　七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。

　　上班时间在不影响工作的前提下接待来访亲友不得超过20分钟。

　　八、接待顾客时不得接听私人电话。不得与顾客发生争吵。

　　九、尊重上级，服从管理和安排，能及时有效地完成上级交代的任务。

　　十、不得损毁公司形象、透露公司销售额等商业机密。

　　十一、做好顾客服务，做到迎有问候声，接待有亲切声、送有道别声。规范填写销售产品清单、顾客资料等。收找货款时要唱收唱付，交待清楚，递到顾客手中。

　　十二、如实做好电话记录，超出个人解决范围的，必须尽快上报并切实跟踪问题的解决。

　　十三、不得与专、兼职业务员抢顾客。

　　十四、在不影响营业的情况下，下班前半小时开始清点货款、票据、下帐、结帐，做到日结日清。

　　十五、闭店后，主动清理售货现场和专卖店卫生，注意四防（防火、防水、防电、防盗）安全，要对电源，火源及电器设备及所出售的商品进行认真检查，确定安全后，方可离店。

　　专卖店长岗位职责

　　一、经总经理授权，全面负责专卖店日常事务。

　　二、合理制定周、月工作目标，并就如何达成目标组织员工，集思广益，向公司总经理提出合理化建议。

　　三、负责每天召开晨会和日常考勤，并做好晨会记录。

　　四、以身作则，在业务学习、销售、团队精神、服从安排等方面切实起到模范带头作用，严格遵守专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级督导。

　　五、负责上班纪律的监督和执行。

　　六、做好与上级的沟通，主动和市场部、售后服务人员的衔接与配合工作，主动配合专卖店员的店内销售活动。

　　七、负责店内产品补齐，商品合理陈列等。

　　八、及时反映员工动态，协同总经理做好店员的思想工作，在总经理的批准下，定期或不定期组织团队活动，培育积极向上的团队精神。

　　九、坚持每周汇报一次店内销售情况，并以书面形式撰写销售状况分析报告上交总经理。

　　十、店长负责对专卖店员、售后服务人员、市场部人员的日常考核工作。在考核中，应本着认真负责的态度进行，不得弄虚作假和包庇行为，一旦发现有上述行为，将按处罚事项的双倍处罚。

　　市场部人员职责与管理制度

　　一、注重个人形象，仪表仪容，举止言谈，维护好公司的`形象。

　　二、认真学习，融会贯通，切实提高自己。

　　三、必须按时参加每周日的业务分析会。有特殊情况请假的，需

　　提供书面请假报告，经总经理批准方可。

　　四、不得向公司顾客推销与公司同类型产品。

　　五、认真填写每日工作表，每天必须回公司一次向市场部负责人或总经理汇报工作情况。

　　九、及时将顾客资料提交公司总经理，做好客户原始档案建立工作，以便公司售后服务的开展。

　　十、搞好所负责区域市场调查工作，了解当地同类产品消费特点，同类产品的销售形式及经销竞争品牌的经销商状况。每月5日前向市场部负责人或总经理提出本月市场拓展计划或促销方案。

　　十一、任何业务人员不得以各种手段贪污公司财产，一经发现，无论金额大小，均扣除当月工资和提成，并保留追究其它相关责任的权利。

　　市场部负责人岗位职责

　　一、经总经理授权，负责市场部工作。以身作则，维护公司形象和利益，日常工作中无条件接受总经理督导。

　　二、在总经理的领导下，负责市场部的组建和人员培训工作。及时反映市场部人员动态，协助总经理做好团队思想工作。

　　三、负责市场区域的划分与管理工作。

　　四、负责制订市场部年、月、周销售目标和工作计划，并组织执行。

　　五、负责听取每日市场人员的工作汇报和日常那个考核工作。

　　六、负责组织每周日的业务分析会，并向总经理提供书面分析材料。

　　七、负责与专卖店长、售后人员等的沟通与协调。

　　八、负责公司促销活动方案的起草，参与公司年度计划的制订。

　　八、起草市场部奖励制度，在总经理批准下贯彻实施。

　　售后安装人员管理制度

　　一、售后人员上门服务时，必须佩带工作牌。

　　二、维护公司形象，不得留长发，着装整洁，上门服务时不得穿背心、裤衩和拖鞋，不得在安装和维修时抽烟、嚼槟榔等。

　　三、不得接受房主的槟榔、烟等物品，未经房主同意不得随意动用房主物品。

　　四、未事先征得房主同意，打破水、电等线管，自行负责修复好。

　　五、客户如需购买其它辅助配件，按照专卖店提供价格表结算，不得乱收费。

　　六、针对顾客疑义，要耐心解答，并及时与专卖店人员联系沟通，妥善处理好相关问题。

　　七、配合专卖店做好客户回访工作，如有客户投诉，要求电话或上门亲自道歉，消除负面影响。

　　八、售后安装人员有及时、按量完成由专卖店委托收取相关费用

专卖店规章制度14

　　1、本章规定的生产部管理各项制度,适用于本公司所有生产岗位。公司通过贯彻 ISO 9001 质量管理体系和 6S 管理体系加强对产品工艺质量的规化管理。在整个生产过程中,凡是不符合ISO 9001 质量管理和 6S 管理要求的一切行为,都要及时纠正。造成质量损失的都将受到处罚。

　　2、生产部所使用的各种工艺技术文件,由技术开发部项目工程师及相关人员负责编写。经生产、质检部门主管审核,公司主管领导批准后执行。它是指导生产作业的基本依据。

　　3、生产部执行的质量文件由质检部负责编写,经公司主管领导批准后执行。有关产品质量文件的编写,要参照、部、省相关技术标准,以及国外同行最高标准。已经批准执行的质量文件是产品质量检验的基本依据。

　　4、生产厂长和各生产车间主管负责所有产品的生产组织、进度协调、质量监督工作。各小组主管是各工序产品质量的第一责任人,对全小组的产品质量承担直接责任。生产厂长是整个产品质量的第一责任人。

　　5、生产工序主要分为准备工序、装配工序和检测工序。准备工序是指按工艺技术文件要求准备合格的、能流入装配工序的各种原材料,外协件、外购件等,由采购组和仓库管理负责。装配工序指将各种原材料、外协外购件装配成符合产品质量要求的合格产品,由生产装配小组负责。检测工序是指按相关技术要求将产品的各项技术参数调整到符合质量检验要求,由生产调试小组负责。

　　6、生产人员的所有生产作业均必须按生产程序进行。生产人员要格按照工艺技术文件的技要求,抓好产品质量。出现质量问题要追究当时人和主管领导的责任,要将生产质量计入个人和部门考核。

　　7、各车间主管根据公司下达的'生产计划按岗位和能力分配生产任务。生产人员在进行生产作业时,应认真填写《生产部月生产情况考核表》。

　　8、各车间主管可以根据各生产小组任务完成的情况调整生产力量,各生产小组之间要加强交流,保证生产任务的顺利完成。

　　9、生产人员根据生产工艺流程及工艺质量要求进行生产作业,上第一道工序完成时应及时自检,自检合格向质检员申请工序完成检验,检验合格可流入下道工序。

　　10、产品销售出库由发货处办理相关手续,生产部负责安排产品包装和搬运。整个产品包装过程质检员、车间主管和各生产小组组长以及发货处相关人员要全程监督检查。不允出现任质量问题。对人为质量事故要追究质检员、主管和相关责任人的责任。

　　11、生产部实行考评和计件薪水相结合的薪金管理办法,公司按生产任务核定有效用工工时,对车间管理人员采用考评考核,对生产员工实行计件薪水。

　　12、生产部的考评计件薪水管理办法按公司有关文件执行。