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学习雷锋式司机张兵事迹心得体会总结
20xx.4.19日，我有幸参加了“张兵同志先进事迹报告会”的第一场报告会，出席会议的有湖北省武汉市交通运输厅的各级领导、张兵所在公交集团的领导、武汉公交集团三公司党委书记吴梦灵、张兵的同事加徒弟、武汉公交集团公交车驾驶员苏健、乘客代表、武汉市第一聋哑学校教师李晓青和《楚天都市报》交通记者刘茜等。这些报告团成员先后从不同角度，对张兵同志先进事迹进行了发言与报告。
通过这次学习，我对于张兵的事迹有了全面的了解，他是一名普通并且平凡的公交司机，但他随时想乘客所想，时时把乘客的需求放在第一位。他驾驶的531线路，是由硚口区古田开往汉阳易家墩，沿途经过3个医院、6家超市、1个公园、2个江滩景点。其中路过一所聋哑学校，那里的孩子经常会乘坐他的车，为了方便与孩子交流他就利用业余时间自学了手语，现在能够十分熟练的跟聋哑学生交流。
他把531路的线路一一记在心里，用自己的休息时间，把行车沿线的公厕都标记在他的车厢线路牌上，这也是为了方便乘客所需。他对待老年乘客讲的是细心、对待学生乘客讲的是爱心、对待急躁乘客讲的是耐心。在工作上，他用“三勤”赢得一流技术：勤学好问，提高技能；勤查细看，防患未然；勤奋钻研，精益求精。用“三个发挥”推动线路工作：发挥好榜样作用；发挥好团队作用；发挥好引导作用。
他开公交26年，安全行车80万公里无事故，运送乘客420多万人次无纠纷、无投诉。驾车160多万次经过红绿灯路口，没有一次交通违章。这是看似不可能实现的“奇迹”，张兵同志做到了。他创造的“三零四一”工作法（零投诉、零违章、零事故的“三零奇迹”和四个一工作法：开好每一趟车，进好每一个站点，用好每一脚油门，服务好每一名乘客）。他把这些都熔铸到了每一次为乘客服务中，他这种极致的“非常精神”，“无私奉献”的精神和一心为民的崇高情怀和精神境界时刻激励着我！
他的这些工作上的经验方法、好学的品质和奉献精神，值得我们在场的每一个人学习。我也是一名服务行业的一线员工，我会结合自己的工作岗位从他的事迹中体会真正的如何用“心”去服务每一位旅客。
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