局长在物业管理表彰会讲话
亲爱的各位领导同志们：
今天的会议是经市政府同意召开的，主要是现场观摩和推进全市“一手交房，一手交证”工作，隆重庆祝物业管理改革发展30周年，并对优秀开发企业物业服务企业及先进个人进行表彰。首先，我代表市房管局对获得各项荣誉的开发企业物业服务企业及资深物业经理人爱岗敬业先进个人表示热烈祝贺。希望大家向今天受到表彰的单位和个人学习，共同促进行业的发展和进步。下面，我讲两个方面问题。
一、坚定信心，全力推进“一手交房，一手交证”工作
（一）当前房地产市场的现状。住房问题是重要的民生问题，与老百姓的利益息息相关，社会关注群众关心。近年来，市房管局从规范市场服务为民角度出发，加大措施，大力整治房地产市场环境，取得了明显成效。开发行为和市场秩序日趋规范，市场环境不断改善，开发企业的诚信意识明显增强，住宅品质日渐提升，小区环境日益优美，居民居住条件得到大大改善。今年1－10月份，共完成房地产开发投资25.06亿元，同比增长96.7%。在建施工面积388.5万平方米，同比增长23.7%。预售商品房4046套，同比增长7.4%。办理房地产转移登记3786件，同比增长9.01%。销售新建商品房4211套，面积49.31万平方米，同比增长150.05%，销售均价3886元/平方米，同比增长3.42%。其中住宅销售3189套，销售面积42.19万平方米，同比增长125.29%，销售均价3896元/平方米，比去年同期增长4.76%。二手房交易2221套，交易面积21.91万平方米，同比下降4.49%，成交均价3284元/平方米，同比增长6.07%。总体看，我市房地产业平稳健康，形势很好。在看到成绩的同时，房地产市场也存在一些问题，特别是新购房业主，对购房入住后迟迟办不了房产证反映较为强烈，意见较大，有的已造成上访事件。这种现象在部分小区不同程度存在，既损害了业主的合法权益，也损害了开发企业的形象。主要原因是，个别开发项目开发建设手续不全，造成无法办证；开发项目综合竣工验收不及时，造成迟缓办证；个别开发企业拖延交房和交纳相关税费，造成开发项目无法备案，不能及时办证等。这些原因是市场还不规范监管还不到位服务还不同步的集中体现。为从根本上规范理顺开发程序，从源头上解决居民购房后长期拿不到房产证的问题，维护好居民的合法权益，去年我们在全省首次创新推出了“一手交房，一手交证”便民服务措施，并在两家开发企业进行试点，400户新购房业主在拿到钥匙的同时，领到了房产证，受到了开发企业购房户的一致好评，这项工作也得到省住房城乡建设厅的大力支持和高度评价。实施“一手交房，一手交证”，是房管局顺应社会需求，旨在规范市场服务为民，切实解决新购房业主办证难办证慢而推出的一项创新性的重要举措。今年，我们在试点的基础上，决定开展20万平方米20xx户“一手交房，一手交证”工作，并向社会作了公开承诺，列为房管局重点工作加以推进。截止目前，这项工作取得了阶段性成果，年底前20xx户新购房业主将全部兑现“一手交房，一手交证”。
（二）强化措施，深入推进“一手交房，一手交证”工作。开展“一手交房，一手交证”是房管局推出的一项便民服务措施，是一项创新性工作，这项工作虽已初见成效，但推进的任务还相当艰巨，下一步市房管局将认真总结，进一步优化完善各个工作程序和环节，积极协调各有关单位，全力推进这项工作，力争在较短时间内，在全市新开发项目全面推行“一手交房，一手交证”。一是要发挥舆论引导作用，加大宣传力度。充分利用各类新闻媒体，广泛宣传“一手交房，一手交证”意义做法，宣传表彰实施这项工作好的开发企业，把“一手交房一手交证”作为开发企业信用评价资质审定优秀住宅小区评审的重要依据。同时，引导居民强化产权意识，关注这项便民措施，积极参与支持工作开展，努力形成推进工作的良好社会舆论氛围。二是要制定措施，扩大覆盖范围。要按照“科学管理，典型示范，以点带面，分类实施，全面推进”的原则，积极扩大覆盖范围，各开发企业要积极配合，严格按照规定程序，加快完善相关手续，调整运作方式，凡符合条件的要全部纳入“一手交房，一手交证”范围。市房管局将制定措施，鼓励具备条件的开发企业开发项目积极参与“一手交房，一手交证”，并签订协议，通过企业信用评价体系进行考核，对工作不积极不配合，措施不到位的，录入企业信用不良记录档案。三是要加强部门协调，形成推进工作的合力。“一手交房，一手交证”工作涉及规划建设国土消防气象等多部门多单位，需要各部门统筹兼顾协调配合，形成合力。市房管局将发挥牵头协调部门作用，结合实际，积极研究案例论文出台相关具体管理办法，进一步明确各部门职责，规范业务流程。要积极探索精选论文工作方法，及时总结工作经验，扎实稳妥推进，确保按期实现工作目标。
二、落实《条例》，创新机制，努力提高物业服务质量和水平
物业管理是社会建设和社会管理的细胞，是城市管理的`基础性工作，物业管理在改善居民生活环境维护社会秩序促进社会和谐等方面发挥着越来越重要的作用。今年是中国内地物业管理改革发展30周年，同时是《省物业管理条例》颁布实施3周年，也是我市物业管理改革发展18周年。我们根据省住房城乡建设厅总体部署和要求，开展了形式多样的庆祝活动，如开展物业调研举行消夏文艺晚会，印发物业管理知识宣传单，在《日报》开辟物业管理知识问答专刊，评选优秀物业企业和先进个人等，这些活动集中展现了物业管理改革发展成就，对于宣传《条例》，扩大影响，提升业主物业管理意识，增进业主与物业企业沟通发挥了重要作用。我市的物业管理也经历了从无到有，由小变大，逐步规范发展壮大的过程。从1993年第一家物业公司成立至今，物业管理走过了18年历程，截止目前，全市物业服务企业已达到48家，物业从业人员达3500余人，其中有职称人员500余人，岗位资格证书人员600余人。管理着191个小区（项目），3283幢96749套住宅和38个大厦项目，总建筑面积达1100万平方米。物业管理的覆盖面已从单纯的住宅小区管理延伸到办公楼工业区商业大厦医院学校等，形成了包括房屋及相关设施设备维修养护小区秩序管理环境清洁绿化物业中介等多层次全方位的配套服务体系。先后有12个住宅小区和大厦项目先后获得全国物业管理示范住宅小区全省优秀物业管理小区全省物业管理示范大厦称号。自20xx年建立住宅专项维修资金制度以来，累计归集专项维修资金1.4亿元，业主房屋真正有了“养老钱”。经过近几年的发展，我市物业管理在改善人民群众生活和工作环境吸纳富余劳动力就业促进经济发展与社会和谐等方面做出了重要贡献。
在看到成绩的同时，由于物业服务企业自身原因以及外部的客观条件限制，还存在诸多制约发展的问题。如，在管理方面，企业经营普遍困难，提供的物业服务水平还较低；从业人员素质有待提高，专业人才缺乏；服务市场不成熟，行业竞争不规范，尤其缺乏物业龙头企业。在开发建设方面，有些开发建设的遗留问题堆积在物业环节，专业经营设施设备还未移交，造成物业管理难，业主与企业间矛盾突出，群众满意率不高；同时在业主方面也存在物业管理意识较差，物业费收缴难；业主委员会成立缓慢，运作难度大等等。这些都需我们不断开拓思路集思广益，深入调查研究案例论文，创新管理模式，采取切实有效的措施加以改进和完善。
对于下一步物业管理工作，我想要着重抓好以下几方面工作。
一是进一步加大《条例》宣传贯彻落实力度。《省物业管理条例》的颁布实施为规范物业管理活动，维护业主物业使用人物业服务企业其他管理人的合法权益，改善人民群众的居住和工作环境，促进和谐社区建设提供了重要的法律保障，是我省物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，标志着我省物业管理进入法制化规范化的发展新时期。各房地产开发企业物业服务企业要进一步加强对《条例》的学习，在实际工作中必须严格按《条例》有关规定执行。市物业管理办公室要发挥宣传《条例》主导作用，采取各种有效形式，扩大宣传效应，提高宣传质量，让《条例》家喻晓户。同时，加强正确的舆论引导，积极推进业主物业服务消费观念转变，培养花钱买服务花钱买环境意识，共同营造和谐家园，使我市的物业服务行业规范健康发展。
二是进一步理顺管理体制，加快推进住宅小区业委会成立步伐。业主委员会是住宅小区业主自治组织，在维护业主合法权益化解物业矛盾和纠纷建设和谐社区方面发挥着重要作用。要按照“管理重心下移”的原则，积极协调社区居民委员会街道办事处，发挥其在组建业主大会筹备组组织业主大会成立和业主委员会选举换届调解处理物业管理投诉等方面的作用，使住宅小区物业管理和社区管理有效结合起来，推进业委会组建成立。只有将小区管理与社区管理紧密结合起来，才能推动业主的真正自治，解决物业管理中的诸多问题。
三是创新管理机制，从源头上加大物业管理力度。目前我市有关物业方面矛盾和纠纷中有40%以上的问题反映专营公司未向最终用户收取服务费用，把矛盾转移到物业服务企业而产生的物业纠纷和投诉。要积极建立新建住宅小区专业经营设施设备由专业经营单位设计建设维护和管理新体制，指导督促各专营公司向最终用户收取服务费用。物业主管部门也要从规划建设阶段提前介入，就小区规划设计提出物业管理经营服务用房各专营公司向最终业主提供终端服务等提出专业的合理性建议，并监督实施，切实从源头上减少物业纠纷。同时，积极探索精选论文实行新建物业质量保修金管理制度，进一步加大住宅专项维修资金缴交使用管理力度，切实保障业主合法权益。
四是强化品牌意识，努力将物业服务企业做大做强。当今社会已进入品牌竞争阶段，拥有过硬品牌的企业，是引导和规范市场的主力，是确保消费者满意的关键，也是企业获得经济效益社会效益的资本。高品质的物业服务不仅惠及物业管理区域内的业主，而且给周围的居民乃至整个城市带来良好的环境效益，专业化的物业服务不仅能够延长物业的使用寿命，而且节能减排，美化环境，奉献社会。市房管部门将进一步完善优秀物业项目争创机制，鼓励各物业服务企业打造精品，树立品牌，积极争创省级以上优秀物业管理示范项目，以优质的服务，赢得业主的满意。同时，将进一步加大对优秀物业服务企业扶持力度，着力培养1－3个物业龙头企业，鼓励其率先做大做强，进一步带动和提升我市物业服务上水平。
同志们，开展“一手交房，一手交证”工作，是规范市场服务为民的一项民心工程。加强物业管理是改善人居环境维护社区和谐稳定提升城市管理和社会管理水平的重要手段。各开发企业物业服务企业及房地产相关单位要迅速行动起来，以对企业负责对行业负责对社会负责的责任意识，切实将这两项工作抓实抓好，共同建设我们的美好家园。
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