银行零售业务工作总结

时间:2022-07-10 07:57:41 工作总结 我要投稿

银行零售业务工作总结

  总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才是正确的呢?下面是小编为大家收集的银行零售业务工作总结,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

银行零售业务工作总结

银行零售业务工作总结1

  xx度全行现金收入xx—xxx—xx万元、支出xx—xxx—xx万元,分别比去年上升了xx。57%、xx。26%;全年从人行或市行发行库领回现金xx—xxx万元、上缴人行或市行发行库发行库现金xx—xxx万元、内部现金调缴xx—xxx—xx万元;全年收缴假—币xx—xx张计xx—xxx—x元。

  我行的具体做法是:

  一、完善制度,落实责任,为提高出纳工作质量提供制度规范保证

  出纳工作是一项每天都与钞票打交道的基础性工作,同时又是一项有固定操作规程、操作技术、每天周而复始不停操作的经常性工作。这项工作最大的特点就是操作人员极易产生麻痹松懈情绪,不能坚持操作规程,而一旦不按操作规程操作就极易出错。因此,要保证出纳人员能够一如既往地按固定操作规程操作,并一直保持较高的质量,必须要有完善而又严密的制度体系作保证。基于这样的认识,我行按照出纳工作的特点及运行规律,对如何通过制度规范来保证出纳工作质量的提高,并使这种较高的质量能够得到一如既往地保持做了大量的工作。

  一是深入调查研究,找出影响出纳工作质量的症结。前期,我行针对出纳制度和操作规程不能一以贯之地严格执行、工作质量时好时坏的问题进行广泛深入的调查研究。通过深入细致的调查,我们发现导致出纳工作质量起伏不定的主要原因是,对一以贯之严格执行出纳操作规程缺乏有效的激励和刚性的约束;对防范缴库现金出现差错的重点操作环节缺乏明确具体的硬性规定;对出纳工作检查督导不严、考核奖惩不力、出纳人员操作技能落后。而形成这众多原因的根本性症结就是缺乏严明的制度规范。因为,一个人要一以贯之、周而复始地干好一项工作,除了要热爱这项工作之外,更重要的是不仅要知道这项工作如何干、干好干坏的标准、干好或干坏后会得到什么样的奖惩,并且还要知道这种规定是长期执行的,是不会以领导人的变动或个人的意志变化而改变的。而要达到这一点,就必须按照保证出纳工作质量的实际,完善各种相关的制度。

  二是抓住问题症结,制定相应配套的制度和操作规程。根据调查研究得出的结论,我行针对出纳工作操作规程不全面不系统的问题,对出纳工作从柜面收付款、入库保管、上缴人行(市行)大库等全过程进行制度规范,制定了《出纳操作规程》;针对没收假—币缺乏严密的操作规程,容易与客户产生矛盾的问题,制定了以“五个当面”为主要内容的《没收假—币操作规程》,“五个当面”即当客户的面办理现金业务、当客户的面识别真假—币、当客户的面加盖“假—币”戳记、当客户的面开具假—币没收证明、当客户的面讲清没收的理由和道理。

  针对保持出纳工作质量既缺乏有效激励,又缺乏刚性约束的问题,我行根据出纳制度和人民银行南京分行《人民币质量管理竞赛考核办法》的要求,按照多劳多得的原则,制定了出纳工作技能、效率和质量与个人经济利益挂钩的《出纳工作考核奖惩实施细则》,规定了“每半年整点上缴现金无差错的网点,支行营业部和一般性网点分别奖励现金500元和300元;发现并收缴假—币的,按假—币面额的10%奖励柜员”、“对发现并没收假—币的员工,将其记入出纳人员及相关处所的财会管理年终综合考评,对出纳工作质量优异的出纳人员,由支行命名为‘优秀出纳员’”;针对检查督导不力、考核不严的问题,把“对出纳工作检查督导责任”列为内勤主任和县支行监管员的考评内容。由于针对性地制定了一系列制度,使我行出纳工作保持稳定质量的重点环节都有了制度保证,为实现规范化、制度化管理奠定了基矗

  三是狠抓责任落实,确保制度得到严格执行。制度的应有作用能否得到有效的发挥,关键在于制度能否得到一以贯之地严格执行。而要保证制度得到严格执行,首先要把执行制度的具体责任落实到实处。因此,我行对出纳、内勤主任、会计科监管人员都制定了《岗位职责履行明白书》,把每个工种、每个岗位应履行的职责及操作程序明确地落实到具体责任人,从而有效地增强了各岗位员工执行制度的自觉性和责任心,保证了各种制度能够得到一以贯之地严格执行。

  二、抓好培训,增强技能,为提高出纳工作质量提供业务素质保证

  出纳工作责任重大、专业性强,要提高出纳工作质量光有制度保证、出纳工作人员光有良好的愿望是不够的,还必须具备精湛的业务操作技能。因此我行在抓好员工政治素质提高和严格执行各项制度的同时,切实抓好采取多种形式对出纳人员进行业务技能培训。

  一是举办出纳业务培训班。近年来,我行始终坚持每个季度都利用一个双休日举办一期出纳业务培训班,每个网点都轮流选派柜员或专职出纳员参加。培训班系统讲授出纳工作的基本要求、制度规定、操作程序;邀请人行货币发行部门的同志讲解人民币质量管理规定要求和假—币的辨别知识,组织观看反假防假光盘教学片,同时组织优秀出纳员现身说法,传授工作经验。近年来,我行对全行18名专职出纳员和71名前台柜员都集中轮训了一遍以上, 使他们的'专业知识水平得到了系统的提高。

  二是正常开展岗位练兵活动。近年来,我行十分重视组织员工开展技术练兵。各营业机构每个月都要利用业余时间,组织对出纳人员进行钞票整点标准及要求的掌握程度、假—币识别能力、点钞速度及准确性进行综合训练考核,并把考核成绩列入员工季度岗位绩效工资考评的内容。

  三是定期对业务技能进行评级考试。从XX年起,每年都定期对会计出纳人员的业务技能进行评级考试,以考试成绩定技能级别,与岗位工资系数挂钩,并实行“一考定一年、来年再考评”的动态调整政策。此举极大地调动了全体出纳人员苦练业务技能基本功的主动性、自觉性和持久性,有效地促进了出纳人员业务水平的不断提高。

  三、抓住关键,突出重点,为提高出纳工作质量提供客观条件保证。

  多年的出纳工作实践使我们认识到,春节高峰期的现金收付及回笼现金的整点缴库、残破币整点缴库是影响出纳工作质量提高的重点突出问题,而要解决这些客观存在的问题,光靠出纳人员的主观努力是不够的,支行财会科还必须有针对性地创造解决问题必需的条件,才能达到提高并保持出纳工作质量的预期目的。我行在抓好出纳工作日常管理的同时,从物资上、人力上向春节现金回笼高峰期倾斜,采取针对性措施解决残破币整点缴库的问题,为有效打通影响出纳工作质量的瓶颈创造了必需的客观条件。

  一是加大购置机具设备的投入。XX年,我行又投入了十余万元购买自动、半自动捆钞机、防伪点钞机和伪币识别仪等,对部分现金收付量较大的营业网点配置了半自动捆钞机具,同时支行还库存了十多台点钞备用机具,一旦营业网点机器发生故障,立即进行调换;此外,春节现金回笼高峰期之前,我行还组织力量对出纳机具设备进行调试维修,保证机具设备满足现金回笼高峰期的需要,以提高出纳工作效率,防止差错发生。

  二是集中人力突击整点。我行明确凡基层上缴的完整币,在钞票整点成捆后,必须与库存现金余额核对无误后方可上缴。支行中心库对基层单位上缴的现金,必须进行抽样复点。春节现金回笼高峰期,单靠出纳与复核两个人是无法既保证时间又保证质量的。因此,每年春节期间我行各个营业网点都集中人力,利用班余时间突击整点。支行中心库组织支行机关人员利用晚上突击整点,从人力上保证每年春节期间上缴人行国库现金近亿元无差错。

  三是残破币以支行中心库集中整点上缴为主。针对基层营业网点收缴残破币数量少、聚集成捆时间长、上缴标准掌握不一的问题,为了减少损伤币占压库存,提高残破币上缴的合格率,减少差错,我行要求基层单位十元以上面额的损伤纸币,可以逐张上缴,十元以下面额的损伤币,成把上缴,由中心库出纳人员集中整点。同时对支行中心库出纳人员提出严格的要求,把上缴残破币质量作为绩效工资考核的重要内容,从而有力地促进了中心库出纳人员尽心尽职做好残破币整点工作,有效地杜绝了残破损伤币解缴的差错。

银行零售业务工作总结2

  随着经济的发展,我国的金融业已经全面开放,银行已进入全面竞争的状态,经营环境也发生了根本变化。加上居民生活水平的日益提高,居民的投资理财意识也逐渐加强。为了,抓住机遇促进我行零售业务的发展,我结合工行特色及市场局势作出如下计划:

  首先,发展储蓄存款业务,零售业务作为银行重要的利润增长点的地位正日益显现,而储蓄存款业务作为零售业务的重点工程之一,也是各家金融机构竞争相对激烈的业务领域,所以发展好储蓄业务成为零售业务的重中之重。一是我将围绕国家政策,结合我行制度,逐渐硬化考核奖惩制度,让全行上下自加压力“动”起来。二是细化服务措施,让一线员工有依有据“做”起来,科学安排柜台劳动组合,结合储蓄业务的季节性,促进柜台服务规范的强行入轨。三是优化大厅环境,让营业网点改头换面“靓”起来,加大对服务大厅的统一布置规划,使大厅环境更加合理化、流程化。四是强化业务培训,让柜面效率实实在在“高”起来,加强对窗口人员的业务素质和服务技能的培训工作。

  其次,拓展基础客户群,针对各证券公司进行调查分析,并就其客户资源的特点,建立具体指标落实到人制度,发挥个体优势,避免单一客户、单一品种的营销局限,加大与证券公司合作发展第三方存管客户,并时刻保持“双赢”的心态保持合作。在发展股民业务的同时,针对信用卡、基金定投、企业代发工资、银行的理财产品等均不放松,我将紧抓特色产品的差别化和服务的针对性趋势,为客户搭建一个丰富的产品体系,形成不同风险收益的产品,针对不同阶层的客户,设计不同的产品服务业务。

  再者,发展中间业务收入,中间业务由于具有高盈利、低风险和收入稳定等诸多优点,成为衡量银行经营水平和竞争能力的重要标志。为此,我将紧抓产品研发机制,创新市场营销方式,用灵活的方式,把握地区招商引资机遇,大力发展对企业、商户、保险业及信用卡消费收入等的业务,同时加强对成本核算和收费定价,创先优势,把握好受益与风险相匹配、收益与成本相匹配、收益与需求弹性相结合的'三个原则。

  最后,加强团队管理,要做好业务,除了好的规划之外,更加需要一个高效、高素质的团队。而在如今人才紧缺的情况,只有加大对人才的培养,培养一支自己的队伍,并时刻关注他们,建立一个全新的上位平台,对有能力者优先提拔,让他们看到希望,这样既能够促进他们不断加强自身发展,同时也能够保证他们对我行的忠诚。另一方面积极吸纳部分业界优秀的人才,包括以前做过银行的也可以做市场,虽然他们没有银行经验,但是他们确具备了市场经验,这对我行零售业务的发展具有相当重要的作用。

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