中心工作计划

时间:2023-04-17 13:43:42 工作计划 我要投稿

实用的中心工作计划模板汇编6篇

  时光在流逝,从不停歇,相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧!是时候静下心来好好写写计划了。好的计划是什么样的呢?下面是小编整理的中心工作计划6篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

实用的中心工作计划模板汇编6篇

中心工作计划 篇1

  根据《哈尔滨市创建国家省级示范和市星级社区卫生服务中心评审标准》。在香坊区人民医院的管理和要求下,根据我社区护理工作实际情况,切实提高护理质量,努力为患者提供安全,优质、满意的护理服务为目标,制定20xx年护理工作计划。

  一、在医院护理部的管理下,按照护理部的管理组织体系,落实护理管理责任,完善护理质量持续改进工作。

  (一)、在护理部管理下,完善社区护理质量管理委员,保证护理质量持续改进。

  1、社区质控小组

  组长:秦xx 组员:费xx 马xx 张x

  2、制定科室自控方案,每周一次进行质量考核评价,记录考核结果。对存在问题进行原因分析,及时整改。并对结果进行评价。

  (二)、按照香坊区人民医院的医疗护理质量管理体系,重新完善的各项护理质量检查考核标准,进行护理质量评价。

  社区质控组每周检查一次社区护理质量,记录检查结果,每月一次按护理质量检查标准进行检查,质控结果及时总结提出整改措施及复检安排。在科室护理例会上科室进行反馈,对存在的问题提出整改措施。

  二、按照护理部的护理标准及管理要求,落实安全目标管理,确保护理工作安全。

  (一) 社区由科主任、护士长与具备资质的人员组成质量与安全管理小组,负责本科、室医疗护理质量和安全管理。社区医疗护理质量安全管理小组:

  组 长:xx

  委 员:xxxxxxxxxx

  1、质量与安全管理小组工作职责,工作计划和工作记录。

  2、各项规章制度,岗位职责和相关技术规范,操作流程。

  3、进行质量与安全管理培训与教育。

  4、质量与安全小组履行职责,定期自查、评估、分析和整改。

  (二)、继续执行护理不良事件报告制度和安全管理制度,杜绝不安全隐患。

  1、实行惩罚性护理不良事件报告制度和安全管理制度。有护理人员主动报告的激励机制,护理安全(不良)事件有原因分析和讨论。并不断完善工作流程、落实培训。

  2、社区建立护理差错事故防范及处理管理制度,有差错事故的.处理、分析、讨论、整改、上报等工作流程。

  3、社区建立护理安全公布制度,每季度公布一次并记录。

  4、完善风险管理,建立转院交接程序,制定专项护理质量管理制度,如抢救、静脉输液、查对制度等。

  5、严格执行“查对制度”,至少同时使用姓名、年龄两项核对患者身份,确保对正确的患者实施正确的操作。

  6、科室有设施、仪器、药品、氧气的安全操作、管理措施及交接记录。

  7、充分发挥专项安全管理小组作用。输液安全管理小组等,严格落实防范管理措施并有记录。

  8、执行临床护理技术操作常见并发症的预防及处理指南,落实护理技术操作培训计划,熟练掌握静脉输液、各种注射、过敏性休克等常见技术操作及并发症预防措施和处理流程。

  (三)、提高用药安全,严格执行查对制度,强调两次核对,药品管理实行专人负责制,严格规范护理行为。

  1、门诊药品的存放、使用规范管理,定期检查,按制度规定认真执行和落实。

  (1)社区门诊抢救车、抢救箱、常备药品统一规范管理,统一清单格式,保障抢救时及时获取。

  (2)专人负责管理急救药品,并在使用后及时补充,损坏或近有效期药品及时报损或更换。

  (3)近期失效药品(三个月失效)用红色标签识别,提示先行使用,高危药品要有醒目标识,定位放置。

  2、办公室护士每个月对药品进行自查,社区安全管理小组每个月对抢救车(箱)药品、常备药品进行检查。

  3、严格规定除紧急抢救重症患者外不得执行口头医嘱,对科室首次使用的新药,使用前要查阅使用说明书,正确实施给药,同时认真落实每日小查对。

  (四)确保门诊静脉输液的安全管理,按照要求巡视病房。

  1、静脉输液袋上贴有患者床号、姓名、药物名称、剂量、用法、时间及配药护士姓名的标签,输液巡视卡护士认真、及时填写。

  2、静点室内有输液患者时,注射室护士不得离开治疗室。保证及时有效的观察静点患者,以确保静点患者的安全。

  三、加强护士在职培训,实施分层次培训工作方案及考核计划,提高护士综合素质。

  (一)、基本技能基本知识培训:按照香坊区人民医院的要求,每月参加医院举办技术操作及基本知识培训班,分层次培训。

  (二)、社区护士业务学习及培训考核要求按照社区护士的分层管理制度和专科要求制定护理人员分层次培训计划及考核项目,认真组织落实。

  1、护理技能培训重点:社区门诊全科护士费艳洁、马丽影、张红为N3级护士应熟练掌握心肺复苏、吸痰技术、除颤技术、密闭式静脉输血技术、输液泵/微量注射泵的使用技术、呼吸机使用技术;信息管理室护士齐凤钰、张敏、乔丽、吕彦欣等护士为N1级护士,应熟练掌握 静脉留置针输液技术、口腔护理、各种注射、心肺复苏、压疮预防级护理、灌肠技术、氧气吸入、导尿技术、雾化吸入疗法、吸痰技术、除颤技术、密闭式静脉输血技术、输液泵/微量注射泵的使用技术。

  2、护理理论培训内容:社区居民常见病、多发病及国家要求的需要进行慢性病管理要求的专科护理常规、护理质量标准、各项工作制度、护士岗位职责、工作流程、“三基”护理知识,应急预案等。同时注意针对社区专科特点开展目标明确的业务培训,强化护理学习效果。

  3、科室业务学习要求:每月组织2次业务讲座。

  四、按照护理部的要求加强“应急事件”管理,不断提高急诊急救技能和应急能力

  (一)加强临床护理应急预案相关知识的培训、学习。参加护理部举办的突发事件的应急演练培训。

  1、药物引起过敏休克的应急预案及程序。

  2、护理行为过失应急预案。

  3、重大意外伤害事故护理急救工作规定,应急预案及程序。

  4、火灾的应急预案及程序。

中心工作计划 篇2

  环境教育是学校素质教育的基本内容,也是人类自我保护的必备素质。为进一步开展也我校的环境教育工作,巩固学校绿色创建的成果,强化师生环保理念,依据学校发展规划要求和本学期学校教育工作计划精神,结合学校现有工作进程,制定本学期的环境教育。

  一、环境教育的指导思想:

  以《全国环境宣传教育行为纲要》和《中小学环境教育实施指南》为学校环境教育的指导思想,继续高度重视创建“绿色学校”工作,把环境教育作为重点来抓,进一步加强领导,努力形成立足于学校,渗透于课堂,服务于社会的环境教育模式。大力开展学校环境宣传教育,增强学生环境意识,提高环境道德水平,强化环境法制观念,普及环保科普知识,弘扬环境文化,形成人人热爱自然、节约资源、保护环境的社会新风,使学生从小形成良好的环保道德行为习惯,确保学校环境质量进一步提高。

  二、重点工作

  1、加强领导,进一步强化环境教育工作。

  2、完成环境教育市级课题的结题。

  3、开展好三个环保节日的系列活动。

  4、绿色小银行的常规管理、绿色班级的评比、丰富二手市场内容。

  三、工作措施

  1、通过学校行政扩大会、班主任会、教师会、学科教研活动强化环境教育工作。

  2、利用学校广播、环境教育橱窗、环境教育专栏、班级黑板报,宣传环保知识,发挥少先队在环境教育工作中的'主力军作用,让教师形成学科是渗透环境教育主阵地的理念。

  3、继续开展一学期二次的“绿色班级”评比表彰活动,将环境教育计划要求的内容作为重要指标加以评定。

  4、巩固“绿色小银行”的成果,发挥环保志愿者、绿色小记者的带动作用,丰富环境教育的活动形式。

  5、抓好环保纪念日的系列活动和环保专题活动,通过丰富多彩的方式、扎实有效的途径增强教育效果。

  6、利用好环境教育课题研究的成果指导中心学校及各村级小学的环境教育工作,让研究成果成为我校环境教育的动力。

  7、做好各项资料的整理归档工作,迎接市“绿色学校”的验收。

  四、工作内容安排

  月份 主要内容 形式

  三月

  1、环境教育课题结题申报

  2、纪念世界水日活动

  3、绿色班级授奖

  4、结题申请报告

  5、 国旗下讲话、小学生征文、绘画展、专题教育班(队)会

  四月

  1、环境教育课题结题

  2、世界地球日活动

  3、绿色班级评比

  4、结题签定会

  5、“我爱大自然”活动,

  五月

  1、绿色班级授牌

  2、二手市场

  3、聘请专家进行环保知识讲座。

  4、在对3、4月份班级开展的环境教育工作的基础上评比,授奖。

  5、以中高年级为主,走向社区,让家长参与。

  六月

  1、世界环境日系列活动

  2、绿色班级评比

  3、材料整理归档。

  4、环境教育优秀个人、优秀环保志愿者、环保小卫士表彰。

  5、国旗下讲话、征文、绘画评比、环保类文艺节目表演、小学生演讲、主题班(队)会、社会实践——社区环保宣传、社会调查等。

  6、表彰会。

中心工作计划 篇3

  一、工作重点:

  1、硬件建设:

  (1)在保健室内建设一间隔离室,预设规格为:长2.4米,宽1.6米,高2.5米,开有一窗一门。预设完成时间:3月28日。

  (2)因扩班需要,购入新班所需设备(录音机、消毒柜、玩具篮、剪刀等),并准备好图书橱、玩具架、巾杯架、风琴、桌椅等设备。做好开设新班的准备工作。

  (3)做好期初的各项准备工作,提前定好各类物品的采购计划,以确保幼儿园工作的正常运转。

  (4)应上级卫生部门的要求,认真的做好厨房的整改工作,预计在暑假期间,为厨房工作间的墙壁贴上瓷砖。

  2、做好创安工作:

  (1)加强值班,要求值班人员站好每一班岗,在值班过程中,多次的巡逻,提高园内财产安全系数。

  (2)认真做好幼儿的晨午检工作,杜绝将幼儿带危险品带入幼儿园的现象,确保幼儿的安全,做好入园离园的点名工作,严防幼儿走失。

  (3)各班做好安全教育,包括交通安全、食品安全等,提高幼儿识别危险和自我保护的能力,同时做好家长的宣传工作。

  (4)维修重点:园内的.冲水设备有老化现象;钢(风)琴多处需要保养,幼儿用椅部分已破损,待修。

  3、加强财务管理。

  (1)严格按上级规定的收费标准进行收费,并将收费标准向家长、教师、社会进行公布,并将每月的收支情况张贴在校务公开栏内,增加透明度。

  (2)做好开支的预算工作,精打细算,用好园里的每一分钱。

  4、加强保育员队伍建设:

  (1)加强政治学习,树立正确的人生观、价值观,端正工作态度,提高主人翁意识,以奉献和饱满的精神投入服务工作。

  (2)开展业务学习,掌握更多有关幼儿心理、生理上的知识,从而更加的了解幼儿的需要,进一步提高自身的业务能力。

  (3)经常性的开展互帮互学和谈体会等活动,促进保育员之间的合作与交流,提高保育员队伍的凝聚力。

  (4)做好健康证年检,保证保育员和后勤工作人员持证上岗。

  5、加强食品卫生管理管理。

  (1)认真的了解市场和供货商的情况,并与供货商签订合同。

  (2)把好食品入园关。由专人做好食品的验收工作,并将食品留样24小时,确保幼儿的身体健康。

  (3)做好厨房的“三防”工作,有关餐具要餐餐消毒。

  (4)针对存在问题,认真整改,做好卫生许可证的换证工作。

  二、月份安排

  二月:1、购入办公用品和日用品,为开学做好准备工作。

  2、全园检修。

  3、做好缴款和财务公开工作。

  4、组织新生参加体检,并建立体检档案工作。

  5、全园卫生大扫除。

  6、确定食品供应商名单,做好合同继签工作。

  三月:1、举行“春季防染”卫生讲座,各班加强卫生安全教育。

  2、对全园幼儿进行身高、体重、视力、血色素的检测工作。

  3、检查园内餐饮卫生。

  4、举行“庆三八妇女节”活动。

  四月:1、检修屋顶,做好防漏工作。

  2、抽查消毒工作。

  3、做好“五一节”假期值班人员安排。

  4、举行“庆五一”教工活动。

  5、检查保育员帮厨情况。

  五月:1、抽查仓管和食品取样工作。

  2、查看保育员一日工作。

  3、检查园内公共卫生。

  4、做好“庆六一”准备工作。

  5、绿化除杂草。

  六月:1、检修水电和消防设备。

  2、抽查班级桌椅卫生。

  3、各班加强夏令卫生教育。

  4、做好课改园教研活动的接待工作。

  5、各班做好幼儿暑假安全教育和家长的宣传工作。

  七月:1、清点园内财产。

  2、做好财务稽核要作。

  3、做好园内卫生大扫除工作。

  4、归还出借物品,做好教职工的离园工作。

  5、安排暑假值班表。

中心工作计划 篇4

  一、指导思想:

  深刻领会学校领导提出的“幸福离家更近,持家的能力关乎人生幸福,训练孩子持家的本领,要从学会管理自己的生活开始”的教育理念,努力将宿舍打造成“温馨的港湾、快乐的家园和自主成长的乐园”,充分发挥生活区环境育人、文化育人、生活育人的功能,使宿舍成为集教育功能、生活功能、交往功能、娱乐功能、学习功能于一体,全面服务和促进学生成长的重要阵地。

  二、基本情况:

  宿管中心负责全校约1300名住宿生(含小学、初中、高中)和1400多名小学半寄宿学生的住宿生活,管理人员配置上设副主任、组长、生活教师三个管理梯队。划分为学前组、小学低年级组、小学高年级组、初中组、高中组5个行政管理小组。本着减员增效的原则,生活教师岗位进行了压缩,中学生活教师以楼层为单位设置岗位安排,每楼层1-2人,原则上以每人负责70名学生为满工作量。小学生活教师1-3年级每班配备1名生活教师(因学生年龄较小);4-6年级寄宿生活教师以负责36名学生为满工作量,半寄宿生活教师每人负责2个班级。

  三、工作目标:

  1、坚决杜绝责任事故的发生,实现责任事故为“零事故”的目标。

  2、实现家长合理投诉率为“零投诉”的目标。

  3、加强老师思想道德修养,对体罚、变相体罚等违规行为“零容忍”。

  四、具体措施:

  (一)加强生活教师队伍建设

  1、建立以宿管中心为核心,德育处、年级组和宿管中心组长组织落实管理,各班主任、各生活指导教师配合管理的寄宿生管理队伍。

  2、组织生活指导教师队伍学习研讨,探求新时期寄宿生有效管理方法,进一步提高管理水平和服务质量,本学期初步设想开展4-5次全体生活教师培训活动,每周例会前十分钟为生活老师进行国学知识讲座,通过国学教育,提高生活教师综合素质;各学部组长分别组织本学部生活教师经验交流活动。

  3、组织落实生活教师工作考核,对学部组长和生活指导教师从师德、工作方法、能力、安全、预防疾病、综合量化评比等方面综合考核,考核结果与工资结合。同时班主任深入学生宿舍和餐厅,了解班级学生生活情况或困难,及时协助生活指导教师工作的.,每天反馈给德育处、年级组,纳入月、学期优秀考评之中。

  4、心灵的沟通是师生交流的最美方式,小学部“让爱心充满孩子心田、心目中的好老师好妈妈”活动经验,中学生活教师开展“我眼中的家——图片摄影展”活动。

  (二)落实职责,增强管理能力

  1、根据中、小学不同的管理模式,有的老师跨年级、跨班级管理学生,为使工作做到无缝隙管理,责任到人,各司其职,紧密配合,既分工又合作,使日常发生的问题能得到及时解决。

  2、实行层级式管理模式,宿舍长对生活老师负责,生活老师对年级组长及学部组长负责,年级组长及学部组长对宿管中心负责,宿管中心负责人对校领导负责。

  3、加大生活教师常规工作检查力度,设立常规检查轮值表,各学部组长(包括小组长)除正常管理本组日常工作外,每天一人值班,负责宿管中心每天的各项检查评比工作、处理突发事故等。

  4、年级组长、班主任是整个年级班级的主体力量;班干部、宿舍长是班级宿舍的中间力量,是学生们的核心、榜样,他们对宿舍的建设发展可以说是至关重要的。在常规工作中,学生特殊情况及违纪现象不仅要及时反馈到宿管中心,还要建立德育处、年级组、班主任反馈机制,各部门协作共同将事情处理到萌芽状态,避免大的违纪现象发生。

  5、继续开展“营养餐课题研究工作”,在学生中普及膳食与营养知识,培养学生文明用餐习惯。

  6、建立畅通的沟通反馈机制

  (1)与家长沟通联系:小学生活教师每学期每个学生不少于4次主动与家长沟通学生在校学习生活情况,中学生活教师每学期每个学生不少于2次主动与家长沟通在校学习生活情况,沟通方式:面谈、书面、电话等,沟通时要以平和的心态对待家长,忌告状。

  (2)与班主任沟通联系:要互相尊重,站在班主任的角度考虑问题,取得班主任的配合。

  (3)与其他部门沟通联系:团结协作,共同服务于学生。

  (三)实行学生自主管理,培养学生生活自理能力和良好的生活习惯,构建提高学生“持家能力”的训练体系。

  1、宿舍学生自主管理委员会的学生干部和宿舍长是老师工作中的主要力量,各楼层分别组建自主管理干部队伍,每楼层推荐2人到宿管中心自主管理委员会任职,这些学生干部将协助生活老师查宿,检查学生纪律,并向宿管中心反馈。生活老师要充分相信他们,和他们一起管理宿舍工作,对他们既严格要求,也处处从各方面关心支持他们,尤其在工作细节上给予具体帮助和指导。

  2、定期开展宿舍长、义工培训及工作动员会议,加强基层学生干部队伍建设,提高管理水平,凸显管理成效。

  3、中学生继续坚持“内务强化周”活动,生活教师每天检查评比,依据宿舍评分标准将学生的分数进行公示,每周评选优秀宿舍,并颁发流动红旗,学期末评选优秀住宿生和优秀学生干部,激励学生上进心,使每个学生都意识到“宿舍是我家,温馨靠大家”。

  4、不断深化生活教育微课程,寓教育于丰富多彩的生活实践和体验活动中。小学开展“健康美丽从头开始”活动,注重学生生活自理能力的培养和教育,评选生活自理小明星、文明用餐小标兵等。开展内务比赛、整理书包、洗袜子、系鞋带等比赛活动。学生行为习惯和生活习惯将做为生活教师月考核重点内容之一。

  5、设立学生意见箱,倾听学生心声。通过多种渠道了解管理中存在的问题,及时制定措施并加以改进,提高管理效率。

  (四)加强宿舍文化建设,共创温馨家园

  1、结合各个传统节日,丰富师生的校园文化生活,每月更换相关内容的板报。

  2、配合学校德育处文化节活动,开展宿舍文化建设活动。

  3、每个人都需要一种动力,需要一种无形的力量促使上进,在营造宿舍文化环境的基础上,进一步营造良好的人文环境为重点,形成良好、和谐的师生关系。心目中好生活辅导老师”活动,使每个老师都真正做到爱生如子,每个学生都真正做到爱校如家。

  4、利用学校先进是设施促进生活区的各项工作,定期更换学生喜欢的宿舍音乐铃声,利用好插播的提示语。每天安排专人回放监控器,检查生活教师督促、巡查学生情况,检查学生就寝及违纪情况。

  (五)强化安全工作,打造平安校园

  1、卓越轩、娴雅阁、习礼园、育知园4座公寓楼均设立安全责任人,实行责任追究制,责任到人,努力建设平安公寓楼。

  2、对于寄宿制民办学校,保证学生安全是第一位的。只有保证了学生的安全,才能使学校各项教育教学工作得以正常开展。生活教师要根据宿舍的特点,利用有限的空间、时间、场合不失时机地教育学生要有安全意识,有自我保护意识,避免意外事故的发生。要认真履行各阶段的学生交接手续,及时发现问题,及时汇报,保证生活区各阶段时间学生的安全。小学生活教师每天送学生时,严格执行“手递手”制度,组织学生排好队伍,逐一确认家长再放行。

  3、要根据不同季节、气候,细心关心学生身体状况,要采取各种有效的预防措施,保证学生身体健康,要引导学生科学饮食,使学生健康成长,杜绝食品卫生安全事故。

  4、隔周一次在“卓毅轩”一层设立安检台,由保安和生活教师共同配合完成。

  5、继续巩固违禁品的检查和管理制度,以学生公寓用火用电等为切入点,每天对宿舍各种使用设施进行安全排查并记录,发现问题及时上报,避免安全责任事故发生。

  6、做好学生考勤上报工作,根据学校安全事故处理流程做好学生安全事故处理工作。初、高中生活老师每天学生回宿15分后上报住宿考勤,长期请假和退转的学生上报宿管中心备案;小学生活教师每周日晚21:00上报学生考勤,每天到宿管中心办公室填写学生考勤。

  7、为预防传染病,生活教师定期为宿舍消毒,实行开窗通风一票否决制度。

  8、做好长住生周末管理工作,安排好值班教师,开好长住生会议,签署安全协议书,履行好请假手续,节假日做好长住生外出活动计划,传统节日老师陪同学生一同过节。

中心工作计划 篇5

  20xx年是学校培训中心转型以来至关重要的开局之年,对于中心办公室来说,也是一个充满挑战,机遇与压力并重的一年。办公室是一个单位的枢纽,起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查的作用。因此,我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识,充分认识并做本职工作。

  发挥参谋功能,突出“想得到”。多谋才能善断。办公室作为学校上传下达、沟通各方的桥梁和纽带,要善于站在全局的高度,把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上,放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上,既要了解面上的总体工作,又要了解近期的重点工作,既要了解上级领导的工作意见和要求,还要了解本单位的实际情况和干部员工的意见和建议。善于增强整体合力,树立团队协作精神和服务理念,善于对上加强联系,对内加强管理,对外搞好协调,对下做好服务。要立足发展变化的新情况,多动脑筋、想办法、出主意,增强工作的主动性、预见性、创造性,以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺,在充分调查摸底的基础上,提出可行建议和工作预案,发挥参谋和助手作用,不断提高参与决策能力。

  政务和事务是办公室工作的两个主要内容,政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作。事务工作一般是指除政务以外的.其他各项工作,主要是行政后勤工作,诸如接待应酬、会务准备、车辆管理等。事务工作是搞好政务工作的先决条件,不能把政务看成是大事,把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的,把事务看成是低层次的。办公室的工作事无巨细,不能有半点疏忽和懈怠。

  发挥协调功能,突出“管得宽”。办公室工作综合全局,协调各方,承内联外,有自身的工作职责和工作规则。办公室既要全面了解各方面工作情况,为各项工作的顺利开展创造条件,又要协调各方,处理好上下左右的关系,确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好,并且做到抓一件成一件,件件有交代,项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作,办公室就是“百管部”,要义不容辞承担起来,保证各项工作的全面推进。

  发挥办事功能,突出“做得细”。办公室工作无小事。这就要求办公室工作一要细心、细致,从细小的事抓起。对任何一件经办的工作,都要严谨细致,一丝不苟,来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、事事处处,认真认真再认真,细致细致再细致,做到不让领导布置的工作在办公室延误,不让需要办理的文件在办公室积压,不让培训中心的形象在办公室受到影响。

  加大对培训中心宣传工作的力度,办公室作为培训中心对外宣传的窗口,及时反映培训中心工作动态,反映我中心的文化建设及职工思想动态,让其成为社会其它部门了解我中心发展的动态与模式,强化领导意识与增加社会效应。

中心工作计划 篇6

  一元复始,万象更新。新的一年即将开始,根据客户服务部的现状,特制定年客户服务部的工作计划。

  一、不断地学习,培训。加强员工自身素质队伍的建设,提高其管理水平。做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作。

  ﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性,不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理,所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等,并经过考试通过后方可正式上岗。

  ﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理,每日不定时对各科当班人员的情况开展检查,落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员,大厅,走廊等开展巡视,及时处理各项工作。

  ﹙3﹚制定培训计划,定期对员工开展一系列技能培训。时间部署

  一月份:

  将对所以客服部人员开展检测,规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

  二月份:

  强化客服中心员工的服务理念,学习《用心服务,用情呵护》以做到激动服务,把我院的服务提升一个新的台阶学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的.沟通能力。

  三四月份:

  将对部门队员开展强化营销管理,争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》,让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

  五六月份:

  将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导,树立好医院的品牌形象。

  二、在医院领导的带领下,切实做好上级部门布置的工作,确保年无重大纠纷事故发生,降低投诉事件的发生。

  ﹙1﹚做好客户回访工作,了解客户的需求,不断改进我们的工作,把每一个细节都做好,以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。

  ﹙2﹚做好门诊各科室协调工作,与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生,做到和平共处。一同成长。

  ﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作,减少患者对医护人员的误会,减少投诉事件的发生,争取把医院的服务做得更好

  ﹙4﹚根据员工身体素质情况,可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正,稍息,停止间转法,跨立,蹲下起立,敬礼,三大步伐等。可请医院保安部培训。

  建议:

  1、医院对所有员工开展5s管理培训。

  2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质

  年即将过去,我们将满怀信心地迎来年,新的一年意味着新的机遇,新的挑战。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下,医院明天会更好

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