- 相关推荐
物业客服周工作计划（通用10篇）
时间过得太快，让人猝不及防，很快就要开展新的工作了，该好好计划一下接下来的工作了！那么你真正懂得怎么写好计划吗？下面是小编精心整理的物业客服周工作计划，欢迎大家分享。
物业客服周工作计划 1
一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的.安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
物业客服周工作计划 2
1、客服部工作时间安排为7：00—14：00—21：00，在一定程度上增加了社区居民。工程部开始24小时值班后，客服部将同时实行24小时工作制；
2、配合工程部制定有偿和免费服务项目和收费标准，并通知各业主；
3、继续进行上门拜访，但不集中在一定时间内，以减少客户受到干扰的无聊感。客户服务人员每月访问不少于4户，并在回访中丰富和完善客户信息；
4、社区居民更新速度加快。客户服务部于5月和11月开展了物业管理满意度调查活动，加强了居民在活动中管理的印象。
5、寻找所有能与我们合作提供专业服务的专业公司，为社区居民提供更全面、更专业的服务，如清洁、家政/保姆、宠物护理等；
6、开展社区文化活动，如一些重要的中西节日、春季、冬季运动会等；宣传南方俱乐部活动中心的`管理计划和收费标准，实施管理人员，尽快开放活动中心；
7、客户服务人员规范服务，丰富和丰富专业知识，为社区业主提供更好的服务。通过组织参观其他优秀社区，学习相关专业书籍，可以提高服务技能。
8、落实住房，寻找客户，努力发展公司租户；
9、不再将催费工作集中在一段时间内，而是将催费融入日常工作。
物业客服周工作计划 3
我是网络发展部的网络客服。xx年x月x公司很荣幸公司很荣幸成为xxx新成员。现在主要负责xxx，我会尽力做好自己的工作。
作为网络客户服务的基本工作职责：管理所有交易客户，制定回访计划、客户再开发、客户更新、客户文件管理、月度计划、收集信息反馈技术部门，协助制定相应计划、客户服务人员日常管理、安抚用户情绪、查询记录、登记记录、向相关人员发送故障等。
规划未来工作流程：
1、回复信息。登录帐户后，您将看到客户和潜在客户的信息，并仔细回复此信息。如果是在线的，则直接回复。回复应及时，争取所有回复，避免遗漏。
2、向客户发送确认信。与客户达成意向后，应及时发送确认信，让对方确认。提前写下确认信并制作模板。随时更新您的邮箱，以确保您能在第一时间看到客户的'答复，以及信息是否成功发送。
3、及时发送提醒信。如果商品拍摄后三天内没有实际交易，应及时提醒客户进行交易。记录达成意向的客户，并及时提醒客户。一般邮箱中有交易提醒链接，可直接点击发送。
4、发送交易警告信。如果您在七天内没有选择交易，请向客户发送警告信。发送前仔细检查具体情况，但不缺货或取消交易。
物业客服周工作计划 4
1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。
2、 定期思想交流总结。
3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
5、 人员的招聘、培训。
6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、 交房工作的`准备、实施。
8、 空置单位的管理及代租代售业务。
9、 完善业主档案。
10、 费用的收取及催缴。
11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、 根据业主要求开展其他有chang服务。
18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
20领导交办的其他工作。
物业客服周工作计划 5
1、客服部工作时间安排为7：00—14：00 14：00—21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制；
2、结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主；
3、继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料；
4、小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。
5、寻找一切提供专业服务，可以和我处合作的专业公司，为小区住户提供更全面、更专业的服务，例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等；
6、开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的`联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；
7、客服人员规范服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。
8、落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户；
9、不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。
物业客服周工作计划 6
一、不断学习，不断成长
一个真正的客户服务人员一直在学习，一直在进步，虽然联系客户服务工作已经半年了，客户服务工作一开始我完全不熟悉，虽然这半年有一些进步，但仍然不够，在未来的工作或继续发展自己，我是一线电力客户服务，我通常工作更多，有时同时与许多客户在线电话，客户服务人员或更高的要求。
二、投诉处理
在第三季度的工作中，我们应该加强自己的学习，更高效地处理客户投诉，实现快速承上启下的效果。在前两个季度，我在投诉方面做得不够好。这是我个人能力的问题，因为投诉太多，反馈太多。我平时不在乎工作，不能及时处理，导致一些客户不满意。在第三季度，我想做的就是努力工作。
三、订单护理
前两两个季度，节假日总是有爆炸性的订单。在这种情况下，客户服务人员是最有可能工作的大师。例如，如果订单处理不及时，订单将被撤回。这些问题在高峰期容易发生一些紧急情况。这种情况在前两个季度的.工作中多次发生，因此，在接下来的第三季度，我不允许自己再次发生这种情况。
为高峰做好准备，提高客户服务能力是关键，避免一些不必要的订单纠纷，节省时间，不要花太多时间在单个订单上，全面、扩大工作，做好售后工作。
然而，作为一名优秀的客户服务人员，这些工作远远不够，最重要的是提高交易率这是关键，在第三季度需要加强，下一季度必须注意自己的工作能力，不断发现自己的工作。
物业客服周工作计划 7
周一：
1、开始本周工作，回顾并整理上周遗留的客户问题与投诉，优先处理紧急事项。
2、召开客服团队晨会，总结上周工作情况，明确本周工作重点和目标，进行业务培训或分享交流。
3、对小区公共设施进行巡查，了解设施运行状况及可能存在的问题，及时记录并反馈至相关部门。
周二至周五：
1、每日定时查看业主反馈，接听电话、回复邮件、处理业主报修、咨询等事宜，确保业主诉求得到及时回应和解决。
2、定期走访业主，收集业主对物业服务的意见和建议，对于业主反映的问题进行跟踪处理，并做好回访工作。
3、协调各部门，推进业主报修、装修申请等相关流程，确保服务效率和质量。
4、定期更新社区公告，发布物业通知、活动信息等内容，保持与业主的.良好沟通。
5、参与组织社区活动，增强业主归属感，提升物业服务质量。
周六至周日：
1、节假日或周末期间，加强物业值班管理，确保24小时客服热线畅通，随时应对突发情况。
2、对一周工作进行总结，整理归档相关资料，为下周工作做好准备。
3、如有需要，参与策划和执行周末的社区文化活动，增进邻里关系，营造和谐社区氛围。
物业客服周工作计划 8
周一：
上午：召开客服团队周例会，回顾上周工作情况，讨论并分析存在的问题与业主反馈，制定本周改进措施。
下午：更新并整理业主档案信息，对新入住和即将到期的`业主进行跟进，确认费用缴纳及相关服务需求。
晚上：准备本周的物业服务通知和温馨提醒内容，如设施维护时间、社区活动等。
周二至周三：
全天：接听业主电话，处理各类咨询、投诉和报修事宜，确保及时响应并记录在案。
上午：安排维修人员上门服务，跟踪维修进度，确保服务质量及业主满意度。
下午：进行业主回访，了解维修结果及业主对其他服务的意见建议。
周四：
上午：协同物业管理层对公共区域设施设备进行巡查，排查安全隐患，记录并跟进需整改的问题。
下午：组织或参与社区文化活动策划，如亲子活动、健康讲座等，以增强业主的归属感和满意度。
周五：
对本周工单完成情况进行汇总分析，形成报告提交给上级领导，并对未完成事项进行重点跟进。
整理下周待办事项清单，包括业主预约的服务、即将到期的物业费催缴、定期巡检计划等。
周六至周日：
周末期间保持客服热线畅通，做好值班轮换安排，确保24小时服务不间断。
参与或协助举办周末社区活动，加强与业主的互动交流，提升物业服务质量。
物业客服周工作计划 9
周一：工作计划与回顾
1、工作日启动会议：召开客服团队周例会，总结上周工作完成情况，分析存在的问题和改进措施，同时明确本周的工作目标和重点。
2、业主反馈整理：汇总并详细分析上周收到的`业主反馈和投诉，制定相应的解决方案及预防措施。
3、更新业主信息：根据最新的业主沟通情况，更新业主档案信息，保持业主资料的时效性和准确性。
周二至周五：日常工作推进
1、日常服务管理：监督和跟进保洁、绿化、维修等各项物业服务工作的执行情况，确保服务质量达标。
2、业主沟通：主动通过电话、微信、面对面等方式与业主进行交流，了解需求，解答疑问，提供满意的服务。
3、处理投诉建议：对收到的业主投诉和建议及时响应，协调相关部门解决，并做好后续跟踪回访。
4、社区活动策划与组织：筹备和落实本周或下周的社区文化活动，增强业主归属感。
5、物业费用催缴：对于欠缴物业费的业主进行友好提醒，必要时进行上门拜访沟通。
周末：工作总结与提升
1、工作总结：整理本周所有工作内容，形成周报，包括但不限于业主反馈处理、服务改进举措、社区活动效果等内容。
2、团队培训：利用周末时间进行内部培训，提升客服团队的专业知识和服务技能。
3、优化服务流程：根据本周实际运营中发现的问题，适时调整和完善物业客服工作流程和服务标准。
物业客服周工作计划 10
周一：
上午：整理上周工作总结，包括处理的投诉、维修请求、费用收缴情况等，并形成报告。
下午：更新业主信息档案，确保数据准确无误；参加部门内部会议，讨论并确定本周工作重点及解决方案。
周二至周四：
每日：定时巡查小区公共区域，检查设施设备运行状况，及时记录并反馈问题，跟进维修进度。
接待业主来访和电话咨询，处理业主的各项诉求，如报修、缴费、租赁咨询等，确保业主需求得到及时响应。
定期进行业主满意度调查，收集业主对物业服务的意见和建议，持续改进服务质量。
跟进物业费用收缴情况，对于未按时缴费的业主进行友好提醒，必要时做好沟通协调工作。
周五：
整理本周工作数据，汇总各类报表，包括但不限于业主投诉处理情况、设施设备维护记录、物业费收缴统计等。
对本周工作中出现的问题进行分析总结，提出优化方案，并准备在下周部门会议上分享交流。
制定下一周的工作计划，提前预判可能出现的问题并做好应对预案。
周六、周日：
做好节假日值班安排，保证客户服务的'连续性和高效性。
针对周末人流量较大的特点，加强公共区域的安全巡逻和秩序维护工作。
根据需要组织或配合社区活动，增强与业主间的互动，提高业主对物业的认同感。
【物业客服周工作计划】相关文章：
物业客服工作计划08-29
【荐】物业客服工作计划02-28
物业客服工作计划【热】02-23
物业客服工作计划【荐】02-23
物业客服工作计划【精】01-25
【推荐】物业客服工作计划01-28
【精】物业客服工作计划01-28
物业客服工作计划【热门】02-13
物业客服工作计划【推荐】02-13