礼仪培训方案

时间：2022-02-09 12:00:30 方案我要投稿

礼仪培训方案范文（精选10篇）

　　人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。以下是小编帮大家整理的礼仪培训方案范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

礼仪培训方案范文（精选10篇）

　　礼仪培训方案篇1

　　一、导诊护士礼仪培训背景

　　目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说，医院导诊护士是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导与服务，是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。

　　在现代医疗快速发展的进程中，导诊护士在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊，服务至上”是导诊护士的服务宗旨，“维护医院形象，注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。

　　患者到医院就诊，首先接触到的就是导诊护士，同时在以后的就诊过程中，也离不开导诊护士，导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。

　　在导诊护士服务工作中，导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。

　　良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。

　　二、培训对象

　　医院导诊护士

　　三、培训目标

　　1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性;

　　2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性;

　　3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象;

　　4、规范自身的工作行为，形成统一的服务标准;

　　5、规范日常服务接待，制定统一的服务规范及标准;

　　6、了解与患者沟通的方法技巧，提升医患沟通的能力。

　　四、培训时长

　　3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)

　　五、培训形式

　　大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

　　礼仪培训方案篇2

　　为了认真贯彻落实《凉州区教育局特色学校创建活动的实施意见》，结合《古城镇八五小学讲文明礼仪特色学校创建方案》，全面提高教师的师德修养。我校将从11月15日至12月15日利用一个月的时间，对教师的礼仪进行培训，以使教师的礼仪更加规范。

　　一、培训意义

　　中国自古以来是礼仪之帮。文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必需遵守的行为准则，是一个社会文明和文化水准的标志，是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华，教育为本；振兴教育，教师为本。”教师的职业道德素养是教师素质之魂，是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧，传承文明的使者，教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。

　　二、目标要求

　　1、通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准，以促进社会和谐发展及学校的文明进程。

　　2、通过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。

　　3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。

　　三、组织机构

　　组长：

　　副组长：

　　四、培训对象

　　全体教职工

　　五、培训时间

　　培训时间为三个阶段：

　　集中培训阶段（11.15—11.24）：学习有关礼仪常识和教师职业道德规范，并共同研讨，教师留好笔记。

　　分散实践阶段（11.25—12.7）：全体教师以《教师礼仪之我见》为题，谈一下对教师礼仪的看法，并开展征文比赛活动。

　　总结提高阶段（12.8—12.15）：全体教师根据前两阶段的学习实践情况，以《我的礼仪，我来谈》为题，谈一下自己教师礼仪方面的情况，并写出心得体会。

　　六、培训内容

　　教师礼仪有关方面的材料。

　　七、成果展示：

　　对第二阶段“教师礼仪之我见”和“第三阶段“我的礼仪，我来谈”征文进行评选。

　　礼仪培训方案篇3

　　课程目标：

　　1、提升星级酒店服务技巧

　　2、提高星级酒店服务礼仪水平

　　3、掌握星级酒店服务标准和细节

　　4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态

　　5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌

　　6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中

　　培训对象：

　　1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；

　　2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；

　　课程特色：

　　1、内外兼修，与工作现状紧密结合

　　2、简单、易学、实用

　　3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

　　课程大纲：

　　一、服务意识的培养

　　1、服务人员角色认知：

　　了解自己的工作角色

　　自我价值的实现

　　2、服务意识培养

　　3、服务心态培养：

　　压力管理和情绪控制

　　阳光心态的塑造

　　二、酒店服务形象礼仪培训：

　　1、酒店的仪容仪表规范原则

　　2、第一印象=首轮效应

　　7秒钟决定他人对你的第一印象

　　3、仪容礼仪与化妆；

　　4、仪容礼仪与着装服饰；

　　5、仪容礼仪与基本体态

　　6、女性配饰的佩戴方法

　　7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语

　　三、举止规范优雅的仪态礼仪

　　1、标准的服务站姿

　　2、标准的服务坐姿

　　3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）

　　4、标准的服务蹲姿

　　5、规范为客指引手势

　　6、标准的助臂手势

　　7、路遇顾客的礼仪

　　8、安全距离的把握

　　9、递接东西的标准方法

　　10、开关门的礼仪

　　四、打造正确的服务意识

　　1、正确的服务意识--为谁而工作

　　2、换为思考服务思维——假如我是消费者

　　3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的

　　4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标

　　5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资

　　6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉

　　五、服务人员五项修炼法

　　1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务

　　2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语

　　3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人

　　4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失

　　5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话

　　六、服务细节决定服务质量：

　　1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度

　　2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离

　　3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪

　　4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪

　　七、客户接待礼仪：

　　1、问候声礼仪

　　重要的第一声

　　问候的肢体语言与动作

　　问候的注意事项

　　2、介绍礼仪

　　自我介绍的注意事项与方法

　　3、为他人介绍的顺序与手势

　　八、前厅电话服务沟通礼仪：

　　1、电话沟通的流程与技巧

　　2、开场白的设计---企业第一形象

　　3、电话沟通中容易忽视的细节

　　4、接听时间

　　5、记录方式

　　6、有效的电话沟通

　　7、留意事项

　　九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）

　　1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线

　　2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略

　　3、达成一致——直达人心的'双赢服务沟通训练

　　4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环

　　礼仪培训方案篇4

　　一、活动主题：

　　与优雅的邂逅--关于职场礼仪

　　二、活动目的：

　　为提高同学们的就业筹码，加强职前培训，增加职场礼仪的知识，社会发展学院博雅论坛秉承“博睿智人生，塑心灵典雅”的立身追求，特请社会发展学院熊晓红院长给大学生讲述职场礼仪知识，剖析当代职场礼仪规则。通过这次讲座，帮助大学生掌握日常交往礼仪、仪表礼仪、面试礼仪等一系列礼仪知识，为在校大学生今后步入职场、步入社会打下良好基矗。

　　三、活动时间：

　　11月24日(周三下午)一点半至三点

　　四、活动地点：7-201

　　五、活动对象：

　　社会发展学院全体学生

　　六、主讲人：熊晓红

　　七、主持人：黄肖波

　　八、邀请嘉宾：许心恒、俞卫良

　　九、活动流程：

　　1、所有活动对象提前20分钟有序入座;

　　2、嘉宾提前10分钟到场;

　　3、主持人介绍此次活动的主旨与流程，介绍主讲人及其他到场嘉宾，宣布活动正式开始;

　　4、熊晓红院长开始讲座;

　　5、讲座结束后，有问题的同学可以自由提问，由院长择题解答;

　　6、讲话结束，主持人宣布活动结束，各人员有序退场;

　　十、经费预算：无

　　十一、前期准备：

　　1、联系设计部海报宣传;

　　2、联系新闻网络部进行新闻后期报导;

　　3、邀请主讲人嘉宾;

　　4、通知各班参加按时参加;

　　5、PPT制作、时间及场地的确认与布置;

　　十二、预期效果：

　　本次活动特邀社会发展学院熊晓红院长，以其从事礼仪教育的经验，为我们讲述掌握职场礼仪的重要意义。本次讲座会让大学生与礼仪有一场优雅的邂逅，为大学生的成功就职铺开道路。

　　礼仪培训方案篇5

　　培训目的：

　　随着社会的发展，人类文明的进步，个人形象设计及个人社交礼仪已经成为人们生活中不可或缺的组成部分，个人形象设计，缩短大家摸索的时间，提升穿衣品味与素质，让人人都充满自信有魅力，启发生命活力；通过形体训练提升个人形象气质，塑造良好体态，养成良好习惯；并通过掌握社交礼仪与技巧从而建立更良好的人际关系。

　　培训对象：

　　所有想提升个人品位和形象的人士

　　上课时间：

　　12课时一对一上课

　　主要内容：

　　本课程分为两大模块

　　模块一：职业形象塑造

　　模块二：商务社交礼仪

　　模块一：个人形象礼仪打造成功职场形象(通过个人形象塑造建立良好人际关系)

　　一、仪容、仪表礼仪

　　（一）色彩风格分析

　　（二）服饰搭配技巧

　　（三）不同场合正确着装技巧

　　（四）首饰的正确搭配

　　（五）衣橱管理

　　二、优雅的仪态礼仪（形体矫正）

　　仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手势

　　（一）眼神训练：注视角度、方式、时间、部位、热情眼神练习

　　（二）笑容训练：含笑、微笑的基本要领、嘴笑眼笑心笑的训练方式

　　（三）站姿：基本要求、注意事项、几种常见的站姿

　　不雅的站姿

　　（四）坐姿：基本要求、注意事项、几种常见的坐姿

　　不雅的站姿

　　（五）行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事项

　　（六）蹲姿：蹲姿的基本要求、两种种常见的蹲姿、蹲姿注意事项

　　不雅的蹲姿

　　（七）手势：手势的基本要求、手势的注意事项、几种常见“请”的手势。传递物品的基本要求。

　　（八）引领礼仪：商务引领过程中正确的手势及姿态

　　三：沟通技巧（赞美的语言帮您带来良好的人际关系）

　　（一）行之有效的练习方法

　　（二）科学发声的艺术训练

　　（三）吐字清晰、音色纯正有窍门

　　（四）倾听的艺术

　　（五）沟通技巧

　　礼仪培训方案篇6

　　校园文明礼仪是建设传承民族文化、宏扬民族精神的重要举措，是校园文化建设中一个不可或缺的重要组成部分，是创建文明校园的有效载体，为了切实可行的提高了师生的文明礼仪水平，进一步树立校园文明礼仪新形象，特制定此方案。

　　【培训目标】

　　通过培训学习，使各班礼仪岗学员在意识上、形象上、举止上有据可依、有章可循，提高学校师生的个人修养，规范自身言行，提升整体形象。

　　【受训人】

　　学校教师、礼仪岗学生

　　【总体架构及时间安排】

　　根据受训人员分批次进行培训，具体培训内容详见附件。

　　一、具体培训项目及安排

　　(一)学校教师

　　采用理论教学与技能练习的培训方式，重点是礼节的强化辅以对各项礼仪的规范及禁忌进行讲解。

　　(二)礼仪岗学生

　　采用理论教学的培训方式，重点是礼节的强化辅以对各项礼仪的规范及禁忌进行讲解。

　　(三)培训地点:二楼方厅

　　(四)培训安排:每天间操时间每班三名学生

　　(五)培训负责任:李兰花及大队部干部

　　备注:

　　1、培训以一周为期限，对班级所指派学生进行培训。要求准时参加培训，迟到或不参加者计入班级周考核。

　　2、参加培训学生每人负责在班级内培训3—5名学生。

　　3、利用一节班会课专门进行礼仪培训。

　　礼仪培训方案篇7

　　前言：

　　学校作为社会组织的一种，也有自己的公众形象。同时学校也有着非常多的颁奖仪式、文艺活动，另外由于经常进行大型的学术交流会、每个学年要进行的迎接新生、举办开学典礼等诸多活动，因此大学校园里经常需要礼仪。而这些礼仪基本上都是由学校的学生担任。可学生终归不是真正的礼仪小姐，没有接受过正式的培训，但既然是礼仪小姐自然就代表了学校的形象，因此我觉得每一位做礼仪的同学都应该注意一些细节问题，同时也适当补充一些礼仪知识。

　　结合一段时间以来我自身的经验，我把学校需要礼仪的活动大致分成了文艺活动、各项会议、领导接待这三类，而这些活动大多涉及到了迎宾、会场服务、颁奖、引领这四大项。根据不同的场合、面对不同的人和事可能有些许的不同，但大致上是有一定规律可循的。而贯穿整个礼仪活动的除了具体的工作外，更重要的是礼仪小姐自身的素质。作为在校学生的礼仪，或许没有特别多的专业技巧，但如果本身可以落落大方能凸显出大学生身上的气质也会给学校的礼仪活动增添不少的光彩。那我们就从礼仪小姐自身开始，探讨一下学校的礼仪工作吧。

　　一、对礼仪小姐自身的要求

　　（一）、着装

　　一般来说，一场学校活动中所有礼仪小姐的着装都是相同的，当然如果是大型活动也会根据工作分工不同，有不同的着装。以我们学校为例，我们的礼仪服主要是旗袍和套装两种。旗袍主要用于文艺活动、颁奖典礼、迎宾接待等带有喜庆色彩、庆祝性质的活动中，而套装更多的用在一些正式的场合，如会议等。但不管身着何种服装都要注意以下几点：

　　1、套装穿着要利索。这里所谓利索即是要把衬衣揶进裙子里，套装上衣要扣好所有的扣子，套装兜里不放过多的东西，衣领要完全翻好。如有领结，则需把领结系紧、放正。

　　2、需要穿肉色长筒丝袜或连裤袜。在正式的场合穿黑色的袜子过于性感、穿彩色袜子不够正式，而这些特殊颜色的袜子不仅显的人不够庄重更破坏了整个活动的正式性。另外需要特别注意的是袜子必须是长筒丝袜或连裤袜，切不可露出袜子的边缘。

　　3、搭配黑色的高跟鞋。由于学校的礼仪服装比较单一，搭配黑色高跟鞋是最得体最好看的。鞋子的跟不用很高，过高的鞋跟可能不便于走路，要以适宜自己行走站立的鞋子为宜。同时选择一些走起路来声音不会太大的鞋子。另外鞋子不能过于花哨，更不要选择露脚趾的鞋子。

　　4、关于配饰。在从事礼仪活动中不能佩戴夸张的配饰，如大耳环、夸张的戒指以及手链等。为了美观和搭配的需要，可以选择小巧的耳钉、小的吊坠响亮，但都不要夸张，不能让配饰成为整个着装的焦点。

　　5、绶带的佩戴。有时为迎接外校人士或领导，学校会要求礼仪小姐佩戴绶带，而绶带通常在一面写有学校的名字，因此佩戴时要把学校名字放在前面。同时绶带佩戴要遵循左肩右挎的原则。

　　6、特别提醒。如今的大学生大部分都带眼睛，在礼仪工作中不宜佩戴框架眼镜，如果近视度数太深可以选择佩戴隐形眼镜。

　　（二）、妆容

　　1、化妆。在礼仪工作中，礼仪小姐应着淡妆。礼仪小姐所用的眼影等颜色应一致，切不可过于夸张，眼线也不能过于浓密，一切以体现淡雅、高贵的气质为宜。

　　2、发型。同时礼仪小姐应将头发整齐地盘好，留海要梳理整齐，不能遮住眼睛，也不能在工作的时候总是掉下来，影响美观。

　　3、指甲。有时大家很不注意指甲，俗话说手是女人的第二张脸，因此指甲不能过长，要修剪整齐，同时不能涂颜色，不能做奇异的造型。

　　二、礼仪小姐形态基本要求

　　（一）、站姿

　　礼仪小姐的站体现的是礼仪小姐的自信与美丽，这和军人的站姿、护卫的站姿都有着很大的不同。礼仪小姐要站的优美、自信。

　　站立的基本要点：脚成丁字步，挺胸、抬头，双腿绷直、双膝夹紧。

　　此时双手放在小腹前方，右手在左手上，双手拇指放在内侧。双臂放松，切不可僵直紧绷，也不可端肩。

　　站立时还要特别注意，身体始终处于一种紧绷的状态，不能放松，更不能因为感觉劳累就抖腿、单腿站立更不能为了放松脚就当众脱鞋。

　　（二）、行走

　　礼仪小姐走路不能随意甩手，步幅也不宜过大。礼仪小姐行走时步幅适中，同时行走时双手要保持在站姿的状态上（除非给嘉宾指路），整个身体状态也要处在站姿时的那种状态上。特别要注意的是，走路的时候不能让鞋子发出过大的哒哒声，因此走路要轻，但不能因为走路轻就脚尖先着地，走出怪态。

　　（三）、手势

　　1、站姿的手势。见站姿部分

　　2、引领的手势。引领通常都是引领一些领导什么的，那么要伸出右手，手臂弯曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

　　（四）笑容

　　我们可能不需要标准的微笑，我们更需要的是发自内心的微笑，而且始终保持。

　　三、对礼仪工作的基本要求

　　（一）、迎宾与引领

　　几乎所有的活动，都有迎宾这一项，迎宾的位置一般在大门的两侧，但切不可挡住通路。同时在迎宾的时候，若没有嘉宾、领导通过该大门礼仪应按站姿要求，面带笑容站好；若有嘉宾、领导通过，进场时应对嘉宾说“您好”“欢迎”等词语，出场时也应面带微笑送走来宾。

　　当嘉宾通过大门进入会场后，若需要礼仪引导入座的，礼仪应走在嘉宾的右前方，距离嘉宾不要太远，引领的时候要不时伸出右手只想嘉宾应去的座位处，而且也应提醒嘉宾注意台阶等事项。

　　（二）、倒水与送物

　　在开一些会议的时候需要向领导面前的茶杯里加水，倒水的时候一定要注意，“茶满欺人”这句古话，茶水只能倒七分满。倒水时，切不可用手摸杯口。另外，倒水时应从领导后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之间不能让水杯碰到领导。最后杯子的摆放位置在嘉宾的右手边，杯把向右。

　　若主席台或会议桌上缺少什么需要礼仪送上，那么礼仪必须从领导座位后面送过去。

　　另外要注意的是，接送东西的时候必须使用双手。

　　（三）、颁奖

　　一般学校以颁发奖状和奖杯为主。拿奖状的正确姿势是，双手拖住奖状下方，拇指在奖状后面，其余四指在奖状前。拿奖杯的正确姿势是，右手拖住奖杯底座，左手轻握奖杯柱，奖杯上的字要冲前。

　　颁奖中，负责抬奖状奖杯的礼仪，在达到制定位置后，应先亮相再将奖杯或奖状递给颁奖嘉宾。负责引领嘉宾和获奖者的礼仪，要按引领要求将嘉宾和获奖者领导指定位置，在到达指定位置之后问，礼仪应向后方退半步，当奖颁完后，留下一点时间给拍照者，而后就引领嘉宾和获奖者回座。

　　四、注意事项

　　1、礼仪小姐在礼仪活动中始终保持微笑状态

　　2、要时刻记得随机应变

　　3、要听从带队老师或同学的，即便有意见分歧切不可当场吵架。

　　礼仪培训方案篇8

　　为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。

　　一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。塑造医院形象。

　　二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。三、培训地点：会议室

　　四、培训时间：20xx.10月至20xx.12月

　　五、培训对象：医院全体护士

　　六、培训方法

　　以会议室为培训基地，对全院护士进行护士礼仪培训，每周由护理部安排输液部，外科系统会议室进行学习，参加培训的护士要遵守会议室的规章制度，服从护士长的安排，望各科室认真执行。

　　七、培训具体内容：

　　1、护士仪表的基本要求

　　帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4—5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。

　　鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。

　　2、护士仪容的基本要求

　　工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、

　　手镯、耳环及项链等饰物。

　　3、护士仪态体态的基本要求

　　站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。

　　坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。

　　走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。

　　持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。

　　持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。

　　下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。

　　4、护士接听电话的基本要求

　　接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好！xx病区。”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。

　　5、护士路遇礼节的基本要求

　　（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。

　　（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。

　　（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。

　　6、与患者沟通时的要求

　　（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？”

　　（2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？”

　　（3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10秒钟。（4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。

　　（5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm以内。

　　（6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在0。5—1m。

　　（7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。

　　礼仪培训方案篇9

　　一.培训目标

　　通过此次培训，使学员意识到客户服务对企业的重要性，树立以客户为中心的服务意识，了解形象及身体语言在服务中的重要作用，和学员一起分享什么是客户的需求，帮助学员更好的了解和理解客户，建立，培养学员的自信以及加强沟通能力。让员工不仅学习、了解礼仪的规范，更重要将其付诸个人实践。

　　二.培训方式

　　授课方式：课程讲授、案例分析、分组练习、角色扮演、情景模拟、互动讨论

　　授课风格：感染力、亲和力强；通俗易,师生互动；对象化案例分析

　　三.课程纲要

　　第一模块：服务意识与心态

　　1.我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务?----角色定位

　　2.什么是服务？

　　3.你在为谁工作?----为自己?为企业?

　　4.工作的心态决定你的成就感与幸福感

　　5.不同心态不同收获

　　6.让我们乐在工作，为自己工作：一位优秀员工的成长

　　第二模块：打造一流的银行职业形象

　　1.良好的形象是—个人素养的外在体现

　　(1)良好的形象是成功的必备条件

　　(2)你的形象不仅仅代表自己

　　2.着装礼仪

　　(1)女士、男士着装的TPO原则

　　(2)女士、男士鞋袜的搭配原则

　　(3)女士、男士首饰、配饰(丝巾、领带等)的使用规范

　　3.细节搭配：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧(可自带私人物品)

　　第三模块：服务仪态规范与训练

　　1.服务三姿势讲解与训练：服务站姿、走姿、坐姿等基本服务仪态的讲解与训练

　　2.蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练

　　3.眼神的运用规范与训练

　　4.专业服务微笑规范与训练

　　5.服务公众场合仪态总要求与规范

　　第四模块：服务语言与规范

　　1.服务基础语言——十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待三声、服务五语

　　2.服务语言规范——俗语与雅语、各岗位接待规范用语、交谈规范语

　　3.服务语言——禁忌名岗位服务禁用语

　　4.面对投诉客户的语言技巧

　　5.倾听的作用与要领

　　第五模块：银行人员日常工作礼仪

　　1.外出工作及交往中的见面礼仪

　　a. 打招呼与握手

　　b. 称谓礼仪

　　c. 名片的递送礼仪

　　d. 自我介绍

　　e. 为他人介绍f. 集体介绍

　　2.商务会晤应掌握的礼节

　　3.柜面服务礼仪

　　4.营业中禁止行为

　　5.大堂经理服务要点

　　第六模块：异议处理的技巧

　　1.正确认识异议：顾客是最好的老师

　　2.产生异议的原因

　　3.处理顾客异议应遵循的原则

　　4.处理顾客异议的方法与步骤

　　第七模块：电话礼仪

　　1.电话用语

　　2.建立声音形象

　　3.无往不胜的电话礼仪(基本电话礼仪、拨打电话礼、接听电话礼仪)

　　第八模块：“办公室”礼仪

　　1.办公室用语

　　2.办公时间行为禁忌

　　3.同事的沟通

　　第九模块：优质服务礼仪(综合归纳)

　　1.五步训练法

　　看——领先顾客一步的技巧

　　听——拉近与客户的关系

　　笑——微笑服务的魅力

　　说——顾客更在乎怎样说

　　动——运用身体语言的技巧

　　2.提问、解答、总结

　　礼仪培训方案篇10

　　一、活动目标

　　以幼儿礼仪教育为突破口，重在养成，促进内化，培养幼儿乐意与人交往，礼貌、大方，对人友好，全面提高幼儿的文明礼仪素养，为幼儿良好品格的形成奠定坚实的基础；教育幼儿学会共处、学会做人、说文明话、办文明事、做文明人，做到“日常行为讲规范、人际交往讲礼仪，社会活动讲文明”；通过主题宣传和教育实践活动，使幼儿园成为文明礼仪的宣传和示范窗口，使幼儿成为文明礼仪行动的“小天使”，形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的“以人为本，和谐发展”的幼儿园文化特色，提高幼儿园的知名度和美誉度。

　　二、实施幼儿礼仪教育的策略

　　（一）礼仪教育融入环境创设中

　　首先，利用我们幼儿园楼梯、走廊、草坪随处可见的各种文明用语条幅，引导孩子们去注目和学习，让各种礼仪教育融于环境中,营造了一种积极健康的文化氛围，使幼儿在环境中自觉遵守秩序，学习礼仪之道，促进礼仪规范的养成。

　　其次，要注重教室环境的布置。例如墙面布置，在各个班级可以开设“文明乖宝宝”、“礼仪之星”等专栏的同时，每月还可以根据主题活动的内容，布置相关的主题墙饰，如“我们都是好宝宝”、“朋友树”“一起玩 ”、“我来帮助你”；并且常常在教室的语言角投放礼仪方面的书籍、图片，使幼儿在欣赏的同时，受到人物典范的感染。我们还可以张贴与礼仪教育要求相一致的儿童画，用视觉语言暗示、提示幼儿，提醒幼儿一言一行要符合礼仪规范。

　　（二）礼仪教育融入幼儿一日生活环节中

　　幼儿从早上入园开始，一日环节包括入园、进餐、睡眠、学习、游戏、户外活动、盥洗入厕、离园等，幼儿一日生活中包含着大量的文明礼仪教育契机，灵活地抓住这些教育契机，及时引导教育，强化文明礼仪意识，可以起到事半功倍的教育效果。

　　1．幼儿入园环节的文明礼仪教育。

　　对孩子进行入园礼貌教育，教师主动热情问候，做好幼儿表率，并且肯定和表扬讲礼貌幼儿，重点在于礼仪中的体态语的学习，以及让教师懂得如何更礼貌提醒孩子。

　　2．早操和盥洗这两环节的文明礼仪教育。

　　幼儿交往技能不足，同伴间容易发生争执和攻击性行为。又由于幼儿园的建筑面积有限，班级幼儿人数多，受硬件设施的限制和影响，幼儿园在早操和盥洗这两环节，幼儿你推我挤，非常的不安全。所以非常有必要让幼儿学习一些简单的交往技巧，如轮流、等待、谦让、协商等，让幼儿学习自己解决交往活动中的冲突与纠纷。

　　3．进餐环节的文明礼仪教育。

　　（1）做好值日生工作，培养幼儿热爱劳动的习惯和责任感。

　　（2）培养幼儿良好的进餐习惯。

　　（3）进行餐前唱“感恩歌”，餐中播放轻音乐，餐后自觉收拾的礼仪教育。

　　4．午睡环节的文明礼仪教育。

　　午睡的礼仪教育关键在于教育幼儿尊重别人，培养幼儿的爱心；养成良好的卫生习惯和睡眠习惯。让幼儿懂得做事要轻轻：开门、关门要轻轻的；说话要轻轻；走路要轻轻。做到不影响别人，逐步养成良好的行为习惯。

　　（三）文明礼仪教育融入课程中（具体内容见附表一、附表二）

　　1、收集古典礼仪名言，宣讲古人、名人礼仪故事。

　　2、在德育活动时间和蒙氏“日常生活”活动中加入幼儿礼仪教育，采用多种礼仪教学形式，做到礼仪教育与课堂教学紧密结合。

　　● 故事启迪法：让幼儿在故事中获得相应的情感体验，产生情感共鸣，自觉地接受故事中的教育内容。

　　● 行为辨析法：根据社会认知冲突理论，设计问题和问题情景，让幼儿在对事件的评议中分辨美丑、善恶，知道好与不好？为什么？怎么办？

　　● 示范演示法：根据礼仪训练的内容要求，教师用直观、形象、标准的示范，帮助和指导幼儿掌握正确的行为方法，为其树立行为榜样。

　　● 情景表演法：“我听到了，就忘记了；我看到了，就记住了；我做到了，就理解了。”为幼儿创设主题情景，让幼儿通过情景演练，获得并强化第一情感体验，这是对礼仪教育内容的复习、运用和巩固，是对幼儿的综合考察，促进内化，最终形成良好的礼仪习惯。

　　● 游戏童谣法：调节学习气氛，使幼儿在轻松愉快中获得知识。

　　● 活动竞赛法：采用幼儿喜闻乐见的形式进行比赛，如：“漫画比赛”、“礼仪学习展示竞赛”、“发展性评价”等，使幼儿初步形成正确的礼仪观。

　　3、为幼儿提供文明礼仪实践机会

　　教育家蔡元培认为：“道德不是熟记几句格言，就可以了事的，要重在实行。随时随地，抱着实验的态度。”礼仪教育不是单纯的知识教育，它具有十分鲜明的操作性和实践性。幼儿良好礼仪行为的培养，是由“行”到“情”，再由“情”到“知”的转化，然后将知、情、行合而为一的过程，要重视为幼儿提供实践活动的机会，让幼儿在实践中体会礼仪行为的意义，内化礼仪品质，学会做人，学会生活。我们为幼儿提供文明礼仪实践机会主要有以下三种形式：

　　（1）、布置适当的任务让他们去做。通过布置任务，让幼儿在完成任务的过程中，强化文明礼仪的知识经验。使他们在实践中体会讲文明礼仪的乐趣，加深印象。例如：小班的弟弟妹妹有需要帮忙，让幼儿热心的去帮助他们等等。

　　（2）、创设一定的情境让幼儿练习。

　　为幼儿创设主题情景，让幼儿通过情景演练，获得并强化第一情感体验，这是对礼仪教育内容的复习、运用和巩固，是对幼儿的综合考察，促进内化，最终形成良好的礼仪习惯。

　　（3）、组织幼儿进行社会实践与交往。

　　为幼儿创设条件与机会，充分发挥幼儿的主体性，让幼儿走出校园走向社会进行礼仪实践锻炼。例如：

　　● “超市购物”---为幼儿提供独立购物的机会，在购物中引导幼儿碰到困难有礼貌地询问，能与营业员交往，同时引导幼儿心中有他人，购得食物与成人一起分享。

　　● “亲子远足”---在组织亲子春游绿色世界活动中，活动前我们让幼儿一起讨论公共场合的礼仪行为要求，活动中引导幼儿争做文明的旅游参观者，文明对待公共场所的一切设施设备，让幼儿的礼仪行为能影响家长，辐射社会。

　　● “节日慰问”---如“三八节”给妈妈洗脚、“六一儿童节”分享美食活动、“教师节”给老师献花、“中秋节”赏月活动，进行传统节日文化教育、“重阳节”为爷爷奶奶表演节目等。通过节日活动来进行文明礼仪教育。

　　4、编发幼儿园《文明礼仪手册》，让幼儿了解和掌握与自己日常生活、学习密切相关的幼儿园礼仪、家庭礼仪和社会礼仪等方面的知识。

　　（四）加强家园、社区的联系，增强文明礼仪教育的有效度

　　1、开展“小手拉大手”活动，让幼儿把良好的礼仪风貌带出幼儿园，走进家庭，走向社会，宣传礼仪知识，实践礼仪行为，扩大文明礼仪教育的辐射面。

　　2、加强与家长的沟通和联系，让家长了解幼儿园的做法，家园统一思想，步调一致，同步教育，增强文明礼仪教育的有效度。

　　3、组织“文明礼仪进社区”活动，向社区居民发放“文明礼仪倡议书”，传播文明礼仪知识，扩大幼儿园教育教学主张在周边社区的宣传。

　　（五）建立监控激励机制，提高文明礼仪建设成效

　　将文明礼仪教育活动开展情况，幼儿文明礼仪行为表现作为评比优胜班级和先进个人的重点内容。通过幼儿礼仪知识竞赛、幼儿文明礼仪展示等活动，检验学习礼仪知识的成果。对主题教育实践活动工作成效显著的班级和个人给予表彰。

　　总之，幼儿礼仪教育需要我们不断坚持和消化，需要我们做到日常行为讲规范，人际交往讲礼仪，社会活动讲文明，通过主题宣传和教育实践活动，只要我们坚持不放弃，只要我们和家长携手共同努力，坚持从正面塑造幼儿良好的品质，就一定能启迪幼儿幼小的心灵，使幼儿园成为文明礼仪的宣传和示范窗口，使幼儿成为文明礼仪行动的“小天使”，相信我们的礼仪教育一定会卓见成效的！

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