商场收银个人工作总结

时间：2025-12-18 08:36:18 银凤个人总结我要投稿

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商场收银个人工作总结（通用15篇）

　　总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它是增长才干的一种好办法，让我们一起认真地写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编帮大家整理的商场收银个人工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

商场收银个人工作总结（通用15篇）

　　商场收银个人工作总结 1

　　2025年，我担任商场综合收银台收银员，始终秉持“准确高效、热情服务”的工作理念，扎实开展收银结算、账务核对、客户服务等工作。在领导的指导和同事的帮助下，圆满完成全年工作任务，个人业务能力与服务水平显著提升。现将全年工作情况总结如下：

　　核心工作方面，我精准完成收银结算任务。熟练掌握收银系统操作流程，包括商品扫码、优惠折扣核销、支付方式切换（现金、微信、支付宝、银行卡等）等全流程操作。全年累计接待顾客1.2万余人次，处理收银单据1.5万余张，收银金额达800余万元，做到账实相符、账款一致，全年未发生现金短缺、账务错误等问题。严格执行收银规范，认真核对商品信息与价格，及时发现并纠正价签不符、优惠叠加错误等问题30余起，保障商场与顾客的.合法权益。

　　我强化客户服务与沟通协作。始终以热情耐心的态度接待每一位顾客，主动解答顾客关于支付方式、优惠活动、退换货流程等疑问800余次，帮助顾客解决收银过程中遇到的问题50余件，顾客满意度达98%以上。积极配合商场促销活动，熟练掌握各类活动规则，高效完成促销商品收银结算，协助促销活动顺利开展。加强与楼层导购、客服部门的沟通协作，及时传递顾客反馈信息，协助处理顾客投诉15起，有效化解矛盾。

　　反思工作，我仍存在不足：一是高峰期收银效率有待进一步提升；二是对部分特殊商品（如家电、奢侈品）的收银流程掌握不够熟练。2026年，我将重点加强收银技能训练，优化操作流程，提升高峰期应对能力；主动学习特殊商品收银规范与相关知识；继续坚守服务初心，提高服务质量，为商场发展贡献力量。

　　商场收银个人工作总结 2

　　2025年，我在商场超市区担任收银员，面对超市区顾客流量大、商品种类多、结算频次高的工作特点，始终坚守岗位，严谨细致地开展收银工作。在团队的协作下，顺利完成全年各项工作任务。现将全年工作情况总结如下：

　　核心工作方面，我高效完成超市收银结算。熟练掌握超市收银系统与条码扫描设备操作，快速准确处理食品、日用品、生鲜等各类商品的收银结算，针对称重商品、促销商品、会员商品等不同类型商品的结算规范了然于心。全年累计接待顾客2万余人次，处理收银单据2.3万余张，收银金额达650余万元，收银差错率控制在0.01%以内，远低于商场规定标准。严格执行现金管理规定，每日做好收银款清点、核对与上缴工作，确保账款安全。

　　我注重服务优化与应急处置。结合超市区顾客购物特点，主动提升收银速度，高峰时段通过合理规划操作步骤，单客收银时间平均缩短至1.5分钟。热情为顾客提供购物袋、发票开具等增值服务，主动提醒顾客核对购物清单，累计为顾客开具发票8000余张，未发生发票开具错误问题。妥善处理收银过程中的应急情况，如支付系统故障、顾客现金不足、商品条码无法识别等，全年成功处置各类应急问题40余起，保障收银工作有序进行。

　　存在的不足：一是对超市新品、特殊促销活动的规则掌握不够及时；二是与超市理货员的.沟通协作不够顺畅。2026年，我将重点加强新品信息与促销规则学习，确保收银结算准确高效；主动加强与理货员的沟通，及时反馈商品条码、价签等问题；继续提升服务质量与应急处置能力，为顾客提供更优质的收银服务。

　　商场收银个人工作总结 3

　　2025年，我担任商场服装区收银员，聚焦服装区商品款式多、折扣活动复杂、退换货频繁的工作特点，扎实开展收银工作，兼顾服务质量与工作效率。现将全年工作情况总结如下：

　　核心工作方面，我精准处理服装收银结算。熟练掌握服装区收银系统操作，精通不同品牌服装的折扣规则、会员积分兑换、优惠券使用等结算细节，能够快速准确完成多件、多品牌服装的组合结算。全年累计接待顾客1.1万余人次，处理收银单据1.4万余张，收银金额达720余万元，做到账务清晰、账款相符，全年未发生重大收银差错。严格执行服装退换货收银流程，准确处理退换货退款业务800余笔，确保顾客权益与商场账务安全。

　　我强化服务升级与品牌协作。结合服装区顾客消费需求，主动为顾客介绍会员权益、积分规则、新品活动等信息，协助顾客办理会员注册500余人次，提升顾客粘性。热情为顾客提供包装、发票开具、尺码咨询等服务，主动配合导购员开展销售工作，累计协助完成大额订单30余笔。加强与服装区各品牌导购的沟通协作，及时同步促销活动信息，共同解决顾客购物过程中遇到的问题，营造良好的`销售氛围。

　　存在的不足：一是对部分高端服装品牌的特殊收银规范掌握不够透彻；二是处理复杂折扣叠加问题的效率有待提升。2026年，我将重点学习高端品牌收银规则与服务标准；优化复杂结算问题的处理方法，提升收银效率；继续秉持热情服务理念，为顾客提供更专业、贴心的收银服务，助力服装区销售业绩提升。

　　商场收银个人工作总结 4

　　2025年，我在商场家电区担任收银员，面对家电区商品单价高、结算流程复杂、售后关联紧密的工作特点，始终以严谨细致的态度开展收银工作，保障收银结算准确与顾客服务到位。现将全年工作情况总结如下：

　　核心工作方面，我严谨完成家电收银结算。熟练掌握家电区收银系统操作，精通家电以旧换新、分期付款、厂家补贴、会员折扣等多种结算方式的操作流程，能够准确处理大额家电订单结算。全年累计接待顾客3000余人次，处理收银单据3500余张，收银金额达1200余万元，做到每笔订单账务清晰、凭证完整，全年未发生账务差错或顾客投诉问题。严格执行家电收银凭证管理规定，妥善保管收银单据、发票存根等资料，协助财务部门完成账务核对工作。

　　我注重服务延伸与跨部门协作。主动为顾客介绍家电分期付款政策、售后保修流程、发票开具注意事项等信息，解答顾客疑问300余次，帮助顾客解决结算过程中遇到的`问题20余件。加强与家电区导购、售后部门的沟通协作，及时传递顾客结算信息与需求，协助售后部门做好家电配送、安装预约工作50余笔。在商场家电促销活动期间，主动加班加点，高效完成收银结算任务，保障活动顺利开展。

　　存在的不足：一是对家电新品的结算政策掌握不够及时；二是处理分期付款、厂家补贴等复杂结算业务的速度有待提升。2026年，我将重点加强家电新品结算政策与相关业务知识学习；优化复杂结算业务的操作流程，提升工作效率；继续坚守严谨细致的工作态度，为顾客提供更优质、专业的收银服务。

　　商场收银个人工作总结 5

　　2025年，我担任商场珠宝区收银员，针对珠宝区商品价值高、收银流程严谨、顾客服务要求高的工作特点，始终秉持“精准细致、专业贴心”的工作理念，扎实开展各项工作。现将全年工作情况总结如下：

　　核心工作方面，我精准完成珠宝收银结算。熟练掌握珠宝区收银系统操作，精通黄金、钻石、翡翠等各类珠宝商品的计价规则、折扣政策、以旧换新流程、售后保障条款等结算细节。全年累计接待顾客2500余人次，处理收银单据2800余张，收银金额达900余万元，做到每笔结算准确无误，账款、账物、账账完全相符，全年未发生任何收银差错或商品流失问题。严格执行珠宝收银安全规定，妥善保管收银现金与贵重物品，协助保安部门做好珠宝区安全防范工作。

　　我强化专业服务与品牌联动。主动学习珠宝专业知识，包括珠宝材质鉴别、保养方法、款式特点等，能够为顾客提供基础的'珠宝咨询服务，提升服务专业性。热情为顾客提供发票开具、售后凭证办理、会员积分兑换等服务，协助顾客办理珠宝售后保养预约30余次。加强与珠宝区各品牌导购的沟通协作，及时同步品牌促销活动信息，共同为顾客提供一站式购物服务，助力品牌销售业绩提升。

　　存在的不足：一是对部分高端珠宝品牌的定制化结算流程掌握不够熟练；二是应对顾客对珠宝价格、折扣的疑问时，解释的说服力有待提升。2026年，我将重点学习高端珠宝品牌定制化业务收银规则；深入研究珠宝计价与折扣政策，提升沟通解释能力；继续秉持专业细致的工作态度，为顾客提供更优质的收银服务。

　　商场收银个人工作总结 6

　　2025年，我在商场美妆区担任收银员，面对美妆区商品种类繁杂、促销活动频繁、顾客以年轻群体为主的工作特点，始终以热情高效的态度开展收银工作。现将全年工作情况总结如下：

　　核心工作方面，我高效完成美妆收银结算。熟练掌握美妆区收银系统操作，快速准确处理各类化妆品、护肤品、香水等商品的收银结算，精通不同品牌美妆的折扣规则、满减活动、赠品兑换、会员积分等结算细节。全年累计接待顾客1.5万余人次，处理收银单据1.8万余张，收银金额达680余万元，收银差错率控制在0.008%以内，远低于商场规定标准。严格执行美妆赠品发放规则，准确核对赠品信息与数量，全年未发生赠品错发、漏发问题。

　　我注重服务创新与活动配合。结合年轻顾客消费习惯，主动为顾客推荐电子支付方式、会员注册渠道，协助顾客参与商场线上美妆促销活动200余次。热情为顾客解答美妆产品使用方法、售后退换货政策等疑问500余次，帮助顾客解决收银过程中遇到的`问题30余件。在美妆区大型促销活动期间，主动优化收银操作流程，提升收银速度，高峰时段单客收银时间控制在1分钟以内，保障活动有序进行。

　　存在的不足：一是对部分进口美妆品牌的结算规则与中文标签信息掌握不够全面；二是处理多品牌组合促销结算的效率有待提升。2026年，我将重点学习进口美妆品牌相关知识与结算规则；优化多品牌促销结算操作方法，提升工作效率；继续保持热情高效的服务态度，为顾客提供更优质的收银服务。

　　商场收银个人工作总结 7

　　2025年，我担任商场会员专属收银台收银员，聚焦会员顾客服务需求，以“精准高效、专属贴心”为核心，扎实开展收银结算与会员服务工作。现将全年工作情况总结如下：

　　核心工作方面，我精准完成会员收银结算。熟练掌握会员收银系统操作，精通会员积分查询、积分兑换、会员折扣、专属优惠券使用等结算功能，能够快速准确处理会员顾客的各类收银需求。全年累计接待会员顾客8000余人次，处理收银单据8500余张，收银金额达750余万元，做到账实相符、积分准确，全年未发生会员积分错误或收银差错问题。严格执行会员信息保密规定，妥善保管会员个人信息与消费记录，保障会员权益。

　　我强化会员专属服务与关系维护。主动为会员顾客介绍商场会员权益、积分规则、专属活动等信息，协助会员办理积分兑换、等级升级、信息修改等业务300余次。针对会员顾客的特殊需求，如大额消费分期、发票邮寄、商品配送预约等，主动协调相关部门提供服务，累计为会员解决特殊需求20余件。定期整理会员消费数据，协助营销部门分析会员消费习惯，为会员专属促销活动制定提供数据支撑。

　　存在的.不足：一是对会员等级晋升后的专属权益掌握不够及时；二是处理会员积分兑换纠纷的能力有待提升。2026年，我将重点加强会员权益知识学习，及时掌握会员政策变化；提升会员服务纠纷处理能力，妥善化解各类问题；继续秉持专属贴心的服务理念，为会员顾客提供更优质、专业的收银服务。

　　商场收银个人工作总结 8

　　2025年，我在商场跨境商品区担任收银员，面对跨境商品区商品种类特殊、结算规则复杂、涉及海关监管要求的工作特点，始终以严谨细致的态度开展收银工作。现将全年工作情况总结如下：

　　核心工作方面，我严谨完成跨境商品收银结算。熟练掌握跨境商品收银系统操作，精通跨境商品关税计算、免税额度查询、身份信息核验、支付方式限制等结算流程，严格按照海关监管要求开展工作。全年累计接待顾客4000余人次，处理收银单据4200余张，收银金额达580余万元，做到每笔结算符合海关规定，单据完整、信息准确，全年未发生违反海关监管要求的问题。严格执行跨境商品收银凭证管理规定，妥善保管收银单据、身份核验记录等资料，协助相关部门完成海关核查工作。

　　我注重政策学习与顾客引导。主动学习跨境电商相关政策法规、海关监管要求等知识，及时掌握政策变化，确保收银工作合规开展。热情为顾客解答跨境商品购买限制、关税政策、售后退换货流程等疑问600余次，帮助顾客完成身份信息核验、免税额度查询等操作300余次。加强与跨境商品区导购的沟通协作，及时传递政策信息，共同引导顾客合规购买，保障跨境商品销售工作有序进行。

　　存在的不足：一是对跨境商品新品的关税政策与结算规则掌握不够及时；二是处理顾客身份信息核验异常问题的`效率有待提升。2026年，我将重点加强跨境商品政策与新品结算规则学习；优化身份信息核验异常问题的处理流程，提升工作效率；继续坚守严谨细致的工作态度，为顾客提供更优质、合规的收银服务。

　　商场收银个人工作总结 9

　　2025年，我担任商场餐饮区收银员，面对餐饮区顾客流量集中、结算频次高、支付方式多样的工作特点，始终以高效热情的态度开展收银工作。现将全年工作情况总结如下：

　　核心工作方面，我高效完成餐饮收银结算。熟练掌握餐饮收银系统操作，快速准确处理堂食、外卖、团购等不同类型的餐饮结算，精通餐饮优惠券核销、会员折扣、套餐组合结算等细节。全年累计接待顾客2.5万余人次，处理收银单据2.8万余张，收银金额达450余万元，收银差错率控制在0.01%以内，做到账实相符、账款安全。严格执行餐饮收银现金管理规定，每日做好收银款清点、核对与上缴工作，协助财务部门完成账务核对。

　　我注重服务优化与高峰应对。结合餐饮区用餐高峰特点，主动优化收银操作流程，提升收银速度，高峰时段单客收银时间平均缩短至40秒。热情为顾客提供发票开具、团购券兑换、会员注册等服务，解答顾客关于菜品价格、优惠活动、营业时间等疑问700余次。妥善处理收银过程中的应急情况，如支付系统故障、团购券验证失败、顾客对账单有异议等，全年成功处置各类应急问题50余起，保障餐饮区正常运营。

　　存在的不足：一是对餐饮区新增菜品、套餐的价格与结算规则掌握不够及时；二是与餐饮商户的沟通协作不够顺畅。2026年，我将重点加强餐饮新品与套餐结算规则学习；主动加强与餐饮商户的'沟通，及时同步促销活动信息；继续保持高效热情的服务态度，为顾客提供更优质的收银服务。

　　商场收银个人工作总结 10

　　2025年，我担任商场线上线下融合收银台收银员，聚焦商场“线上订单、线下结算”“线下体验、线上支付”的融合销售模式，扎实开展全渠道收银结算工作。现将全年工作情况总结如下：

　　核心工作方面，我精准完成全渠道收银结算。熟练掌握商场线上线下融合收银系统操作，精通线上订单核销、线下商品扫码、跨渠道支付、退换货联动等全流程操作，能够快速准确处理线上线下融合销售的各类收银需求。全年累计处理线上线下融合收银订单1万余笔，其中线上订单线下核销6000余笔、线下商品线上支付4000余笔，收银金额达720余万元，做到线上线下账务清晰、数据同步准确，全年未发生渠道结算错误问题。严格执行全渠道收银数据管理规定，妥善保管收银记录与订单信息，协助财务部门完成全渠道账务核对。

　　我强化渠道协同与顾客服务。主动学习商场线上平台运营规则与促销活动政策，能够为顾客介绍线上线下融合促销活动、会员权益互通等信息，协助顾客完成线上订单下单、线下商品自提等操作300余次。热情解答顾客关于全渠道购物流程、支付方式、退换货政策等疑问800余次，帮助顾客解决跨渠道购物过程中遇到的问题40余件。加强与商场线上运营部门、线下导购的.沟通协作，及时反馈全渠道收银过程中发现的问题，协助优化融合销售流程。

　　存在的不足：一是对线上线下融合销售的复杂订单结算流程掌握不够熟练；二是处理跨渠道退换货结算的效率有待提升。2026年，我将重点学习复杂融合订单结算规则与操作方法；优化跨渠道退换货结算流程，提升工作效率；继续秉持精准高效的工作态度，为顾客提供更优质的全渠道收银服务。

　　商场收银个人工作总结 11

　　2025年，我担任商场收银组组长，始终秉持“统筹协调、精准高效”的工作理念，扎实开展收银团队管理、日常收银监督、账务核对管控等工作。在领导的指导和团队成员的配合下，圆满完成全年工作任务。现将全年工作情况总结如下：

　　核心工作方面，我高效开展收银团队管理。负责收银组10名成员的日常管理工作，制定详细的排班计划，合理调配人力，确保高峰时段收银台有序运转，全年未发生因人员短缺导致的顾客长时间排队问题。组织收银组开展业务培训8场，内容涵盖收银系统操作、优惠活动规则、客户服务技巧、应急处置方法等，提升团队整体业务能力，团队全年收银差错率控制在0.009%以内。建立收银组绩效考核机制，定期对成员工作表现进行评估与反馈，激励成员提升工作效率与服务质量。

　　我强化收银监督与账务管控。每日对各收银台的收银单据、现金、银行卡流水等进行核对，确保账实相符、账款安全，全年累计完成账务核对365次，发现并纠正轻微账务问题15起。严格执行收银系统权限管理规定，规范收银操作流程，防范收银风险。协助财务部门完成月度、季度、年度收银账务汇总与核对工作，提供准确的'收银数据支撑。妥善处理收银过程中的重大问题与顾客投诉，全年成功处置收银纠纷20余起，顾客满意度达97%以上。

　　存在的不足：一是对收银团队成员的差异化培养不够精准；二是收银流程优化的创新力度不足。2026年，我将重点针对团队成员特点制定个性化培养计划，提升团队整体实力；创新收银流程优化方法，引入更高效的收银操作模式；继续加强团队管理与账务管控，为商场收银工作的平稳有序开展提供有力保障。

　　商场收银个人工作总结 12

　　20xx一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。

　　一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平

　　作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

　　二、做好了员工的管理、指导工作

　　领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工、工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

　　（1）专业能力

　　作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：

　　（2）管理能力

　　管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的'脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

　　（3）沟通能力

　　所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

　　（4）培养下属的能力

　　作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

　　（5）工作判断能力

　　所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。

　　（6）学习能力

　　当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。

　　（7）职业道德

　　但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是1，其他的都是0，只要1（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个1，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。做一天和尚撞一天钟，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。

　　以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。

　　三、合理安排好收银员值班、换班工作

　　收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

　　四、抓好一级工作、给领导分忧

　　做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

　　商场收银个人工作总结 13

　　我在超市收银工作已有一段时间了，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己前期工作的做如下小结。

　　一、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。

　　收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的偷盗。

　　二、认真做好商品装袋工作。

　　将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架。瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

　　三、注意离开收银台时的工作程序。

　　离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

　　上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。

　　我从事本公司收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为公司的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

　　（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守公司的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的？现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的'收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。

　　在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客寄存的商品，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

　　（二）注意离开前台时的工作程序。将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯开房，不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房，后方可离开。

　　上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。

　　商场收银个人工作总结 14

　　商场收银员是一份看起来略显枯燥但又十分有趣的工作，至少我在这个岗位上已经做了好几年的时间了，因此我还是觉得自己的工作还算是比较轻松的，至少每天在收银台上面对形形色色的客户让我自身处理事情的速度也快了许多，其实商场收银员也是有着许多成长空间的，至少我经常会根据自己工作中出现的不足做一些工作总结，在即将过去的20xx自然也不会忘记写一份工作总结。

　　一、收银员的工作职责

　　首先我觉得自己可以谈一谈收银员具体有哪些工作职责，诚然当顾客购买商品的时候收银、找钱以及用电脑打印账单是最基础的职能，实际上平时的时候自己还会兼任“出纳”的一部分工作，其实也就是去置换用来找零的零钱而已，当一天的工作结束以后我还会根据当天的账单制作一份表格进行统计，当天具体销售了哪一些产品，而我在收银的时候具体又收了多少，最终的结果我都会发给商场的一名会计进行汇总，然后采购部门就可以根据当下时节一些产品销量的多少进行有选择地进货。

　　二、收银工作中出现的不足

　　其次我打算先谈谈这一年收银工作中的一些不足，一个是我在收银台的准备工作并不充分，虽然说现在手机支付是大多数顾客使用的最为广泛的支付方式，但是到底还是没有取代现金支付，不能够因此减少每次置换零钱的数量，而我可能就是因为每次零钱准备不充分从而受到了部分年龄比较大的顾客的抱怨，工作中出现这样的失误很明显是我的本职工作没能做好。还有一个则是每次对方支付的时候会习惯性地问上一句是否有商场会员，实际上有极少部分顾客对这样的询问是比较反感的。

　　三、明年的收银工作计划

　　最后我应该根据这一年的表现提前制定好以后的工作计划，我觉得自己在今年收银工作中的不足绝对不能够再出现在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的服务态度了，尽管说这方面自己做得还不算差，但是我觉得如果能够有所提升的话自然还是最好的至少在顾客进行支付的时候能够给对方带来一个比较好的心情，微笑服务的理念不管是在怎样的场合都不会过时。其次我对待工作应该要更加严谨一些，一些小额的零钱包括硬币都应该要提前准备好。

　　尽管说收银员的工作是平淡而枯燥的，但也正因为如此想要将这份工作做好并不是一件重要的事情，我觉得自己平时如果有一些闲暇时间的话可以用来记忆一部分商品的价格，这样的话从某方面来说也能够提升自己的办事效率。

　　不知不觉中我已经工作半年，说实话这是我走出学校不入社会的第一份工作。

　　在这工作的期间，让我学会了不少的规律，也给我增添了不少的见识，同时让我了解到了社会的复杂性，当我做理货员的时候，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的.工作的过程中去改。然而如今站在收银台，是经理对我的信任吧！既然接收了这分工作，就应该对这份工作更加的负责任。

　　过去的一年之中，让我得到了许多，同时也失去了许多。得到与失去这都是必然的，不过我要从中总结出经验去逆补那些失去的东西。只有这样才会有所进步！零八离我们是越来越远拉，成为了历史，就不必多想以往的事情。一年之计在于春，现在已经进入了春天，春天估计是大家向往的季节。新春的到来，就让我们以新的心情，新的面貌，新的态度去工作好新的一天。

　　作为一名收银员来说，我觉的对工作应该是认真仔细，对于前台来说这些是远远不够的，我知道前台是超市的一大亮点，经理能够把它交给我，说明你相信我能够做好！

　　对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

　　但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

　　每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

　　虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！

　　相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好！

　　商场收银个人工作总结 15

　　我在公司工作的这一年，是我学习知识、提高能力的一年，也是我成长、进步、快乐的一年。我将继续保持我的优势，克服我的缺点，为公司的建设和发展做出贡献。

　　前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店房间、餐饮等账目的结算，在酒店运营中起着重要的作用。在这里，我想谈谈我这几年在出纳工作的经历。

　　一，微笑迎接客户。

　　客人进入酒店，看到我们温暖的笑脸，会觉得很友好，很有家的感觉。即使我们在结账服务中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然微笑着打招呼，我相信无论客人多么无理取闹，都没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事必消”！

　　二，“为客人着急，想想客人怎么想。”

　　前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人。我们应该为不同类型的客人提供不同的服务，其服务宗旨是“把客人当成我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务的最高秩序，绝不说‘不’”。对于酒店的常客，我们提供礼貌周到的服务。首先要了解客人的习惯。比如客人一般退房的时候，我们可以提前整理好账目，客人来了直接退房。这样，我们可以为客人节省时间，让他们觉得他们在我们酒店受到高度重视。相信下次客人来济南，还是会选择我们出名的。

　　三，不要对客人做出不确定的承诺。

　　当客人的需求需要在其他部门或个人的协助下完成时，他们应该在做出决定之前咨询清楚，因为客人想要一个准确的答案。然而，这并不意味着你不必尽一切可能为客人解决问题。关键是要让客人知道他的问题不是自己能马上解决的，你是真的在尽力帮他。

　　很多客人要求前台多开发票，我们就拒绝了，建议客人可以在其他营业点消费，计入房费项，既能让酒店受益，又能满足客人的需求，但对于陪客绝不违反原则。

　　四、考虑如何弥补同事和部门的失误，保证客人及时退房，从而让客人满意。

　　前台收银处是客人离开店前最后一个联系的部门，所以他们通常会在退房时向我们投诉酒店的各种服务，但这些问题并不是收银处的工作人员造成的。这时候最禁止推脱或指责造成困难的部门或个人，最不可取的是“高高挂起”，因为它不能弥补错误，反而使客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深了他们的不信任。所以要心平气和的发挥中介作用，收银员要向其他个人或部门说明情况，寻求帮助。问题解决后，再去问客人的意见。这时，客人往往会被你的热情所影响，从而改变最初的不良印象，甚至在客人和我之间建立起亲密互信的关系。

　　五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。

　　“剑虽有利可图，却不能不断磨练”，“勤于学习，不知足”。只有学习才能磨砺自己的品格，提高自己的道德修养，提高自己的服务技能。让我们以矫健的步伐不断前进，让我们走上一片可以高飞的天空！尊贵的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！

　　过去的一年，我收获了很多，同时也失去了很多。得与失是必然的，但我想总结经验弥补那些失去的东西。只有这样我才能进步！08离我们越来越远，已经成为历史，我们不用多想过去。一年的计划在春天，现在已经进入春天，估计是大家向往的季节。随着新年的到来，让我们以新的心情、新的面貌、新的态度去迎接新的一天。

　　作为一个收银员，我觉得工作还是要小心的，对于前台来说远远不够。我知道前台是超市的亮点，经理可以给我，说明你相信我能做好！

　　对于这份工作，我可以认真踏实的做好自己的工作。虽然我只是扮演一个普通的角色，但这个角色不仅仅是收钱这么简单，还有很多复杂的手续。在工作中，我学到了很多经验，获得了很多知识。

　　但是作为一个收银员，你必须有一个积极、热情、主动、周到的`态度去服务每一个顾客。工作中偶尔会遇到很多不愉快的事情，但一定要克服，不能有负面情绪，因为这样不仅会影响心情，也会影响对客户的态度。

　　每天都会遇到不同脾气的不同客人。我们应该为不同的客户提供不同的服务，因为这个行业的一贯宗旨是“客户第一”。面对客户，我们应该始终面带微笑，提供礼貌的服务，让客户感到友好。即使我们在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然微笑着和他们打招呼，那么无理取闹的客人就没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事必消”，让顾客开心舒适。

　　虽然这只是一个简单的收银员，对别人来说是那么的微不足道，但却教会了人们很多道理，提高了我们自身的素质。不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。“只有学习才能磨砺一个人的性格，提高道德修养，提高服务技能。哪怕是一个普通的收银员，只要我们不断前进，就能走完我们想要的那一天！

　　相信我，我能做的更好，感谢领导的赏识，我热爱这份工作，我想做的最好！

　　时间飞逝来хх都已将尽三年了，眼看着хх从灰尘四起的叮铛建设中到现在宾客的络绎不绝，同事们忙碌的身影随处可见。而我一直都担任着收银工作。回头看看，从当初的手工入账到现在的千里马系统入账，从我一个人收银到现在四个人的编制，从最初的对内接待签单挂账到现在的刷卡、现金、支票等结账方式的频繁出现，从最初的被培训到现在的培训新人，想想在此过程中我也在不断地学习着、总结着、规整着。

　　骄人的业绩才是员工最大价值的体现，而收银工作就是准确计算收入的基本工作。，收银工作看似简单，但需细心谨慎专心到位来不得半点马虎，稍不留神就可能给公司造成重大损失给团队造成不良影响，工作过程中面对形形色色的各类客人，我会用平和的心态和对工作的热情，一丝不苟的收好每一笔单对好每一笔帐，为客人提供快捷地结帐服务，实现零投诉是我们收银工作今年最大的目标。

　　今年我们的接待任务很重，而收银员有2名同事相继离开，培训新人也成了我们今年的重点之一，根据收银的专业知识和收银的工作经验做出简明易懂的课件加之理论与实践相结合，制定培训计划，新收银员хх也已经过三周的培训能够独立上岗。

　　希望今后我们收银这只团队同心齐力把餐饮部的收银工作做好，为хх的明天献出自己的力量。

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