客服专员岗位职责

时间：2023-08-21 10:58:21 岗位职责我要投稿

客服专员岗位职责合集（15篇）

　　在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的客服专员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服专员岗位职责合集（15篇）

客服专员岗位职责1

　　工作职责：

　　1）接收客户订单，并依据生产情况，按工厂录入sap系统。依据客户需求，按时在sap系统更新订单状态；

　　2）依据库存情况及生产情况，与客户沟通交期，并按时开单；

　　3）依据客户需求，通知运输部布置运输。

　　任职资格：

　　1）高校专科及以上学历；

　　2）1-2年相关工作经验；

　　3）做事细致耐烦有责任心；

　　4）良好的电脑操作力量，娴熟操作sap系统者优先

　　5）沟通力量良好，语言表达流畅；

　　6）有团队工作经验，有肯定组织协调力量。

客服专员岗位职责2

　　一、业务数据对接，系统导入、报表收发等对接工作。

　　二、业务数据核对，与出库现场做好连接，认真核对数据、单据是否相符，并按时向客户和承运方发送数据报表，单据交财务保存。

　　三、货物跟踪，依据货物运输方式，查询货物状态，按时处理运输过程中货物滞留、地址错误、电话不通等情况，确保按时派送，安全到达客户手中。

　　四、延误处理，按时查询延误数据，针对性跟踪处理，按时申述延误扣罚，防止造成不必要损失，整理延误原因按时汇报，对于运输环节优化提出合理性看法。

　　五、异样处理，处理货物串货、破损、丧失等异样情况，按时跟进货物异样情况处理进度，催促责任站点和客户协商，努力做到零赔付。

　　六、签单返还，跟进各承运方签单返回，按规定时间内交于工程客户。

　　七、主动帮助财务整理各项数据，按时反应卸货费、索赔、到付款等各项费用统计。

　　八、负责工程客户报表的制作和按时递交。

　　九、负责客户投诉和反应，对外、内部进行良好沟通。

　　十、认真按时完成公司领导布置的其他临时性工作。

客服专员岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、在客户选购机票的过程中，提供各种询问服务，促使其顺当选购，并适时推举符合其需求的增值产品；

　　2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反应给客户，尽力使其满意；

　　3、通过多种方式搜集客户反应看法，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

　　4、依据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务学问库，并训练智能机器人。

　　任职要求：

　　1、具有同理心和较强的沟通力量，具有良好的'客户服务意识和团队合作精神；

　　2、有互联网会员运营或客服经验，英语力量优秀者优先考虑

　　3、熟识国际机票的销售和售后流程优先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

客服专员岗位职责4

　　一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户询问，促使买卖的成交；

　　二、接单、打单查单等处理订单及客户的`售后服务；

　　三、统计销售数据和资料整理。

　　四、与客户在线沟通，了解客户需求，妥当处理客户投诉，保证客户满意；

　　五．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；

　　六．负责电子商务各渠道消费者沟通询问；

　　七、负责电商网络营销推广。

　　八、接听客户来电，做好相关部门的连接。

　　九、做好售后跟踪记录，按时向上级领导反应中作中遇到的问题并尽快解决。

　　十、完成领导交给的其他任务。

客服专员岗位职责5

　　1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架；

　　2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售；

　　3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；

　　4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；

　　5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；

　　6.上级交办的其他工作。

客服专员岗位职责6

　　1、客户熟识度到达95%以上，在关注常常投诉的重点客户的同时，也关注大多数缄默客户，熟知本片区客户的根本情况，建立工作台帐，负责客户资料的搜集、整理、存档及随时动态更新工作；

　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）住户卡的办理；

　　3、客户关系建设：根据公司要求，以标准化、标准化的客户接待礼仪，换位思索，受理客户报修、询问、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访；

　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；

　　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯运用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新工程水、电、暖、煤气等商定费用的.收缴；

　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲消遣、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；

　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立刻制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥当保存装修管理相关记录备查；

　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；

　　10、与客户亲密沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析推断客户需求并予以满意，建立并保持良好的客户关系；

　　11、按照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；

　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、华诞祝愿、事务提示、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；

　　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户希望值，向客户讲清晰物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；

　　14、认真学习物业行业法律法规，把握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中表达专业性，有理有据的解答业主各项问询；

　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量按时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；

　　16、负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块），在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，按照公司要求的时间，高质量完成各类资料的搜集、整理、统计及上报；

　　17、负责完成领导交办的临时性工作。

客服专员岗位职责7

　　1.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的`意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　2.负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范;

　　3.负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训;

　　4.负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标;

　　5.能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。

客服专员岗位职责8

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、主动完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为客户提供主动、热忱、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类客户提供业务询问。

　　5、搜集客户信息和用户看法，对公司形象提升提出参考看法。

　　6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的'管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7、帮助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，按时转告客户信息，妥当处理。

　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责9

　　职责描述：

　　1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、

　　协调与相关手续的办理；

　　2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等；

　　3、负责员工档案管理及ERP系统数据的.维护；

　　4、负责人力资源相关报表。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，有1年以上的相关人事工作经验；

　　2、有良好的沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的服务意识；

　　3、能熟练操作办公软件，对数据敏感，能运用各种函数公式；

　　4、有耐心、工作细致，能承受一定的工作压力；

　　5、熟悉考勤制度及劳动合同的制定；

　　6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先；

　　7、工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责10

　　1、负责帮助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

　　5、物业管理相关法律法规的'搜集整理工作；

　　6、负责信件的收发和登记。

　　7、帮助主管编制本部门的相关统计报表。

　　8、完成上级领导交办的其他任务；

客服专员岗位职责11

　　1、负责呼叫中心的运营管理；

　　2、负责制定客服团队的服务流程及标准，人员培训，团队建设等；

　　3、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及鼓励；

　　4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的'资源做最有效的利用；

　　5、负责部门内、外的协调沟通工作；

　　6、帮助部门领导完成其他各项工作。

客服专员岗位职责12

　　1.通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作;

　　2.处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全;

　　3.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

　　4.跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进;

　　5.受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题;

　　6.与各部门保持良好的.沟通，做好支持与配合工作。

客服专员岗位职责13

　　1、执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程；

　　2、执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；

　　3、记录客户的.报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；

　　4、解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉看法，按时跟进解决，并上报客户关系经理；

　　5、为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；

　　6、完成上级领导交办的其他工作。

客服专员岗位职责14

　　职位职责：

　　1、负责每日客户资料认证，确保开通时效与精确性；

　　2、每日业务数据整理，包括考勤签到、业绩统计、数据分析；

　　3、客户资源管理，根据客户划分规章对业务资源做踢转管理，确保业务资源良性开拓；

　　4、样品管理，客户样品筹备和管理，确保样品按规章发放。

　　任职要求：

　　1、有1—2年工作经验，有业务助理相关经验优先；

　　2、有良好沟通力量、自我驱动力、学习力量。

　　公司发展快速，2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程，业绩优异者有时机获得公司股权鼓励。

客服专员岗位职责15

　　1、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或帮助保安处理

　　2、娴熟把握公司概况，能够答复客人提出的一般性问题

　　3、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　4、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　5、负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

　　6、负责管理前台办公用品及办公装备的清洁保养

　　7、维护前台区域内的干净，进行该区域内的.报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8、完成领导交办的其他或临时工作

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