客服专员岗位职责15篇
在当今社会生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编为大家整理的客服专员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
客服专员岗位职责1
1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门；
2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；
3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；
4.、负责入户抄水表工作及各种款项的`收缴工作；
5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；
6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；
7、完成领导交办的其他工作。
客服专员岗位职责2
（一）岗位职责：
1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务；
2、受理客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理；
3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；
4、对部门工作提出有价值的建议和意见。
（二）任职要求：
1、全日制二本本科及以上学历；
2、具有1年以上客户服务工作经验和1年以上证券行业工作经验，熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识，取得证券从业资格。
3、普通话标准，打字速度60字/分钟以上；
4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识；
5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力；
6、亲和力好，处事灵活，应变能力较强；
7、对客户关系管理有一定的了解，具备挖掘客户需求的.能力；
8、具备一定的主动营销及客户挽留意识；
9、有主动学习的热情并具备较强的学习能力；
10、工作态度端正，具备职业心态调整能力，抗压能力较强，能够自我调节情绪。
客服专员岗位职责3
1、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访；
2、及时满足客户的服务要求、解决客户的疑难问题处理工作中的突发事件；
3、督促各项物业管理费及其他费用的收缴、统计工作；
4、协助工程维修部对辖区内共用设施设备的维修及更新工作和业主的装修审核、监督和日常报修；
5、参与物业服务部门各项服务的`统筹协调工作，发现问题及时反馈，协同相关部门解决；
6、积极配合其他部门做好各项物业管理工作；完成上级交办的其他工作
客服专员岗位职责4
一、岗位职责：
1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性；
2、准确记录用户信息，按照规定的`流程、标准正确记录用户的需求和建议；
二、任职要求：
1、大专或以上学历；
2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；
3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；
4、有游戏经验或在线服务经验者优先。（轮班制度）
客服专员岗位职责5
1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的'使用。
2、利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交。
3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评。
4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。
5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。
6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问。
客服专员岗位职责6
1.负责销售及维修客户的'跟踪回访工作，以优质的服务提升客户满意度。
2.负责首保/日常保养提醒、预约、服务营销活动邀请等。
3.客户关系的日常维护。
4.店内会员卡的办理。
5.领导交办其他工作。
客服专员岗位职责7
1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。
2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同 时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。
4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
5、 办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。
6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
7、整理业主档案，严格保密业主信息。
8、做好财务现金的'收取并开具票据
9、按规定认真完成每日工作记录。
客服专员岗位职责8
一、售前工作职责---询单KPI项目
(一)询单转化
1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。
2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。
客户性质：
1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。
2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。
(二)响应时间
1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。
2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。
(三)客单价
1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。
2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。
3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。
(四)退款
退款订单的跟进二次服务：
1)如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。
2)如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。
(五)回复率
对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。
(六)接待量
主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。
(七)服务
服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。
1)每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。
2)每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范客服话术技巧。
二、售前工作职责----工作内容
1.负责回复询问产品基本信息
1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。
2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。
3)顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。
4)根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。
2.负责回复处理询问折扣问题
1)对顾客询问基础折扣信息进行即时回复。
2)对顾客提出的特殊折扣，一般不议价，20元内可自行把握。20元以上则请示主管。
3)涉及售后处理的价格变更(比如更换需补差)，备注清晰自行操作并相应更改备注及旗帜。
3.负责回复处理顾客撤回定单信息
顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：
1)拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单。
2)未打单，与买家沟通进行换款或申请交易退款操作，作相应的交易备注。
3)已打单未发货，交小仓库找单进行改单或撤单处理，作相应备注，并及时反馈结果给顾客：
A.面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货，反馈给客服，客服再与买家商议。
B.如已发出，已发货则由客服联系快递退回或让买家拒签，客户的问题不要了，如已发出快递网点产生运费客户承担。
4.负责回复解决询问发货问题更多电商资讯可以关注
1)购买时询问发货时间的，按正常发货时间进行即时回复。另外顾客购买产品时，也应主动告之发货时间。
2)购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购买意向进行撤单，催单，催发货等处理。
3)询问发货时，已发货的，进行查询快递单信息并作相应处理。
4)买家提出关于发货的特殊要求：比如约定时间发货，当天要求发，要求改地址，要求配件辅料等，要认真，仔细，尽量在公司允许内满足客户要求。
5.各种话术
1)开头：亲好，我是***旗舰店的客服***，很荣幸能成为您的形象顾问，请锁定我哦。我今天将为您全程服务。
2)议价：非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也是改不了的，对所有的客户都是公平的哦，同时我们的承诺是，让任何一位购买我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值。
3)发票：发票是您收到衣服满意确认收货后尽快联系我们开好给您寄过去的，我们都是有正规发票的哦，您可以交易成功后联系我们开好给您寄过去的。
4)申请退款流程：申请退货流程：进入已买到的.宝贝--退货退款---我要退货--退款原因：选择七天无理由就可以了哦。
5)填写物流单号：亲您好，您找到自己退货的订单，看到请退货点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就可以了。(已购买宝贝--请退货--填写物流信息--提交)。
6)补运费：申通*元EMS*元顺丰*元补运费支付宝链接***麻烦补运费的时候备注下事项和旺旺名字【比如：补运费-旺旺名字】。
7)结束：在您收到宝贝后，检查试穿后满意的话，请给五星好评哦。店铺详情：服务态度：发货速度：
8)回复离线信息，第一句是，mm你好---我是**家的客服**(笑脸图标)，你问的......
6.备注：原则上是谁处理，谁备注，特别是撤单和改地址等
a.普通修改价格：客服名---黄旗
b.未发货的订单：原因+客服名/日期---紫旗
c.已发货的订单：原因+客服名/日期---蓝旗
d.特殊备注：发什么快递+客服名/日期---红旗
e.可退款的订单+客服名/日期---绿旗
7.跟单
排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。
三、售前工作职责----发货
1.延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理(每周视情况进行1-2次核查，将已经发货，该点发货的点掉发货。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查，按照相应结果进行催发，补单等工作，做到定单无遗漏)。
2.因超卖或生产问题，导致无法发货的，客服及时与买家沟通，进行退款，换款。
3.排查店铺架上评分低于4.8分的款式，在发货后，进行旺旺留言后续服务，跟进客户评分高分。
客服专员岗位职责9
1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求（比如：报修、投诉等），记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的`处理情况；
2、通过现有途径（网络为主），监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况；
3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等；
4、通过系统对客户信息进行维护、分析；
5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。
客服专员岗位职责10
工作职责：
一、客户接待
1、主动问好并引导进入客户休息区的客户入座；
2、主动询问客户的饮用需求,并按照要求双手将饮品送上(注意客户是否续杯)；
3、主动介绍客户休息区的功能设施及客户活动,并按客户需要提供相关道具(可销售饮品)；
4、客户离开座位后及时清理桌椅,并将物品归回原位,检查所有物品是否有遗漏。
二、精品销售
1、观察客户,对陈列的精品感兴趣的客户应主动上前询问,并对客户感兴趣的`精品进行简要介绍、报价等。
2、如客户购买则协助开单销售。
三、客户调查
1、配合客服、市场、销售、售后等部门展开客户问卷调查；
2、在引导客户问卷填写时要做好问卷内容的解释工作。
四、VIP客户休息区日常管理
1、负责VIP休息区电器设备（电视、空调、电脑等）的日常启用、关闭工作；
2、及时更新VIP休息区型录架、报刊架资料。
客服专员岗位职责11
岗位职责：
负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等）
任职资格：
1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限；
2、身体健康、普通话标准、吐字清晰；
3、态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。
客服专员岗位职责12
1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访；
2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控；
3、协助客服经理，对销售和售后的.客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；
4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈，并将信息向相关部门传递；
5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作；
6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度；
7、完成客服经理委派的其他临时性工作。
职位要求：
1、中专以上学历，年龄20岁—30岁；
2、较强的沟通能力及解决冲突的能力；
3、能够熟练操作各种办公软件；
4、普通话标准，声音甜美；
5、服从管理，有团队意识和服务意识；
6、有相关工作经验者优先。
客服专员岗位职责13
岗位职责:
1、按移动项目的要求,接听或外呼广州地区的网络信号投诉;
2、负责处理客户投诉问题,及投诉处理进展结果反馈给客户;
3、质检信息录入情况,定期反馈质检结果,确保数据录入后的分析工作顺利开展;
4、对客户的.投诉数据进行分析定位,推进问题处理。
【岗位要求】
1、会听说标准的普通话、粤语,语间清晰;
2、有良好的沟通技巧,快速的应变能力和解决问题的能力,工作责任心强,逻辑思维清晰,抗压性强,较强的投诉服务意识,能有效发现潜在升级投诉意向,做好安抚及升级报备工作,有接听客服经验为佳;
3、口齿清晰,表达能力强;
4、有耐心,工作认真负责;
5、具有独立的工作和问题解决能力,良好的团队协作精神;
6、有较强的适应性,能承受一定的工作压力;
客服专员岗位职责14
1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题;
2、能独立完成 专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品;
3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量;
4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度;
5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。
客服专员岗位职责15
职责描述:
1、 负责协助搭建客服团队的质检体系、培训体系、知识库的相关工作。
2、 协助制定及优化质检标准,提升团队服务质量。
3、 通过录音、聊天记录等方式对客服团队的服务质量进行监控,定期撰写客服质检报告,分析、汇总,提出整改意见,为客服团队的KPI考核提供依据。
4、 协助制定及优化培训内容,通过岗前、岗中、拓展培训的方式,提升客服团队人员综合能力。
5、 负责客服知识库的建立及维护。
6、 完成领导安排的其他工作。
任职要求:
1、 专科(含)以上学历,专业不限,2年以上的客服质培相关的工作经验。
2、 熟练使用ppt/word/excel等主流办公软件,具备一定的数据分析及报告撰写能力。
3、 具有较强的工作计划性及创新能力,有一定的'抗压能力,能适应一定程度的加班及出差。
4、 思路敏捷,逻辑清晰,能独立完成质培的相关工作。
5、 熟悉客服相关的运营模式,对质培工作有独特的理解及高度的敬业精神与工作激情。
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