前台收银员岗位职责

时间:2023-05-03 12:10:27 岗位职责 我要投稿

前台收银员岗位职责

  在当今社会生活中,越来越多地方需要用到岗位职责,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。大家知道岗位职责的格式吗?以下是小编精心整理的前台收银员岗位职责,希望能够帮助到大家。

前台收银员岗位职责

前台收银员岗位职责1

  [管理层级关系]

  直接上级:收银主管

  [岗位职责]

  执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的'结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据,发现问题及时通知有关部门。

  负责住宿预收款的足额收取,及欠款催收工作,并做好催收记录。

  负责超信用限额的信用卡的授权工作。

  负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

  按时解交营业款项,认真做好交接班手续和情况记录。

  认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

  按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

  准确掌握当日外币牌价,严格执行外币兑换制度和操作规程。

  熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡,熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

  妥善保管好各种货币、凭证,按时复核,每天做好兑换日报表,并及时与银行做好收款的交换。

  兑换中发生差错,应及时汇报,及时处理。

  ……………………

前台收银员岗位职责2

  一、岗位职责

  1、 快速、准确的收取货款。

  2、 为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询。

  3、 严格遵守唱收唱付。

  4、 公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养

  5、 负责收银区前台的清洁卫生。

  二、主要工作

  1、确保收银动作规范化、标准化、提高收银速度和标准性。

  2、及时上交销售款,及时做出差异报告。

  3、保证前台区域的清洁卫生。

  4、对商业资料保密。

  5、各种票据和文件的收集、保管和传递。

  6、确保金库和现金的安全。

  7、保证充足的零用金。

  8、确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏。

  9、及时拾零,避免影响正常工作,并将商品存在的.问题做好记录。

  10、识别伪钞。

  11、严格遵循礼貌规范用语。

  12、了解当日促销商品及促销活动注意事项。

  三、商品优惠把控

  1、顾客使用贵宾卡需要部主管确认签字,收银员核实并登记。

  2、商品有残缺或商品优惠等事项需要经理签字确认。

  3、其他人员签字优惠商品收银员应不予受理(如接受他人签字优惠商品或私自打折商品,收银员将自行补齐差额)。

  四、退换服装商品

  1、商品需要调换顾客必须携带当日销售小票,调换日期7天,退货日期3天,收银台必须保留顾客退回商品的小票。(如顾客无小票不得私自退换商品)。

  2、商品在销售中严禁串码销售,严禁各部门私自条码,不允许空退蓝进。

  五、辅助工作

  1、协助做好顾客服务。

  2、协助盘点和前区商品的理货、补货。

  3、提高警惕,注意防盗。

  协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)。

前台收银员岗位职责3

  1、严格遵守公司的各项规章制度。

  2、做好准备工作,备足各种单据及备用金等物品,检查收银电脑的运转情况。

  3、主动热情迎送客人,及时为客人发放手牌。

  4、单据填写要求规范、准确,微机输入要准确无误。

  5、提前做好客人的结帐工作,随时与各个吧台核对单据消费状况,消费帐单要汇总齐全,不得遗漏。

  6、结帐时要迅速、准确,并验清真伪,同时要唱收唱付。未经上级批准不得私自为客人多添写发票。

  7、每笔帐要做到帐证相符,因自身工作失误造成的损失自负。

  8、严格按要求存放客人贵重物品。

  9、不能私自离岗、串岗、闲谈等,拒绝无关人员进入收银台。

  10、耐心解释客人提出的'问题,解决不了及时向上级报告。

  11、严格按要求交接班,严守公司商业机密。

  12、保持收银台内的环境卫生和各种服务用品的清洁。

  13、熟悉店内的各种经营消费项目,适时促销。

  14、做好每日的日报表工作。

  15、认真做好交接班工作。

  16、收银台内一律不得留有私人物品,尤其私人现金。

  17、完成上级交给的其他任务。

前台收银员岗位职责4

  1、负责个人及团体客户的来访、预约登记管理。

  2、负责电话接听及拨打,为会员及顾客提供咨询。

  3、负责会员卡的停卡系统操作。

  4、会所团操管理(统计团操课上课人数,操课教练上课通知等)

  5、受理会所突发紧急事件(物品赔偿、租伞、会员物品认领、客户投诉等)

  6、负责会所内产品的.合同出入;

  7、记录收银留存的各类备用金的使用及补款过程;

  8、发放会员卡,并进行登记,填写收银报表,开具发票和收据;

  9、协助其他各部门的工作。

前台收银员岗位职责5

  1、服从大堂经理的工作安排,按规定的`程序与标准向宾客提供一流的接待服务。负责前台、超市的买单服务工作,并做到唱收唱付,礼貌服务

  2、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  3、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  A、熟练地掌握各房的消费价格及情况,准确打印账单,及时快捷收妥客人应付费用,对各种钞票验明真伪,做好收款结算工作

  B、兑换好当天所需要零钱,每天核对备用金

  4、掌握房态情况,积极热情地推销包房,了解当天预定客人,确认其付款方式,以保证开房和结帐准确无误

  5、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  6、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  7、熟练掌握KTV的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  8、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。

  9、制作、呈报各种报表报告。

前台收银员岗位职责6

  1、做好消费宾客的迎送接待工作;接受宾客各种渠道的预订并加以落实

  2、保持自己工作区域内的`整齐、洁净;

  3、具有良好的沟通能力以及服务意识,反应灵敏,端庄大方,举止文雅;

  4、服从领导指挥,有强烈的责任心和吃苦耐劳的职业素养。

前台收银员岗位职责7

  1、负责日常的收银工作。

  2、负责销售合同及交款凭证单据的整理及交接。

  3、负责银台备用金及代收货款的'安全。

  4、负责为顾客提供咨询服务。

  5、负责收银台内有关用品的管理,及银台周边环境状况的维护。

  6、负责为顾客办理退换货手续,退还顾客应退款项。

  7、负责活动前期卡券的发放和简道云的录入。

前台收银员岗位职责8

  1、负责办理当天入住宾客预交订金手续;

  2、负责住客各类消费的入帐工作,并打印出帐单;

  3、负责办理当天离店宾客的结帐工作;

  4、负责住客欠款的催收工作;

  5、负责酒店各收款点当天营业额及银行封袋的收发登记及保管工作;

  6、负责核对、确认房租收入,并打印出帐单;

  7、保证各类费用项目的帐单数、明细帐与前台收银报表一致;

  8、按规定妥善处理现金、支票、信用卡及结帐,并与报表保持一致;

  9、按要求完成各种报表;

  10、小心操作收银设备,并做好清洁保养工作;

  11、负责工作范围的清洁工作。

  12、前台收银员早班操作管理制度

  (1)主要处理客人退房手续;

  (2)接到客人房匙,认清房号,准确、清楚地电话通知房务部的楼层该房退房(房务部员工接到电话后尽快检查房间);

  (3)准备好帐单给客人查核是否正确(此步骤完成时,楼层服务员必须知会检查,有无客房酒吧消费和短缺物品等)为了互相监督,少发生收银员与楼层服务员间的争执,收银员应把楼层服务员的工号记在客人登记表上,楼层服务员亦记下收银员的工号;

  (4)客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后方可收款,收款时做到认真、快捷、不错收、不漏收;

  (5)为避免差错,应核对当班单据是否正确,如有错单,漏入单才能及时发现;

  (6)下班前检查客人押金余额报表,检查客人押金余额是否足够,对押金不足够的要列出名单供中班追收押金。

  13、前台收银员中班操作管理制度

  (1)负责收取新入住客人的押金,注意客人登记表上的'拟住天数,保证收足押金;

  (2)检查信用卡止付黑名单,通过银行授权,发现黑名单或者信用卡帐户上无款的客人,应及时通知客人改以其它方式付款,如不能解决则交给大堂副理或以上的人员处(按照银行规定:发现信用卡黑名单,应予以没收,并给予一定的奖金,但对于商业性质的酒店来说,为顾及客人面子,能收则收,以免得罪客人);

  (3)追收早班列出的欠款客人的押金,晚上10时仍未交押金的交大堂副理协助追收。

  14、前台收银员夜班操作管理制度

  (1)负责核对当天所有单据是否正确,如有错误的应予改正,不能交给下一班交接班人员做,因为夜班是一天中的最后一个班次;

  (2)应与接待处核对所有租房间数、房号、房租;

  (3)做好“营业收入日报表”等报表;

  (4)做缴款单,按单缴款,不得长款、短款;

  (5)夜间核过房租,做好夜间审核;

  (6)每一班交接班应交接清楚款帐等事项,并在交接本上作简明的工作情况记录,交办本班未尽事宜。

  15、收银台结帐方式处理制度

  (1)收取现金应辩别真伪,唱付唱收,防止不必要的争执;

  (2)信用卡要对好卡主签名,签名应与卡上原有的签名一致,信用卡上的名字应与卡上原有的签名一致,信用卡上的名字应与身份证明的名字一致,身份证的相片应与持卡人相符;

  (3)收取支票应注意以下三点:

  A、向对方要与支票单位相同名片,有效签证护照并复印一份存档;

  B、对好印鉴不模糊、不过底线、有开户行名称、签发日期、限额等。

  16、收银台安全操作管理制度

  (1)按酒店规列,超过中午12时而在下午6时前退房应收取半日租金,如属酒店常客、熟客,可酌情予以免收,但必须要有房务部经理及以上级别人员签批。收银员除部门经理外其他任何人都无权批准,超过下午6时退房则要收全日租金,此种情况只可用日租办理退房手续,不允许待到第二日才作退房,如有免收半日租而又无领导签批的将追究当事人责任;

  (2)健全电脑管理,因用人工操作漏洞较多,恐有思想不端员工私收房租而计入营业额外负担。针对酒店目前:

  A、逐天核对单房租。总机电话、餐厅、娱乐部等营点送来的单据,应立即记录在帐单上并输入电脑;

  B、夜班必须逐单核对单据有无录,如发现遗漏、查清原因,及时补回。

  C、退房时应核对的该房消费的全部单据;

  D、夜班收银要与接待处核好房价,有无出入,发现有错漏,查明原因,并作记录。

  (3)在电脑上设立本币、外币帐户,禁止套汇。

前台收银员岗位职责9

  1、负责前台收银、对账工作,日常接待用餐、宴会顾客及服务热线的接听;负责管理前台接待区域的卫生清洁,保持环境优雅整洁;

  2、遵守各项财务制度和操作程序,按照现金管理制度,认真做好现金和各种票据的收、付保管工作;

  3、熟悉餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目,了解餐厅服务的有关知识,做好接待、结算、收款工作,做到稳、准、快;

  4、负责前厅区域顾客接待、引导;倾听收集顾客投诉意见,协调解决顾客问题;定期进行电话回访,了解顾客意见及需求;

  5、按规定时间做好营业日报表和物资、资金、票据的台账,做到账、钱相符,账账相符,并做到上下班交接记录;

  6、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给门店店长;

  7、处理好退款,付款、开票等现金收支工作,直接对财务部和门店店长负责;

  8、确保前台的所有程序都按照公司的`帐目标准;

  9、保质保量的完成上级交办的其他工作。

前台收银员岗位职责10

  1 .优质高效热情服务.

  A .对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

  B .顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例:欢迎再来.

  2 .收银员在结算时一定唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客.

  A .唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “您的商品多少钱”, “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”.

  B .对顾客要保持亲切友善的笑容.

  C .耐心的回答顾客的.提问.

  D .在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例:查价格,清理手推车,对换零用金.

  3 .顾客提供购物袋.

  A .食品非食品分开,生熟分开放置.例:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便.

  4 .确保商品

  A .超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内.

  B .装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.

  C .对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿.

  D .提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生.

  5 .保持收银台时刻整洁干净.

  6 .仔细检查特殊商品.例:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱.带包装

前台收银员岗位职责11

  1.负责前台电话的接听,对所有到访客户的登记;

  2.处理客户交办事宜并接受会员咨询;

  3.账款的收银,对所有款项的.收款和登记备份;

  4.门店营业日报表的统计和制作;

  5.负责使用物品和库存物品的的盘点。

前台收银员岗位职责12

  1、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

  2、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

  3、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  4、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如KTV总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

  5、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

  6、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

  7、正确处理客人的留言、电传等。

  8、每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。

  9、正确处理钥匙的发放。

  10、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

  11、对每天收入的`现款、票据按不同票据分别填写营业日报表,交稽核签收审核。当班营业结束后,将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。

  12、密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

  13、电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。

前台收银员岗位职责13

  1、领取、使用、管理和归还收银备用金;

  2、负责餐饮部结账工作,做到准确无失误;

  3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;

  4、普通话准确流利、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;

  5. 协助餐饮区服务员对客引领等服务,服从领导安排;

  6、调查任何可能出现在审核基础上的`账户差异;

  7、制作、打印、核对收银相关凭证;

  8、汇总数据、发票,编制相关报表并妥善保管收银设备。

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