常见服务员岗位职责和要求

时间：2023-04-28 15:42:04 岗位职责我要投稿

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常见服务员岗位职责和要求通用

　　在现在社会，岗位职责对人们来说越来越重要，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编帮大家整理的常见服务员岗位职责和要求通用，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

常见服务员岗位职责和要求通用

常见服务员岗位职责和要求通用1

　　1、掌握所负责楼层的主课状况，提供对客服务;

　　2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收;

　　3、负责对客户退房后的查房工作;

　　4、负责查收收宾客洗衣、酒水的.送回和补充工作;

　　5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间清洁工作，杯具的清洁与消毒工作，脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

常见服务员岗位职责和要求通用2

　　1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排

　　2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作

　　3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生

　　4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房

　　5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养

　　6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留

　　7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求

　　8、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　9、熟悉营业场地的位置，客房的`分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

　　10、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。

　　11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录

　　12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

常见服务员岗位职责和要求通用3

　　1、检查退房，按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台;

　　2、按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理;

　　3、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务;

　　4、做好布草的收发、盘点、补充及运送的'工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品;

　　5、满足客人需求，超出职权范围的及时上报。

　　6、有酒店领班工作经验的优先考虑。

常见服务员岗位职责和要求通用4

　　1、认真填写每日物品表和做房时间表;

　　2、根据前台反馈的客人退房信息，及时查房，反馈信息;

　　3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务;

　　4、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目;

　　5、及时上交客人的`遗留物品;

　　6、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准;

　　7、注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管;

常见服务员岗位职责和要求通用5

　　1、客房服务员的职业操守。热情友好，宾客至上。真诚公道，信誉第一。文明礼貌，优质服务。以客为尊，一视同仁。团结协作，顾全大局。遵纪守法，廉洁奉公。钻研业务，提高技能。

　　2、客房服务员应该掌握的法律知识。劳动法的相关知识。消费者权益保护法的相关知识。治安管理处罚条例的相关知识。旅馆业治安管理办法的相关知识。旅游安全管理暂行办法的相关知识。旅游涉外人员守则的相关知识。消防条例的相关知识。有关旅馆安全的地方法规。

　　3、找工作的'技巧。工作地点上尽量避开市区，市区内的岗位竞争较激烈。选择制造型企业，制造型企业对学历的要求不会太苛刻。选择中小型企业，大型企业对学历要求高且严格。学习再学习，无论在职与否，要多看与工作相关的书籍，充实自己。找工作的过程，其实也是学习的过程，可检讨自己的不足之处，予以及时弥补。人人都是人才，相信自己，找工作要有耐心。同时中小型企业可以给予你更多实践锻炼的机会。

常见服务员岗位职责和要求通用6

　　1、服从领班的领导，完成属于自己管辖区域的工作任务;

　　2、严格按照标准热情地为客人提供服务

　　3、为客人介绍客房设施的使用方法

　　4、及时报告客人遗失物品并做好登记

　　5、及时报告客房物品的`损坏及遗失等情况

常见服务员岗位职责和要求通用7

　　1、根据实际入住率听取领班的意见，配合领班制定定期的客房部工作计划。

　　2、遵守标准操作程序，清理指定客房。

　　3、每天清洗和保养亚麻布车以及清洁工具和设备。

　　4、负责登记、保管、交付客人物品，未经批准不予扣留。

　　5、做好设备的日常维护工作，正确掌握房间内各种电器的使用情况，为客户提供所需的各种电器。

　　6、检查区域内设备和设施的运行情况，及时报告维修项目，发现异常情况及时报告和处理。

　　7、熟悉商务场所的'位置、客房的分布和使用，记住服务项目、价格和促销活动。

　　8、爱护公司财产，厉行节约，完成上级交办的质量和数量方面的工作。

　　9、记住通道、消防设施的布局，正确使用的知识和能力，加强防火防盗意识，认真做好换班记录。

　　10、做好设施的使用和维护工作。抓好各种电器的正确使用，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节工作。

　　11、对辖区内的设备、电源开关、照明装置、地毯使用、墙体清洁等进行日常操作，并申报异常检修。

　　12、负责客人遗留物品的登记、保管和交接工作。

　　13、严禁员工夜间留宿、使用客房，违者按注册费处罚，并调离岗位。

　　14、把换班的事做好。安全钥匙，安全状况，轮班记录。

　　15、认真听取客人的意见，及时反馈客人的信息和建议给经理。

　　16、爱护酒店财产，节约和完成质量和数量所分配的所有任务。努力学习商业知识，提高服务技能和服务水平。

常见服务员岗位职责和要求通用8

　　1、按照本岗位的工作程序和操作标准，为客人提供优质高效的房间清理和客房服务。

　　2、清扫与整理客房，补充房内各种日月消耗品，认真填写工作记录。

　　3、检查及汇报房况、客房设备及客人遗留遗失物品的' 情况。

　　4、负责楼层公共区域卫生的清洁工作。

　　5、整理、清洁、保养工作车、清洁设备、工具等。

　　6、为客人提供夜床服务。

　　7、布置VIP房。

　　8、配合相关部门进行服务。

常见服务员岗位职责和要求通用9

　　1、负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作，为宾客提供干净、舒适的客房和环境

　　2、每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生

　　3、认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映

　　4、规范着装，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻，营造良好环境

　　5、检查退房，按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台

　　6、发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级

　　7、做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作

　　8、及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出权限及时报告上级

　　9、时刻提高安全防范意识，发现可疑的'人和事，立即报告上级

　　10、每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充，下班前清洁工作间、工作车、清洁工等

　　11、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房领班

　　12、完成上级指派的其它任务

常见服务员岗位职责和要求通用10

　　1、负责客房铺床、整理客房卫生，为客人送用品、提供对客服务。

　　2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　3、负责对客人退房的查房工作。

　　4、负责核对宾客送洗衣物，酒水的送回和补充工作。

常见服务员岗位职责和要求通用11

　　1、每天上班要检查好个人的仪容仪表是否整洁是否带齐工作当中所需要之用具

　　2、每天上班前要在指定时间和地点参加班前会议，不准迟到。

　　3、服从主管的`工作安排，每天按指定的工作范围准备开工前的预备措施。

　　4、当值有客人到位，要主动上前询问并提供服务。

　　5、当值时勤巡查所看房间，留意客人需要服务，并随时向客人提供服务。

　　6、突发事件应立刻通知主管级的管理人员，在工作中禁止与客人争吵、争论(就算认为自己没错)，应主动找主管人员解决。

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