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4s售后服务经理岗位职责（通用28篇）
在日新月异的现代社会中，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的4s售后服务经理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
4s售后服务经理岗位职责 1
1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。
3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。
4、督促前台业务接待的.估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。
6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。
7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。
8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。
9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。
10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。
11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。
12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。
13、完成领导交办的各项任务。
4s售后服务经理岗位职责 2
1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的`内容，按照流程给予客户反馈。
2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
7.完成领导交办的其他事情。
4s售后服务经理岗位职责 3
1、做好收费结算工作
2、领取、使用、管理和归还收银备用金。
3、制作、打印、核对收银相关凭证。
4、汇总收据、发票，编制相关报表。
5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。
6、妥善保管收银备用金。
7、完成领导交办的其他任务。
4s售后服务经理岗位职责 4
1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作
2、保存好每天的单据，每天整理好单据。
3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作
4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。
5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的'沟通。
6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。
7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。
8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。
9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。
10、完成领导交办的其他任务。
4s售后服务经理岗位职责 5
1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进核对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。
2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调节表。
3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。
5、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映融资车辆到期情况。
6、保管合格证，负责整车的.盘点工作。
7、负责整车和维修发票的开票工作。
8、负责收银员的培训巩工作。
9、配合主办会计工作。
10、完成领导交办的其他工作
4s售后服务经理岗位职责 6
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的'定期回访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
9、带领部门员工做好客服特色服务；
10、完成上级领导交办的其他工作
4s售后服务经理岗位职责 7
1、本科以上学历，汽车机械或企业管理相关专业。
2、熟悉汽车销售及售后所有环节及流程。
3、熟悉4s店的建设和管理工作，具有5年以上的相关经验和2年以上管理经验。
4、有驾照并有两年以上驾驶经验。
5、具有较强的'决策、分析、组织、协调、管理等能力。
4s售后服务经理岗位职责 8
1、配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。
2、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理所需要的其他报表及资料。
3、负责财务软件凭证及个科目的.审核。
4、负责资金的盘点工作。
5、负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。
6、负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。
7、负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。
8、负责往来账款的核对。
9、负责发票和财务印章的保管。
10、负责整理和保管会计档案。
11、负责出纳的培训工作。
12、完成领导交办的其他任务。
4s售后服务经理岗位职责 9
1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作
2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作
3、负责仓库日常物资的'挑选、复核、及发货工作。
4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。
5、完成领导交办的其他任务。
4s售后服务经理岗位职责 10
1、负责完成公司下达的相关经营指标；
2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议；
3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施；
4、负责组织销售部员工经营能力和素质培训；
5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的`检查和培训人员的管理；
6、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；
7、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；
8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等；
9、负责客户投诉管理。
4s售后服务经理岗位职责 11
1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。
2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。
3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。
4、负责车间人员的各种维修技能的.培训。
5、负责规范使用专业工具。
6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。
7、对直接下属的日常工作进行监督考核。
8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。
9、完成领导交办的其他任务。
4s售后服务经理岗位职责 12
1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。
2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。
4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。
5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。
7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的.业务能力。
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。
11、完成领导交办的其他任务。
4s售后服务经理岗位职责 13
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的'定期回访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
9、带领部门员工做好客服特色服务；
10、完成上级领导交办的其他工作。
4s售后服务经理岗位职责 14
1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。
2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。
3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。
4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的.准确衔接。
5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。
6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；
7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。
8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。
9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。
10、负责税务检查和审计的接待工作。
11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。
12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。
13、完成上级领导临时交办的其他工作。
4s售后服务经理岗位职责 15
1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。
2、负责制定配件的储备上下限定额。
3、负责到货配件的入库。
4、负责新车计划、配件知识的培训工作。
5、负责紧急件的订货管理。
5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。
6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。
7、配合财务部进行每月的.盘点工作。
8、完成领导交办的其他任务。
4s售后服务经理岗位职责 16
1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的'完成维修工作。
2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。
4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。
5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6s的具体实施。
8、完成领导交办的其他工作。
4s售后服务经理岗位职责 17
1、引导、受理用户预约工作。
2、负责预约准备工作的落实。
3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。
4、负责客户来店维修时的各部门协调。
5、负责用户车辆的.故障诊断。
6、向车间主管下达维修派工单。
7、负责客户委托书的签订。
8、积极处理客户抱怨。
9、完成领导交办的其他任务。
4s售后服务经理岗位职责 18
职位描述：
1、制定年度工作策略及计划；
2、负责组织与管理维修车间的.日常运营等所有活动；
3、重视维修业务的拓展，提高维修业务量；确保并不断提高公司的盈利能力；
4、积极维护与树立品牌与企业形象，确保与提高客户满意度与忠诚度。
职位要求：
1、专科及以上学历，汽修、机械类等相关专业；
2、3年以上汽车4s店售后服务管理经验；
3、具备售后服务管理、汽车维修知识、客户心理学、保险业务等相关专业知识；
4、具有良好的沟通能力、人际交往能力和领导能力；
5、能熟练操作office办公软件。
4s售后服务经理岗位职责 19
岗位职责：
1、配合总经理建立车辆销售业务战略，完成集团下达的各项经营指标；
2、监控销售进展情况并监督车辆订购流程/库存结构；对整个销售环节中的不良状况提出建议并做出改进；
3、了解、收集、反馈市场情况，特别是竞争对手的活动和产品情况；
4、负责处理客户投诉及客户关系管理，根据顾客需求，提升服务品质；
5、按照厂家要求及时反馈各类报表及公司、集团所需报表，并保证准确性；
6、负责向主机厂申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系。
职位要求：
1、市场营销或相关专业大专以上学历；
2、3年以上汽车4s行业工作经验，熟悉4s店销售业务流程；
3、精通合同法法规及了解汽车服务行业相关国家政策和法律规定；
4、熟练掌握办公软件，具备一定的`英语读写能力；
5、积极进取，开拓创新，敬业爱岗，具较强的团队协作精神。
4s售后服务经理岗位职责 20
1、执行董事会决议，支持全面工作，达成店面重要的运营指标，保证经营目标的实现。
2、制定4s店周、月、季度、半年和年度工作重点。
3、4s店的日常经营管理工作，在一定范围内，代表4s店签署有关的协议、合同、合约。
4、健全4s店财务管理制度，做好增收节支和开源节流的工作。
5、协调好4s店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。
6、聘任、解聘、调配4s店副经理及以下各阶层工作人员。
7、建立健全4s店统一、高效的.组织体系和工作体系。
8、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。
9、好社会公共关系，为4s店树立良好的企业品牌形象。
4s售后服务经理岗位职责 21
职位描述：
1、制定年度工作策略及计划；
2、负责组织与管理维修车间的.日常运营等所有活动；
3、重视维修业务的拓展，提高维修业务量；确保并不断提高公司的盈利能力；
4、积极维护与树立品牌与企业形象，确保与提高客户满意度与忠诚度。
职位要求：
1、专科及以上学历，汽修、机械类等相关专业；
2、3年以上汽车4s店售后服务管理经验；
3、具备售后服务管理、汽车维修知识、客户心理学、保险业务等相关专业知识；
4、具有良好的沟通能力、人际交往能力和领导能力；
5、能熟练操作office办公软件。
4s售后服务经理岗位职责 22
（1）为提高售后服务部技术水平，在服务总监指导下，为车间人员提供技术支持、攻克技术难关。
（2）提升售后维修能力，解决重大技术问题。
（3）负责技术把关，管理质检员，监控维修质量，需要时直接负责疑难、重大故障车辆终检，并能从技术层面监控和分析本公司的索赔工作。
（4）更新自身技术，指导技术培训师为相关员工提供技术指导与培训，提高整体维修水平。
（5）跟踪并反馈车辆安全等相关信息。
（6）管理专用工具。
（7）收集和整理技术相关资料。
（8）完成服务总监委派的其他临时性工作。
4s售后服务经理岗位职责 23
1、协助总经理的工作,并在总经理领导下,负责公司的日常事务管理,做 好销售店的整体运营;
2、全面负责销售店的'销售工作。对市场和行业现状、发展趋势的调研与分 析,结合本公司实际情况制定年度销售发展规划。
3、拟订公司内部管理机构设置方案;
4、领导公司内部团队建设,内部管理机制的完善;
5、协助总经理进行公司经营管理和发展方向的调研,并为上级决策提供建 议性的意见;
6、负责监督各项业务运作和公司各项流程制度的建设
7、负责公司人才培养和团队建设工作,不断提高员工素质,打造一支具有 团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工队伍
8、完成总经理交办的其他事务。
4s售后服务经理岗位职责 24
职责描述:
1、负责新能源汽车4s店的组织体系及团队的搭建;
2、负责根据集团战略及主机厂的管理要求，制定新能源事业部的年度发展战略、布局及市场营销策略、售后策略等;
3、负责制定4s店的经营方针与经营计划，保证总体收入指标的实现;
4、负责客户的管理，提高客户黏性，确保客户满意度;
任职要求:
1、 30-40岁，男女不限，大专以上学历，具有新能源4s店管理三年以上的`工作经验，汽车行业五年以上管理经验;
2、具备较强的企业经营和发展的管理能力;
3、具有良好的判断和决策能力，较强的领导和协调、监督和指导能力;
4s售后服务经理岗位职责 25
1.负责公司内部运营协调管理;
2.参与公司运营项目谈判、文案策划、项目落地督促执行、管理监督考核;
3.负责维护日常数据报表，数据表格实时更新、维护、管理;
4负责总经理有关文件的起草、修改、审核，整理各类文书、文件、报告、总结及其它材料;负责相关项目的.资料收集、编辑和整理;
5.完成总经办交办的其它任务;
6.老板交代的其他任务。
4s售后服务经理岗位职责 26
1、贯彻执行公司各项规章制度，监督、检查其他部门员工守则及各项规章制度执行情况。
2、负责完成公司人力资源工作，做好人员入转调离等各项流程手续;
3、负责组织完成员工绩效评估，激励与考核工作，完善并执行公司绩效考核、薪资福利政策。
4、负责组织完成资产、办公用品日常管理等工作。
5、负责组织完成公司重要证照、文件、资料归档管理工作。
6、按时按要求完成领导交办的其他任务。
4s售后服务经理岗位职责 27
岗位职责：
1、负责带领4s店销售团队和售后团队，完成集团和厂家下达的目标；
2、负责建立，组织，完善团队；
3、负责对团队成员进行考核与任务分配；
4、负责销售渠道的拓展与市场营销活动的组织执行；
5、负责团队的工作指导与技能培训；
6、负责上级领导交办的其他工作。
职位要求：
1、大专以上学历；
2、2年以上同行业销售管理工作经验；
3、了解汽车行业市场、具有扎实的汽车方面的专业知识，具有深入的.营销知识；
4、具有敏锐的市场洞察力，出众的团队领导能力和发展他人的能力；较强的组织协调能力；
5、良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力。
4s售后服务经理岗位职责 28
一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。
二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。
三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。
四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。
五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作。
六、定期对本部门的工作进行审核及改进。
七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的.工作目标。
八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。
九、负责控制和提高车间维修质量。安全生产成本控制和环境管理。
十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。
十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。
十二、负责质量管理体系中的相关工作。
十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行
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