房务部岗位职责

时间:2023-03-27 13:51:40 岗位职责 我要投稿

房务部岗位职责

  在现实社会中,越来越多人会接触到岗位职责,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。大家知道岗位职责的格式吗?以下是小编帮大家整理的房务部岗位职责,欢迎阅读与收藏。

房务部岗位职责

房务部岗位职责1

  1、全面负责公寓式酒店日常经营管理,在保证公寓酒店品质的前提下,树立酒店良好形象;

  2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息;

  3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;

  4、做好员工的每月考评工作和工资发放,做到奖惩分明,公平公正;

  5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的'预算编制,并保证预算的合理性和可操作性,确保酒店预定目标的实现;

  6、建立、维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系),及时处理突发事件;

房务部岗位职责2

  1、监督、指导、协调全部客房活动,为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。

  2、监督客房销售控制工作,保证客房最大出租率。

  3、负责客房的清洁、维修、保养。

  4、保证客房和公共区域达到卫生标准,确保服务优质、设备完好。

  5、管理好客房消耗品,制定客房预算,控制客房支出,并做好客房成本核算与成本控制等工作。

  6、提出年度客房、PA等各部位各类物品的预算。

  7、制定人员编制、员工培训计划,合理分配及调配人力。

  8、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

  9、督促营销前厅部做好协调,控制好房态,提高客房利用率和对客的服务质量。

  10、与工程部做好协调,做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

  11、检查楼层的.消防、安全工作,并与保安部紧密协作,确保客人的人身及财产安全。

  12、拟定、上报部门年度工作计划,季度工作安排。

  13、建立部门工作的完整档案体系。

  14、任免、培训、考核、奖惩部门员工。

  15、按时参加酒店例会,传达落实会议决议、决定,及时向总经理和酒店例会汇报。主持部门例会,每月部门业务会议。

  16、处理投诉,发展同住客人的友好关系。

  17、检查贵宾客房,使之达到酒店要求的标准。

  18、关注客人的满意度,协助营销提高入住率。

房务部岗位职责3

  每个工作的岗位要求都是不一样的,以下是“房务部总监岗位职责”希望能够帮助的到您!

  岗位职责:

  1、参加酒店组织的公司会议并组织部门的会议召开及信息传达

  2、与财务部和工程部沟通,做好本部门的固定资产的清点,保养和维护工作

  4、与其他部门协作,共同完成酒店的接待团队任务和特殊的活动项目

  5、保证客房系统的正常运转

  6、完成酒店下达的各项营业指标,保证客房高平均房价、高出租率

  7、计划与组织召开部门的培训和考8、培养优秀的管理团队,提拔优秀的.员工,为优秀的人员提供更高的发展平台

  9、负责客房服务品质的提升,提高客人的满意度

  10、做好周计划、周总结、月计划、月总结、季度计划、季度总结、年计划、年总结、经营分析等文本书写

  11、导入最新的、最实用的管理理念,保证团队以更高的能力完成任务

  12、不断学习,保证时刻提高自己的领导能力

  任职要求:

  1、具有酒店行政管理,商业管理或相关专业本科及以上学历;

  2、拥有6年酒店宾客服务工作经验,包括3年管理经验;

  3、能熟练使用微软办公软件;

  4、具备良好英文口语及书写能力;

  5、良好的敬业精神和职业道德操守,责任心、事业心强,具备较强的执行力,富有激情,能出色完成公司下达的各项指令。

  房务总监岗位工资分布

  房务总监岗位学历分布

房务部岗位职责4

  1、全面负责客房部的管理事务性工作;

  2、执行客房部各项经营目标和管理制度,组织、编制、完善、实施客房部工作流程;

  3、严格控制成本,降低客房消耗,以最小的成本获取的经济效益;

  4、负责客房部的日常品质管理,检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作,实行规范作业

  5、制定酒店各区域的卫生清洁、设施设备清洁保养计划;

  6、考核客房部员工的.工作业绩,激励员工的积极性,不断提高管理效能;

  7、完成上级领导交办的其他工作。

房务部岗位职责5

  工作职责:

  1、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化;

  2、根据公司的.运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;

  3、对客房部物资和设备进行管理和控制;

  4、进行各部门之间的协调沟通,处理客户的投诉抱怨;

  5、制定房务预算,控制房务支出。

  岗位要求:

  1、大专及以上学历,有5年以上五星级酒店工作经验,3年以上同岗位工作经验;

  2、熟悉房务管理知识及相关服务流程、质量标准;

  3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

  4、英语对话流利。

房务部岗位职责6

  1、制订酒店房务部年度、月度工作计划,确保相关人员都能对此有充分的了解并得到有效的实施。

  2、定期将房务部的年度、月度工作计划及指定的房务报告按要求递交酒店总经理。

  3、审阅前厅部和洗衣厂递交的指定的计划和报告,并在此基础上对不足之处加以补充。

  4、全面负责酒店房务部的日常经营管理工作,确保部门按照酒店制订的标准为宾客提供优质的服务。

  5、执行相关管理制度,确保与酒店整体政策一致。

  6、按照酒店确认的'组织结构设置标准,制订房务部所有岗位的工作流程,经酒店人力资源部的协调和酒店总经理的批准后执行。

  7、不断研究目标客户的消费需求和变化,思索服务流程设计、管理系统的更新改良以精简运作程序,有针对性地组织服务创新,经与总经理充分沟通后获批准实施。

  8、保持对业内房务最新产品、服务、效率等最新技术与标准的关注和了解,并加以应用和推广。

  9、监察前厅、客房有关服务、产品、设施的一切运作并进行周期检查。

  10、直接或间接督导部门所有管理人员有效履行各自的工作职能,并对其表现和发展负责。

  11、和人力资源部一起制订和评估前厅部经理、管家部经理的年度绩效考核。审议部门基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法。

  12、与酒店人力资源部一起,安排和履行部门人力资源各项职能,包括招聘、培训等,并注重培养部门的管理人员和技术骨干。

  13、根据人均效率制订房务部各岗位人员的定编,递交总经理核准。

  14、参加酒店工作会议,主持部门周期性会议,布署各项工作安排,促进各岗位的沟通、协作和高效运作。

  15、查阅部门所有工作报告,积极关注部门效益、利润等一切相关运作状况。

  16、组织部门开展的各项活动。

  17、参与并安排酒店重要接待。

  18、与酒店顾客、员工保持良好的沟通,尤其注重与重要客户之间的良好关系。

  19、确保设备设施得到及时和有效的维护保养,并做好年度更新计划上报驻店经理。

  20、拟订房务工作预算,加强成本控制,特别关注人工成本、环境保护、物料消耗。

  21、完善安全紧急操作程序,确保部门的安全运行。

房务部岗位职责7

  1、根据饭店经营管理的有关政策,负责制定房务部的营运计划,并组织实施,确保计划的实现。

  2、负责制定本部门各级人员的岗位责任制,明确各岗位的职责范围和具体工作任务;督导本部门遵守店纪店规,并严格按照服务的规范、标准和程序进行服务;负责本部门员工的聘用、专业培训、落实员工评估制度,根据评估结果来激励员工,注意培养有潜质的`员工,并及时提出员工的晋升,调职意见;关注员工思想动向,确保员工的工作保质保量;每月核查满试用期的员工名单,及时按要求写出工资调整表,负责每月工资核对及发放工作。

  3、每天查阅有关报表和交班本,掌握客房预订、销售情况和客人动态;亲自安排和检查贵宾房,确保不出差错,迎送贵宾,探望患病的宾客和长住客;每天巡视检查本部门的工作区域内的清洁卫生工作,抽查客房并做好记录,发现问题,及时处理。

  4、科学地制定房务预算支出,负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各种设备保养措施,努力减少支出、降低成本。

  5、负责宾客投诉处理,及时做好客人沟通协调工作,全力弥补可能产生的不良影响。

  6、负责酒店客房资产管理,提出客房设置改造方案,协助工程部做好维修和更新改造。

  7、负责协助客房安全管理,协助保安部做好安全防火工作,确保所有消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证客房和宾客的安全,杜绝安全事故的发生。

房务部岗位职责8

  1、完成每天分配到的工作。

  2、随时完成被分配到的其他工作或任务。

  3、能够读懂客房分配单。

  4、根据程序,每天为所有的客房包括浴室清洁、除灰、消毒及补充物品。

  5、为每个客房铺床、吸尘。

  6、处理挂有“请勿打扰”的客房和等客人通知的房间。

  7、保持走廊和所有被指派区域的.清洁、整齐。

  8、保证所有客房内的布草、备品和家具的标准数量。

  9、报告被指派区域内的任何损坏情况和必要的维修。

  10、在任何时候都给予客人帮助。

  11、根据培训时规定使用所有的清洁工具和设备。

  12、专业地处理在酒店发生的一切紧急情况。

  13、正确地处理客人遗留物品。

  14、报告所有的意外事故并知道如何填写意外事故表格。

房务部岗位职责9

  一、大专以上学历,形象、气质较好;

  二、具有良好的.口头及文字表达能力;

  三、具有良好的沟通能力、协调能力及服务意识;

  四、工作认真细致,有一定的条理性、逻辑性;

  五、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;

  六、熟练使用各种办公自动化设备。

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