专员客服岗位职责

时间：2023-03-10 14:46:25 岗位职责我要投稿

专员客服岗位职责15篇

　　在充满活力，日益开放的今天，各种岗位职责频频出现，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的专员客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

专员客服岗位职责15篇

专员客服岗位职责1

　　工作综述：

　　购物中心的对外窗口，满足顾客的需求，树立购物中心良好的形象，提高服务质量。

　　主要工作内容及职责

　　1）介绍服务：了解顾客需求，热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料，回答顾客之查询，派发购物指南、促销活动宣传单张等。

　　2）投诉处理：接受顾客投诉，了解顾客之不满，寻求问题根源，设法帮顾客解决问题，平息顾客不满情绪，力保购物中心的对外形象。

　　3）店内广播：按照播音程序、内容、要求等，传达及广播有关消息及资讯。

　　4）包装礼物：负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。

　　5）其他服务：提供换领停车券服务，处理拾获及遗失财务，处理儿童迷失，租借雨伞、儿童推车等服务。

　　6）接待工作：参与接待贵宾的.工作，协助上司顺利完成接待工作。

　　岗位要求：

　　1、做一休一；工作地点：陆家嘴；

　　2、形象佳，有亲和力，身材匀称；

　　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

　　4、做事认真负责，服从安排；

　　5、良好的服务意识，团队协作力，能配合轮班的工作时间；

　　6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳

专员客服岗位职责2

　　1、完成各店满意度调研工作，并形成报告

　　2、客户流失的`调研工作，并下发各4S店进行分析

　　3、满意度调研中客户声音的传递、检查各店及时处理率及闭环率并反馈

　　4、客户信息的抽检并形成报告

　　5、每月客户数据的筛选、分析并形成报告

　　6、每月各店满意度改善文件的收集并检查形成报告

　　7、投诉处理：抽检各店400派单处理率及及时率并通报

专员客服岗位职责3

　　1、对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护；

　　2、通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门；

　　3、参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的`同时满足客户要求。

　　日常客户服务：

　　1、负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求；

　　2、制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理；

　　3、通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，

　　4、对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果；

　　5、协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续；

　　6、协助客户办理二次装修各项事宜；

　　7、接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。

专员客服岗位职责4

　　一、岗位描述：

　　1、熟悉、掌握售后管理体系的有关制度、程序和流程，了解公司产品端性能；

　　2、负责完成公司内部相关售后后勤数据统计工作；

　　3、负责完成对客户的电话拜访，并为客户提出的产品应用问题进行针对性的解答，及时将重要信息进行汇报、传递、分派等工作；

　　4、负责完成产品在市场推广及客户应用期间所涉及的性能评估、比对试验、试验代班工作，以及相关校准报告、性能评估报告的制作及数据的整理工作；

　　5、负责协助公司研发等相关技术部门做好产品实验数据对比、采集、分析工作；

　　6、负责协助营销中心做好各类展会、产品推广会议的.现场技术支持，宣讲工作；

　　7、完成上级领导交给的其他相关售后工作任务。

　　二、岗位要求：

　　1、大专及以上，医学检验、生物医学工程相关专业；

　　2、具备word、excel及基础的电脑使用能力，具备检验相关工作经验，具备良好的沟通能力及心理素质，能适应出差。

　　三、福利待遇：

　　1、五险一金、节日津贴、高温津贴、住宿津贴、餐费津贴、工会福利；

　　2、带薪年休假、法定节假日等各类假期；

　　3、提供年度健康体检、整洁舒适的工作环境；

　　4、提供规范、完善的入职、上岗培训；

　　5、提供技能、管理双通道，广阔的职业发展空间；

　　6、工作时间：每天7小时工作制，大小休。

专员客服岗位职责5

　　1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访；

　　2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控；

　　3、协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；

　　4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈，并将信息向相关部门传递；

　　5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作；

　　6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度；

　　7、完成客服经理委派的其他临时性工作。

　　职位要求：

　　1、中专以上学历，年龄20岁—30岁；

　　2、较强的.沟通能力及解决冲突的能力；

　　3、能够熟练操作各种办公软件；

　　4、普通话标准，声音甜美；

　　5、服从管理，有团队意识和服务意识；

　　6、有相关工作经验者优先。

专员客服岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、在客户选购机票的过程中,提供各种咨询服务,促使其顺利选购,并适时推荐符合其需求的增值产品;

　　2、对于客户提出的.售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户,尽力使其满意;

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;

　　4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。

　　任职要求:

　　1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则(例如特殊服务、行李等);

　　2、熟悉国际机票的销售/售后流程、机票产品运价知识;

　　3、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神,能接受轮班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA机票/旅游部门的工作经验优先;

　　5、具备良好的英语书面和口语能力,CET-6优先

专员客服岗位职责7

　　职责描述：

　　岗位职责：

　　1.外贸商城平台操作，及时回复及跟踪客户询盘，与国外客户进行日常沟通、联络及接洽；

　　2、了解whatsapp，facebook，twitter,等软件

　　3、熟悉国际贸易业务，能独立完成外贸客服任务；

　　4、完成上级交给的其他事务性工作

　　任职资格：

　　1、英语四级以上，听、说、读、写流利；

　　2、具有一年以上外贸业务工作经验，熟悉外贸操作流程；

　　3、工作责任心强，仔细认真，踏实，有耐心，具有良好的'沟通、表达能力，能承受压力和挑战，具有独立解决问题的能力和应变能力。

　　4、能够与国外客人面对面沟通

　　上班时间9：30-6：00,休一天半五险，按国家规定放假,薪资面议

　　注：此岗位职责职位要求信息为广州市盈森商务咨询有限公司代广州市爱珐信贸易有限公司发布！

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

专员客服岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、每季订货会订单出来后核算翻单指标；

　　2、每周滞畅销前后十名的款式整理，挂到销售部；

　　3、每周针对畅销款锁定一个款进行翻单；

　　4、每日跟进生产到货入库情况；

　　5、每日汇报发货、物流跟进，回款情况及仓库现有库存量，断色断码款式及时预警；

　　6、客户划分A/B/C/类，A类重点关注，政策倾斜；B类持续关注，相应扶持；C类任由其自然发展；

　　7、结合公司现有货品，合理配发；降低断色断码出现概率；

　　职位要求：

　　1．具有一定的'数据分析能力，思维敏捷，良好的沟通协调能力和强烈的服务意识，

　　2．2年以上货品工作经验，熟悉本岗位工作流程；

　　3．认真仔细、责任心强、良好的精神团队精神；

　　4．熟练操作办公软件：依友ERP、Word、Excel。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

专员客服岗位职责9

　　1.负责各类服务费的结算，跟踪各类服务费的催缴;

　　2.负责客户信息档案的.建立、更新、维护;

　　3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作;

　　4.负责对接客户满意度数据，建立并完善客户服务标准流程，推动客户满意度工作有序开展;

　　5.完成公司交办的各项工作。

专员客服岗位职责10

　　1、负责电商平台的客服工作（如天猫、淘宝、抖音、拼多多、小红书等），在线为客户解答疑问；

　　2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标；

　　3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等；

　　4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度；

　　5、处理页面的.好、中、差客评，积极答复，并跟进售后追踪；

专员客服岗位职责11

　　职责描述：

　　1、回答前端客服人员的社保公积金相关政策法规的咨询；

　　2、核对及维护OSS系统线上数据，整理成增减员名单，发给对接供应商操作增减并跟进办理情况及时反馈给前端客服人员；

　　3、定期收集更新全国各地社保公积金政策大表；

　　4、定期审核前端客服人员的收款；

　　5、与供应商核对费用表及请款表的制作；

　　6、负责提供与社保公积金相关的`各类数据报表；

　　7、积极主动完成上极领导交办事项。

　　任职资格：

　　1、大专学历，具有相关人事工作经验；

　　2、熟练操作运用EXCEL表格；

　　3、具备良好人际沟通技巧；

　　4、工作细致、积极主动，能够独立完成工作；

　　5、有基本的社保公积金知识；

　　6、反应敏捷，人际理解能力强，有良好的客户服务意识；

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年经验

专员客服岗位职责12

　　1.通过在线聊天工具为顾客服务，解除顾客对产品的疑问，推荐产品，促成订单成交;

　　2.熟悉天猫，淘宝后台操作流程，如：发货，评价，订单备注，修改价格等;

　　3.熟悉天猫淘宝平台基本规则;

　　4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款;

　　5.遇到超过客服权限的'问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。

　　6.处理简单售后问题，比如查件，跟踪物流信息。

　　7.接听咨询电话。

专员客服岗位职责13

　　1、执行呼入/呼出业务的处理工作;

　　2、负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作;

　　3、指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作;

　　4、妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录;

　　5、负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理;

　　6、负责执行客户日常的.电话回访工作;

　　7、根据公司安排，陪同客户指定的医院就诊。

　　8、负责建立客户信息。

　　9、负责客户资料的及时更新和任务统计。

专员客服岗位职责14

　　1、我们是一个高端的护肤品牌，我们需要一个温暖、细心、敏感、体贴周到的VIP客服、愿意向顾客传递爱心和善意。

　　2、这个岗位和传统意义上的客服有很大的不同，如果你热爱学习，习惯遇事能站在对方的角度为别人着想，那么你就是我们要找的人。

　　3、我们希望你善于沟通，能和顾客建立非常良好的友善关系，你自己也会很享受这样温暖的互动。

　　4、如果你还能有环保意识，并且有为地球和生态付出过爱心，我们会优先考虑你。

　　5、你不仅是客服，更是公司与顾客之间的.桥梁，所以需要高素质的你加入，大专以上学历为佳。

　　6、底薪以外强大的激励体系，让你享受远比传统客服高得多的待遇。页面标注薪资仅为底薪。

专员客服岗位职责15

　　严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

　　接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的'，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

　　下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

　　信息录入：将明细录入表格中，方便查找

　　每天的货量做成报表

　　跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

　　异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应

　　单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

　　对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

　　、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

　　接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户

　　顾客满意程度的统计分析工作

　　客户档案时时更新

　　每月运作统计分析