客服管理员岗位职责

客服管理员岗位职责（通用25篇）

　　现如今，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是组织考核的依据。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家收集的客服管理员岗位职责，希望对大家有所帮助。

　　客服管理员岗位职责 篇1

　　1、直接上级:客服主管

　　2、直属下级:无

　　3、工作概述:负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作

　　4、岗位职责:

　　（1）负责对客服务、投诉处理及回访工作;

　　（2）负责催缴费用;

　　（3）负责办理房屋交接、装修等手续;

　　（4）负责收集、整理、完善客户信息,建立台账并做好保密工作;

　　（5）负责项目楼宇巡检及空置房管理;

　　（6）落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书;

　　（7）负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作;

　　（8）负责员工福利的'统计、分发;

　　（9）负责项目文件、计划、档案管理工作;

　　（10）负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作;

　　（11）负责办公场所卫生的日常管理;

　　（12）完成领导交办的其它工作。

　　客服管理员岗位职责 篇2

　　岗位职责：

　　1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;

　　2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;

　　3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;

　　4、负责区域住户物业管理费的催缴;

　　5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;

　　6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。

　　任职要求:

　　1、学历要求:全日制大专及以上学历;

　　2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;

　　3、计算机技能:办公软件基础操作;

　　4、其他要求:

　　①有亲和力,较强的`客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

　　②具有良好的组织协调及抗压能力;

　　③能承受一定的工作压力;

　　客服管理员岗位职责 篇3

　　1.向管理处主任和客服主管负责并汇报工作;

　　2.掌握房屋政策,熟悉业务知识,自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。

　　3.坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗。

　　4.熟知业主手册内容和规定,热情接待客户投诉并及时汇报、处理。

　　5.负责小区楼宇的管理,坚持每日责任区域的巡查,及时发现和制止违章行为,做好巡视记录。

　　6.负责接待维修申报,填写报修单并及时转达维修班,做好维修回访记录。

　　7.负责客户入伙、装修手续的办理。

　　8.负责楼宇公共钥匙和未入房屋的'钥匙管理,以及空置房、楼宇公共场所、场地的监管。

　　9.负责建立客户装修档案并及时归档。

　　1.掌握小区住房及出租人员基本情况(姓名、单位、职业、家庭成员等)

　　11.加强与业主、住户友好联系,征求住户意见和建议,认真执行回访工作规定。

　　12.熟悉管理费、水电费收费标准,协助财务按时收取各项费用,追缴拖欠款项。

　　13.熟悉小区内房屋及配套设施的基本情况,懂得火警、台风、治安等事件的应急处理。

　　14.结合小区实际情况开展社区文明活动。

　　15.完成上级领导安排的其它工作。

　　客服管理员岗位职责 篇4

　　岗位职责:

　　1、接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理;

　　2、如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;

　　3、督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;

　　4、接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;

　　5、做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;

　　6、按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;

　　7、根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;

　　8、制作或派发项目活动宣传单;

　　9、协助社区活动的开展;

　　10、定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;

　　11、根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷

　　12、熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;

　　13、协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;

　　14、对楼盘发生的.突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;

　　15、客户资料的归档、存档和整理;

　　16、执行上级指派不限于上述范围之工作。

　　任职资格:

　　1、一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;

　　2、中专及以上学历;

　　3、形象好、气质佳;

　　4、一定的英语沟通能力

　　客服管理员岗位职责 篇5

　　岗位职责:

　　1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

　　2、正确、快速记录来电客户相关信息;

　　3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;

　　4、总结工作中的.相关信息并做好交接班。

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历;

　　2、英文对话流畅,语音亲切,善于倾听;

　　3、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

　　4、服从工作安排,能适应早班、晚班时间与倒班制度,夜班提供夜班补助;

　　5、工作认真负责,有良好的客户服务意识,较强的沟通能力及应变能力。

　　客服管理员岗位职责 篇6

　　岗位职责:

　　1.客户资料收集与管理;

　　2.客户分类服务与管理,建立客户回访制度并监督实施;

　　3.高效处理客户投诉;

　　4.与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售;

　　5.孤儿客户的管理与再消费;

　　6.接听客户来电,跟踪事件处理结果;

　　7.对客户进行分析,为各部门提供相关支持。

　　岗位要求:

　　1、18-30岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;

　　2、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;

　　3、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;

　　4、身体健康、品行端正、无不良嗜好;

　　5、具备一定的市场分析及判断能力,良好的`客户服务意识;

　　6、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;

　　7、有经验者优先录用。

　　客服管理员岗位职责 篇7

　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2、通过与潜在客户的.电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

　　客服管理员岗位职责 篇8

　　1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

　　2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的'解决方案；

　　4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；

　　5、完成上级安排的其他工作。

　　客服管理员岗位职责 篇9

　　1、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见。

　　2、协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查，记录装修进度,发现的问题及时通知业户单位及相关部门,并督促整改情况。

　　3、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。

　　4、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

　　5、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。

　　6、负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，发现的'问题及时协调责任部门进行跟进,并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。

　　7、负责业户信息的收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议,及时上报经理。

　　8、协助客户服务接待员和档案管理员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。

　　9、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。

　　10、完成客户部经理交办的其他任务。

　　客服管理员岗位职责 篇10

　　职责描述:

　　1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;

　　2. 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;

　　3. 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;

　　4. 沉淀出体系化的`对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

　　任职要求:

　　1. 中文服务要求普通话发音标准,口齿清晰;

　　2. 1年以上工作经验,有投诉升级处理、服务质检经验者优先;

　　3. 热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力;

　　4. 善于学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;

　　客服管理员岗位职责 篇11

　　岗位职责:

　　1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

　　2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

　　3.负责记录相关信息,并收集客户回馈;

　　4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

　　岗位要求:

　　1.知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;

　　2.普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;

　　3.责任心强,具备较强的`服务意识、耐心和抗压能力;

　　4.熟练运用OFFICE软件;

　　5.具备证券从业资格的将优先考虑。

　　客服管理员岗位职责 篇12

　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；

　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候；

　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；

　　4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；

　　5、完成上级交办的其他事项。

　　客服管理员岗位职责 篇13

　　1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

　　3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的'活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

　　客服管理员岗位职责 篇14

　　岗位职责:

　　1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;

　　2、处理中差评,撰写评价解释;

　　3、日常商品商家。

　　任职资格:

　　1、20-25岁,有经验者可放宽学历;

　　2、电脑操作熟练,打字90字/分;

　　3、良好的沟通及表达能力,顾客服务意识强;

　　4、工作积极主动,勤奋好学。

　　5、有erp操作经验。

　　客服管理员岗位职责 篇15

　　1、严格执行广州TOYOTA的商务政策、流程，与广州丰田销售部保持融洽、顺畅的沟通;

　　2、根据广州TOYOTA的地区市场宣传、推广计划和销售店的促销、广告计划，制定实施办法，并指导计划的执行，以及评估实际效果;

　　3、策划、组织公共关系活动，提升广州TOYOTA在当地市场的.品牌形象，巩固销售店在当地的市场地位;

　　4、E-CRB系统的导入及销售店客户数据库的建立与维护;

　　5、配合广州TOYOTA的客户满意度调查;施行对销售店销售、服务等商务人员的客户满意度调查，促使“客户第一”思想的彻底执行;

　　6、投诉及其他应急客户关系事件的处理;

　　7、收集、分析竞争情报，制定对应策略，将相关信息反馈予广州TOYOTA;

　　8、负责客户部的日常管理工作，建立、健全相关的管理制度和业务流程;

　　9、加强相关业务知识、技能的学习，不断提高业务技能与管理水平。

　　客服管理员岗位职责 篇16

　　1、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作；

　　2、负责协调整理业主相关资料，做好业主档案管理；

　　3、负责制定客户服务流程，制定岗位职责和任务要求，并对员工进行系统培训及考核；

　　4、负责收集业主反馈信息，分析确定服务方向，提供差异化服务；

　　5、负责年度物业费收取，保障任务完成；

　　6、负责保持与其他部门的密切合作，做好日常协调及沟通工作。

　　客服管理员岗位职责 篇17

　　1、完成每天邮件回复，case和中差评处理。

　　2、统计客户售前询问需求，统计售后问题投诉，以改善产品和物流渠道等。

　　3、协助销售管理与维护ebay店铺，完善店铺政策与制度，保持店铺的好评率和良好的.信用度

　　4、上级领导安排的其他工作和任务。

　　5、晋升机会：客服转为平台销售运营专员、平台组长；

　　客服管理员岗位职责 篇18

　　1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的业务。

　　2、制作业务单证、业务台帐、报告（SOP文件之各类客户管理报告）并进行分类归档。

　　3、根据仓库管理和关务专员提供的.信息及时更新系统数据信息。

　　4、核对客户提供信息的齐全性，确保单单相符，单证相符。

　　5、建立和维护客户间的良好关系，提供优质专业服务。

　　6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。

　　客服管理员岗位职责 篇19

　　1、通过接听电话为旅客提供机票的`订购及退改签服务；

　　2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。

　　3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答；

　　4、进行电话回访，收集市场反馈信息；

　　5、活动邀约，信息确认等；

　　6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；

　　客服管理员岗位职责 篇20

　　1.负责项目公共部位设备设施、安全、环境的.监督管理。

　　2.负责客户的日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、意见或建议并及时进行跟进处理。

　　3.负责客户满意度测评工作开展、实施。

　　4.负责客户投诉处理，管理费的收缴，品质自检自纠工作的组织实施及整改。

　　客服管理员岗位职责 篇21

　　1、深度熟悉公司运营的主要游戏产品和玩法；

　　2、负责与游戏VIP玩家建立联系，给VIP玩家提供优质服务，整体维护VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推广充值返利方案等福利，并给予符合条件的VIP玩家登记和申请返利；

　　4、根据游戏运营方案，能有效配合各类活动推送及分析，解答疑问，引导充值；

　　5、与大R玩家长期保持良好沟通，保证大R玩家高活跃高充值，提高活跃降低流失；

　　6、收集和反馈VIP玩家意见、总结和分析VIP玩家数据并及时汇报。

　　客服管理员岗位职责 篇22

　　1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;

　　3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的.评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

　　4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量;

　　5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信);

　　客服管理员岗位职责 篇23

　　岗位职责：

　　1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;

　　2、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;

　　3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;

　　4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,男女不限;

　　2、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。

　　3、英语良好,熟悉基本办公软件操作,;

　　4、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强;

　　5、高度的.责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力;

　　6、做事细心沉稳,服从领导安排;

　　客服管理员岗位职责 篇24

　　岗位职责：

　　1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品；

　　2、对于客户提出的'售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

　　4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。

　　任职要求：

　　1、具有同理心和较强的沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；

　　2、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑

　　3、熟悉国际机票的销售和售后流程优先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

　　客服管理员岗位职责 篇25

　　1、仔细，有耐心，有责任感

　　2、打字速度快，有亲和力

　　3、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的.聊起来，观察能力强，敏感度高

　　4、熟悉掌握产品各项属性

　　5、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求

　　6、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);

　　7、耐心回答客户的问题。

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