案场礼宾领班岗位职责

时间:2022-10-25 16:02:07 岗位职责 我要投稿

案场礼宾领班岗位职责4篇

  在日新月异的现代社会中,岗位职责起到的作用越来越大,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?下面是小编为大家整理的案场礼宾领班岗位职责,欢迎阅读与收藏。

案场礼宾领班岗位职责4篇

案场礼宾领班岗位职责1

 1、在营业主管的直接领导下,负责商场门市的日常管理与销售工作。

  2、负责制订实施商场部销售计划的具体措施。

  3、负责了解各班组的排班、考勤、交接班、柜台纪律和柜台上货、商品陈列和橱室的布置情况,并进行指导。

  4、负责巡查对客销售服务,督促营业员按规定要求,主动、热情向客人提供礼貌服务,积极促进销售。

  5、负责建立与业务员和库房管理员的密切联系,主动反馈门市各类商品销售情况和客人需求,保证柜台商品的及时补充,增加适销对路的花色品种。

  6、负责征询客人意见和处理客人投诉,解决售货过程中出现的问题。

  7、负责统计各班组和个人的日销售额,分析完成营业指标情况,作好填报工作小结。

  8、负责员工的岗位培训,保证营业员按规定的工作标准和程序提供优良的销售服务。

案场礼宾领班岗位职责2

  1、礼宾部领班岗位职责

  1、在机场、火车站等口岸欢迎和接待酒店客人。

  2、为客人提供快捷、妥当的服务,为客人安排回酒店的交通工具。

  3、为客人处理行李问题,回答客人的询问。

  4、把握每一个机会,不失时机地销售酒店的各种产品,争取客源。

  5、及时反馈外部信息及最新的交通动态。

  6、保质保量完成接机、接车的工作和上级下达的工作任务。

  7、搞好与合作单位及同行的关系,维护酒店形象和声誉。

案场礼宾领班岗位职责3

  1、在礼宾部主管的指导和管理下,检查、督导并带领行李员为客人提供最优质服务

  2、直接对礼宾部主管负责,贯彻执行礼宾部主管的'指令,参加部门例会,认真执行部门会议的指示

  3、完成上级下达的所有指令,制定本部工作计划

  4、检查所属员工的仪容仪表,工作表现等情况,定期进行评估4.监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务

  5、合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作

  6、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务

  7、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送,必要时为客人提供行李等各种服务

  8、向接待处查询当日预到、预离客人名单,向前台收银处查询客人结帐情况,以便安排

  9、为预到团体做好必要准备工作

  10、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作

  11、为客人提供各种力所能及的帮助

  12、在销售人员和大堂副理不在的情况下,引导客人参观房间设施

  13、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目

  14、重视客人的投诉,并把这些投诉转达给相关部门,以便迅速解决

  15、每天检查行李部设施,确保良好的工作状态;

  16、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作

  17、留意大厅内其它布告,保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅出现的异常情况,及时向礼宾部主管汇报

  18、认真检查、填写交接班本,记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作,写上日期、时间和姓名

  19、执行和完成主管分派的相关工作

案场礼宾领班岗位职责4

  1、准时到岗,阅读礼宾和车队的Log本,查看需要跟办之事及交接是否清楚;

  2、检查员工仪容仪表是否符合酒店的要求,确保员工精神状态良好,同时严格遵守劳动纪律;

  3、查看行李房、行李车的清洁和使用情况,不合格者要求立即整改;

  4、检查前一天或上一班的行李寄存情况,包括行李牌、登记本的填写是否准确、规范、数目是否正确,与Log本的记录是否吻合;

  5、安排员工分送报纸和其它需分发的物品;

  6、检查遗留物品或转交物品的登记情况,到时未取之转交物品需与客人联络做出妥当安排,超过一月的遗留物品需报告给部门经理做出安排;

  7、查阅当天的Events与大堂水牌核对,督导员工及时撤、放保存大堂告示,并确保所有礼宾员工均熟知Events的内容;

  8、电脑中查阅当天的订单,是否有VIP、团队等到达,对于可能需要的行李运送等作出预先安排。

  9、查阅当天的用车情况,将订车单交部门经理审批并一一安排出车;

  10、检查并负责委托代办事项的记录本,安排员工或亲自对客人委托之事按时准确地办理,同时给客人及时的回复;

  11、公正合理地安排人员的岗位工作和轮班休息,尤其在Check-in和Check-Out高峰期,注意做出服务人手与服务区域的妥善布置;

  12、督导员工按标准、高质量地完成工作,尤其注意微笑、礼貌、主动服务意识。

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