物业客服的主要职责

时间：2023-07-24 16:10:45 颖聪岗位职责我要投稿

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物业客服的主要职责（精选12篇）

　　在当下社会，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编整理的物业客服的主要职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业客服的主要职责（精选12篇）

　　物业客服的主要职责 1

　　1.接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询;

　　2.协助租户办理进驻、装修等相关手续;协助社区文化管理;负责特色增值服务的开展;

　　3.完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户分类管理工作;

　　4.受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访;

　　5.负责各项费用的'收取及与财务进行对接，并且协助财务开展费用催缴工作;

　　6.收集保管号园区房产相关图纸、资料，收集租户资料，配合管理处建立详细、完整的业主档案。

　　物业客服的主要职责 2

　　1、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的相关规定，有关设施房屋的保修期及相应责任;

　　2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作;

　　3、负责办理前台各项业务(包括交楼手续、装修申请手续、等);

　　4、负责钥匙管理和发放工作;

　　5、负责业主档案管理工作;

　　6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪服务和各种回访工作;

　　7、部门领导安排的'其他事宜。

　　物业客服的主要职责 3

　　1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。

　　2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。

　　3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。

　　4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。

　　5、负责监管、巡查租户装修现场。

　　6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。

　　7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。

　　8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。

　　9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。

　　10、及时反映管理服务工作中的'各项问题，及租户的需求。

　　11、及时完成上级领导安排的相关工作。

　　物业客服的主要职责 4

　　1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;

　　2.负责员工培训计划的.制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质;

　　3.负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;

　　4.按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

　　5.按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件;

　　6.定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作;

　　7.负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;

　　8.完成上级交办的其它工作。

　　物业客服的主要职责 5

　　1、负责服务接待和会议室整理工作;

　　2、负责会议服务需求的登记、会议室使用的.安排及会前、会中、会后各项服务工作;

　　3、负责会务活动场地布置策划、布置规划和场地搭建协调工作;

　　4、对执行的会务活动流程进行梳理，保证会务活动的顺利进行;

　　5、领导临时交办的其他事项。

　　物业客服的主要职责 6

　　1、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作;

　　2、掌握客户日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成客户信息的核对工作;

　　3、完成管辖区内物业费的收缴工作;

　　4、负责维护所管辖区域的宣传栏工作;

　　5、协助完成小区内组织的.各类社区文化活动;

　　6、维护客户关系，定期开展满意度调研工作，为客户提供专业周到的物业服务;

　　7、开展经营类业务工作;

　　8、完成公司领导安排的其他临时性工作任务。

　　物业客服的主要职责 7

　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。

　　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的'应急处理及上报。

　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

　　6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

　　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

　　物业客服的主要职责 8

　　1、为客户提供咨询、接待及登记服务;

　　2、与业主建立并维持良好的客户关系;

　　3、受理业主投诉并予记录，及时制止违章操作;

　　4、确保物业费用收缴率;

　　5、配合开展物业社区文化活动和物业知识宣传活动，丰富社区文化等。

　　物业客服的主要职责 9

　　1、负责接待业主咨询、报修、投诉等工作，协助客户关系部负责人解决相关问题，并做好相关记录，进行数据梳理；

　　2、协助客服关系部负责人进行业主维护工作；

　　3、协助开展社区文化活动管理工作，参与制定相关活动计划、方案并实施；

　　4、负责所辖楼栋的应收款项的`跟进，每日进行数据上报；

　　物业客服的主要职责 10

　　直接向物业管理处总经理负责，依照物业管理和各项管理要求向客户提供服务。

　　负责协调客户与物业公司相关部门关系，直接面对客户,处理客户投诉;

　　负责业主入伙手续办理并解释相关规定,建立完善客户档案和资料;

　　负责管辖区域内重要信息发布,防止不合格服务的产生;

　　负责物业公司规定的各项管理费的收取和催缴工作。

　　客户服务部经理工作职责

　　全面负责客务部工作，负责客务部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务;

　　负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度;

　　负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况;

　　负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行;

　　负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议;

　　负责做好与其他部门之间的沟通及协调工作;

　　负责确保本部们质量记录的.完整、准确有效，并做好归档工作;

　　负责培训提高本部们人员的文化素质、工作能力及业务技能;

　　协助人事部做好部门人员招聘、考核及人员调整工作;

　　完成上级领导交办的其他任务。

　　客户服务部主管工作职责

　　协助、配合经理的工作，负责分管各自区域运作期间的巡查监督、组织、协调工作;

　　根据经理的安排，布置当日工作，并负责检查、落实工作执行情况;

　　负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况，及下属员工对客户服务质量及态度的处事能力、履行职责情况;

　　整理、记录工作记录，对当日发生的情况及处理方法做详实记录或提出有效建议;

　　负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出具体的解决方法及建议;

　　定期对客户进行回访，负责受理客户需求、投诉，并传达至相应部门组织落实整改;

　　负责制订每月本管辖区域的采购计划、负责制定每个月的工作计划和。完成每月的和年度工作总结;

　　负责定期组织管家对所辖公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好和空置房屋内设施安全;

　　汇总整理所管辖区域内递交的回访记录、客户意见处理表等，将汇总结果反馈给上级领导后存档;

　　完成上级领导交办的其他任务。

　　客户服务部管家工作职责

　　严格贯彻执行物业公司及本部门的各项、工作程序;

　　负责建立并妥善管理辖区域内客户资料;

　　定时整理管辖区域内的服务单，对每张服务单进行回访，并有相应的回访记录，整理后交给上级领导;

　　保证管辖区域内的清洁卫生、设备设施正常;

　　负责办理客户入伙手续、装修手续，协助办理机动车、非机动车停车证;

　　及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见;

　　受理客户各种抱怨，及时反馈部门领导和相关部门，并跟进客户反馈处理意见，填写客户意见处理表，处理后交给上级领导;

　　入户收缴物业管理费和杂费，按要求完成收费任务;

　　协助部门主管开展社区文化活动;

　　完成上级领导交办的任务。

　　客户服务部秘书工作职责

　　负责部门文件传达、汇编、整理、存档工作;

　　负责修订、整理客户资料;

　　负责项目内各类客户通知的拟写工作(中文和英文)

　　负责部门内质检表整理和汇总;

　　负责部门内办公用品的发放和管理;

　　负责部门内来访者的接待工作;

　　负责协助管家接听部门内咨询和投诉电话，并做好记录知会相关人员，并督促做好反馈工作;

　　协助部门经理组织做好部门一周例会并做会议记录;

　　协助部门经理传阅、送达各类呈报文件，并做好工作记录;

　　完成上级领导交办的其他任务。

　　客户服务部前台接待工作职责

　　向来访客户提供问讯和接待工作;

　　熟悉小区内建筑物坐落位置;重点设施坐落位置;

　　负责接听各类客户抱怨并及时反馈部门领导和相关部门。

　　熟悉小区内周遍环境和设施位置(鲜花、礼品、医院、家政、邮局等服务设施)

　　负责大堂各公司水牌的核对工作;

　　完成上级领导交办的其他任务。

　　物业客服的主要职责 11

　　1、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水平;

　　2、掌握租户情况，及时组织解决租户投诉，并负责安排相关回访工作;

　　3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;

　　4、掌握物业费、租金等缴费情况，及时组织费用催缴工作。

　　物业客服的'主要职责 12

　　1、负责客服部的质量管理工作;

　　2、制定与完善客户服务管理标准，规范和完善相关岗位职责，优化客户服务流程;

　　3、客服团队的培训与考核;

　　4、处理及协调业主的投诉并对业主提出的建议做可行性分析;

　　5、提升客户满意度;

　　6、维持公司良好的`公共关系，梳理优质的服务形象;

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