客服内勤岗位职责

时间:2022-09-20 20:28:55 岗位职责 我要投稿

客服内勤岗位职责

  在当下社会,我们每个人都可能会接触到岗位职责,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,以下是小编精心整理的客服内勤岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

客服内勤岗位职责

客服内勤岗位职责1

  1、负责合同签订前对合同中存在的问题与销售人员、项目甲方进行沟通,跟踪合同的内部评审的流转。对评审后的合同复印、盖章、邮寄、送达、归档及相应电子版的完善等环节的工作。

  2、协助销售人员完成招标文件的组织编写,资质文件核验等工作。

  3、负责根据工程分类收集本岗位资料并及时存档。

  4、对本岗位负责的相关电子文档进行重点备案,避免出现因计算机问题造成重要文档丢失。

  5、负责合同的.查询、借阅和归还工作。

  6、完成事业部经理交办的其他记录、打印、资料数据的统计工作。

客服内勤岗位职责2

  职责:

  1、受理业主服务需求,能够及时发现业主问题并给到正确和满意的回复;

  2、与业主建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;

  3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

  4、负责日常办公用品申领、发放、登记管理,办公室设备管理;

  5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理

  6、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及表格等)及费用结算。

  任职资格:

  1、本科及以上学历;

  2、沟通能力强,具有团队合作精神;

  3、善于对流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;

  4、具备较强的亲和力;

  5、具有客服工作经验,有同行业工作经验者优先。

客服内勤岗位职责3

  1、按客户要求每天完成一定工作量的商家资质信息文件审核;

  2、根据工作指导,在系统中接受商家订单信息,按审核标准核查商家提交的文件是否齐全,针对提交的文件,通过网络、电话方式进行真伪鉴别;

  3、根据资质审核的结论,与商家电话沟通,指导商家改善,满足入驻平台的需要,给予客户良好体验;

  4、完成指定格式的日报表;

  5、完成主管指定的其他工作,达到整体团队目标。

客服内勤岗位职责4

  1、客户电话与网络的销售服务与客户拜访、初级销售;

  2、收集客户有关信息和需求,不断开发新客户;

  3、建立客户资料及档案,完成相关销售报表;

  4、及时跟踪及处理客户反馈,维护客户关系;

  5、相关市场讯息的挖掘与整理收集;

  6、整理客户资料,联络沟通客户;

  7、接受客户订单,制作销售订单,并与财务对接;

  8、相关的销售协议、合同等存档管理。

  9、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范;

  10、完成临时交办的其他工作。

客服内勤岗位职责5

  1、负责本区域各企事业单位、政府机关等的联络、接洽,与协办人员预约消防培训时间、地点以及人数等;

  2、协调安排外勤消防教官每天的课程行程,并仔细填写工作派单上的信息;

  3、回访、维护已接受培训及未接受培训的客户单位,并做好详细客户资料记录备查回报普及率。

  4、监督和督促外勤的工作内容,并及时交流反馈。

客服内勤岗位职责6

  职责描述

  职责描述

  此岗位是非前线销售岗,属于对公司的经销商进行区域客服各事项工作的对接。每月会额外有奖金/提成。

  岗位职责

  1、熟悉掌握商品信息及公司营销运营制度,与区域内经销商保持良好持续性的沟通,正确运行日常工作;

  2、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;

  3、客户关系管理:妥善处理客户日常事宜,处理客户投诉事件,突发事件的处理,建立良好且持续的客情关系;

  4、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见;

  5、负责公司产品的信息发布和客户的沟通推广工作;

  6、对现有区域客户引荐的潜在客户,要保持良好的实时沟通,提供及时且适当的合作方案,促成合作;

  7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;

  8、完成上级交办的事项。

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:经验不限

客服内勤岗位职责7

  1、负责客户订单处理并将订单信息录入系统;

  2、负责相应报表制作;

  3、负责客户对账工作及报表制作(发货明细、装配清单等);

  4、负责运输跟踪、回单跟踪及回单整理/匹配;

  5、负责运输异常处理及客户投诉处理。

客服内勤岗位职责8

  1、负责通过QQ、微信等渠道与客户进行高效沟通,根据客户的需求进行报价下单;

  2、客户订单及时处理及订单后期跟进工作;

  3、负责客户提出的业务、价格等问题的回复解答,帮助客户找到满意的解决方法;

  4、负责客户的长期维护沟通,建立良好的客户关系。

客服内勤岗位职责9

  1、能够正确使用客服系统,了解常用系统操作,邮件、知识库、学城、AUX功能键等其它工作所需应用系统。

  2、能够理解服务的含义,表达同理心,能站在客户角度思考;

  3、能够听取用户的声音和意见,并能够准确获取信息,提供解决方案;

  4、普通话标准,具备沟通能力,表达观点和阐述问题的能力;

  5、一定的书写能力,能够清晰记录工单内容;

  6、较低打字速度—每分钟45字以上,准确率达到95%以上;

  7、基本掌握产品知识和流程知识。

客服内勤岗位职责10

  职责:

  1、对合同执行情况进行跟踪、督促,编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售经理。根据需要,合同执行情况可反馈给顾客。

  2、根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目,按时登记明细帐目;

  3、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。

  4、按合同要求给制造商做好衔接工作;

  5、完成领导交给的其他任务。

  任职资格:

  1、不限专业;

  2、不限工作经验。使用过K3、ERP等软件的优先考虑;

  3、工作仔细认真、责任心强、为人正直,沟通表达能力强;

客服内勤岗位职责11

  1、负责对应团队日常抽检聊天记录工作,监控组员服务质量情况,做好登记,并及时进行反馈;

  2、根据公司存在的服务问题,提出预防和改进意见;

  3、对有关员工做好质检工作,提高服务质量;

  4、做好上级领导安排的其他工作。

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