客服专员岗位职责

时间：2022-05-27 16:43:20 岗位职责我要投稿

客服专员岗位职责通用15篇

　　在日常生活和工作中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的客服专员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服专员岗位职责通用15篇

客服专员岗位职责1

　　1.负责销售及维修客户的跟踪回访工作，以优质的服务提升客户满意度。

　　2.负责首保/日常保养提醒、预约、服务营销活动邀请等。

　　3.客户关系的日常维护。

　　4.店内会员卡的办理。

　　5.领导交办其他工作。

客服专员岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、负责实施教学计划，保证日常教学的有序进行；

　　2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析；

　　3、负责教务课程的申请及取消；

　　4、负责教室管理和教师行程服务；

　　5、为教研中心提供相关资料。

　　岗位要求

　　1、有亲和力、细心、耐心，极强的协调能力；

　　2、经验不限，可接受应届毕业生，有教育学及相关经验者优先；

　　3、具有良好的团队沟通能力及协作能力；

客服专员岗位职责3

　　客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。

　　一、客户资料管理

　　1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

　　2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

　　3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

　　二、对不同类型的客户进行不定期回访

　　客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

　　回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

　　回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

　　回访内容:

　　1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的'建议和意见;

　　2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

　　3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

　　注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

　　三、高效的投诉处理

　　完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

　　投诉处理工作的三个方面:

　　1.为顾客投诉提供便利的渠道;

　　2.对投诉进行迅速有效的处理;

　　3.对投诉原因进行最彻底的分析。

　　投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

　　投诉解决策略:

　　1、渠道短

　　2、代价平

　　3、速度快

　　4、认识服务与品牌的关系

　　顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

　　爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

　　让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

　　四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

　　企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

客服专员岗位职责4

　　1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程、;

　　2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案，提升网店成交额;

　　3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

　　3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;

　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;

客服专员岗位职责5

　　1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架；

　　2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售；

　　3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；

　　4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；

　　5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；

　　6.上级交办的其他工作。

客服专员岗位职责6

　　不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。

　　(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

　　2、回复电话咨询和网络咨询;

　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　　4、回访和维护客户，服务订单。

　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

　　(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

　　1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

　　2、负责银行订单管理;

　　3、负责与公司产品部的沟通;

　　4、配合部门经理完成相应的工作。

　　(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

　　1、负责监控管理平台日常监控管理。

　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

　　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

　　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

　　(五)某网店的客服专员岗位职责：

　　1、公司在线网络交易平台的在线客服;

　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉

客服专员岗位职责7

　　1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录；

　　2、负责区域内的通告、文件的发送；

　　3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　　4、业主/租户接待及租户的各项费用的收取、催缴工作；

　　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

客服专员岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、在客户选购机票的过程中,提供各种咨询服务,促使其顺利选购,并适时推荐符合其需求的增值产品;

　　2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户,尽力使其满意;

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;

　　4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。

　　任职要求:

　　1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则(例如特殊服务、行李等);

　　2、熟悉国际机票的销售/售后流程、机票产品运价知识;

　　3、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神,能接受轮班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA机票/旅游部门的工作经验优先;

　　5、具备良好的英语书面和口语能力,CET-6优先

客服专员岗位职责9

　　1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

　　2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

　　3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

　　4.受理用户来电咨询以及回访工作。

　　5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

　　6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

　　客服专员岗位职责(农业公司)

　　1.客服资料的保存、记录、归档工作。

　　2.根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。

　　3.本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

　　4.能独立进行简单网页设计和图片处理。

　　客服专员岗位职责(网络技术部)

　　1.接听电话、处理客户提出的问题并回复。

　　2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。

　　3.收集整理客户的常见问题和反馈意见。

　　4.维护客户资料，对客户进行帮助和管理。

　　客服专员岗位职责(机电工程公司)

　　1.与客户沟通，洽谈。

　　2.收集客户资料与需求。

　　3.与相关部门的业务联系。

　　4.办理相关业务。

　　海外业务客服专员岗位职责

　　1.负责接洽国内出访团组，协助制订国内公务及商务出访计划。

　　2.接待国外来华访问团组，海外展览的组织与协调。

客服专员岗位职责10

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络;

　　4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6、执行公司的各项管理规章制度。

客服专员岗位职责11

　　工作内容：

　　1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；

　　2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；

　　3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。

　　4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；

　　5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；

　　6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；

　　7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。

　　招聘要求：

　　1、中专及以上学历，从事过客服中心客服专员工作经验，20—30岁之间；

　　2、打字速度：需要完成线上测试，最低每分钟打字速度：50—60字；

　　3、熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作；

　　4、具有良好的沟通表达能力，能友好地与用户沟通相关问题，主动学习能力强，不拒绝进步；

　　5、具备良好的服务意识，用语要标准、简洁，不可急躁或参杂个人情绪。

客服专员岗位职责12

　　1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题;

　　2、能独立完成专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品;

　　3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量;

　　4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度;

　　5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。

客服专员岗位职责13

　　职责描述：

　　1、职位要求：

　　1）专科以上学历，身高1。60米以上，五官端正。

　　2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；

　　3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。

　　4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；

　　5）熟练操作办公软件

　　6）具有相关工作经验者优先考虑。

　　2、工作职责：

　　1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。

　　2）负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。

　　3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服专员岗位职责14

　　【职位描述】:

　　1、接听客户来电,解答咨询,处理客户问题并及时跟进及反馈,整理归档客户问题;

　　2、统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档;

　　3、通过在线沟通与以及售前售后维护,提升用户对产品使用率及满意度 ;

　　4、负责用户运营管理,用户的招募、培训、运营、管理,建立良好的信任和合作关系;

　　5、极拓展新的推广渠道,提高客户端的用户数量,达成安装量、用户量等推广指标;

　　6、对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护、有效提升新老用户粘性和用户忠诚度;

　　7、熟悉公司产品功能知识和操作使用,定期组织产品基础功能的培训和资料推送;

　　【任职要求】:

　　1、本科(正规统招二本)及以上学历;

　　2、能快速分析理解客户想法,理解客户场景,合理表达自己观点,并引导客户,让客户接受;

　　3、良好的客户服务意识,善于沟通;

　　4、互联网行业客户服务相关经验者优先考虑;

　　【福利与发展】:

　　1、公司按国家和天津市规定缴纳五险一金;

　　2、六日双休,年休假,国家法定节假日休息;

　　3、午餐补助(员工餐厅)

　　4、良好的工作环境

　　5、自有健身活动室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

客服专员岗位职责15

　　1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。

　　2、利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交。

　　3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评。

　　4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。

　　5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。

　　6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问。

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