物业前台岗位职责

时间：2022-05-16 11:43:05 岗位职责我要投稿

物业前台岗位职责

　　现如今，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家收集的物业前台岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业前台岗位职责

物业前台岗位职责1

　　1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;

　　2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;

　　3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。

　　4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

　　5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

　　7、掌握业主居住及其他相关情况。

　　8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

物业前台岗位职责2

　　1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

　　2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

　　4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

　　7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的.日常维护和保养

　　9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

　　10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

　　11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

　　12.完成领导交办的其他或临时工作

物业前台岗位职责3

　　1、接待业务电话来访，登记反馈事项并跟进处理结果;

　　2、协助业主办理交房、装修等手续;

　　3、处理业务范围内的代收、代办、委托业务;

　　4、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务;

　　5、领导交代的其他事宜。

物业前台岗位职责4

　　1、负责商务服务中心日常商户接待、咨询工作，进行耐心细致的解答;

　　2、受理商铺的加班申请、广告画、宣传活动申请等业务;

　　3、跟催商铺的装修申请以及进场，办理工作人员和施工队的工作证件，负责相关费用、押金收款的收据开立以及管理;

　　4、负责通知、信函等公文的起草及相关事项的跟进;

　　5、负责营运数据的统计汇总工作。

物业前台岗位职责5

　　1、负责接待工作，做好来访登记;

　　2、负责为业户办理入住、装修手续，处理业户咨询、投诉、回访等工作;

　　3、负责物业费等简单费用收缴;

　　4、熟练使用办公软件，有团队合作精神。

　　5、具有亲和力，服务意识强，思路清晰，语言表达能力强

物业前台岗位职责6

　　1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。

　　2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。

　　3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的联系电话。

　　4、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。

　　5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。

　　6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。

　　7、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。

　　8、做好公安联网工作，接受公安各项登记检查。

　　9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。

　　10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。

　　11、认真做好工作交接记录。

物业前台岗位职责7

　　1、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

　　2、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

　　3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

　　4、负责开展区域内物业费用催缴工作。

　　任职要求：

　　1、身高1.60米以上，形象气质佳；

　　2、大专以上学历；

　　3、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；

物业前台岗位职责8

　　1、接听咨询、维修电话，将工作传达至相关部门;

　　2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

　　3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助;

　　4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;

　　5、VIP接待，提供礼仪引导服务;

　　6、保持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;

　　7 、完成上级交办的其他任务。

物业前台岗位职责9

　　1、负责服务电话接听及现场访客接待；

　　2、办理各项相关手续办理；

　　3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类，交有关部门负责人处理；

　　4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访；

　　5、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。

物业前台岗位职责10

　　1、负责跟进单元业主报修、投诉、回访；

　　2、前台接待，为客户的咨询提供服务；

　　3、物业费的收缴、催缴工作；

　　4、来访人员管理及业主信件投递；

　　5、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总；

　　6、仓库的管理；

　　7、领导交代的其他事项。　　

物业前台岗位职责11

　　1、接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理；

　　2、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系；

　　3、安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查；

　　4、物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查；

　　5、客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作；

　　6、文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度；

　　7、领导交办的其他事项。

物业前台岗位职责12

　　1、积极参加公司客服条线培训，提高专业技能；

　　2、热情接待业主/使用人和来访客人，对业主/使用人的投诉耐心解释，按时上报详细记录，并及时处理；

　　3、做好回访记录；

　　4、负责对小区内公告栏内容的制定及管理，建议小区内标识的设立及取消；

　　5、协助小区内勤做好各类费用的收缴催缴工作，确保小区收费率；

　　6、协助安排维修人员及时上门维修，做好记录并存档；

　　7、对业主和住户违反业主公约的行为进行劝阻、协调和公示宣告，督促业主配合小区的环境建设工作。

　　8、与管理区域内的业主和住户的沟通交流，听取意见，协助开展社区文化建设活动。

物业前台岗位职责13

　　为了规范前台管理，提高公司整体形象，更好的为广大客户朋友服务，特制定本职责。

　　一、部门管理

　　1、前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。

　　二、工作内容

　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；

　　2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应得体大方，礼貌待人。接待不明的来访者，先问清来访原因，根据原因来看是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待；

　　3、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；

　　4、应主动跟进出公司的领导问好；

　　5、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围之外的工作及时汇报。管理好前台的设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理；

　　6、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生；

　　7、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班工作。

　　三、仪表形态

　　1、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈吐文明大方，妆容淡雅清新；

　　2、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；

　　3、注意文明办公，严禁上网聊天。

物业前台岗位职责14

　　1、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。

　　2、负责办理进出物业的外来人员出入证，并协助办理各类物业相关凭证。

　　3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。

　　4、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。

　　5、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。

　　6、上级交办的其他工作。

物业前台岗位职责15

　　1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4、负责邮件、文件收发登记。

　　5、每月向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

　　6、负责管理处维修及服务回访，及时将回访情况详细记录。

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

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