写字楼保洁服务方案

时间：2023-01-13 11:19:46 服务方案我要投稿

写字楼保洁服务方案

　　为了确定工作或事情顺利开展，就不得不需要事先制定方案，方案属于计划类文书的一种。那么应当如何制定方案呢？以下是小编为大家收集的写字楼保洁服务方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

写字楼保洁服务方案

写字楼保洁服务方案1

　　1、基本要求

　　保洁人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。

　　为业主、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。

　　操作规范化、管理科学化。

　　适时、及时、准时进行保洁服务。

　　爱护物业各项设施及财物。

　　及时处理垃圾，按指定地点分类安放废弃物。

　　节约用电、用水。

　　遵守安全条例和操作程序。

　　作业时使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌。

　　文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境、业户与访客工作的影响。

　　2、保洁质量要求

　　【地面】

　　基本质量要求

　　表面、接缝、角落、边线处、应洁净无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等。

　　分类质量要求

　　材质要求保洁频次

　　大理石、花岗石无垃圾、杂物、污迹，打蜡后光泽均匀；打蜡每季1次，每周二次抛光.每天巡回推尘

　　地砖无污垢、污渍,光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。每天巡回推尘

　　地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致，按委托合同要求保洁。每周1-2次吸尘

　　PVC地板表面平整。每天巡回推尘

　　木地板表面光亮、不褪色。每天巡回推尘

　　水泥地面、水磨石无污垢、污渍（如用面蜡要防水，防滑）。每天湿拖1次

　　【墙面、柱面】

　　基本质量要求

　　表面（2米以下段）、接缝、顶角、边线处，应洁净无灰尘、印迹、污渍、划痕等。

　　分类质量要求

　　材质要求保洁频次

　　花岗石、大理石目视无灰尘、污渍，表面光滑、明亮。每天擦拭1次

　　墙纸无积尘、霉点、色泽均一。每月擦拭1次

　　涂料无有色划痕及其他各种污垢。每月擦拭1次

　　玻璃、镜面表面洁净明亮、投光性好，镜面人像清晰。每周擦拭1次

　　亚光丝纹不锈钢、黄铜表面色泽均一，明亮、无划痕印迹、有金属质感。每周擦拭1次

　　抛光镜面不锈钢、黄铜表面色泽均一，明亮、无划痕印迹、有金属质感。每周擦拭1次

　　铝合金板表面光滑，接缝处保持洁净。每周擦拭1次

　　面砖表面光滑，色泽均一，点、线、面线条清晰。每周擦拭1次

　　彩钢板面板色泽均一。每周擦拭1次

　　【门、窗】

　　部位要求保洁频次

　　窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。每天擦拭1次

　　玻璃与门框四只角的结合处、铰链、旋转门中轴处等无灰尘、印迹、污垢、污渍等。每天擦拭1次

　　金属框架、拉手洁净、无氧化斑点，色泽光亮。每天擦拭1次

　　玻璃干净、明亮，无浮尘、印迹。每周擦拭1次

　　幕墙玻璃

　　（全封闭窗玻璃）干净、明亮，无浮尘、印迹。（外窗面按委托合同要求保洁）内窗面

　　每季擦拭1次

　　门底无污迹。每天擦拭1次

　　【电梯】

　　部位要求保洁频次

　　轿厢内干净无垃圾杂物，门表面光亮。每天巡回拖擦

　　轿厢四壁显示屏干净无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕。每天巡回擦拭

　　轿厢内壁不同材质立面按不同规定。每天巡回擦拭

　　内壁、门槽顶部无积灰。每天擦拭1次

　　不锈钢表面用不锈钢油擦拭上光每周擦拭1次

　　【花盆】

　　盆体表面无积灰，盆内无烟蒂、杂物。每天巡回保洁

　　【装饰树】

　　树上无积灰、坠挂物。每天巡回保洁

　　【茶水间】

　　墙面干净无积灰。每月1次保洁

　　开水炉茶水桶外壳无灰尘、污迹。每天1次保洁

　　打水台面无积水，槽内无杂物。每天1次保洁

　　桶内无杂质。每周2次保洁

　　上下水通畅、溢水口、下水道入口无异味。每天1次保洁

　　【消防通道】

　　扶手、栏杆及底部、根部干净无灰尘。每天1次保洁

　　台阶、平台干净无杂物、泥土。每天1次保洁

　　墙面、天顶干净无积灰、污迹、蜘蛛网。每月1次保洁

　　照明及附属设备无灰尘、污迹。每周1次保洁

　　通道门、门玻璃、门框按4.3规定。每周2次保洁

　　【公共卫生间】

　　地面干净、干燥、无异味。每天湿拖2次

　　台面、镜面无水迹、手印迹。每天巡回保洁

　　小便斗、坐便器无黄渍。每天巡回保洁

　　水龙头干净无污渍。每天巡回保洁

　　隔屏板干净无污迹、涂画。每天1次保洁

　　墙面干净无浮尘。每周2次保洁

　　目视天花、灯具、墙角无灰尘、蜘蛛网。每月2次保洁

　　卫生纸架、干手机表面无尘灰，卫生用品不短缺。每天巡回保洁

　　【地下停车场（库）】

　　目视地面无垃圾杂物、积水。每天1次保洁

　　目视标识、指示牌无浮尘。每周1次保洁

　　墙面无灰尘，清除管道表面脏物。每月1次保洁

　　【录像监控探头】

　　外壳无灰尘、污渍、水迹。每周1次保洁

　　【消防设施】

　　灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮外貌红色鲜艳，外表无灰尘、污渍。

　　每天1次保洁

　　箱内无积灰。每周1次保洁

　　【垃圾箱、不锈钢痰盂】

　　表面干净无污迹。每天1次保洁

　　垃圾箱内、不锈钢痰盂内的水保持干净（痰盂内烟蒂不超过1只）。

　　每天巡回保洁

　　【玻璃顶蓬】

　　顶部无积灰、杂物。每周1次保洁

　　内侧框架干净，无印迹。每周1次保洁

　　外侧面无污水迹。每周1次保洁

　　【机房、设备房】

　　地面无垃圾、杂物。每周2次保洁

　　四周墙面、天顶无积灰。每月1次保洁

　　【踏步地毯】

　　干燥、无积水、污渍。每天巡回保洁

　　【标识宣传牌】

　　表面无灰尘、污迹、乱张贴。每天1次保洁

　　【雕塑】

　　表面无灰尘、污迹。每周2次保洁

　　【围栏玻璃】

　　干净无手印迹。每周3次保洁

　　【道路】

　　地面无垃圾、杂物、油渍、污渍，干燥、不积水。每天巡回保洁

　　【排风口】

　　无积灰、污迹，空调进、出风口网面无积灰。每周1次保洁

　　【天台、平台】

　　无垃圾杂物，排水口畅通。每月3次保洁

　　【排水沟】

　　目视干净无杂草、杂物。每周1次保洁

　　排水沟畅通无堵塞、积水、异味。每周1次保洁

　　疏通下水道。每季1次保洁

　　【垃圾房】

　　地面干净、干燥、无异味。每天1次保洁

　　墙面无污迹、粘附物。每天1次保洁

　　垃圾桶表面无积灰、污迹，冲洗空桶内壁无异味。每天1次保洁

　　垃圾袋装化，桶内垃圾不满溢，盖好垃圾桶盖。每天1次保洁

　　在垃圾房周围5米内进行消毒、灭虫。不定期保洁

　　【绿化带】

　　目视无垃圾、杂物、枯叶、碎石等。每天巡回保洁

　　花坛外表无积灰、污迹。每天1次保洁

　　【照明设施】

　　灯杆无污迹，乱张贴。每周1次保洁

　　灯箱、灯罩外壳无灰尘、污迹。每周1次保洁

　　灯罩内无死蚊、蝇、虫。每周1次保洁

　　【外墙】

　　外立面二米以下无污垢。每天1次保洁

　　建筑物外立面清洗。按贵方要求保洁

　　【保安岗亭】

　　地面干净无杂物。每天1次保洁

　　四周墙面天顶无灰尘、蛛蛛网。每月1次保洁

　　岗亭外立面干净无污迹。每周1次保洁

　　3、质量监督保证

　　严格的检查规程是保证作业标准，作业规程等管理制度落实的重要手段，我们主要通过三查制度，三检手段和培训教育来实现。

　　【三查制度】

　　员工自查

　　每个员工根据操作规范和手段，对自己所负责的岗位或区域的项目不断地进行自查，及时地发现问题，解决问题。

　　领班巡查

　　领班应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己辖区内所有部位、项目进行巡回检查，不得少于三次。

　　主管抽查

　　由主管或会同人员联合检查，每日抽查不得少于2次，主管应协助上级领导或物业管理处有关人员定期联合检查。

　　【三检手段】

　　视检：凭眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。

　　手检：手戴白手套或用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面，擦拭1米的距离应无灰尘、污迹。

　　嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。

写字楼保洁服务方案2

　　本方案通过对A大市场现场考察，根据A大市场具有集贸式的特特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。

　　本方案旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划A大市场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。

　　本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为A大市场提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低物业的综合营运成本，延长物业内硬件设施的使用寿命。更重要的'是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使A大市场有一个良好的对外形象与品质，使A大市场在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。

　　A大市场物业状况

　　一、物业状况

　　A大市场坐落于外部环境宽松、后发优势强劲的长春经济技术开发区内，为长春市“十五”计划和20xx年规划的重点建设项目，由A集团斥资2.5亿元人民币兴建。市场占地面积21万平方米，营业面积13万平方米。

　　二、物业特点：

　　根据A大市场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。

　　特点：

　　坐落城乡结合处，具有集贸式的特点。

　　市场的业态和顾客群具有特点。

　　市场的门较多，污染源较难控制。

　　基础硬件设施不够完善。

　　三、物业管理方案的制订

　　按商场保洁行业的人员安排惯例，室内2500平方米/人，外场5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。结合A大市场特点和实际情况制订此方案。

　　A大市场清洁管理制度、员工考核标准

　　一、A大市场清洁管理办公室：

　　清洁公司将在A大市场设置清洁管理办公室，全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共3

　　人，由驻场经理、驻场主管、仓库管理员组成。

　　二、A大市场安全管理小组：

　　清洁公司将在A大市场设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由各部门主管、领班组成。全面负责A大市场清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。

　　三、培训考核制度：

　　公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。物业管理公司随时检查，对未培训之员工，物业管理公司将其工资从工程款中扣除，直至培训合格。

　　四、管理检查制度：

　　为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在A大市场实行四级检查监督制度。

　　1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。

　　2、主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。

　　3、驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司和A物业汇报工作。

　　4、公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场经理、主管的工作绩效。

　　五、驻场经理、主管职责：

　　（一）驻场经理的职责

　　1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。

　　2、依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。

　　3、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。

　　4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。

　　5、根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。

　　6、加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。

　　7、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。

　　8、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。

　　（二）驻场主管岗位职责

　　1、认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。

　　2、学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。

　　3、安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。

　　4、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。

　　5、依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。

　　6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。

　　7、严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。

　　8、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。

　　9、向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。

　　六、驻场员工纪律：

　　1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守A物业的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受A物业有关条文的处罚。

　　2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。

　　3、清洁工人必须服从A物业管理人员指挥，工作保持高水准。

　　4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。

　　5、要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与A物业员工及顾客吵架，如发生意外问题要报A物业主管部门解决。

　　6、遵守公司《员工守则》，遵守物业的管理制度。

　　七、驻场员工素质标准：

　　1、具有初中毕业以上文化程度或同等学历。

　　2、熟悉具体的清洁工作程序。

　　3、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。

　　4、年龄18-40岁，身体健康，乐于从事清洁工作。

　　5、作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。

　　八、驻场员工形象规定：

　　（一）着装规定

　　1、统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。

　　2、女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。

　　3、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。

　　（二）形象规定

　　1、经常注意检查和保持仪表整洁。

　　2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。

　　3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。

　　4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。

　　5、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。

　　6、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

　　九、驻场员工考核措施及标准（草案）

　　（一）每人月工资中的200元作浮动。

　　（二）每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。

　　（三）以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。

　　说明：A、每月要公布每位员工得分（基本分为100分/每位）

　　B、每月由于总分不同所以分值亦不同。

　　C、每月五号前各工地要将每位员工实得工资数上报公司，便于财务部造册发工资。

　　D、各工地要制定明确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众。

　　（四）奖罚标准的制定

　　1、奖罚员工的内容主要分为：工作质量、劳动态度、劳动纪律等三大部分。

　　2、三大部分中工作质量占60分，劳动态度占15分，劳动纪律占25分。

　　3、处罚员工扣分时以上述各项的总分数为限度进行扣罚。

　　4、奖励员工加分时亦明确各项加分数量，但无数量限制。

　　5、各工地制定明确合理的奖罚标准。

　　6、奖罚标准要以工作质量、劳动态度、劳动纪律三个大项来分别制定，要制定得准确、合理、公平。

　　7、每月最后一天由各工地领班统计汇总各员工得分情况并于下月初（2号前）向员工公布。

　　8、各工地领班根据各位员工的得分情况及当月分值，计算好每位员工应得浮动工资金额及工资总额并汇总好，于下月五号前报公司财务部，便于财务部制表发放工资。

　　9、各工地的统计上报数一定要准确，否则会影响工资的准时发放。

　　A大市场清洁员工月考核标准（草案）

　　项目考核内容

　　扣分标准

　　仪容仪表

　　1、未按规定佩带员工证（工号牌）扣2分

　　2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发扣2分

　　3、不着工作服扣2分

　　4、穿破烂的工作服影响仪容扣2分

　　5、工作服卷裤（袖），敞胸，背手，将手放入裤袋行走扣2分

　　劳动纪律

　　1、迟到，早退扣2-10分

　　2、无故旷工一天扣20分并扣三天工资

　　3、不请假外出一次扣10分

　　4、打架扣30分至警告、开除

　　5、诽谤或侮辱他人扣15分至警告、开除

　　6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西扣10分

　　7、上岗期间饮酒扣10-15分并警告

　　8、擅离工作岗位扣5分

　　9、上岗时睡觉扣10分，打瞌睡扣5分

　　10、私带亲友到工作区聊天扣8分

　　11、拾遗不报扣5-30分至警告、开除

　　12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即开除

　　13、不服从上级领导分配，不听从指挥扣10-30分

　　14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端扣20-30分至警告、开除

　　15、其他违纪行为扣5-20分至警告、开除

　　劳动态度

　　1、未认真履行岗位职责的每项扣2分

　　2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300元以下）每次扣20分并赔偿损失

　　3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（300元以上）赔偿损失并开除

　　4、因工作失误客人投诉扣10-20分

　　5、因工作失误A物业部门投诉扣10-20分

　　6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为扣10-30分

　　7、工作中造成客人及其他人员不满扣10分

　　8、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑扣5分

　　9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失扣15分

　　10、发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严重的损失赔偿损失并开除

　　11、使用机器前未检查造成损失者扣20-60分

　　12、对有突出表现的员工可由各工地主管对照扣分标准给予相应奖分

　　项目考核内容

　　扣分标准

　　1、工作质量

　　广场车场地面应无明显垃圾杂物不达标扣2-10分

　　2、地毯应无积尘，无明显污渍不达标扣2-10分

　　3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明不达标扣2-5分

　　4、指示牌应无积尘、无污渍不达标扣5-10分

　　5、天花板应无积尘、无蜘蛛网不达标扣5-10分

　　6、墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网不达标扣2-5分

　　7、装饰设施应无积尘、无渍不达标扣2-5分

　　8、大厅服务台及接待室、台面应无积尘、无污渍不达标扣2-5分

　　9、花盆应无尘、无污渍不达标扣2-5分

　　10、喷水池池基应无明显污渍不达标扣2-5分

　　11、外围绿化带地面无明显垃圾杂物不达标扣2-5分

　　12、门、门框、门楣应无积尘不达标扣2-5分

　　13、消防设施应无积尘不达标扣2-5分

　　14、地脚线应无积尘不达标扣2-5分

　　15、卫生间应无明显污渍不达标扣2-10分

　　16、室内商场地面应巡回推尘保养，保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物不达标扣2-10分

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