卖衣服的营销策划方案

卖衣服的营销策划方案

　　为确保事情或工作高质量高水平开展，就不得不需要事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编帮大家整理的卖衣服的营销策划方案，欢迎大家分享。

　　一、 目的

　　满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过20xx年度消费者权益保障日。

　　二、 活动内容

　　(一) 重点用户的排查及处理：

　　定义：

　　1) 用户的背景特殊性。

　　2) 用户直接致函、电至新闻媒体。

　　3) 用户因同一性故障投诉xx热线两次以上且问题未处理完毕。

　　4) 重大责任事件，但迟迟未完全处理完毕。

　　5) 服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。

　　6) 保修期内同一辆车单月索赔次数在x次以上的。

　　7) 三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。

　　8) 用户将车放置服务站内拒绝维修的。

　　级别分类：

　　1) aaa级用户，定为急需处理，处理周期不得超过x天。

　　2) aa级用户，定为协商处理，处理周期不得超过x天。

　　3) a级用户(提出无理要求，可能造成投诉升级)，定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过x天。

　　排查：

　　销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于x月xx日前统报一次，xx日之后出现的重点用户另行当日申报，以e-mail方式申报。

　　本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将根据考核结果给予处罚。

　　(三)售后服务活动的实施

　　必须督促服务商根据xx汽车“xx”服务活动进行仔细作业，(具体操作按照服务活动通知执行)，达到以下目的：

　　1) 作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。

　　2) 提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。

　　3) 筛选出忠实用户，进行正面宣传。

　　4) 为服务商增加客户保有量，防止用户流失。

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