家政活动方案

家政活动方案

　　为了确保事情或工作科学有序进行，时常需要预先制定方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？以下是小编为大家收集的家政活动方案，欢迎大家分享。

家政活动方案1

　　一、确立公司的企业文化

　　企业的信念：

　　公司的信念：以消费者的需求为永恒追求，并通过一点一滴的辛勤劳动，使我们成为家政服务业的一流企业，并致力于创造健康快乐的新生活。

　　公司的目标：以劳动服务客户，以质量赢得客户，以信誉立足社会，以辛勤劳动，分享快乐团结员工，创北京一流家政服务名牌。

　　公司的精神：爱祖国，爱人民，爱劳动和爱生活是事业的力量源泉；团结、奉献、创新、敬业是企业精神的精髓。

　　公司的员工：吃苦耐劳、训练有素、忠于职守的员工是公司的最大财富，以人为本，尊重劳动，服务大众，是我们事业长远发展的根本所在。

　　文化底蕴：人天生平等，不分贵贱，劳动只有分工不同,没有高低贵贱之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出状元，生命的真谛在于服务大众，快乐人生，劳动，服务，并快乐着，这就是我们的人生信条。

　　社会责任：我们以劳动报国和服务为民为己任，以企业发展为社会福址作贡献；我们为祖国的繁荣、为民族的振兴、为自己和亲人的幸福而奋斗不止。

　　共同利益：公司的利益来源于社会，回报社会。主张按劳动多少，质量高低进行分配，努力在顾客、员工与公司之间建立稳固的利益共同体，实现共同致富、共同快乐，分享人生。

　　二、家政服务内容：

　　1、保姆，家教，钟点工，陪护，接送小孩上学；

　　2、家庭保洁，洗衣做饭；

　　3、代换煤气，修理门锁，水电安装，清洁玻璃；

　　4、家电维修，电脑维护，清洗抽油烟机等；

　　5、搬家，家庭装饰，消费咨询，投资咨询；

　　6、上门送餐，上门厨师、代人购物、送礼、代驾；

　　7、文字、图象处理，钟点秘书，城市向导，应召司机；

　　8、休闲服务：陪老人聊天、下棋、上门的按摩、浴足、洗头（两人以上同时上门，以保安全）

　　家政服务流程：

　　三、建立家政服务的保障制度

　　目前，家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。

　　由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。

　　为了解决上述问题，解决家政服务人员与用人家庭的后顾之忧，我们采取以下的办法：

　　一是保证家政服务人员的品行，对家政服务员严格审核，规范培训，努力加强他们的职业道德。

　　二是保证家政服务客户的适合性。公司在每为一个客户提供家政服务前，都要派人到客户家作实地考察，了解内情，凡属单身男子家庭、无本地户口家庭，以及有不良品行和违法违纪前科者，一律谢绝提供家政服务。

　　三是签订相关的合同，包括客户与公司签定相关的责任合同，以确保家政员在客户家中工作的人身安全，确保家政服务员在服务中不损害客户利益；公司与家政服务人员签订劳动聘用合同：这样明确客户、家政服务员和公司的责、权、利，确保各方利益，使得大家都放心。

　　四是保险，公司与保险公司通力合作，给每个签约二年期以上的家政服务员购买商业保险，保障因工产生的伤、病、残、死等不可预测的风险，为签约一年以上的客户办理一份家庭财产保险，并探索开展家政服务整体保险（即由保险公司对家政服务过程中出现的种种意外损失进行保险的方法）。

　　通过上述措施，充分保障各方利益，并完整解决各方的后顾之忧。

　　四、实行培训制度, 提高员工素质

　　家政服务员国家职业标准包括职业概况，职业的基本要求、工作要求等，并将家政服务员职业等级定为初级、中级、高级三个等级（相应于国家职业资格五级、四级、三级），按级别分列出相应工作内容，技能要求和相关知识等。我们的培训，必须严格按照家政服务员国家职业标准进行，培训分两种，一是系统培训，内容是对家政服务员进行系统的培训；二是对工作中的家政服务人员进行的不定期的短期培训，主要培训内容是工作中的难点和新技能、新技巧，并解决工作中出现的各种问题 。

　　系统培训的内容：

　　1、公司情况培训，包括公司规章制度，服务范围、企业文化、公司宗旨、服务流程等。

　　2、家政服务职业道德培训。

　　家政服务礼仪。

　　家政服务安全自卫常识

　　商品采购常识

　　家居常识

　　厨艺培训

　　医药常识

　　婴幼儿、孕妇、老人、病人护理常识

　　3、家电使用常识

　　短期培训的内容：

　　1、了解、分析家政服务过程中出现的问题

　　2、寻求解决政服务过程中出现的问题的办法

　　3、解决家政服务员的心理困惑

　　4、加强家政服务员、公司、客户的沟通与理解

　　5、加强家政服务新技能、技巧的培训

　　6、提高家政服务员的综合素质

　　五、建立管理机构及管理制度

　　公司机构设置：总经理、招工部、客户服务部、综合业务部

　　总经理：负责全面工作。

　　招工部：负责家政服务员的招工、培训、聘用等工作。

　　客户服务部：负责接待客户、与客户签定服务合同、安排家政服务员工作，跟踪客户服务、处理客户各种问题。

　　综合业务部：负责公司的后勤保障、公关、项目开拓等工作。

　　管理制度：包括公司章程、公司管理细则、家政服务员工作细则、培训制度、客户跟踪服务制度、信息反馈制度等。

　　六、具体运作方案：

　　1、运作方式：利用有限责任公司这种现代企业制度，所聘用的家政服务人员以公司员工身份给客户服务，而不是一般的中介公司。客户将费用交给公司，家政服务员的工资由公司发放，其收入与其服务完全成正比。所有家政服务员都经过公司严格培训，实施服务前、中、后的全程跟踪管理，严格保证家政服务质量。

　　2、完善内部管理：制定相应的管理制度，定期召开工作会议，分工明确，各司其职，完善收入分配制度和奖惩制度，鼓励多劳多得，鼓励创新，提倡、培养严谨、团结、合作、轻松的团队精神。

　　七、营销策划及广告宣传

　　1、广告目标：是人们知道该公司，短期内提高公司业绩，增加客户数量。逐渐地让整个雇主群都知道该公司、了解该公司、信赖该公司，最终把公司打造为北京市家政服务行业的知名企业。

　　2、目标市场：短期内重点面对公司周边的中高档大型社区，逐渐地扩大范围，最终占领一定市场。

　　3、服务内容定位：以普通日常服务为主（如：家庭保姆、钟点工、医院陪护服务、搬家、清洗抽油烟机等普通生活服务），同时努力发展家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理等高层次服务，并是其成为主体。

　　4、广告表现：

　　①建立公司网站，开展网络营销，通过网络推广我们的服务；

　　②通过报刊、社区杂志、户外广告、电梯广告等传媒做一些广告；

　　③通过一些公益性举措提高知名度和美誉度（如免费为一些五保老人提供家政服务等）；

　　④与一些商家联系推出促销活动；

　　⑤与小区管理部门联系推广我们的服务；

　　⑥做“易拉宝”及宣传单到公共场所宣传

家政活动方案2

　　让孩子做家务是帮助孩子成长的最好机会，它不仅可以增加孩子做事能力，更可培养其责任心。为进一步培养学生的自理能力，培养孩子热爱劳动的良好习惯，让孩子们参与到家庭事务的管理中来，体验父母的辛苦，以实际行动感恩父母，学校将开展“美在六一家政值周”活动。

　　一、具体要求：

　　第一阶段：

　　“家政值周快乐体验”：1、活动时间：6月8日-14日；2、倡议同学们一周内在做到自己的事情自己做的前提下，每天帮助父母至少做一项力所能及的家务。

　　第二阶段：

　　“家政值周快乐感悟”：1、活动时间：6月15日-6月16日；2、要求同学们认真填写“家政值周记录表” 并请家长做出评价（附：记录表参考电子版）；

　　第三阶段：

　　“家政值周感恩班会”：1、活动时间：6月17日下午班会课时间；2、以班为单位开展主题班会，互相交流活动感悟；3、每班评选出2个优秀学生进行表彰（学校提供荣誉证书）；4、每班将2份填好后的“家政值周记录表”（电子版）最晚于6月19日前传至校内网-德育-XX-“XX家政值周”相应文件夹内。

　　二、几点说明：

　　1、“家政值周环保我能行”：填写的“家政值周记录表”要求同学们尽量使用电子版填写，家里没有电脑的，可自备一张纸绘制填写；表格样式可依据个人情况在内容不变的情况下进行设计。

　　2、“家政值周节约我能行”：在进行家务体验时，要让家长进行指导，如：如何做到洗菜水、淘米水的二次利用等等，学习节水、电、气小窍门等，争做家务环保小能手。

　　3、“家政值周安全我能行”：在进行家务体验时，务必在家长指导下进行，要选择适合自己年龄特点的家务劳动，不可私自用火、电、气等，争做安全小卫士。

　　4、“家政值周坚持我能行”：要求通过此次活动，让同学们进一步体验父母的辛苦，坚持每天帮助父母做力所能及的事情，以实际行动报答父母的养育之恩，传承美德，做莲池最美少年。

　　附：记录表参考：

　　家政值周记录表

　　姓 名

　　学 号

　　内 容

　　日 期

　　自 评

　　家 长 评价

　　体会：

家政活动方案3

　　家政业关乎民生质量。中国的家庭对保姆、月嫂的需求越来越大，中国的家政队伍正向更加专业、更高素质的方向发展着。所以我们要想把家政做到最大最强就要做到最专业，以办培训学校为依托，设理论教室、烹饪实习室、洗涤熨烫实习室、保洁实习室、护理实习室等，同时具有雄厚的师资力量，为家政服务员的培训提供了有力保障。以农民工及本市失业、失地妇女为主要培训对象，集培训、就业、管理服务于一体。为全市居民提供一大批素质高、能力强的月嫂、育婴员、护工、养老护理员、家政服务员。

　　一、考察市场环境，一般中等城市和以上还好做，再低了就难了。家政服务算是新兴的行业，也是首先解决温饱这个起码条件之后才有的的消费可能。同时还要求消费者具有更多的条件，比如稳定而忙碌的工作，连续而较高的收入，家庭成员没有闲在家里，而这样的群体在大中城市比较多，才会支持家政服务。当然，还有一个消费意识的问题，请家政公司来打理家务成为时尚甚至是习惯，这个行业就好做了。而这样的消费意识在小城市、城镇尚难以快速形成。

　　二、制定自己的业务范围，要广一点、杂一点，在考察市场的过程中，我们当然也就知道了哪些家政服务项目是适应本地消费者的。

　　三、选择最容易的利润点，也就是把我们的所有业务进行分类，选出重点来，便于和利于推广和初期的业务收入。选择一两个服务项目的亮点，这样就可以炒做一下，做快速而有效的宣传了。因为亮点项目的意义很重大，很容易吸引消费者眼球，甚至引起一定的轰动，这对于开业初期是很重要的，在平时需要做宣传的时候也可以再次设计一项。所以也可以作为促销手段来思考和使用。另外，这些工作还是塑造企业形象的有利武器。比如，可以设计为老年人家庭提供的服务项目，价钱低，服务周到，那我们的形象就很贴心；亮点项目不一定挣钱，要的首先是宣传效应。

　　四、针对高级客户培训高学历、高素质的家政服务人员；如：高中生、大学生等；

　　五、改变现在家政的模式，实行员工制，给员工办保险，解决员工的后顾之忧，有利于留住人才。

　　六、联合各家政服务公司，做到资源共享。

家政活动方案4

　　一、指导思想

　　家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、由社会专业机构，社区机构，非盈利组织，家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进社会的发展。

　　业务服务主要包括

　　1、家政培训、

　　2、家政服务（婴幼儿托管、家教、老人服务）、

　　3、保洁托管、

　　4、钟点工（①以小时计算费用的临时性家庭服务工②以小时/日定时定人的包月家庭服务工）

　　5、房屋中介、

　　6、职业介绍、

　　7、维修、

　　8、疏通、

　　9、月嫂服务

　　10、公益服务等。

　　按照“培训与就业相结合、培训促进就业”的方针，坚持以企业为主体、政府引导支持、社会多方参与的工作原则，结合家政服务市场需求，综合运用家政服务工程促进政策，落实家政服务培训补贴，充分发挥工会、妇联等各类职业教育培训机构作用，广泛调动城镇下岗失业人员、农民工参加培训，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系，更好满足人民群众日益增长的生活服务需求，扩大家政服务消费，推动家政拓展就业，实现社会和谐发展。

　　目前，我国正面临人口老龄化的挑战，呈现高龄化，失能化，空巢化等特点。发展居家养老服务网络建设，让低保、高龄、空巢、留守、独居、生活困难老人的养老服务问题。享受家政和基础保健服务，加强和培养专业的养老服务队伍建设的需求日益增加老年人的日间照料：服务功能应当根据老年人的实际需求设置，建立社区老年人健康档案信息，为老人提供膳食供应、家庭保洁、个人照料、保健康复、娱乐、交通接送、疾病防治、康复训练、心理卫生等服务。

　　1、老人的日间照料具体方案如下：

　　送餐服务：由我方根据不同老人的体质，不同的饮食特点，从而科学、合理地为老人提供不同的营养餐，（价格元）并上门派送。还可以请老人记下反馈意见。形成一条龙服务。达到人人满意，家家放心，延年益寿的目的。

　　2、代购服务：主要是菜市场、商场、超市等所场为老年人采购日常生活用品。老年人可以通过拨动电话请求我方帮忙。我方根据老人的品种、数量、单价合理购买，并向商店索要发票。做到诚实守信，坦荡做人，不虚报冒领。（每次服务价格元）

　　3、家庭保洁服务：由我方派服务员每月到老人家庭进行相应（无偿、低偿、有偿）服务。去的次数可以根据不同家庭，不同人意愿决定，家庭保洁服务是使用清洁设备、工具、药剂，对居室内的地面、墙面、阳台、厨房、卫生间等地方进行清扫整理，对门窗、灶具、洁具、家具、电器等进行擦洗去污，以达到环境清洁、杀菌防蛀、保养物品的目的。

　　4、个人照料服务：根据不同体质，不同年龄的老人，需求服务不同可分。

　　钟点工：按小时计费：价格：

　　半天制：（四小时）价格：

　　白天制：（八小时）价格：

　　住家：价格：

　　5、保健康复服务：

　　6、娱乐服务：

　　7、交通接送服务：

　　8、疾病防治服务

　　9、康复训练服务

　　10、心理卫生服务

　　二、实施措施

（一）宣传发动阶段。一是利用电视、报纸、网络等媒体进行大力宣传，营造舆论氛围。

　　（二）发放宣传单。在城市社区和农村发放宣传单，动员下岗失业人员、农民工从事家政服务。

　　（三）抓实家政服务技能培训。

　　凡有意向从事家庭服务行业的人员必须参加家政服务培训后才能持证上岗，并加大家庭服务业从业人员的培训力度和覆盖面，增强从业人员的服务意识和操作技能。同时，积极开展家庭服务行业技能竞赛和岗位练兵活动，组织开展“家庭服务明星”评选活动，对表现优秀、群众满意的家庭服务从业人员，予以重点宣传

　　（四）提供岗位补贴扶持政策。对各类家庭服务机构招用下岗失业人员、就业困难人员、双困高校毕业生，与其签订固定期限劳动合同

　　（五）请卫生学校等职业大中专院校重点参与、教育部门补助学费的形式，加快培养老年医学、康复、护理、营养、心理和社会工作等方面的专门人才，制定优惠政策，鼓励对口专业毕业生从事养老服务工作

　　（六）开展老年社团，老年俱乐部，老年坐谈会，老年婚介等活动。

　　（七）家教辅导：针对不同年龄的孩子不同的家教辅导。

　　A、育婴早教、B、幼教保育、

　　C、少年学科教。收集专职有教学经验和方法的任教老师或高校学生，由老师直接上门“一对一”辅导，也可以来家教中心上课。

　　(八)开展服务员技能考评,分(初、中、高)级之分，不同等级不同报酬。

　　三、在运营管理方面

　　家政服务中心应坚持福利性、公益性、非营利性和自我服务、自我管理、自我发展的原则，其运行由政府主导和社会力量参与相结合。

家政活动方案5

　　一、具体要求：

　　第一阶段：

　　“家政值周快乐体验”：

　　1、活动时间：6月8日-14日；

　　2、倡议同学们一周内在做到自己的事情自己做的前提下，每天帮助父母至少做一项力所能及的家务。

　　第二阶段：

　　“家政值周快乐感悟”：

　　1、活动时间：6月15日-6月16日；

　　2、要求同学们认真填写“家政值周记录表” 并请家长做出评价（附：记录表参考电子版）；

　　第三阶段：

　　“家政值周感恩班会”：

　　1、活动时间：6月17日下午班会课时间；

　　2、以班为单位开展主题班会，互相交流活动感悟；

　　3、每班评选出2个优秀学生进行表彰（学校提供荣誉证书）；

　　4、每班将2份填好后的“家政值周记录表”（电子版）

　　二、几点说明：

　　1、“家政值周环保我能行”：填写的“家政值周记录表”要求同学们尽量使用电子版填写，家里没有电脑的，可自备一张纸绘制填写；表格样式可依据个人情况在内容不变的情况下进行设计。

　　2、“家政值周节约我能行”：在进行家务体验时，要让家长进行指导，如：如何做到洗菜水、淘米水的二次利用等等，学习节水、电、气小窍门等，争做家务环保小能手。

　　3、“家政值周安全我能行”：在进行家务体验时，务必在家长指导下进行，要选择适合自己年龄特点的家务劳动，不可私自用火、电、气等，争做安全小卫士。

　　4、“家政值周坚持我能行”：要求通过此次活动，让同学们进一步体验父母的辛苦，坚持每天帮助父母做力所能及的事情，以实际行动报答父母的养育之恩，传承美德，做莲池最美少年。

家政活动方案6

　　1.引言

　　石家庄蓉和家政服务有限公司是一家经市工商局正规注册成立，专业从事家庭服务的品牌家政企业。为了提高蓉和公司知名度，针对蓉和家政公司现状，小组制定了一份详细的策划方案，以推广品牌，获取更多的市场份额。

　　本策划目的

　　通过一系列的推广策略加强客户对蓉和家政公司的信任度、提高蓉和家政公司的知名度，打造优质品牌，让更多的人了解并享受到公司高水平服务。

　　2.目标市场分析

　　2.1目标市场

　　中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。我国超过 60 岁人口占总人口的 10% ，这是中国进入老龄化社会的标志；我国 10 岁以下人口占总人口的 25% ，两者之和为 35% ，按城乡人口 3 ： 7 的比例计算，城市的老人和儿童有 1.2 亿人，他们首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体，这其中，隐含着对家政服务的巨大需求，同时不少现代的家庭已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。不过目前家政服务的信息交流主要通过粘贴小广告、发传单、老顾客介绍等方式进行。由于信息发布渠道过于通俗，而且一定程度上影响了人们的生活，双方往往可能达不到预期的目的。因此，急需一种比较新颖、信息沟通方便、传播速度快的途径为人们提供更好的服务。鉴于此，我们希望利用互联网的优势来进行推广。通过认真的市场调研和分析，我们进行了市场细分并确定了目标市场。

　　公司面对的受众群体是一般家庭，其中包括因为工作而没有时间做家务的年轻家庭，以及需要月嫂的家庭等，但是公司不承包大型公司的保洁。

　　2.2目标市场规模分析

　　石家庄市家政服务业已经有10多年的历史，目前在省会从事家庭服务范畴的各类组织约300余家，在工商管理部门注册登记的约70余家。其中纯粹从事产妇管理，育婴、保姆职业介绍和保洁的企业大约50余家。石家庄家政服务业的发展状况如下：

　　家政服务业市场需求比较大，供需失衡。随着社会发展和生活节奏的加快，人们对家政服务的需求越来越迫切。目前省会石家庄从事家政服务的人群大约有1万多人，缺口为5000—6000人。石家庄家政服务市场供需严重失衡，“用工荒”困扰家政服务公司，目前石家庄家政服务市场上的工作人员有五六千人左右，暴露出来的用工缺口至少为20xx人，比例约为30%。这些数据均反映了城市居民对家政服务的实际需求。

　　随着电子商务的不断发展和完善，网上交易必将在社会生活中迅速普及，因此，我们所面对的网上有效市场规模也会不断地递增。

　　石家庄市高校网上家政服务业具有发展潜力大，增长速度快的特点。参与该市场的经营，将具有广阔的发展前景，我们有信心有能力经营好。

　　2.3目标市场需方分析

　　由于家政人员要进入家庭工作，所以雇主的健康和财产可能存在危险。所以大多数家庭对公司和雇员的要求就是：

　　3.1家政服务人员身体要健康，不能有传染病，对雇主家庭造成威胁

　　3.2家政人员要有足够的专业技能，保证服务质量水平；遵守职业道德，不能偷窃，故意损坏雇主财产

　　3.3雇主的需求需要细化和多样化，与此同时，希望承担的费用越低越好

　　3.4家政人员的素质、学历都有待提高。

　　3.5保证家政人员身份的真实性。

　　因此公司必须要使雇主的权益得到保障，以真诚的态度得到雇主的信任。

　　3.竞争分析

　　3.1竞争者分析

　　为了使公司能够更稳固、快速的发展，凡是能够提供类似服务对公司造成影响的企业或个人都视为公司的竞争对手。主要有以网络营销为主要手段的同行业企业、以传统方式为主要手段的同行业企业、中介公司。

　　表1-1 竞争者分析表

　　3.2竞争分析

　　根据目前我们所拥有的和未来可以获得的资源，利用SWOT分析法对公司内部环境进行分析，从中找出我们公司的竞争优势和劣势，存在的机会和威胁，以便充分发挥优势，抓住机会，回避风险。

　　3.2.1企业优势

　　●企业网站界面美观、方便、快捷，既可以给人很好的感觉，也快速让人一目了然、很快了解公司。由于公司主要是在网络上进行推广，所以受众群体比较明确，以爱上网的年轻家庭为主；

　　●企业以58同城、赶集网为主要推广网站，网上认证较为全面，信任度高；

　　●公司属于“员工型”，不是简单的中介公司，而且有专门的合作公司为员工进行一系列的'培训，比较正规，可以让顾客更放心；

　　●公司的售后服务也很好，每个月公司都会打回访电话，雇主和公司签订合同以后会以短信方式给雇主发个信息；

　　●公司员工服务工作期间，如果双方不合适，公司也不会让雇主家里断岗，后期会给雇主派上合适的员工。

　　3.2.2企业劣势

　　●由于公司只进行单纯的网络营销，所以营销渠道过于单一

　　●公司没有充分利用网上营销途径。公司只在58同城、赶集网上发布消息，除此之外，微博、博客、贴吧、论坛、社区等都是很好的推广途径。

　　●公司简介方面很详细，但是家政员工的照片太少，而且关于员工籍贯、学历、经验、能力、工作类型都没有，这样沟通起来浪费了公司和雇主双方的时间。

　　4.营销方案设计

　　4.1营销目标

　　4.1.1线下营销目标

　　●推广品牌，让尽可能多的用户知道“蓉和”这个公司的存在，打造一个众所周知的品牌；

　　●创造名牌，让用户认可，达到继续深入合作的目的；

　　●创新提供服务的方式，获取更多的消费者。

　　4.1.2网络营销目标

　　●通过巧妙的主题策划和广泛传播，使蓉和家政公司实现全网络领域内快速扩散，并逐步成为家政服务网络领域的“明星”；

　　●使蓉和家政在搜索引擎中舆论占有率快速提升，有效稀释竞争对手资讯与舆论，从而更快捷、有效地被潜在客户或消费者获知；

　　●以极低的单位成本，将企业或产品信息精准传达至一名潜在客户或目标受众，无可比拟的超高执行效率及宣传性价比，极大节约宣传周期和宣传成本；

　　●通过广泛的网络传播，全面、真实、客观地了解消费者或公众的购买心理或体验舆论，为完善内部管理或产品功能提供科学的决策支持；

　　●通过各种网络营销模式，营造企业品牌或产品的良性口碑效应，有效抵制与抗衡针对企业或产品的不良舆论影响。

　　4.2营销策略

　　通过分析公司内外部环境，我们拟采取以下竞争策略来消除一些威胁和劣势，充分发挥公司竞争优势。

　　●线上线下推广一体化策略

　　以网络营销为主要手段的企业和以传统方式为主要手段的企业都有各自的优势与劣势，我们可以对两种手段进行整合，针对不同的人群采取不同的营销手段，网络时代的来临告诉我们必须要开展全方位的网络营销，但是我们同时要考虑那些不会上网的人群，采取一些必要的传统营销手段，线上线下同时进行，以便吸引更多的顾客，为客户提供更全面的服务。

　　●服务质量优化策略

　　同类行业所提供的服务项目大同小异，我们要想在这个行业里独占鳌头，就要努力去提高我们服务的质量，一定要诚信为本，顾客第一。对员工的选拔要严格，确保员工的素质修养，严格对员工进行岗前、岗间培训，使员工的技能全面、熟练。努力提供客户所想要的最优化服务。

　　●网站优化策略

　　做网络营销，最主要的手段就是自己的网站宣传，优化自己的网站十分重要。通过对自己的网站进行优化，关键字优化等，使网站能够被搜索引擎更容易的抓取，在搜索引擎自然排名中更有优势，通过优化网站的结构和内容使浏览者眼前一亮，转变成我们的客户是我们的最终目的。

　　●网络推广手段丰富化策略

　　公司主要的推广手段是网络营销，所以要去拓展更多的网络营销领域。而不是仅仅局限于有自己的网站，在类似于58同城的分类信息网站打自己的广告，要掌握更多的营销手段，像博客营销，微博营销，视频营销，社区营销等。让更多的网民了解到企业，使企业得到更好地推广。

　　4.2.1传统营销策略

　　●创新：

　　创新新的服务，可以尝试提供单次的服务，不是每个用户都需要整月或整年的服务，有很多人可能只是某些时候需要保洁一次，如果都是整月的服务会失去很多的消费者。而且与单次服务对比更多人可能会选多次一起购买。

　　例如：可以发展办理会员卡形式，一次服务100~300，10次购买可以900~2700，银卡9折，金卡8.5折，通过办理会员卡也可以收获一定的利润，而且通过会员卡能更方便的固定客户。在保证有足够利润的前提下更高级客户更多的优惠。

　　●推广：

　　推广成一个家喻户晓的品牌，最简单的就是与已有名牌合作，利用已有品牌的知名度及可信度让用户认可，做广告需要的资金多，而且效果也不确定，多数消费者喜欢赠品或者廉价甚至免费的东西，但是现在的赠品往往是些低值不保的产品，也往往造成了消费者拿回家感觉赠品就是个“鸡肋”，弃之可惜，拿也没用。所以根据消费者的这种心理，可采取的合作方式可以是消费赠服务，这样既增加了赠品的价值，在推广自己品牌的同时也提升了合作公司在消费者心中的形象，达到了双赢，一个互惠互利的合作相信会有很多公司愿意接受的。

　　采取的具体形式：

　　例如：

　　（1）与苏宁电器合作，购物满4000元以上赠蓉和家政保洁服务一次。

　　既促进了电器的销售，也推广了自己的品牌。需要注意的是赠的服务一定要比平常更好，才能让用户认可，当他记住了你的品牌，而且得到了完美的体验，下次找家政第一印象就会是“蓉和”，而且他的朋友有人需要的话，他也会想别人推荐。而且，大部分买了大件家电的人都会收拾房子，获赠的这一次服务正好符合用户的需要，在恰当的时候给他最需要的服务才能给消费者留下最好的印象。

　　（2）与超市合作，消费积分满4000分以上获赠蓉和家政保洁服务一次。

　　与超市的合作，注意积分兑换的额度，太多了没人能够换取，达不到品牌推广的计划，太少了又增加了推广成本，恰当的换取额度也是变相的锁定了目标人群，只有消费额度够高的消费者才有后续与公司再合作的消费能力。

　　（3）与北国商城或银座合作，消费积分满4000以上获赠蓉和家政保洁服务一次。

　　同大型商场的合作也能锁定目标人群，而且大型商场购物的部分消费者收入很高，有足够购买家政服务的能力，往往高收入是一个人群，一个人的意见也能影响很多人，所以与商场的合作达到推广品牌的目标。

　　4.2.2网络营销策略

　　4.2.2.1社区营销策略

　　●通过对蓉和家政客户的分析，可以知道蓉和家政的客户是趋于年轻化、有一定经济收入的人群，而这些人群常去的社区论坛主要有天涯论坛、猫扑、百度贴吧等，可以基本选定在以上三个社区从事营销活动。

　　在这些论坛要注册号自己的账号，最好是以蓉和家政的宣传图片为头像、用户名也要也蓉和为出发点。

　　社区选好了也要在里面选择与自己的品牌相关的版面，如百度贴吧中的家政吧，家政吧活跃度相对较高，吧内成员要么是家政服务的工作人员要么是服务的目标群体。

　　●确定营销主题，培训信息发布员并撰写营销内容

　　写的帖子题目一定要新颖，能吸引读者的眼球。撰写的帖子内容可以使宣传自身品牌，介绍自己的优良服务，让读者了解蓉和家政，也可以与是朋友交流服务中的一些心得体会。可以聘请专业的软文撰写人员为其写营销内容

　　●发送软文

　　在选定的社区发送撰写的软文，主要是发帖，也可以适当的回一些与家政行业相关的帖子。写的帖子可以再在不同社区的不同版面发表，如同一个帖子既可以在家政吧发表也可以在天涯社区的亲子中心版面发表，不必每一次都写新的帖子、省时省力。写好的帖子要进行日常的维护，及时回复帖子的评论，以使帖子排在版面叫靠前的位置。

　　●帖子的效果监测

　　定期查看帖子产生的效果，并对帖子所达到的效果进行分析整理，看帖子现在达到的效果是否与预订的相同，以便下次撰写帖子。平时多看那些点击率高的帖子，学习那些帖子是怎么写的，有什么长处。

　　●除了帖子的撰写，还可以参加论坛活动，在活动预告版面中选择与自己服务相关的活动，如天涯亲子中有这样一个话题活动：孕女新经话题征集：你保胎了吗？ 看到这个话题名就知道我么可以参加，用我们专业的家政服务知识给予这个话题很好的回答，当然也不用忘记趁机宣传我们蓉和家政。

　　4.2.2.2即时信息营销

　　利用即时信息工具进行网络营销是一种简单快捷的营销方式，鉴于家政行业和其受众群体的特征，大众化即时信息工具QQ比较适合，并且能够起到很好的效果。具体推广方案如下：

　　●利用个性签名营销

　　在QQ的签名档写上企业介绍、推出的活动、人才招聘及相关政策等信息，这样好友就可以看到你发布的信息，把信息写在那里本身就变成了一种营销。

　　例：石家庄蓉和家政服务有限公司，联系电话：0311-89680966，联系人：赵老师

　　●向好友发送QQ消息

　　企业可以直接向自己的QQ好友发送企业介绍、推出的活动、人才招聘及行馆政策等信息，然后利用好友相互转发实现病毒式营销，推广企业品牌。

　　例：好消息！高薪人才招聘。

　　随着社会的发展和人们经济生活水平的提高，家政行业对于家政服务员的需求量也成倍增长，公司为推动行业的发展特招聘或免费培训家政服务员，

　　具体要求如下：

　　女性 年龄在20—50岁之间，初中以上文化，性格开朗，身体健康，说普通话，心态平和，有爱心，品行端正，喜欢家政行业。

　　●加入相关的群组

　　企业针对的服务人群主要是城市年轻家庭，员工主要是城市闲散劳动力，主要是40~60岁的妇女。目标很明确，所以企业可以加入相关的QQ群。一个群的容纳量是一百人到几百人，加入相关的群里，那么这几百人都是企业的目标人群，多加入些这样的群，公布企业的相关信息会特别有针对性，起到事半功倍的效果。

　　例：月嫂群，务工群，一些白领聚集的群等

　　● 利用QQ空间营销

　　QQ空间本身相当于一个社区，而且这个社区有着庞大的用户群，在空间里写一些有关的状态、日志等，然后被人转载散播出去的话能够达到很好的营销效果。

　　例如写一篇以用户口吻叙述的对公司服务的称赞等。

　　●利用QQ邮箱营销

　　可以利用QQ的邮箱功能，向用户发送相关邮件进行营销，具体的做法见后面的E-mail营销。

　　4.2.2.3E-mail营销

　　在这个网络化的社会里，人们都有自己的邮箱，比如网易邮箱，雅虎邮箱，新浪邮箱和前面说的QQ邮箱等。这样如果可以获得客户的邮箱，定期定向的向用户发送产品信息就会起到非常好的效果。企业可以通过在目标人群集中的地方举办一些活动来获取目标客户的邮箱，然后将企业介绍和相关优惠活动等发送给他们，可以吸引更多的客户。对于老客户，也要留下他们的邮箱，如果企业有相关的优惠活动时可以发送给他们，也可以通过发送邮件对这些老客户进行满意度调查，询问客户对于企业的建议以便企业更好的优化自己的服务，提高企业在客户心中的印象。E-mail无论是在吸引新顾客还是维系老顾客方面都能起到很好的效果。

　　4.2.2.4微博营销

　　微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端建立个人社区发布和更新信息，并实现即时分享。公司进行微博营销首先要进行实名身份认证，让群众放心。不能一味的谦虚，要充分表现自己的能力，否则别人很难认同你。

　　公司运用微博营销应坚持“两有”的基本原则：有趣原则和有利原则。同时，还应掌握两个技巧：信息的创意和好友的扩充。现阶段微博营销模式大体有4种：活动营销、植入式广告、客户服务的新平台及品牌宣传。相对应的营销策略如下：

　　●以事件营销、人物打造和名人效应来吸引关注。这是现阶段最为成熟的微博营销策略。事件营销主要是通过具有公众吸引力的事件聚焦关注。

　　●营造独特的生活风格。根据企业产品的特点营造一种独特的生活风格，并以这种生活风格去构建喜欢这种风格的人所关注的内容。公司提供家政服务，那么产品特点就应该是温暖、贴心的风格，分享员工与雇主的和谐相处情景以及一些有趣、搞笑的事等一系列的行为会将目标群众更好的吸引过来。

　　●以产品为中心，外扩更多的需求，对客户提供协助。除了提供公司的产品服务，也应该多提供一些顾客可能需要的一些信息，比如说哪个医院的妇产科好，婴幼儿健康方面的知识等。

　　●发布团购优惠券。在微博里举行团购优惠活动，可以将有意愿的雇主集合起来，确定购买服务的决心，同时公司微博肯定也得到了雇主的关注。

　　●答复好友咨询。对于好友的咨询应做到“有问必答”、及时回应。因为在答复好友咨询的过程中，这个信息不仅被好友所关注，也会被好友的好友所关注到。这样，微博信息也传播到企业的潜在客户群中。

　　4.2.2.5博客策略

　　博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。公司可以从博客的相册、视频、文章三个方面来进行自我宣传。

　　●相册

　　我们可以将公司的办公室展现出来，让客户能够对员工工作的地方有一个印象。还可以将公司举办活动的照片、客户与家政人员的照片放上去，充分展现公司的面貌。

　　●视频

　　我们可以将与公司或客户有关的搞笑、温馨、感人等方面的视频放到我们的博客里，可以让人们更加贴近了解公司，也更具真实性。

　　●文章

　　我们可以在博客里分享公司的价值观、理想和文化，用人性化的内容点来点缀公司文化，可以让读者清楚的知道公司的立场。

　　我们在进行线上推广的时候，要注意不要忘了将客服电话、邮箱地址以及网址链接放上去。线上营销不是一朝一夕就能见成效的，一定要持之以恒。在进行公司推广的过程中，要努力发现顾客的潜在需求，发布消息、交流沟通要有合适的表达方式，并且要时刻进行危机监测以及适度的干预，面对负面信息公司应以最快的速度做出解释并进行专门的处理，使相关的负面信息或危机在没有扩大之前得以化解。

　　5.总结心得

　　组员心得：

　　田振宇：

　　这次课程设计收获很大，首先感谢我的组员穆启飞、张伟红、陈莎莎，然后感谢张斌老师和高老师的指导，最后感谢蓉和家政公司的配合。

　　通过这次写策划方案应用了不少以前学过的理论，达到了理论与实际相结合的锻炼目的，本次课程设计也为以后的学习提供了思路，由于当了组长也增加了责任感。通过实践对网络营销有了更为深刻的学习，更加深了对家政这一行业的了解。通过对推广策略的思考，开拓了思维，而对策略的斟酌也改善了一些逻辑性。查阅资料的过程也促进了从被动的接受知识向主动获取知识的转变，同时丰富了获取资料的手段。去实体公司调研商谈的过程也锻炼了自己的胆量，认识到自己在与人交流方面还有待提高。

　　最后希望每次学习理论的时候都能有点机会实践下，要不然纯理论真的很费解。

　　穆启飞：

　　每一份付出，都会有一份收获。在享受收获的喜悦时，那些艰辛对于我们都不算什么了。这次课程设计是一次不错的历练，我们已经学习了很多理论知识，各种网络营销手段都已经了然于心。如何和企业面对面的交谈，让他们接受我们进而接受我们的方案非常关键。这其中我们做了许多工作，从选择行业，与客服聊天，去拜访所选企业，做市场分析，竞争对手分析，营销分析等，我发现我们还有很多欠缺，在与人交谈的技巧方面还不够老练，不懂得一些拿项目吸引客户的技巧，在具体的应用层次也是，没有办法更好的运用所学的知识，在创新方面更是严重不足。经过这次历练，学到了很多，也发现很多不足，今后一定会多加培养自己的思维，多用学过的知识去联系实践，具体应用实践。相信会走得更远！

　　张伟红：

　　我是张伟红，鸿宇飞沙课程设计小组的成员，我们小组还有组长田振宇，组员穆启飞、陈莎莎。我们设计了蓉和家政服务公司网络营销策划方案。

　　我们初步选定了家政公司，在网上搜索发现蓉和家政是一个很有发展前途注重网络营销的家政公司。俗话说“万事开头难”，如何与公司客服洽谈顺利获得了合作机会成了一大难题。初次与公司的客服交流内心总是忐忑的，害怕被拒绝，害怕他们不相信我们说的话。但是害怕归害怕，该做的事还是得做的。明确了与公司交流的目的，组织好语言，开始了战战兢兢的初步交流，等待公司客服回复的时候是煎熬的，心总是忽上忽下，在听到公司说“好啊，你们做吧”的时候，内心是惊喜的，我们的课程设计总算迈出了第一步。面对不敢做的事情只要鼓起勇气去做，不管结果是好是坏，你就是成功的。

　　好的开始是成功的一半，接下来我们鸿宇飞沙就投入了紧张的课程设计当中，期间我们分工明确，配合得当，从市场分析到竞争分析再到整体的营销策划在组长的带领下一步一步完成。在完成的过程当中，不免会出现意见不合的情况，在此状况下我们整组队员对每个意见商讨研究，分析其好处以及不足，确定最终的文案。和谐的团队是高效完成任务的必要条件。

　　写策划的过程中，我们的指导老师和公司的工作人员给了我们很大的帮助，毫无保留的为我们提了一些有建设性的意见，非常感谢他们，让我很感动。

　　陈莎莎：

　　课程设计的时间是一周。第一天做设计，首先是确定设计方向，组长说的家政服务大家都觉得很不错就定下来了，随后在网上搜索石家庄的家政服务公司，我们首先选择的是蓉和家政，因为这个公司的网站以及推广做的都很好。负责联系公司的我一开始不知道该以何种方式去和公司沟通，本来是想打电话的，又怕对方太快拒绝我，就用QQ和他们联系的。幸运的是，和我聊天的那个人态度很好，经过一番谈话，她同意我们给公司做设计，这让我大大舒了一口气，顿时身心放松了不少。

　　接下来的两天，我们就忙于写公司简介以及市场分析。期间穆启飞和田振宇去了蓉和家政公司了解了一回，让我们和公司双方之间更加的信任、更好的沟通了。我们在做设计的时候也会询问一些关于公司以及家政市场的信息，公司对我们的问题也是有问必答，我们对他们十分感激。

　　最后两天是写策划方案。我们每个人都有不同的分工，有的写线下推广，有的写社区营销，有的写即时信息营销，我写的是微博、博客营销。我在网上搜了搜关于此方面的方法策略，然后结合蓉和公司提供的是家政服务就提出了以贴心、温暖为主题的营销方法。最后组长将这些想法进行了整理，把我们的方案做好了。

　　在这个课程设计的过程中，我们组很团结，分工也明确，大家虽然有时会抱怨几句，但对于自己的任务都很积极的完成，很少拖沓。我很高兴我能和张伟红、穆启飞、田振宇一组。

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