114广交会工作实习报告
114广交会工作实习报告
1实习岗位描述
我的工作岗位是过塑员，具体的工作内容是等待接到电脑员已录入电脑完毕的IC卡和打印层，两者按顺序叠在一起，放到绑定器上，电脑显示绿色表示绑定成功，不能通过则废卡重办，绑定成功后，再在表面贴上“贴膜”，叠好后放入过塑机，等待至少十秒后，通过高温三者就粘在一起了，再次放到绑定器上检查，电脑显示绿色就表示检查通过，系上卡带拿上纪念章递给客商，提醒客商妥善保管好，并带上祝你愉快的话。在做好自己工作的同事，在办证高峰时间段还可协助工作伙伴，比如递打印层给客商确认信息、回答客商问到的一些普通问题等等。
2实习过程
办证第一天的客商不多，恰好给我们上手的机会。我是过塑员，办证人员少的话，大多数时间是闲着的。通过之前的培训，只知道了自己岗位的操作，所以当我闲下来的时候，观察其他组员的工作，以便在日后更忙碌的时候方便协调合作。我可以协调电脑员把IC卡号写在蓝表上，递打印层给客商核对上面的信息。由于是最后一道程序，更能感受到客商接到刚出炉还热着的卡时候的喜悦，松一口气。在接下来的两三天里，上午都会持续一段较长的高峰段，事实证明，有一番把事情做好的决心还不够，要加上做快才是王道。今天是第二天，是传说中的高峰日，刚开始有点紧张，接到卡片并“贴膜”的时候手抖，昨天的练习都白费的即感。不过过了几张后,也找回感觉了。个人感觉过塑员算是能直接感受到办证速度和节奏的职位，如果在高峰期还要等一段时间接到打印层和底卡，那表示前面的步骤花台长时间了。上午和午后，即使客商源源不断，我也处在忽忙忽闲的状态。高峰期是一张接着一张中间最好不要有上几分钟的等待才算有效率。有时自己也像等待的客商那样在心里催着，接到后绑定过塑再绑定，脑袋紧绷着有种激励的作用，一切弄完后微笑递给客商并加提醒和祝你愉快的话。虽然接下办卡客商还很多，但工作效率明显快很多了，我有时帮忙在蓝表上写卡号，辨认客商来访记录，向客商确认信息。让我焦急的是有时绑定的时候是好多次都显示不了绿色，昨天也是，不过也慢慢掌握了绑定器的“脾气”，不能对它急，越急越爱叫，慢放进去让它感应一会儿，掌握住时间，就算是一两秒的差异。持续好状态!到第一期的最后一天工作日，来办证的客商没那么多了，关于工作效率，我们达到了正常水平之。记得中午人少的时候，还有一位来自马来西亚的客商赞我们办的快。一下午电脑员在录入信息，我很无聊，于是学会录入，齐心协力终于在七点多的时候录完了。第一期的工作结束。
第二期的第一天，我们的操作已经达到熟练的程度，所以想写写知道的其他难搞的事件。其中是补办的情况，客商不理解的情况，就要花点时间说明，不过最后都能解决。还有的事客商没带人民币在身上或者人民币不够的情况，这边要有钱才能办，客商那边需要花时间解决。记得有一个让人感觉既委屈又可爱的法国客商好不容易凑到人民币，但不是整百的，还差两块五，排在后面的一位了解状况的客商帮他出了两块五。在这里工作，提醒自己为了让客商更快拿到卡，有时看到他们脸上"漂洋过海"的标签，来到这里还有种种的不方便，我想作为中国人都有一种同理心，某种程度上我们算是主人，而很多老外甚至显示出理解跟我们更应该要有热情，感受超出工作之外。
每天都会有客商因为没人民币或人民币不够而去兑换，其中记得今天一个老外拿着两张五十元回来说一边，另一边的closed.从朋友那里凑到，但只收整百的。刚好我有，就换了。看来有一百的带去上班，这种类似情况难免遇见。
第三期的第一天，客商挺多，中间有一段时间手忙脚乱。过塑机出了故障，过到一半卡在那儿不会走动，倒退出来的时候那卡已经因为过度加热而"毁容"了，幸好发现及时，不然时间久卡融化在机器里面，会有一个严重的后果——弄坏过塑机。就在换完过塑机，调好让它加热期间，用邻组的过塑机，就是这时候手忙脚乱，好几个客商在排队，我把其中一张底卡和打印层弄反了(奇怪的是还能绑定成功)，贴膜的时候也没注意到到，过塑完才发现，造成废卡。对因为我的工作疏忽而让那位黑人客商等了些不该等的时间真诚地说“sorry for your waiting”他说“It's find,take it easy”,谢谢!希望不久的毕业后能和可爱的老外一起工作!
3实习收获
微笑是最有效的润滑剂。为许多的客商办证，特别实在高峰段的时候，心里有种紧迫感，大多数客商都会理解并耐心等待，我们工作人员就要尽快把证办好，如果你对他们微笑，他们也会以笑脸回应你，这不仅缓解了有时紧迫的神经，也让彼此感受到对方的友好。在广交会工作，代表着中国的面孔，不管多急多累，把做好的证递给外商的时候呢时刻提醒着自己保持微笑，这已经形成了一种习惯，我想到之前兼职的经历，即使是做像酒店服务员这样在服务性行业的工作，想着只是暂时性的工作，常常以扑克脸示人，多么的不敬业。没有不好的工作，只有不好的态度，在以后的工作中，不管对同事还是客人，把自然地微笑挂在脸上，给自己正能量的提示，享受工作的过程。
在这个岗位上每天都会有来自很多外商来向我们提问，他们总会遇到这样那样的问题，比如行李要拿到哪里寄存，外汇兑换窗在哪里，厕所在哪里，展馆内的某个展位怎么走，B馆里面有什么展览等等。这本不是我们的份内工作，但我们也很乐意地为他们解答，或者在自己不懂或没空回答的时候提醒他们到咨询窗询问，自己尽最大努力帮助他们。看到他们写满疑惑的脸上露出了笑容，我们的心也是甜甜的。在帮助他们的同时，也提高了我们英语口语的沟通能力，提高了我们应对特殊情况，寻求办法解决问题的能力。
不急不糙，细心持续。记得有一次过塑机出现故障，刚好排队等待办证的客商多，当时有点急，拿卡到邻组过塑，把底卡和打印层头尾倒置，贴上膜的时候也没注意到，过玩过塑机拿卡带系的时候才发现没孔穿进去，造成废卡重办，也让客商等了段不该等的时间。本来可以避免的问题，却因为自己的急躁，不细心而没能做好，麻烦到自己也麻烦到他人。
学会协调做事，提高工作效率。刚开始的一两天，操作不熟，协调能力不好。等待的时候仔细观察哪些能帮忙到的地方，尤其在人多的时候，帮忙电脑员记底卡号，拿打印层递给客商确认信息再绑定，让电脑员及时处理下一个，高峰期的时候，过塑检查后和卡带直接递给客商。大多数都时候是系好递给客商，这个不在高峰期时不会影响时效。对时间的掌握心中有数，尽快熟悉工作流程，不只是知道自己的工作内容，也要了解工作伙伴的工作情况，才能一起协调把事情做快做好。
如果还要说一些其他收获的话，感谢认识了新的朋友，一起通勤住板房的经历增强了与同学之间的感情，感谢它让我提前重视自己未来的工作，让我更加坚定的以后做外贸的决心，看到自己的口语缺陷，激起我要把英语说得像讲家乡话那样流利自然的梦想!
4实习总结
这次广交会的实习让我收获了许多，不管对工作本身还是从三观上，态度和想法都发生了不小的转变。看到来自世界各地的客商，直接在民族“大熔炉”里面，扩宽了自己的国际视野，很多事情还在继续，包括以后的正式工作，别小看，在工作岗位上，保持注意力集中，忙碌的时候更不要让脑子与手脚不同。做不好就是做不好，没有什么太多理由。简单的事，做不好也会有不简单的后果。阿里巴巴马云说：“成功的人成功在于重视、认真、执着于最细小、最不起眼的工作”。很多简单的道理早就听说过，但往往很久后才明白。此次的广交会实习让我开阔了视野，在学习到知识、积累到经验的同时，也更进一步地认识了自我，我一定会好好总结经验，不断积累知识，努力完善自我，在以后求职道路上争取有更好的表现和更大的收获。广交会的实习经历对以后真正走入社会的工作无疑是很好的帮助，也许以后工作以不同的角色回来到广交会，那时可以说自己在广交会不是陌生人。再次谢谢这次广交会实习机会!
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