固定电话网网络增值业务探讨总结
固定电话网网络增值业务探讨总结
历经百余年的发展，固定电话业务正日益受到来自移动通信的强烈挑战，业务种类相对贫乏，移动性的制约等似乎都成为其ARPU值持续下降的合理解释。然而，固定电话网网络真的是没有潜力可挖的“老矿”了吗？
固定电话的发展已经有一百多年的历史。自从贝尔（Alexander Graham Bell）1876年申请电话专利以来，电话给大家的生活带来了日益显著的变化。
随着固定电话、移动电话，特别是数字移动电话的发展，通信成为人们日常生活的一个重要组成部分。由于无线通信提供了固定电话所不能比拟的移动性和个体性，如何使固定电话具备更吸引人的特征，吸引更多的消费者使用固定电话网络进行通信成为固定电话运营商难解的课题。
创新已迫在眉睫
近年来，无论是固定业务还是移动业务，ARPU（平均每线收益）值的曲线均在令人心痛地下滑。我国固定电话ARPU值从1997年后总体呈下降趋势。增值业务对ARPU值的贡献越来越明显。目前中国开展得最好的业务是预付费业务（Prepay Services），不管是各种卡类业务（如电信、网通的200、300等），还是固网预付费、神州行、如意通，其本质都是预付费业务。但是，国际上开展得很好的800业务等，在中国却开展得不很理想。美国电信增值业务的种类比国内的多得多，增值业务的收入占业务收入的比例也比国内的运营商大得多。我们要给我们的客户提供更好的服务，提供更新的业务，留住这些客户，而不是仅仅通过简单的价格战来保持和增加用户的数量，从而更有效地维持固定电话的业务收入，维持固定电话的ARPU值。持续进行业务创新，对固定电话网通信业务量及其业务收入的“保存量”和“促增量”起着非常重要的作用。如何进行业务创新也逐渐成为各通信运营商需要考虑和解决的主要问题。如何基于固定电话网的资源优势进行有效的业务创新，针对各类客户进行市场细分、提供个性化服务、寻找新的增长点，推出电信消费者真正需要、不可或缺的业务则是我们需要思考的关键问题。
固网优势在哪里？
固定电话与移动电话相比，有其劣势，但也有优势。与移动电话相比，固定电话的优势在于价格便宜、通话质量好、带宽大、绿色环保、保密性好等特点。在固定电话网上进行业务创新，必须充分利用固定电话网特有的资源优势。脱离这个特点，基于固定电话网提出的业务就很难有强大的生命力。在固定电话网上拓展新业务，关键是如何利用固定电话网的优势进行有针对性的业务创新。
那么，什么是固定电话网的资源优势，如何加以有效利用呢？
围绕固定电话通信质量好的特点，固网运营商可以开展基于语音识别的业务。以广东电信为例，围绕固定电话环保和价格低的特点，推出了“游子归家”、个人通信（UPT）等业务。围绕固定电话的号码能识别发话人所处的大概位置的特点，推出了”唯一号码”业务文章来源：中国公务网 2007-8-1 9:10:32。围绕固定电话网带宽比较大，固定电话运营商都同时经营话音和数据两种业务的特点，可以推出语音和数据的融合业务。这几年以来，广东电信之所以能够较好地进行固定电话网的增值业务创新，是因为善于在固网具有资源优势的领域进行充分分析和论证，挖掘固定电话网的潜力。固网运营商只有把握了固定电话网的优势进行业务创新，才有可能推出一些既叫好又叫座的业务，有效地拉动通信消费。
增值业务“秀”
那么，这些增值业务是如何诞生的呢？
“游子归家”业务，可说是固网增值业务中的“明星”了。当初是如何推出这个业务的呢？道理很简单，是通过对人们使用业务的习惯进行深入分析得出的。
首先，看看我们平时打电话的实际情况。现在，我们都很习惯使用手机来打电话，但根据统计数据，使用手机进行通信的有80%是在不移动的情况下发生的。换言之，这80%的情况下，用户是有可能使用固定电话进行通信的，只是因为主叫用户并不知道被叫用户当时的电话号码，为了能够第一时间找到被叫用户，所以拨打其移动电话。那么，如果主叫用户拨打电话时能够直接找到被叫用户，被叫用户对使用何种终端接听至少是不反对的，而对于主叫用户来说，只要能找到被叫用户就好。进一步讲，被叫用户甚至可能还希望自己能有选择终端接听电话的权利。经过这样的分析，不难找到“游子归家”业务的市场生存空间。
有了业务需求空间，下一步就要看网络能否支撑起这个业务。从本网发起的呼叫，会经过关口局再送到被叫用户所属的运营商网络。如果，我们在关口局或者其他网络节点能对发往其他网络的呼叫进行更加详细的分析处理和交换机设置，就完全有可能在集中数据库中查找被叫用户的预先设置，并根据被叫用户的设置将呼叫前转到设置号码。这在技术上是可行的，实现的代价也不是很大。对于不是从自己网络发起的呼叫，由于呼叫并没有经过本地的网络，进而无从对呼叫进行详细分析，无法根据用户的选择将呼叫前转到被叫用户设置的电话。
经过市场和技术的分析，“游子归家”业务的雏形就形成了，“游子归家”业务是根据被叫用户的预先设置，将从本地电话网络发起的呼叫前转到用户当前使用的固定电话或小灵通的新业务。再经过市场的包装，配套设备的完善，受理流程和其他支撑系统的配合，“游子归家”业务就可以推向市场，供广大电信消费者使用了。
除了“游子归家”，“电话QQ”业务也是固网增值业务中的一个不错的范例。目前，各个运营商都在不同程度地推广使用“电话QQ”业务。从市场反映来看，“电话QQ”还是一个比较成功的业务。
对于拥有固定电话网络的运营商，推广“电话QQ”业务，比其他运营商有一定的优势。这与固网的资源优势是分不开的。首先，在使用“电话QQ”业务进行聊天的时候，用户一般情况下都是在固定的场所（即便使用移动电话的用户也有80%的呼叫在非移动的情况下产生），用户更有可能会使用绿色环保的固定电话进行长时间的聊天（使用电话QQ进行聊天的用户一般通话时间都比较长）。其次，由于“电话QQ”业务本身就是使用“QQ”号码进行通信的，要接续的电话号码是通过“QQ”这个虚拟号码转换得到的，使用“电话QQ”的主叫用户无需担心被叫一方是不是所选择的“QQ”号对应的人。而且，使用“电话QQ”业务的用户在更多情况下，只是想找个人聊天，而并不在意他选择聊天的对象的真实身份。而且，“QQ”用户们往往不希望将自己的真实电话号码告诉对方。由于“电话QQ”业务充分利用固定电话网的网络优势，同时还规避了固网的一些劣势，使其在中国一些地方取得了良好的发展。
此外，“唯一号码”业务也是固定电话网具有资源优势的一个业务。正因为固定电话网的终端固定性，使得运营商能够从用户号码得到主叫用户比较准确的地理位置。目前，全国各地有大量的连锁店，在经营着不同的业务，对于这些连锁店而言，办理800业务又暂时没有必要。但由于连锁店分散在城市的不同地方，其电话号码不可能相同，连锁店进行业务宣传的时候就显得不太方便。如果这些连锁店经营的业务有送货上门或送餐服务，运营商能够给他们提供一个统一的号码，则对用户的业务宣传是十分方便有益的。“唯一号码”业务针对这些用户推出，它具有800号业务的一些特征，又能根据主叫号码所属区域，就近转接到这些连锁店的固定电话上。这样，既解决了连锁店的宣传问题，又能吸收更多的通信话务，提高了运营商的服务质量和客户满意度。
业务创新带来的优秀业绩不乏先例，一个创新的短消息业务，为各移动通信运营商带来了滚滚财源；一个创新的i-Mode业务，在日本形成了30亿美元的大市场。基于现有的固定电话网络，传统运营商同样可以进行业务创新。即使到现在，广东电信200业务每年的业务收入仍保持在20亿元以上。好的业务创新一定能给我们带来丰硕的成果。广东电信的201系列业务——“思家月卡”、“次数卡”、“国际卡”、“多月卡”，指定电话付费……，以及上述的“游子归家”、“电话QQ”、“唯一号码”都是根据以上“法则”进行业务创新的成果。
在企业的战略管理方面，经常会采用SWOT（优势、劣势、机会、挑战）分析理论来分析企业的优势和劣势，对企业的产品或业务进行全面的规划。实际上，在通信行业的业务创新方面，运营商也可以采用类似的办法。业务创新一定要依托运营商所拥有的网络，充分发挥自身的网络优势。业务创新要以企业的资源优势为出发点，以用户为中心，以方便用户、服务用户为方向，为用户“量身定做”相适应的业务。只有不断地推出用户喜欢的业务，吸引用户更多地使用电信网络，才能更有效地促进业务收入的增加。
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