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1. 功能模块划分及描述
客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、email管理模块、用户管理模块组成，系统功能模块及描述如下。
1、客户管理模块
该模块主要功能是对客户信息、客户联系人信息、合同信息进行添加、删除、查询等操作。
2、库存管理模块
该模块的主要功能是管理入库、出库信息、产品信息进行管理，其中包括对库存信息、产品信息进行添加、删除、查询等操作。
3、服务管理模块
该模块主要功能是对客户反馈信息进行添加、删除、查询等操作。
4、报表管理模块
该模块主要通过查询条件，对各种信息进行查询，并将得到的结果导出Excel表、进行打印报表等操作（其中信息包括：客户信息、联系人信息、反馈客户信息、库存信息）。
5、邮件管理模块
该模块主要管理客户联系人email地址信息，对企业客户之间的email文件进行管理，向客户发送邮件。
6、用户管理
该模块主要管理用户信息的添加、删除等操作，并设置用户的使用权限。
2. 系统配置设计
硬件平台：CPU：P4 2.8GHz； 内存：512MB以上。 软件平台：
操作系统：Windows xp/ Windows 2000/ Windows 2003； 数据库：SQL Server 2000； 浏览器：IE5.0，推荐使用IE6.0； Web服务器：IIS5.0； 分辨率：最佳效果1024*768。
3.系统流程图设计
系统流程图又叫事务流程图，是在计算机事务处理应用进行系统分析时常用的一种描述方法（另一个是数据流图），它描述了计算机事务处理中从数据输入开始到获得输出为止，各个处理工序的逻辑过程。
4. 代码设计
代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了方便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。
代码分为顺序码、区间码和记忆码，本系统采用的是区间码。区间码是把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定的意义。它的优点是信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行。
5. 数据库设计
5.1概念结构设计
根据系统分析的数据流程图和数据字典，即可设计出能够满足用户需求的各实体及他们的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。这些实体包含的具体信息，通过相互间的作用形成数据的流动。
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