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神秘顾客调研报告
在不断进步的时代，接触并使用报告的人越来越多，写报告的时候要注意内容的完整。你所见过的报告是什么样的呢？下面是小编为大家整理的神秘顾客调研报告，希望对大家有所帮助。
神秘顾客调研报告1
一、调查报告要出现的内容
神秘顾客调查报告是反馈所有调查信息的载体，是企业的决策的一个书面参考依据。
在调查报告里面，要体现这些内容：
1、调查的背景和目的
每一个调查都不是决策者随兴发起的，都是冲着一个目标在进行的。
报告中首先要明确调查的背景和目的，让别人清晰的看出是为什么要做这个调查。
2、调查的时间记录
报告中要有时间记录，目的是为了可以区分出不同时间段所反映的事件，可以清晰的让企业知道自身每一个阶段出现的问题。
3、调查过程的记录
报告要体现整个调查的过程，可以指定一个表格进行记录。
比如说你暗访调查的是一家餐厅，那在调查报告中要体现调查的过程和细节。
包括①餐厅的环境、②店面的整洁度③服务人员的穿着④服务人员的态度⑤点餐的时间长短⑥餐厅宣传布置是否符合规范。
等等这些方方面面的内容，然后在表格里面进行这些调查过程的细节描述。
二、撰写调查报告的步骤和方法
调查报告中既然要出现如上所说的那么详细的内容，那就要讲究一定的步骤和方法。
1、神秘顾客报告必须要注意的写作要点：
首先，写报告前首先要了解报告阅读者的知识水平及结构，确定表达方式;要使用通俗易懂的语言。
其次，报告要用词精准，且报告要完整、简捷，清晰的反映整个调研过程和收获;要开门见山，突出重点，不拐弯抹角，避免报告因冗长让人读起来枯燥无味。
最后就是报告中所陈述事实要真实可靠，引用数据要准确无误，不能胡编乱造。
2、报告中要充分提炼一线检测人员的体会
在神秘顾客检测项目中，检测人员在检测中的体会和发现对于整个项目研究都非常重要。
因此神秘顾客的.报告更重要的是提出解决问题的方案和建议，这种建议必须是建立在所有检测人员的群策群力和分析讨论的结果基础上。
3、报告中要重视个案研究与典型案例
神秘顾客的调查往往不需要用大量的样本来推测整体的情况，更关注的是在整体与个体中存在的问题，这些问题可以是共性的也可以是个别案例。
因此，必须十分注重对个体服务差异的关注，从中归纳总结，得出改进服务的有效建议，也将为整个检测报告添。
总之，神秘顾客调查报告是一个严谨而有序的一个过程，需要得到重视。
当然，一个合格的调查报告是要依托于一个的调查过程才可以做到的。
我们在神秘顾客调查方就具有这样的水平，可以应对各个行业的调查需求。
神秘顾客调研报告2
为什么现在越来越多的各大行业都要用神秘顾客的调查？
1、带给服务人员无形的压力，引发他们主动的去提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长。
2、从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高顾客满意度，留住老顾客，发展新顾客。
3、便于多门店机构的管理层了解各店的服务及管理水平。
4、神秘顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理不满的声音，帮助管理者查找管理中的不足，拉近员工与企业和管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。
神秘顾客调查有哪几个方面呢？
第一、现场销售人员在某种程度上扮演着“产品专家”的角色。所以神秘顾客调查的第一重点是考察现场销售人员“产品知识”。当然产品知识不仅包括着产品技术参数、基本性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的`利益点；同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优略势也是考察重点。
第二、由于耐用消费品的消费者对于购买产品时有售后服务的担心，所以销售人员对于企业背景和售后服务支持应该有一定的了解。神秘顾客对企业的售中和售后服务可以起到很好监督作用。 www、tz365、Cn
第三、近年来耐用消费品的行业竞争异常激烈，主要表现在价格战非常严重，在耐用消费品行业各种形式的促销活动也层出不穷，所以现场销售人员应该能够清楚明了的解释企业的促销活动内容，同时了解竞争对手的卖场活动。
第四、对于销售人员的态度、仪容仪表也会给消费者留下印象分，也是调查的内容之一。当然在神秘顾客调查的同时还可以收集相关的卖场信息，对于企业掌握零售卖场的情况非常有帮助。为了使神秘顾客调查真正达到检查监督的作用，在设计该项目是应注意访员要有计划的更换，以免被现场销售人员识破；另外神秘顾客到达卖场的时间应在高峰时间和低峰时间都有安排，才能全面检查到现场销售人员的服务状况。
神秘顾客调查是一个监督执行的项目，一个好的神秘顾客调查项目对于企业加强销售人员培训、提高卖场管理，会很快达到销售有立竿见影的作用。
现在越来越多的企业需要通过神秘顾客来了解企业存在的问题以及消费者的需求间接地提高消费者满意度和更好的管理企业，让企业在强烈的竞争中生存和更加稳健地发展，所以神秘顾客的调查就显得非常的重要。
以上就是我们做的关于神秘顾客的调查报告，希望对众企业能够有所帮助。
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