满意度调查报告

时间：2023-07-11 15:55:44 报告我要投稿

满意度调查报告(20篇)

　　在不断进步的时代，报告使用的次数愈发增长，其在写作上有一定的技巧。为了让您不再为写报告头疼，以下是小编为大家收集的满意度调查报告，欢迎大家分享。

满意度调查报告(20篇)

　　满意度调查报告1

　　一、调查目的

　　在改革开放三十年来随着经济的迅猛发展，人们的生活方式发生了重大的变化，人们对此的看法和满意度是不同的。通过一份调查问卷，调查目前的人们的生活方式的改变，同时重点调查人们对于这些生活方式的改变的满意度是如何的，然后再自己的学校宿舍对调查问卷进行发放，收回有效的问卷后进行分析，

　　看看现在随着生活水平的提高，同学们的生活方式到底发生了如何的变化，同时同学对此的反应与满意度又是如何的，进行分析。

　　二、调查方案设计

　　采用问卷调查法，方便取样抽取学校及周边社区进行问卷调查。根据要调查的对象和问题设计了一份调查问卷，在进学校及周边社区行方放并进行了回收，共发放了30份的调查问卷，回收了28份有效的调查问卷，以此为基准进行分析。

　　三、调查情况及统计结果

　　在这里对调查的具体结果进行展示，为更加直观的显示数据之间的关系，特别绘制了条形图和饼状图进行展示。

　　四、调查结果分析：

　　由此可以看出绝大部分的人还是认为现在的生活方式是发生了比较大的变化的，在住房问题、就业（学业）问题、医疗问题、治安问题、人际交往问题均有了较大的变化，其中对就业、医疗、治安方面表现最为明显。

　　对住房问题的感受：

　　环境很满意，14%比较满意，总计有82%人对居住环境表示满意。这说明，随着经济的发展，人们现在的住房环境相比三十年前确实有了很大的改善，不管是环境还是现代化的程度，都更好的满足了人们。但是现在的房价过高也确实是一个不可小觑的问题，引起了一部分人的不满意。

　　对就业问题的感受

　　从这里可以看出一个极端的现象，就是对就业感到很满意的是零，这与目前的媒体报道是有很大的关系的，目前媒体对大学生很多的报道就是就业难，而调查对象处于学习阶段的学生和学生的家长据很大的部分，他们或为自己的前途担忧，或为自己的儿女的以后的工作而担忧，对目前的就业形势并没有很好的印象，尤其是现在的经济危机，更是再就业的形势雪上加霜，引起绝大部分的人对现在的就业问题滨不满意。还有的是现在有工作的人也或多或少的对自己的工作有着不满意，因而可以看出现在的就业问题是一个不容乐观的问题

　　对医疗问题的感受

　　从这里可以看出，有71%的人对此问题是满意的，虽然比例比较大，但是还是有不少人反映目前的就医难的问题，医药费比较贵，医药的流通不规范等问题但是相比以前三十年，医疗条件是得到了很大的改善的，不管是卫生条件还是技术方面，使人们能更好的得到治疗，生活更加得到保障。

　　对治安状况的感受情况

　　对治安状况，17%满意，14％较满意，68%满意和不满意。可见，是目前的犯罪率影响了大家，虽然现在的小区都有保安的，而且目前的警力也是有了很大的进步，但是现在的犯罪的技术化还是对人们造成了一定的影响，由于看的电视的报道较多，因而对周边的安全会有较大的担忧。

　　对人际交往的感受

　　由此以看出，有82%认识对人际交往是满意的，他们主要是考虑到人们的联系的方式的多样化和方便性，手机以普及，而且网络的发达，使得世界变小，人们的交往更加方便，但是还有很多的人觉得对人际交往不满意，主要是考虑到目前的社会变得很功利化，人们的交往更加爱有压力，以防止被欺骗。

　　五、调查总结

　　建设社会主义和谐社会，其目的是使社会良性运行、协调发展，主要应实现制度和谐、社会结构和谐以及社会不同领域的和谐发展，民众的满意度是重要的衡量指标。要提高民众的满意度，最根本的就是发展民族经济，维护民众的经济利益，提供民众生活所需的公共产品与公共服务。这样，群众的政治满意度才会相应提高，也就意味着对政治共同体的认同感提高，才能促进政治体系合法性的增长，社会的稳定与和谐才有切实保障。

　　人们在生活和工作上遇到的困难和来自各个方面的压力大大的影响了人们的生活满意度，调查中感到生活满意的并不是很多，而且一中年人为首的还在朝目标奋进，还有很多人抱着随遇而安的态度生活。根据对高龄人群的调查数据显示，生活幸福的主要来源是家庭和睦、身体健康，人们比较关心的是社会保障、医疗卫生和买房问题。在对未来的期望上，职业自由化成为25到35年龄段的人们的`首选，这也反映出人们对相对自由，宽松，约束少的生活方式的一种向往。

　　根据调查所得的数据可明显看出近年来的人们的生活方式发生的巨大变化，随着经济的迅猛的发展，从贫困到温饱已经不是大多数的城市居民的追求，这些翔实的数据有力的见证了人们生活的变迁，人们所关注的也逐渐转移到经济收入与高科技产品的普及度。生活水平的改善尽管被人们给予了肯定的评价，但与此同时，人们的压力也在不断的提升，人际关系和学习成绩或工作业绩成为了青年人和中年人的主要的担忧的方面，这也潜在的增加了竞争人们的危机感。

　　综上调查数据得知，在当今这个飞速发展的时代中，就要找到自己的有效可行的发泄方式，否则就会不可避免的陷入一种恶性的循环中，大大降低了生活满意度，甚至丧失了对生活的希望。当然，良好的生活方式也不只和健康的心理有关，除了要积极的面对生活，更要文明，有规律的生活保障一个健康的身体，不要等年纪大了才意识到生活中的不好的习惯。生活方式的潜移默化的影响着生活满意度的高低，而生活满意度决不仅仅取决与生活方式，还受到很多外界因素（如经济收入，人际关系。住房等）的制约，但是掌控他的要是绝对在自己跌手中，每个人又拥有机会和权利创造一个适合自己的人生。

　　满意度调查报告2

　　一、调查目的

　　挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对这些问题我们不断改善，最终到达顾客满意，实现对XX品牌的忠诚。

　　二、调查反馈基本状况

　　本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的23)，有效问卷具体情景统计如下：

　　三、调查数据综合分析结果

　　1、各市场综合统计分析结果

　　(1)由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续坚持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。

　　(2)给出了所有有效答卷各评估小项的.得分分布情景，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改善。

　　2、各评估项目统计分析结果

　　本着“持续改善，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查经过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改善的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改善，提高改善效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

　　(1)基本算法：

　　满意度算法：采用加权平均法

　　各评估小项满意度=100%x评估小项加权平均得分100

　　综合满意度=100%x∑(各评估小项满意度x权重)∑(权重)

　　由以上算法得出综合顾客满意度为79%。

　　(2)评估项目满意度排序统计结果

　　由评估项目满意度排序统计结果能够看出，产品适应性能、包装及质量改善等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客十分满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

　　四、客户留言(提议和意见)分析

　　1、对客户留言按评估项目分类汇总

　　2、对客户留言分类汇总统计分析结果

　　3、对客户留言分类汇总按需改善留言条数所占比例进行排序汇总结果

　　由客户留言分类汇总排序结果表能够看出，“产品质量改善、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改善，由此造成产品质量品质改善、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。

　　满意度调查报告3

　　20xx年的工作已接近尾声，一年来，在各部门同仁齐心协力，共同努力下，客服工作取得了一定的成绩。

　　一年以来，公司继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

　　一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

　　主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

　　二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

　　为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加

　　强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的'全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

　　三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

　　我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

　　四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务

　　内容

　　1、积极配合分公司做好VIP客户工作

　　2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进。

　　满意度调查报告4

　　山东社科院省情研究中心、山东大明经济发展研究中心于XX年11月在全省开展了“XX山东九大公共服务业公众满意度”调查，其中供电评价最高，而高速公路评价最低。

　　本次调查以供电、供暖、供油、电讯、银行业、高速公路、旅游业、医疗及保险业等九大公共服务行业为研究对象，选取济南、青岛、淄博、潍坊及济宁5市作为样本城市进行实地问卷调查，研究围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、廉洁自律”五个方面展开。

　　调查共发放问卷XX份，收回有效问卷1951份。山东九大公共服务行业的总体满意度平均得分为74.34分，属基本满意。在XX年调查的九大公共服务行业中，山东公众对供电业总体评价最高，满意度得分为85.16分，比上年提高了0.92分。其次是银行业，满意度得分83.74分。

　　公众对高速公路的.总体评价最低，得分为62.27分。公众认为高速公路服务需要改进的问题是部分时段拥堵严重、服务区服务水平不高等。

　　满意度调查报告5

　　20xx年，浙江省共接待入境游客931.03万人次，接待国内游客4.79亿万人次，旅游总收入高达6300亿元。那这方秀色可餐的诗画山水，是否让国内外游客满意了呢?

　　本次大会，还揭晓了一张颇具浙江范儿的浙江特色旅行口碑榜，这是根据分析用户出行数据以及攻略社区用户的真实点评和分享推出的。

　　其中，自由行成行度较高的千岛湖景区、西塘古镇、遂昌县等十大旅游目的地入选80后最喜爱的浙江旅游目的地(景区);而杭州宋城、鲁迅故里、宁波奉化溪口风景区等十大目的地则最受爸爸妈妈们的欢迎，成为了最喜爱的浙江亲子旅游目的地(景区);而颇具小资风格的南浔古镇、新昌县、武义县等十大地区则成为了女性游客的首选目的地;相较于酒店，嘉兴月河客栈、杭州西溪花间堂等十处各具特色、风格不一的`民宿博得了游客的喜爱。

　　最值得一提的是，安吉凯蒂猫乐园、开化国家公园、金华市、宁波市四地因创新的旅游体验项目、丰富的旅游品牌活动捧回了浙江省最具发展潜力旅游目的地(景区)。

　　满意度调查报告6

　　供热一直是冬季消费者关注的热点问题。昨天，市消协发布了《本市居民供热现状及满意度调查报告》。XX年11月至12月，市消协开展了“天津市居民供热现状及满意度”调查，样本量为（有效问卷）20xx个，调查分为市民供热缴费情况、市民对供热期限及供热效果评价、市民对供热设施改造认知、市民对维修服务的评价、市民对供热服务的投诉情况、市民对所属供热公司的总体评价六个方面。报告显示，超八成被调查者认为供热价格应与煤炭、天然气等价格挂钩，形成联动机制。

　　超八成被调查者认为

　　供热价应与煤价气价联动

　　报告显示，43。4%的被调查者知晓供热收费标准，近10%的被调查者表示“没有途径了解供热收费标准”。超八成被调查者认为供热价格应与煤炭、天然气等价格挂钩，形成联动机制。虽然优惠政策有一定的吸引力，多数被调查者还是会选择临近供热期再交纳供热费用，选择在10至11月缴费市民比例为35。40%。55。08%的被调查者认为目前集中供热的价格偏高，其中20。43%的市民表示难以接受现行的'供热价格，34。65%的市民认为“虽然价格偏高，但勉强可以接受”，33。27%的市民认为现阶段制定的供热收费标准较为合理。

　　此外，大多数被调查者认为所属的供热公司不存在乱收费的现象；近8%的被调查者表示在缴费后，供热公司不能做到及时提供正规的收费票据。被调查者对供热收费人员的满意度指数为76。64%，不满意的原因集中在服务态度差、办理业务缺乏规范性、工作效率不高、业务不熟练及整体素质不高等方面。被调查者对供热缴费流程的满意度指数为73。94%。被调查者希望增设收费地点及窗口、开通刷卡收费和网络收费方式、及时公布缴费信息及实行弹性收费等。

　　近五成被调查者认为

　　现行供热期限过短

　　报告显示，被调查者中47。58%认为现行的供热期限（11月15日至转年3月15日）过短、49。06%认为适中。

　　供热及时性方面，92。25%的被调查者表示供热公司能够做到按时供热，1。87%被调查者认为供热公司不能做到按时供热。

　　供热温度及退费方面，66。14%被调查者认为目前的供热温度较为“适中”；20。59%的被调查者认为目前的供热温度较低。所有被访者中，15。19%家中供热温度不能达标（卧室、起居室温度不低于18摄氏度）。温度不达标的被调查者中，50%认为供热公司应对“供热温度不达标”负主要责任，且其中36。82%未收到供热公司退还的采暖费用，明确表示已收到退还采暖费用的有5。74%。

　　86。46%被调查者

　　支持“一户一阀”

　　报告显示，多数被调查者对“一户一阀”供热形式表示“支持”，整体支持指数为86。46%，2。78%的被调查者对“一户一阀”供热形式表示“不太支持”或“不支持”。持“不支持”态度的被调查者担忧的主要问题为：计量改造时对装修的破坏能否得到修复（32。79%）、温度是否还能和以前一样（28。96%）、计量收费是否会造成供热费用更高（35。52%）等。

　　33。63%的被调查者家中供暖设施已改造为“一户一阀”。这其中20。97%表示“改造过程中，供热公司对自家装修造成的破坏已经完全修复”；7。56%表示装修得到了部分修复；5。11%表示改造过程中对装修造成的破坏没有得到任何修复。

　　报修市民主要不满

　　相互推诿不解决实际问题

　　报告显示，23。15%的被调查者有过供热报修经历。报修内容包括：暖气不热、阀门需要调节、管道阀门老化损坏、暖气片漏水、供热阀门未打开、暖气响、供热温度不达标等。被调查者对报修流程及处理方式的满意度指数为63。68%，超过20%的报修市民对报修流程及处理方式表示“不太满意”或“不满意”。不满意原因集中在拨打报修电话相互推诿、说好上门维修迟迟不来及维修仅是例行公事不解决实际问题等方面。被调查者对供热公司维修人员整体满意度指数为70。41%，11。73%的被调查者对维修人员“不太满意”或“不满意”。不满意度的原因为维修人员态度差、技术水平不高、办事效率低及人员素质低等。

　　投诉市民近半数认为

　　供热公司不能及时处理投诉

　　报告显示，9。48%的被调查者有过投诉经历。投诉相关内容比例由高到低依次为：温度不适宜（4。12%）、工作人员办事效率低（1。37%）、服务态度欠佳（1。37%）、设备维修技术差（1。23%）、收费标准不合理（1。37%）等。

　　被调查者对供热公司投诉处理情况的及时度指数评价为54。68%。有过投诉经历的市民中，近半数认为“供热公司不能及时处理市民投诉”。

　　近三成被调查者认为

　　供热公司服务管理有问题

　　报告显示，被调查者对供热公司的整体满意度为74。97%。近三成的被调查者认为供热公司服务管理工作存在问题，且问题主要集中在工作人员素质参差不齐、供热维修不及时及管理制度不健全等方面。

　　被调查者从设备安检、供热收费、供热温度、供热期限及时间、维修处理、温度测量、管理制度、与市民互动、工作人员服务以及供热用料等十个方面提出了相关的意见建议。

　　满意度调查报告7

　　一．问题的提出

　　在教学的过程中，学生是教学活动的直接对象，老师的一言一行完全置于学生的视野之内，因此学生对老师有最全面的接触和最深切的了解，完全有资格对教师的教学行为给予准确客观的评价。从根本上说，教师教学质量的好坏应以是否满足学生需要、是否使学生得到最大发展为基本标准。这些标准是否达到只有通过学生对教师教学行为的评价才能检验。因此，对这种教育服务进行评价，学生最有发言权，是最重要的评价主体。徐海学院为了积极查找教学中存在的薄弱环节，并有针对性的进行整改，不断规范教学管理，在每届学生中随机抽取一定比率的学生填写《学生满意度调查问卷》（如下），让学生在这些指标中选出他们认为重要的指标，在问卷的最后留有空白，让学生填上未列入问卷、而学生认为重要的指标，并让学生对这些指标的满意度选择一定的分值。

　　二、调查结果

　　20xx级徐海学生满意度问卷调查表

　　( 各项指标后的数字为选此选项的学生占总人数的百分比 )

　　20xx级徐海学生满意度问卷调查表

　　( 各项指标后的数字为选此选项的学生占总人数的百分比 )

　　20xx、20xx级徐海学生满意度得分表

　　学生满意度调查问卷问题设置遵循这样几个原则： (1) 导向性原则。评价指标体系指引教学改革的全面，有利于引导教师转变教学观念，改革教学方法，全面实施素质教育。（ 2 ）全面性、科学性原则。评价指标体系要面向教学的全过程，在教学目的、教学内容、教学结构、教学方法、教学技能、教学效果诸环节全面系统地评价，每一项指标必须符合教学规律，揭示课堂教学的本质。（ 3 ）可操作性原则。为了学生能够按照评价指标体系给出一定区分度的客观公正的评价结果，一要抓住主要因素使指标体系简单易行；二要使指标便于学生的观察和考核。

　　三、调查分析

　　根据这两年来的问卷调查（材料附后），得出结果如下：两届的学生都一致认为 13 这项指标是最重要的，这说明影响学生满意度的因素主要是 13 这一指标，即目前学生最关注的是分析问题、解决问题的能力的培养，而不是教师的板书工整与否。因此，要进一步提高教学质量，应先从提高培养学生分析问题、解决问题的能力方面入手，这是最直接也是最有效的方法；当然，在实际中，这对教师教学来说也是最难的一个方面。两年来，综合各项指标，学生对教学的满意度得分（换算成百分制）分别是： 89.86 、 88.52 ，从以上结果看学生对目前的教学质量基本上给予肯定，这说明通过每年的学生满意度问卷调查，发现问题及时解决，对教师的教学起到了积极有利的促进作用。

　　四、建议

　　如何正确地对待这些“满意度”所反映的问题，关系到高等教育市场发展方向的合理性和社会需求性，是现代中国高等教育发展的一个迫切现实要求。从事实上看，我们缺少的不是对“满意度”意见的表达，而是对这种表达意见的重视。

　　（一）就观念而言。我们应该从学生的切身利益出发，把学生的“满意度”列入大学评估的`指标，作为未来大学发展的一个尺度

　　（二）就针对“满意度”的调查而言。凡列入指标体系的项目，都存在是否合理、是否有权值、反馈是否具有代表性等问题，这就要求各种调查过程公开化，增加调查结果的客观性、可靠性、合理性和实际性，增加它对于大学评估工作。改善的可信度和可适应性

　　（三）坚持和加强素质教育

　　当前我国的高等教育正向大众化教育过渡。大众化高等教育的结果之一，就是毕业生剧增，就业分配会愈来愈难。学生必须全面提高自身的综合素质，才能在社会激烈的竞争中立于不败之地，这就要求学校坚持和加强素质教育。要通过书本内外、课堂内外、学校内外等多种途径，培养和提高学生的综合素质。正如本次调查的结果一样，毕业生很少反映自己的专业知识不够用，而过多地反映自己的能力低、素质差。这恰恰说明我院在人才培养上，忽视了素质的培养。

　　（四）拓展思路、有效引导，组织学生参加各项活动。在活动中，培养和锻炼学生的各种能力。素质教育是让学生全面发展的教育，学生综合能力的培养，既有赖于其自身对知识的探求，更有赖于其自身精神和行为的磨练和修养。事实表明，学生活动有利于培养学生的集体主义精神、团队合作精神、开拓创新精神，有利于培养学生的各方面能力，提高学生的总体素质。学院要集思广益，采取多种手段，以引导为主，发挥学生社团的积极性和主动性，精心组织学生开展诸如社会调查、社会服务以及各类文娱、体育活动，融素质教育于活动之中；各类活动应注意考虑与专业培养相结合，同时要注重发挥学生个体的不同特点，力求做到让学生人人积极参与、人人从中受益。

　　（五）加强师资力量培养教师是教学活动的主体之一，高水平的教师才能培养高质量的学生。在毕业生调查过程中，我们常听到学生对某些上课上得好、对学生认真负责的老师的称赞和感激，也听到过学生对少数课上得不好甚至对学生也不负责的教师的责备；还有不少毕业生说，学生想不想学，很大程度取决于老师教得好不好，这些都说明教师对于学生的学习和成长的极其重要性。因此，学校必须加强教师队伍的建

　　满意度调查报告8

　　第一部分调查简介

　　一、调查部门：品质管理部、焦作·xxxx客户服务中心

　　二、调查目的：了解客户对焦作·xxxx客户服务中心提供的各项服务的满意程

　　度和意见，为20xx年下半年物业服务工作提升和改进奠定基础。

　　三、调查时间：调查问卷发放时间：20xx年7月17日

　　调查问卷收回时间：20xx年7月21日

　　调查报告撰写时间：20xx年7月24日-25日

　　四、调查对象：焦作·xxxx业主（抽样调查204户）

　　五、调查方式：上门发放纸质问卷填写后收回，发放问卷204份，收回问卷204

　　份，回收率达100%

　　六、问卷内容：此次问卷共设选择题5项，问答题2项

　　选择题分为：客户服务类、维修服务类、环境维护类、秩序维护

　　类、其他,问答题分为：对选择不满意项的原因描述、为物业服

　　务提出建议和意见

　　第二部分业主满意率调查分析

　　一、客户服务类

　　1.您对小区服务人员行为规范、服务态度是否满意？

　　从图中可以看出，对物业服务人员的规范、服务态度认为满意的业主占98%，仍然有2%的业主认为不够满意。

　　2.您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？

　　从图中可以看出，对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况认为满意的业主占97%，但仍有3%的业主认为不够满意。

　　3.您对反映后的问题，物业回复工作是否满意？

　　从图中可以看出，业主对物业放映问题的'回复工作有90%的业主认为是满意的，但仍有10%的业主认为不满意。

　　4.您对管理员的装修监管工作是否满意？

　　从图中可以看出，业主对装修监管认为满意的占97%，但仍有3%的业主认为装修监管工作不足，是不满意的。

　　5.您对投诉处理的结果是否满意？

　　从图中可以看出，业主对投诉处理的结果认为满意的占95%，但认为不满意的占5%。

　　二、维修服务类

　　1.您对目前维修服务工作总体评价？

　　从图中可以看出，对目前维修服务工作有97%的业主认为是满意的，有3%的业主认为不满意。

　　2.您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？

　　从图中可以看出，业主对物业维修人员上门维修及时率认为满意的占98%，认为不满意的占2%。

　　3.您对日常报修问题的处理是否满意？

　　从图中可以看出，业主对日常报修问题处理认为满意的占97%，认为不满意的占3%。

　　4.您对小区公共设施设备的维修保养工作是否满意？

　　从图中可以看出，对小区公共设施设备的维修保养工作有99%的业主认为满意，1%的业主认为不满意。

　　三、环境维护类：

　　1.您对小区整体卫生清洁状况是否满意？

　　从图中可以看出，对小区整体卫生清洁状况满意的业主占97%，3%的业主认为不满意。

　　2.您对小区消杀工作是否满意？

　　满意度调查报告9

　　随着校园快递业务的深入，大学生正成为快递服务的主要消费群体。由于大学生使用快递的多样性和特殊性，快递公司采取了更加灵活的服务方式。随着快递成为校园生活的一部分，学生们对快递服务有了新的期望。他们的满意度直接影响到快递公司在校园用户中的形象和声誉。因此，有必要对校园快递用户的满意度进行研究，同时对快递服务业提出建议。

　　一、调查发现

　　有效问卷数量和调查结果表明，使用快递的校园用户主要是女生，男生和女生的使用频率差异很大；使用快递的主要原因是网上购物，这与快递的快速扩张和电子商务尤其是网上购物的快速发展密不可分。

　　调查结果显示，客户普遍满意的快递公司，具有投递速度快、工作人员服务态度好、价格低、发货安全等优势。从所有快递公司的角度来看，员工的送货速度和服务态度更好，对商品包装的总体满意度更低。送货地点的固定性、距离学校的远近、工作人员的服务态度，直接影响客户的心情和客户未来的选择。

　　对校园用户在选择快递服务时考虑的主要因素进行的调查显示，快递速度是最受关注的因素，6.61%的受访者选择了这一选项，其次是安全送货、价格和收发人员的服务态度，包装方式是用户选择快递服务时最不担心的因素。影响选择和性别因素的交叉分析表明，女生比男生更关注是否送货上门，对送货速度的要求也比男生高。

　　当遇到交货延误、货物损坏、服务人员态度不佳等问题时，只有23%的受访者选择向快递公司投诉，11%的受访者选择与员工交谈但不投诉，近40%的受访者选择不投诉但不使用公司服务。只有少数向快递公司投诉的用户得到了满意的解决。大多数投诉人对快递公司的解决方案不满意，近30%的投诉人没有收到快递公司的任何解决方案。可以看出，校园用户很少采取积极措施维护自己权利的'原因可能是快递公司在处理投诉时效率低下和被动，也发现校园快递用户缺乏有效合理的维权渠道。

　　二、结论和建议

　　随着电子商务尤其是网上购物的快速发展，快递行业也迅速扩张。大学校园出现“快递热”也就不足为奇了。通过这次调查，我们对校园快递的使用和用户满意度有了基本的了解，从中可以得出一些基本的结论。

　　不同性别和年龄的用户在使用快递的频率和偏好上存在差异。比如女生经常网购，经常使用快递，对快递安全要求更高。快递的使用在大学校园是普遍的，网上购物是目前校园用户使用快递的主要目的。

　　大学生对校园快递的服务普遍满意，一些快递公司在快递价格、收发人员态度、安全发货三个因素上得到了校园用户的肯定。尽管如此，用户认为最不满意的因素恰恰是这三个；同时，这三个因素在用户评价快递公司的服务时占有很高的比重。综合分析表明，这三个方面的改进应该作为快递公司有效优化服务质量、提高客户满意度的重点。

　　当对快递服务不满时，校园用户很少采取积极措施维护自己的权利，造成这种现象的主要原因可能是快递公司不积极、低效地处理用户投诉。

　　满意度调查报告10

　　3月17日，由省旅游质量监督所、携程智游等主办的xx年度浙江省游客满意度调查报告在湖州南浔发布，在游客满意度最高的三个城市中杭州位列绍兴、嘉兴之后排名第三位，在被调查的9家5a级景区中，西湖力压千岛湖、乌镇排在首位。

　　xx年，浙江省共接待入境游客931.03万人次，接待国内游客4.79亿万人次，旅游总收入高达6300亿元。那这方秀色可餐的诗画山水，是否让国内外游客满意了呢?

　　调查显示，xx年度浙江省整体游客满意度为75.42，满意度数据从xx年的“一般满意”水平提升至“基本满意”水平，全年中第一季度游客满意度最高，第二季度游客满意度最低，总体综合指数相对稳定。

　　在被调查的12个城市中，绍兴(81.05)、嘉兴(79.27)、杭州(78.34)为浙江省xx年度游客满意度最高的三个城市。在被调查的9家5a级景区中，西湖、千岛湖、乌镇位列前三。

　　本次大会，还揭晓了一张颇具浙江范儿的“浙江特色旅行口碑榜”，这是根据分析用户出行数据以及攻略社区用户的真实点评和分享推出的。

　　其中，自由行成行度较高的千岛湖景区、西塘古镇、遂昌县等十大旅游目的'地入选80后最喜爱的浙江旅游目的地(景区);而杭州宋城、鲁迅故里、宁波奉化溪口风景区等十大目的地则最受爸爸妈妈们的欢迎，成为了最喜爱的浙江亲子旅游目的地(景区);而颇具小资风格的南浔古镇、新昌县、武义县等十大地区则成为了女性游客的首选目的地;相较于酒店，嘉兴月河客栈、杭州西溪花间堂等十处各具特色、风格不一的民宿博得了游客的喜爱。

　　第一季度全国游客满意度调查报告

　　4月9日下午，中国旅游研究院在人民网发布xx年第一季度全国游客满意度调查报告，今年一季度，重庆、烟台、天津列游客满意度前三位。其中入境游客满意度为79.00，同比提高7.51;团队游客满意度为73.63，同比提高4.66;散客满意度为72.83，同比提高3.91。

　　4月9日下午，中国旅游研究院在人民网发布xx年第一季度全国游客满意度调查报告，今年一季度，重庆、烟台、天津列游客满意度前三位。对比xx年第四季度数据，烟台满意度上升幅度较大，由第16位上升至第二位，无锡从第一位跌出前五，位列第九。

　　调查报告显示，xx年第一季度全国游客满意度指数为75.02，同比上升2.40，稳定在“基本满意”水平。其中入境游客满意度为79.00，同比提高7.51;团队游客满意度为73.63，同比提高4.66;散客满意度为72.83，同比提高3.91。本季度游客满意度最大特点是，旅游行政主管部门重点关注、强化监管、查处整治的领域，目的地党委和政府切实重视和管理水平较高的地区，游客满意度水平都普遍较高，并呈现进一步上升的趋势。

　　郑州市一季度游客满意度调查报告发布

　　5月5日从郑州市游客满意度办公室获悉，一季度，中国旅游研究院郑州市游客满意度调查课题组分别对郑州15个县(市)、区和7个重点监测点展开调查，共回收有效问卷2432份，评论2062条。调查结果显示，一季度，郑州游客满意度指数为71.64，比xx年全年分值略有下降。其中现场游客调查的满意度为73.12，游客评论的满意度为72.21，网络质监满意度为62.33。

　　据该课题组负责人中国旅游研究院产业所副研究员何琼峰博士介绍，本季度只有现场调查的满意度远远高于xx年全年，现场调查游客对郑州城市形象的满意度最高，其次是城市公共行业服务的满意度、旅游窗口行业的满意度，而城市建设与管理的满意度最低。游客对城市公共行业服务满意度比去年有所提高。

　　该调查报告还显示，一季度，游客对旅游窗口服务的总体满意度高于上年度。其中，满意度最高的五项是娱乐、购物、景点、总体质量、公共服务;满意度最低的五项是餐饮、旅行社、住宿、交通、导游。

　　满意度调查报告11

　　为贯彻落实《旅游法》及国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发[2014]31号）精神，切实加强旅游市场监管，进一步提高旅游服务质量，逐步以游客满意度结论达到改进和完善旅游服务质量的目的`。市旅游局委托市社情民意调查中心，在20xx年一季度持续开展了旅游服务综合满意度调查。

　　调查结果显示：20xx年一季度，重庆市旅游服务综合满意度调查共获得成功有效样本量11877个，综合得分86.41分，较20xx年四季度上升0.01分。组成全市旅游服务综合满意度的三个分项指标较20xx年四季度呈“两升一降”趋势。其中，本地居民对本区县旅游服务综合满意度得分85.19分，较20xx年四季度下降0.23分；景区游客对区县旅游服务综合满意度得分85.64分，较20xx年四季度上升0.16分；住宿饭店客人对区县旅游服务综合满意度得分87.91分，较20xx年四季度上升0.09分（见图1、图2）。

　　按“五大功能区域”旅游服务综合满意度得分变动情况来分析，城市发展新区、渝东南生态保护发展区有不同程度的上升，另两个区域有不同程度的下降（见表1、表2）。

　　从“五大功能区域”所属的38个区县及万盛经开区来分析，在都市核心区及拓展区中，沙坪坝区较好，大渡口区相对较差；在城市发展新区中万盛经开区较好，永川区相对较差；在渝东北生态涵养发展区中奉节县较好，万州区相对较差；在渝东南生态保护发展区中武隆区较好，石柱县相对较差。

　　从38个区县及万盛经开区得分变动情况来分析，21个区县旅游服务综合满意度得分较20xx年四季度有所上升，18个区县得分较20xx年四季度有所下降，其中万盛经开区、酉阳县上升明显，石柱县、云阳县下降较明显。按“五大功能区域”旅游发展布局角度分析，与20xx年四季度相比较，在都市核心区及拓展区中，沙坪坝区上升5位，巴南区下降4位；在城市发展新区中，排位上升幅度较大的是长寿区，排位下降幅度较大的是璧山区和永川区；在渝东北生态涵养发展区中，奉节县上升6位，云阳县下降5位，3个区县排名保持不变；在渝东南生态保护发展区中，酉阳县上升2位，石柱县下降3位，其他区县排名变动均在1位以内（见表3、表4）。

　　满意度调查报告12

　　本问卷拟从两方面进行效果评估：一是学生的收获，二是学生对活动组织过程的满意度。

　　对于学生的收获，本问卷拟从实践同学的职业工作认知、能力提升、实践成果自我评价三个维度进行评估。对于学生对活动组织过程的'满意度，本问卷拟从课题设置、活动组织过程、指导老师的工作、活动保障四个维度进行评估。

　　问题设计如下：

　　1、你觉得这次实践活动与学校要求的社会实践一致吗？（总体评价）15%

　　a、不一致

　　b、有点相似

　　c、差不多

　　d、很大程度上是一致

　　e、完全一致

　　2、此次活动是否让你对职业工作的认知有了提升？（职业认知）15%

　　a、没有

　　b、有一点

　　c、有提升

　　d、有较大提升

　　e、有很大提升

　　3、你觉得在这次实践活动中，你的哪些能力得到了锻炼或提升（多选，也可以不选）？（能力锻炼）

　　a、动手能力

　　b、分析能力

　　c、协作能力

　　d、交流沟通能力

　　e、系统思考能力

　　4、你觉得你们的实践成果可以给实际工作提供一些帮助吗？（成果评价）15%

　　a、没有什么帮助

　　b、有一点帮助

　　c、有一定帮助

　　d、有较大帮助

　　e、有很大帮助

　　5、你对所做的课题感兴趣吗？（课题设置）15%

　　a、没什么兴趣

　　b、还说得过去

　　c、一开始没有，进入问题后有了兴趣

　　d、蛮感兴趣的

　　e、很有兴趣，我很投入

　　6、你觉得你们小组在实践课题的总体安排上还合理吗？（活动安排）15%

　　a、不合理，与课题无关的东西太多

　　b、不太合理，与课题无关的东西多了一些

　　c、还可以，基本合理

　　d、比较合理，活动让人感觉比较充实

　　e、很合理

　　7、指导老师与你们就实践方案或实践进展进行过沟通吗？（指导老师的敬业）10%

　　a、没有沟通

　　b、沟通次数太少，不超过3次

　　c、经常沟通

　　d、每天都沟通

　　e、这些天指导老师一直和我们在一起

　　8、为这次活动的工作环境、条件、伙食等后勤保障工作打个分吧，最差1分，最好5分。（后勤保障）5%

　　a、1

　　b、2

　　c、3

　　d、4

　　e、5

　　9、你估计你在新学期开始后还会主动联系实践小组的同学吗？（交友）5%

　　a、不会了

　　b、会联系一两次

　　c、一定会联系

　　d、会经常联系

　　e、会定期联系

　　10、你是否会主动向你的同学、朋友提起此次实践活动吗？（总体评价）5%

　　a、不会

　　b、如果有人问起，会提起的

　　c、会扼要地说一说

　　d、会主动提起活动中的一些趣事

　　e、会比较系统地介绍我们完成的课题

　　11、谈谈你的感言或体会吧，建议更好。（总体评价）

　　评分标准：

　　除题3外，各题每个选项从a至e分别为1-5分。

　　乘以各题权重，权重如上（在题目最后）。

　　最后可得各题及总体分数。

　　满意度调查报告13

尊敬的业主（住户）：

　　您好！

　　首先感谢您对我们工作的支持。为能更好地向您提供服务，不断提高我们的管理素质和服务水平，我司开展了此次业主（住户）满意度调查工作，诚恳地征求您的意见。真诚的`希望通过这份调查表了解您对我们工作的评价。您的宝贵意见将指导我们不断努力改进自己的工作，为您提供最优质的服务！谢谢您的大力支持！

　　业主（住户）基本情况

　　路址(高层/别墅)姓名

　　电话填表日期年月日

　　专项调查项目

　　在新的一年里碧桂园物业将会举办更多、更丰富的社区文化活动，这些活动将会成为给您和您的家人展示自我的一个平台。

　　请您和您家人的兴趣爱好在相应的□内用√即可：

　　体育类：□羽毛球□乒乓球□足球□篮球

　　才艺类：□绘画□书法□唱歌□跳舞□戏曲□阅读□朗诵

　　总体满意度调查

　　（请您在相应的□内用√即可）

　　您对所在苑区的物业服务总体评价满意□较满意□不满意□

　　日常物业服务满意度调查

　　（请您在满意、较满意、不满意下用√即可）

　　普查项目满意较满意不满意您的意见

　　一、客户服务

　　1、客服人员仪容仪表及服务态度

　　2、客服人员工作责任心

　　3、业主意见处理的及时性及回访工作

　　4、物业服务多样性

　　二、保洁绿化服务

　　5、保洁人员礼仪礼貌及服务态度

　　6、楼道及共用部位保洁卫生

　　7、生活垃圾日产日清方面

　　8、总体环境卫生的保持性

　　9、绿化的维护保养

　　三、安防服务

　　10、安保人员的服务与礼仪

　　11、车辆进出管理、车辆停放及安全管理

　　12、物品出入管理

　　13、智能化管理及使用

　　四、公共维修服务

　　14、维修人员的礼仪及服务态度

　　满意度调查报告14

　　一、调查背景

　　作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿；也是我们，心跳和着民族的脉搏；更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国大学校园里，不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。

　　二、调查目的

　　我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的.梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受，与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。

　　三、调查分析

　　1、调查对象：大学生

　　2、地点的选择：上海大学

　　3、调查对象选择：以学校为单位，随机抽取30名同学（男女个半数）进行调查。

　　满意度调查报告范文社会实践报告

　　调查的方法：以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查

　　4、调查方面：

　　1、食堂

　　2、晨跑

　　3、教学工作

　　4、硬件设施

　　5、规章制度

　　6、老师沟通

　　7、学习氛围

　　8、交通设施（校外）

　　9、大学生的心理问题

　　5、调查的结果

　　在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的不足，我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓“一日为师，终身为父”，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。

　　在平时的课堂上我们很少能够达到互动的效果，特别在大课堂上。而在一些有关理论知识的科目，课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣。据我们调查统计有58%的学生都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动中，不仅能锻炼自己的勇气，还增加了自己的社会交往能力，自己的交际圈也变得越来越宽广。但有近21%的学生却对于这些活动不予理会，认为这些都是些没有意义的事，不如将这些时间用在其他的事情上，

　　这样的结果值得我们每一个人深思！大学生都是受过高等教育的人才，按理说思想政治素质应该很高的，因为他们都是祖国的未来，肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。所以说，思想政治教育，任何时刻都不能放松和削弱。

　　其实解决这些问题的最好方法就是沟通！大学生的心理话需要有人倾听和理解。在现阶段社会资源还不够充裕的情况，鼓励大学校园内自助、大学校园之间互助、社会力量介入等等方式。让大学生都能将自己内心的苦闷或快乐，都能有朋友与他们分享。使他们能真正的快乐、开朗起来，从而实现属于他们自己的未来！

　　四、调查建议：

　　希望学校能够通过我组调查反应出的问题作进一步的调查核实，进而进一步改进，能够多听取同学们的议建，从而把学校办得更为人性化来创造出更良好的学习环境吸引更多优秀的学生，也提高我校学生的整体学习素质，争取把我校变成一流大学！

　　满意度调查报告15

　　一、调查目的:

　　1基本掌握顾客满意度的调查方法

　　2学习调查报告的写作

　　3培养团队精神

　　二、调查时间:20xx年xx月xx日——x月xx日

　　三、调查地点:xx市福田区上梅林家乐福

　　四、调查方式:调查问卷(拦截、入户)实地考察

　　五、调查报告:现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。

　　于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查，我们采取了实地对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。无论是它的商品质量方面还是企业形象信誉方面都有和高的评价，具体请参考下表

　　测试项目

　　(14项)

　　商品价格

　　商品质量

　　商品陈列

　　服务标识

　　服务态度

　　售后服务

　　交通条件

　　商场信誉

　　商品宣传

　　营业环境

　　服务员仪表

　　营业员结算速率

　　安全设施和服务

　　服务员商品介绍测试指数(总指数为10)8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6

　　从上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的不完善，很多顾客一次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题，如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦，达到了轻松购物，轻松回家的效果:商场的商品宣传也仍有待加强，特别是每次促销活动的开展应加强宣传的力度，增加宣传的方式，有利于吸引更多的新顾客群。

　　调查中，我们还发现去家乐福购物的顾客群多数为工薪阶层，占到顾客比例的71%，三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%的比例，而学生只有11%比例。多数顾客都是附近居民区的居民前往购物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顾客，具体请看下表

　　顾客购物使用交通工具比例表

　　步行

　　公交车

　　私家车

　　自行车

　　出租车

　　35%

　　28%

　　17%

　　12%

　　六、调查总结:

　　家乐福的经营策略是以低廉的`价格、严格控制的物流系统和专业的生鲜食品管理技术提供高品质的生鲜食品。它提供的价格和周围竞争对手以及自由市场的相同。“提供高品质的商品，同时又降低成本，从而实现合理的利润目标”，这是家乐福的一贯宗旨。通过这次调查可以看到家乐福在居民顾客的心目中的地位，不但巩固了家乐福在零售业的地位，促进它成长，更找到了自身不足之处，及时得以改正，不断完善内部体制，使顾客对家乐福的满意指数不断提高。

　　满意度调查报告16

　　一、调查研究背景

　　街道是中国大陆地区不设市辖区的城市（不设市辖区的地级市和地级市所代管的县级市、县）、较大城市（直辖市、副省级市、地级市）市辖区或功能区的行政分区，管理机构为街道办事处——市辖区政府、不设市辖区的市政府或功能区管委会的派出机关。其中，直辖市和副省级市（包括计划单列市）的市辖区或功能区所辖的街道属于正处级行政区，直辖市和副省级市（包括计划单列市）所代管的县级市、县所辖的街道属于等同正处级行政区。地级市的市辖区或功能区所辖的街道、不设市辖区的地级市所辖的街道以及地级市所代管县级市、县所辖的街道属于乡级行政区。

　　芳草街街道位于成都高新区南部园区东北部，行政管理区域东起玉林北路、玉林中路、玉林南路、新光大道，西止高新大道；北起一环路南三段，南止成双机场路接成昆铁路线转接永丰大道延伸线，面积3.9平方公里，有大中小街道66条，198个居住楼盘院落，20xx年底总人口11万人（常住人口61950人、流动人口43673人）。街道办事处办公驻地芳草街8号，下辖新能巷、蓓蕾街、芳华、元通、紫荆北路、紫竹北街、紫薇7个社区。辖区有包括红杏、大蓉和、皇城老妈、家乐福、满庭芳、私房菜、紫荆电影城在内以餐饮娱乐为主的各类企业1862户，有中国核动力设计院等中央、省、市、区属企事业驻辖区单位243个，中、小学校6所，幼儿园11家，农贸市场3座，大型卖场2座，休闲绿地、游园13处，开放式公园、体育公园各1座。1995年12月，芳草街街道办事处成立以来，经过14年建设，芳草辖区从以农业生产为主的城乡结合部逐渐发展成经济繁荣、配套完善、生活便利、人民安居乐业的社区，一个现代化的新型城市商贸、居住区格局基本形成。成都高新区芳草街街道办事处成立于1996年6月，是高新区管委会派出机构，负责辖区综合管理，主要涉及党建党务、社区建设、经济发展、城市管理、社会事业、劳动就业保障、社会治安、军事武装等方面的工作，并担负相应的行政执法工作。现有工作人员176人，平均年龄35.85岁，大专以上学历151人。

　　二、调查研究概述

　　（一）调查研究目的

　　街道办事处就是为了设区的建设而设立的，工作以社区管理服务为重点，所以，我们小组将运用我们所学到的知识，对芳草街街道办事处的工作进行一次社会调查，使我们对街道办进一步的'认识，并对街道办事处工作中面临的问题提出建议。

　　（二）调查研究内容

　　1.芳草街道办事处近几年工作取得的成绩 2.周边居民对街道办事处工作的满意度，如：满意，比较满意，不满意等。

　　（三）调查研究方法

　　1.拦截式问卷调查法，也称“书面调查法”或者“填表法”。用书面的形式间接收集研究材料的一种调查手段，通过想被调查者发出调查问卷，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。

　　2.访问法，通过走访了解芳草街居民对芳草街街道办事处的评价。通过与他们的谈话，判断他们是否对街道办了解，是否对街道办的工作了解。

　　3.文献调查法，通过互联网和书籍收集资料、数据，以便更能帮助调查的准确性。

　　（四）调查研究对象

　　1.调查区域：芳草街

　　2.被访者条件：芳草街居住用户，年龄在18岁以上

　　满意度调查报告17

　　都说学生是祖国的未来，学生的餐饮情况也总是备受关注。在家里就餐的学生，会受到来自父母、家长的细心照料。而在学校就餐的学生餐饮有时如何？日前，xx市聘请了第三方机构对营养餐进行满意度调查，连续两次80%以下的则直接淘汰。

　　据了解，xx中小学生用餐主要有营养餐公司送餐或用学校食堂制作营养餐以及学校自办食堂这几种形式。其中，由营养餐公司送餐的有26所，涉及师生约11770人。由营养餐公司用学校食堂制作营养餐的有16所，学校自办食堂的有9所。xx对营养餐公司进行公开招标，入选8家营养餐公司。企业将于近日与xx的各所学校签订供餐协议，服务期为3年。

　　xx教委体美科负责人表示，往年对学生营养餐的满意度调查都由内部完成，难以做到绝对公平公正。而今年，石景山聘请第三方机构对营养餐工作进行师生满意度调查。计划一年进行三次满意度调查，如果满意度两次都低于80%则将面临被淘汰。

　　此外，xx也在增加中小学食堂供餐率。计划今年苹果园中学初中部等8所学校恢复学校食堂用餐，实验中学等5所学校将启动食堂建设。石景山教委鼓励现有在食堂做餐的学校在条件允许情况下为周边学校配送餐饮，让教学与学生能在及时用餐。

　　供给学校师生的营养工作餐质量需要绝对严格的.把关，关于“连续两次满意度低于80%将被淘汰”的政策也会引起学校食堂或营养餐公司的重视。毕竟，食物的把关本来就需要严格，更何况是教师和学生这么特俗的群体。

　　满意度调查报告18

　　一、基本情况

　　20xx年快递服务满意度调查范围覆盖全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的共50个城市，具体包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山市。调查的快递品牌为20xx年业务量排名前10且服务水平较好的企业，包括：邮政EMS、顺丰速运、申通快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、宅急送快运、百世汇通、天天快递和优速快递。调查采用计算机辅助电话访问和快件时限查询：其中，电话访问获得有效样本XX个，时限查询获得有效样本XX个。

　　二、调查结果

　　调查显示，20xx年快递服务总体满意度为72.7分，较20xx年增加1.0分，行业服务水平稳步提升。其中，公众满意度为77.1分，较20xx年提升2.6分，对总体满意度的贡献度为1.33分;时测满意度为68.3分，较20xx年下降0.7分，对总体满意度的贡献率为0.33分。品牌总体满意度得分依次为：顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、韵达快递、中通快递、天天快递、百世汇通、宅急送快运和优速快递;其中，顺丰速运得分超过80分、邮政EMS和圆通速递得分均超过75分。

　　公众满意度方面，受理和揽收环节满意度均突破80分，分别达到85.2分、84.7分，较20xx年分别提升3.9分、1.7分;派送和售后环节均突破70分，分别达到76.3分、71.0分，较20xx年分别提升3.8分、7.1分。快递服务“重前不重后”的现象有所缓解，但仍有进一步缩小服务差距的空间。

　　在受理环节，普通电话受理满意度为85.9分，较20xx年提升3.3分;客服热线受理满意度为82.0分，较20xx年提升1.3分。表现较好的企业有顺丰速运、邮政EMS、百世汇通、韵达快递。用户对于部分企业客服热线接通率偏低、下单操作复杂以及服务态度较差等问题不满意。

　　在揽收环节，揽收服务满意度表现最佳，得分为88.9分;上门时限满意度进步明显，较20xx年提升2.4分;快递费用的满意度仅为74.9分，明显低于其他指标得分，表明用户对快递价格的敏感度较高。揽收环节表现较好的企业有百世汇通、顺丰速运、天天快递、中通快递。

　　在投递环节，送达质量表现最佳，得分为85.6分;投递证实满意度进步明显，较20xx年提升5.5分，但同时仍是投递环节中满意度得分最低的指标，满意度仅为65.9分，投递环节表现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、申通快递、邮政EMS。用户对于部分快递企业无法提供投递证实服务表示不满意。

　　在售后环节，查询服务满意度表现最佳，分值为80.0分，同时也是售后环节中提升最明显的指标，较20xx年提升5.8分;投诉服务仍是售后环节中满意度评价最低的指标，得分仅49.5分，投诉服务质量仍待提升。售后环节表现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、韵达快递、中通快递。

　　消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效(占比38.9%)、价格(占比38.0%)和服务(占比24.7%)。

　　从消费者反映的`问题件类型及投诉快递企业的原因看，快件延误仍然是目前快递企业存在的主要问题，确保快件时效仍然是快递企业提升服务的关键。

　　从用户使用快递的习惯看，48.3%的受访者拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单，而选择快递企业官方网进行快件单号查询的用户比例也达到62.0%。在签收快件的场所方面，办公室前台仍然是用户的首选，比例达到41.5%。

　　调查还显示，20xx年快递行业服务均衡性增强，快递行业公众形象稳步提升，公众期望进一步趋于理性;公众满意度与时测满意度的匹配程度得到改善，用户主观评价与企业时限实际完成情况之间的均衡性不断加强;受售后环节满意度提升的影响，快递服务前后端均衡性改善较大;地区服务水平差距缩小。

　　满意度调查报告19

　　满意度的概念：

　　满意是一种心理状态，是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这就是满意度了。

　　满意度研究的发展

　　1、满意度战略已经受到国际国内大型企业的高度重视

　　在中国各行业大型企业中，已有80%企业进行了专门的满意度研究。在所有大中小型企业中已经有60%的企业正在做满意度研究。另外还有20%的、未进行专门满意度研究的企业通过其他方式来进行客户满意的调查和衡量。

　　2、满意度研究在评价费政府组织、政府机构工作方面也发挥着积极的作用

　　引用第三方机构对服务满意度进行公正、客观的测评已经被各行各业所广泛运用，许多国际国内非政府组织、政府机构也将满意度引入管理当中，以了解工作成果、政策落实情况。

　　3、满意度研究内容正在进一步拓展

　　满意度调查的内容越来越广泛，在满意度指标体系构建中，有形的服务固然重要，但是企业的品牌形象、市场地位、公众价值等也会对客户满意度产生影响，这些方面也成为满意度研究设计中需要关注的方面。客户满意度调查的范围已经从以客户为中心的满意度，发展到渠道成员满意度，员工满意度等内容，使整个调查的参照性更强。

　　4、满意度研究的技术得到了长足发展

　　满意度研究数据结果的分析不仅和问卷设计、指标体系结构、数据结构等有着直接关系，同时与后期的分析方法也有着十分直接的联系。随着满意度分析方法科学性的不断增强，大致经历了从简单算术平均法、相关系数法、回归分析法和结构方程式法等几个阶段，这几种方法发展的重心都是围绕如何确定满意度指标的'权重而展开。结构方程式法又助于将满意度指标体系之间的相互影响结构得更加清晰，已被越来越多的专业研究咨询机构所运用。

　　5、满意度研究成果正成为企业、组织机构制定发展战略的重要依据

　　满意度调查结论最直接的运用方向便是服务满意度的提升和改进，而随着客户对满意度的重视程度不断加深，很多企业已将服务满意度的测评当做考评的重要依据，与绩效考核直接挂钩，更有公司将服务满意度的测评结果作为找到公司已竞争对手差异，制定公司发展战略的基本参考数据。