前台工作报告

时间：2022-10-28 18:31:15 报告我要投稿

前台工作报告

　　在当下社会，报告的使用频率呈上升趋势，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，以下是小编整理的前台工作报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

前台工作报告

前台工作报告1

　　我叫杨凯里，是洪专路店的前台领班。忙碌紧张的xx年后，我们即将进入充满挑战和希望的xx。在此，我谨代表洪专路店前台部，感谢领导们一年来对我们的信任和同胞们的支持。

　　1、在过去的一年里，洪专路店房间的硬件设施得到了更新和升级，前台工作人员的服务水平逐步提高，没有出现大规模的人员流动，取得了以下主要成绩：

　　（1）大房间的维护和酒店系统软件的更换，让大家锻炼身体，逐渐提高整体素质。从2月份开始，我们会组织大家学习新的前台房充软件和余乐软件，4月份正式使用。从使用的第一个月到第二个月，结合我们的想法，发现了很多问题。通过与余乐专业人士的交流，学会了很多操作方法。随着掌握越来越熟练，也就不会有错操作了。其次，从5月份开始，酒店房间进行了重大维修。这个过程不可避免地会影响业务情况，引起客人的一些投诉。同时也锻炼了大家的应对能力，积累了一些处理客户投资的经验。

　　（2）定期员工培训，及时补充新的精力。在过去的xx年里，我们围绕喜鹊理念、客人利益和员工权利进行了基本培训。之后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走路姿势等方面进行针对性的专项训练。，所有员工都积极参与其中。我也看到了一些变化，大家的工作热情提高了，服务态度也大大提高了。

　　（3）内部沟通方面，前台和其他部门的关系一直不错。喜鹊是一个大家庭，各部门的工作难免会发生一些矛盾。作为酒店的中心部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而每个人的目标只有一个，那就是服务顾客，让客人开心满意，让酒店盈利，让员工盈利。然后健康发展。

　　第二，然而我们在成长的同时，也承受着压力。

　　（1）4月份以来，酒店整体入住率和收入均有所下降。从4月到11月，入住率从91%下降到72.9%，9月份最低为65.6%。作为酒店前台领班和前台工作人员，我感到压力。做了很多努力，但是效果不明显，不稳定。服务方面，要不断学习和培训，注意细节上面的环节。比如一定要给坐在大厅的客人倒一杯纯净水，并及时通知即将离任的客人和来访的客人表示问候和关心等等。

　　（2）主桌卫生质量有待提高。前台有5台电脑，3台打印机，1台传真机，4部电话，6部对讲机，各种文件和账单，客人遗留物品，收纳物品等。，多种多样。维护一个全新有序的工作场所对客人的第一印象非常重要，尤其是电脑桌下面电线多，不易打理，需要实时维护。

　　3、面对即将到来的xx，我充满信心和期待，尤其是在我们引入新的管理团队后，我对明年充满激情。告别旧迎新，对xx充满信心，有充分的计划；

　　首先，为了让我们的服务更有效率，在加强内部沟通的同时，也要关注客人的需求，为上级单位调整制定新方案提供依据；其次，继续对我们的员工进行培训，并经常检查培训效果，有效提高员工的综合素质，以有效提高服务质量，增强细致服务的能力和水平，让客人感受到他们在无微不至地服务；再者，积极响应和执行最高领导的一切决策，使一切工作都能走上正确规范的道路；最后，要稳定员工，减少员工流动性，从而降低我们的培训流失率。说“一万元”，但目标只有一个，那就是要求优质高效的服务，获得丰厚的运营利润，提高收益和入住率。

　　喜鹊一定会焕然一新，不能忽视。门面一定要做好，做得漂亮。前台项目要整改。电脑线路要合理安排。所有的员工都应该被清理干净。我坚信，凭借我们新的面貌和新的优秀管理能量，喜鹊的xx年将会是不平凡的一年。谢谢你。

前台工作报告2

　　一年过去了。回顾我的工作，在酒店和前厅领班主管的指导下，我在不同方面都取得了一定的成绩和收获。还是有些不足的。

　　一、对前台工作重要性的认识。前台的工作虽然没有业务、营销、财务等部门对公司的发展有那么多直接的贡献，但既然公司设立了这个岗位，领导们肯定认为有存在的必要。通过思考，我认为，无论哪个岗位，无论什么工作，都是公司整体组织架构的一部分，都是为了公司的整体目标而奋斗。前台工作应该是“公司形象和服务的起点”。因为对于客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是他们对公司的第一印象，第一印象很重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务是从前台欢迎客户开始的，良好的开端是成功的一半。我对其重要性的理解促使我进一步思考如何做好我的工作。

　　第二，努力提高服务质量。前台的主要工作是接待客人，为客户答疑解惑。所以，做好这份工作，最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持“用心服务，用心做事”的原则，始终面带微笑，认真虚心接待来自四面八方的来访者，勤奋扎实地工作，严格遵守前台工作的规定和要求，认真履行职责，积极开展各项工作。尽量记住师傅和同事一次性教给我的知识，不知道的时候问问题，认真总结，避免以后不知道如何处理同样的问题。同时，认真学习同事的处事方式和说话技巧，逐步让自己变得快速、高效、不易出错。在做好工作的同时，增强了做事的灵活性，提高了沟通能力和人际交往能力。

　　第三，加强礼仪知识和英语知识的学习。做好服务，光有良好的判断力是不够的，还要学习相关的专业知识，切忌好心办坏事。比如业余时间学礼仪和公关。了解与人打交道必须遵守的礼仪知识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、妆容、服装搭配、回答客户问题等。虽然酒店的外宾不多，但是如果英语不好，晚上很难见到外宾。因此，有必要加强外语学习。

　　第四，加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面可以及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果某个部门没有人，会提醒打电话的人，可能有人的时候简单说明，或者在自己能力范围内简单回答客户的问题，同时抓住适当的机会宣传公司。做好公司部门和客户之间的沟通桥梁。

　　缺点：

　　1、聊天的话题不多。每次和同事在一起，总觉得没什么话题可聊。我总是听别人的，很少参与其中，让人觉得我不容易接近。

　　2、知识储备不够，一些外币的兑换没有掌握好。英语水平低，外宾来了不敢和他们交流。

　　来年的计划：

　　在明年的工作中，我会继续保持良好的势头，坚持多年的前厅优良传统，着眼于自己的不足，努力学习，为自己增值，永不落后。同时要从更高的角度要求自己做到最好，用最严格的标准规范自己，让技能水平和业务知识达到更高的水平。我将尽力配合主管和领班开展工作，认真完成各项任务，努力为团队建设做出贡献。与大家一起创造健康和谐的工作环境。也希望酒店越来越好！

　　前台工作汇报4自从20xx年7月入职以来，我已经在前台工作了半年。从我熟悉公司环境的早期到公司的日常管理，我能够认真履行自己的职责，努力完成工作中的每一项任务。近期工作内容如下：

　　1、做好接听电话和接待来访者，做好订水工作；

　　2、做好每月考勤；

　　3、负责接待来访者，了解来访者的来访目的、基本咨询和介绍，严格遵守公司相关制度，保持良好的接待态度；

　　4、负责前台卫生和地面卫生的清洁和维护，领导办公室和会议室的卫生和维护，注意工厂的维护；

　　5、完成一些工作表格，工作文件，打印复印办公文件等。；

　　6、负责邮件、报纸的接收，及时、不延误地传达给相关人员；

　　7、负责前台接听电话，做好来电咨询工作，认真记录相关事宜，传达给相关人员，以免错过或延误；

　　8、认真、按时、高效地做好领导交办的其他工作。；

　　9、做好办公用品的管理。做好办公用品领用登记，按需发放，不浪费，按时清点，及时补充办公用品，满足大家工作需要。

　　在工作期间，我的个人收获和经历如下：

　　接待来访者时，最重要的是态度。接待员要有亲和力。与人交谈时，她应该保持微笑和温和的语气。她应该认真耐心地询问来访者来访的目的，然后进行初步筛选，确定如何处理。

　　1、在行政工作中，最重要的是要细心，凡事要最细致。

　　2、我最大的体会就是和其他部门的同事沟通很重要。工作不仅需要努力，还需要沟通和互助。行政部的工作需要其他部门的配合，所以与同事的良好沟通至关重要。

　　3、所有东西都应该仔细清洗。一个好的环境不仅让人身心愉悦，还能让游客的第一印象随着清洁度上升到更高的水平。

　　在这半年的工作中，我深深感到自己的行政办公知识是肤浅的。我想加快脚步，努力提高自己的修养和能力，弥补工作中的不足，在新的工作中不断学习，总结经验，扩大知识面，不断提升自己，更加熟悉自己需要的工作软件，改掉自己浮躁粗心的缺点，然后在工作中以最全面的方式处理问题，考虑问题，防止错误的发生。

前台工作报告3

　　首先，我要感谢你给我机会在我们公司做接待员。这个职位教会了我很多，也让我受益匪浅！

　　作为一个从未在这个岗位工作过的新人，刚来公司的时候，很担心怎么和别人相处，怎么做好工作。感谢领导和同事耐心的指导和帮助，我在短时间内熟悉了前台的工作。

　　实习期间发现，任何职业，任何工种都需要一定的基础知识。就当前台只是接电话接待客人。通过深入了解，我发现其实挺复杂的。前台做的工作需要极大的耐心。头脑冷静，一切都会变成黎明。正是带着这个想法，我接手了这个职位。我突然意识到说起来容易做起来难。拿接电话来说，注意语气语调的通顺和说话的速度，不能太快也不能太慢；声音不要太大也不要太小，不要刻意修改自己的语气；注重亲和力！

　　办公用品管理：

　　第一，要知道公司员工需要什么，不需要什么；

　　第二，要知道仓库物品的数量和类别；

　　第三，一定要了解办公用品领取的工作流程；

　　第四，要妥善管理办公用品的采购和收集。

　　刚开始的时候没有理解工作的真谛，有时候难免会犯一些小错误，需要领导纠正；但是过去的教训和未来的老师，这些经历也让我成熟了；当然，我还有很多不足，处理问题的经验有待提高。我需要继续学习提高我做事的能力。在这段时间里，我从工作中学到了很多，也收获了很多。在今后的.工作中，我会努力提高自己的修养和内涵，弥补工作中的不足，总结新的学习经验，以谦虚的态度和饱满的热情做好工作，充分发挥自己的潜力，为公司的建设和发展做出贡献！

前台工作报告4

　　不知不觉在这家酒店工作了半年，我相信除了自己的努力和付出，离开酒店带给我的培养，老员工和领导的支持。在过去的半年里，我学到了很多东西，“客户永远是对的”这一众所周知的商业格言在那里得到了充分的发挥。

　　为了实现必要的财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要满足他们的精神需求。所以作为酒店经营者，只要不违反法律和道德，客人的要求就会得到满足。所以从入职培训开始，员工就会被灌输“客人永远不会犯错，只有我们会犯错”，“只有真诚的服务才会带给客户微笑”。我一直相信顾客是上帝的真理，我也一直尽最大努力为自己服务到极致。

　　酒店前台的工作主要分为接待、房间销售、入住、退房和费用结算。当然还包括为客人答疑解惑，帮助客人办理服务要求，电话转接等服务。在酒店前台，工作分为三班：早班、中班、夜班。其中一个是专职出纳，另外两个根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较宽松，可以分配一个收银员，一个登记促销，另一个在工作量大的情况下负责其他服务和联系工作。而且可以缓解收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出错。最重要的是，这种工作方式可以让新人快速获得经验。工作量小的时候会由当班同事指导，工作量大的时候能够吸收更多经验，快速成长。在过去的六个月里，我主要做了以下工作：

　　第一，加强业务培训，提高自身素质。作为酒店的前台，每个员工都要直接和客人打交道。员工的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平。因此，员工的培训是我们酒店的重点。我们定期提供接听电话的语言技能、接待员的礼仪和销售技能以及外语培训。只有通过培训，我才能进一步提高我的业务知识和服务技能，才能更好地为我的客人带来高质量的服务。

　　第二，强化我的销售意识和销售技巧，提高入住率。前台根据市场情况，努力推动散客销售。今年，酒店推出了一系列客房促销活动。接待员同时根据市场情况和入住情况灵活掌握房价。前台散客数量明显增加，入住率提高。强调的是接待员的目的“只要客人到达前台，我们就必须尽力让客人留下来”，争取更高的入住率。

　　第三，注意部门之间的协调。酒店就像一个大家庭。部门之间在工作中难免会发生摩擦，协调的质量在工作中也会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果出现问题，可以主动与部门协调解决，避免事情恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，如果不解决处理得当，会给酒店带来必要的负面影响。

　　四、思考如何弥补同事和部门的失误，确保客人及时退房，让客人满意。前台收银处是客人离开店前最后一个联系的部门，所以他们通常会在退房时向我们投诉酒店的各种服务，但这些问题并不是收银处的工作人员造成的。这时候最禁止推脱或指责造成困难的部门或个人，最不可取的是“高高挂起”，因为它不能弥补错误，反而使客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深了他们的不信任。所以要心平气和的发挥中介作用，收银员要向其他个人或部门说明情况，寻求帮助。问题解决后，再去问客人的意见。这时，客人往往会被你的热情所影响，从而改变最初的不良印象，甚至在客人和我之间建立起亲密互信的关系。剑虽然有利可图，但不是不断磨练出来的，“勤于学习是不够的”。

　　只有学习才能磨砺自己的品格，提高自己的道德修养，提高自己的服务技能。让我们以矫健的步伐不断前进，让我们走上一片可以高飞的天空！尊贵的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！

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