美容顾问工作总结

时间：2020-11-12 18:33:55 总结我要投稿

美容顾问工作总结

　　一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。那么问题来了，工作总结应该怎么写？以下是小编整理的美容顾问工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

美容顾问工作总结

　　美容顾问工作总结1

　　美容顾问咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

　　说：美容顾问应先讲话而不要让顾客先开口掌握主动权，统一口径为“您好！欢迎光临！”

　　咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲友在现场交谈。

　　训练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。

　　对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离问候：“您好”，显示良好的修养。

　　服务文明用语

　　1、接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临”。

　　2、接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？”

　　3、纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您烟灭了，谢谢合作。”“对不起，请您不要随便吐痰，清洁桶在那儿，谢谢合作。”

　　4、无理、讽刺、挖苦的话不讲。

　　5、工作期间一律使用普通话，禁止使用地方言语。

　　穿：美容顾问在工作时间应严格要求着装。美容顾问是顾客了解企业的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，奇装异服。

　　做：每天提早半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一趟，保证无灰尘无污染，光亮整洁如新。

　　工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位美容顾问应该时刻记住，每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。

　　熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到：“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二个顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

　　美容顾问必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点，作用。

　　美容顾问在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技巧，突出美容院的特色。

　　美容顾问工作总结2

　　身为一名美容顾问，不仅要熟识公司的产品知识，时尚资讯，还要有着良好的人际关系，更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时，美容顾问必须以顾客的需求为出发点，提供真诚热情的'服务。要知道：你们不仅仅是售货员，更是传播美的使者。

　　因此美容顾问必须是个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且头脑要清楚，心灵要开放。我们说：使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、脑袋、心灵是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。

　　1、从商场及企业内部的角度：

　　虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同，但不管怎样，唯有企业发展的总目标实现后，个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的“人”交往的媒介。可以提升自我，积累经验，为未来的发展奠定坚实的基矗要知道，三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益，美容顾问就应该充分珍惜这份工作，力争做一名优秀的美容顾问。、最基本要具备以下几点：

　　积极的工作态度；饱满的工作热情了解商品知识；不断提高自身素质。

　　良好的人际关系；善于与同事合作达成业绩目标；服从领导。

　　热诚可靠；有独立的工作能力虚心学习，虚心接受批评。

　　具有创造性；热爱工作。

　　2、从顾客的角度。

　　由于美容顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受；而且，顾客也是美容顾问业绩的提供者，所以美容顾问必须取得顾客的信赖。同时，从顾客的反馈中，还可以直接获知商尝商品和自身的利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢？最基本要具有以下几点：

　　外表整洁；有礼貌和耐心关心顾客的利益；急顾客所急

　　亲切、热情、友好的态度耐心地倾听顾客的意见和建议

　　乐于助人；能提供快捷的服务帮助顾客正确地选择商品

　　尽力为自己服务；能回答所有的问题介绍商品的特点；提出有建设性的意见

　　传达正确和准确的信息记住老顾客的偏好

　　对美容顾问来说：顾客是全世界最重要的人

　　顾客是商业环节中最重要的人物；

　　顾客是美容顾问的衣食父母；

　　顾客是商品各种经营活动的血液；

　　顾客是销售的一个组成部分，不是局外人；

　　顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人；

　　因此，顾客至上，顾客是上帝，顾客永远是对的。