乡镇年度综治平安工作总结

时间:2021-06-16 15:01:53 总结 我要投稿

乡镇年度综治平安工作总结范文

  篇一

乡镇年度综治平安工作总结范文

  2015年,我镇紧紧围绕全市政法综治维稳工作的总体部署,在镇党委政府的正确领导下,在市政法委的具体指导下,坚持“打防结合、预防为主、标本兼治、重在治本”的方针,紧紧依靠基层组织积极构建新形势下治安防控体系,强化治安防范,狠抓基础建设,半年来无重大要案发生,无重大责任事故,社会治安综合治理工作取得较好成绩。现汇报如下:

  一、做活宣传文章,营造氛围促稳定

  我镇始终坚持政法综治工作宣传先行,紧紧围绕全市总体部署扎实开展宣传,确保营造浓厚宣传氛围。

  1、标语宣传长期不断。我镇始终坚持每月召开工作例会,提炼宣传内容、宣传综治维稳工作,各村张贴宣传标语不得少于50条,特殊时间加大宣传量。五月结合六五普法宣传组织开展了综治宣传月活动,挂横幅标语72幅,固定标语109张,张贴小标语2500条;6月结合反邪教宣传,张贴门神5000余张,使综治工作宣传月月有新意。

  2、舞台宣传新颖别致。我们充分利用群众喜闻乐见的小舞台积极开展综治工作宣传,组织镇内文艺爱好者编印舞台表演小段,利用小舞台巡回各村宣传综治工作,既丰富了群众文化生活,又让群众了解了综治工作。

  3、书本宣传随身携带。我镇将全年综治工作按照时间顺序编印成小册子,分发给各村、学校、单位综治工作人员携带,让他们时刻宣传综治工作。为宣传反邪教,我们在张贴门神的基础上,编印了小册子近3000份,让各村综治信息员有针对性宣传邪教的危害性,群众普遍反应较好。

  4、专栏宣传坚持不懈。充分利用各村党务村务公开栏,坚持每月更新综治宣传内容,特别是群众关注的信访件的回复、社会治安问题等坚持及时公示,以此来宣传综治工作的重要性和必要性。

  5、课堂宣传及时跟进。按照上级的统一安排来精心组织,周密部署。通过开展普法宣传进社区、进村组、进家庭、进学校、进企业、进机关的“六进”活动,广泛深入地开展普法宣传教育活动,进一步提高群众法制意识,营造全镇干部职工依法行政、群众依法维权的良好氛围。重点做好宣传进学校,长年聘请镇司法所所长为学校法治宣传校长,每学期每个学校不得少于8次法制讲座,同时,坚持定期聘请派出所民警到学校现场说法,用一个个典型案例教育学生,牢固树立,守法光荣,违法可耻的观念。

  二、做强阵地建设,提档升级上台阶

  2015年,我镇党委十分重视综治工作硬件建设,着重夯实综治工作基础,提高社会面防控能力。

  1、联动中心上档升级。投入30多万元对综治维稳信访司法联动中心进行改造升级,将联动中心独立点分为司法办公室和综治办公室,综治维稳信访接待大厅、司法调解接待大厅和网格管理中心及视频监控大厅,总建筑面积达450多平方米,做到了办公设施先进一流,接访大厅宽敞明亮,调解大厅庄严肃穆,制度建设规范全面。

  2、村级阵地整齐划一。无论是新建村部的综治阵地还是老村部的综治场所建设都按照一个模式、一个要求、一个标准予以建设,所有阵地必须达到“六有”,即墙上有制度、办公有场所、活动有记载、信访有接待、资料有存档、值班有床铺。在去年新建10个村部和改建五个老村部的基础上,今年重点升级余下的20个村部的阵地建设。

  3、卡口监控全方覆盖。去年,我镇投资28余万元在集镇和农村主要卡口完成了一期视频探头安装33个,目前已投入使用;2015年3月我镇完善了指挥部大屏幕建设,二期视频探头将覆盖全镇主要路段交叉口,镇直单位、企业,确保视频监控无盲点。

  4、专用设施配齐配全。今年,我镇投资20多万元,新购电动巡逻车5辆,巡逻单警装备15套,使我镇治安防范设备更加完善。

  5、安全设施配好配强。一是加大了校车安全整治力度。全镇新增校车14辆,配备了专门的警示装置,每个校车还安装了视频监控头,同时对校车通道加设了错车平台60处,安装减速板100处,安装防护栏1000米;二是加大了消防设施配备力度。在集镇主要路段、企业新装了消防栓6个,组织消防演练2次。

  三、做实重点防控,不留死角抓群防

  坚持综合治理综合抓,做实做强群防群控工作,确保运作常态化。

  1、“三级巡逻”常抓不懈。做到镇、派出所、村三级常年巡逻,轮番布防。一是镇党委按月组织全镇治保人员开展城镇巡逻,即定时组织全镇治保力量布控守点巡逻,盘查可疑车辆,发现可疑人员。二是派出所每天组织集镇街道巡逻。按照早上巡菜市场,白天巡超市、卫生院,晚上巡集镇道口的巡逻要求,每天由民警带头,镇安保队员6人轮班,开展不间断的巡逻;三是村级分节点组织道口蹲点巡逻,同时坚持常年开展村级打更巡逻,通过无缝隙的巡逻,确保了一方稳定。4月30日晚9点钟至5月1日凌晨3点,镇党委书记李少权;党委副书记、镇长胡纯平亲自带队,组织全体班子成员、镇片机关干部72人,各镇直单位一把手21人,各村(居)场支部书记、村主任、治调主任、村巡逻队员340人,派出所、司法所全体干警14人,集镇安保队员6人。共计453人。动用车辆6辆,分42个巡逻小组,购置迷彩服装400套,巡逻棒200根,袖标500个。采取镇村步行巡逻,固定卡点盘查,重点部位清查等方式。盘查人员72人,盘查车辆68辆,盘查报废车辆1辆,清查宾馆4家,网吧3家,ktv5家。抓获违法嫌疑人员3人(无证驾驶1人,携带管制刀具1人,驾驶报废车1人)。全年共盘查214人,现场抓获嫌疑人6人,其中抓获网上逃犯1人.盗窃嫌疑人2人,涉毒人员3人。

  2、重点整治攻坚克难。今年,我镇根据群众反映,综治办公室人员深入调查,确定上半年丰实垸村为重点整治对象,下半年确定居委会为重点整治对象。并由分管综治工作的副书记带队进驻该村通过走访知民意,入户查根源,打击促正气,学法懂规矩等有效手段,使该村由过去的一盘散沙无人理事,人心涣散难以成事,游手好闲专门坏事的“三事村”变成了现在的事务有人理,说话有人听,办事有人跟,公道有人评的“四有”村。

  3、校园环境综合治理。今年我镇每季度对校园及周边、企业及周边,福利院、超市等公共安全重点单位进行了全面拉网式排查,对排查出的各种隐患限期整改。排查各类隐患417个,其中公共安全隐患问题196个,消防隐患问题108个,食药隐患113个,下达整改通知书59份,现场责令整改36起。一是领导到位。镇委书记李少权,镇长胡纯平主持召开排查整治动员会,党委副书记、纪委书记何伟;党委委员、副镇长刘鸿兵;党委委员、派出所所长韩从炎自始至终参与了全部排查,并与被排查单位责任人现场指出存在的问题,提出具体整改意见。二是专班到位。一是统一人员,由领导带队,派出所、司法所、中心学校、安全办、食药监、综治办等单位主要负责人固定专人,排查过程中不管什么原因,中途不能换人。二是统一时间,每季度利用10天时间,双休息不休息,遵守作息时间。三是排查到位。一是排查每个单位,分消防、食药卫、公共安全三个小组排查,每个小组一名领导。二是排查不留死角,所有部位全部排查到位。三是交流意见,每个单位排查完后,现场与单位负责人提出意见和整改办法。四是整改到位。一是召开全镇安全工作大会,通报各单位存在的所有问题,坚决不护短。二是签订整改责任书。三是对存在的问题下达限期整改。四是各单位对照整改书一项一项落实到位。五是督办到位。一是主要领导深入隐患重点单位重点督办,二是集中约谈重点单位负责人。三是各职能部门挂牌进驻重点单位,整改不到位不离开单位。四是由各单位整改到位后写出书面报告申请验收。五是固定专班组织验收。

  4、扎实开展预防严重精神病患者肇事肇祸“春季专项行动”。2015年3月31日,我镇召开全镇春季预防和减少严重精神障碍患者肇事肇祸专项行动专会议,一是认真贯彻市会精神;二是全面筛查,做到底数清、情况明;三是强化措施,做到责任清、措施明,用好、用足医保、低保、救助等政策;四是重点精神病人采取镇、村、精神病人家属各出一点送胡场就医;五是切实加强监护防范精神。上半年来,我镇共筛查精神病患者104人,其中:0-2级患者92人,3-5级患者12人,住院治疗18人,居家治疗86人,易肇事肇祸精神病患者6人。摸排结果报镇党委政府,经党委专题会研究并责成相关部门落实,其中办理医保患者104人,纳入医疗救助104人,办理低保62人,办理五保1人,共救助3人,投入资金3.8万元。对重点管控对象实行“五包一”方案,做到定期走访交流,及时收集信息,掌控相关人员动态,确保监管到位。

  四、做好矛盾化解,排除隐患促和谐

  上半年来,我镇将排查工作的着力点放在“抓重点部位、抓敏感节日、抓关键环节、抓突出问题”上,对土地征用、涉教、涉军、环境污染等突出问题,加大对信访“挑头人”的稳控力度。对排查出来的问题,实行“五包一”措施,全镇共受理各类矛盾纠纷190件,网上信访调解10起,突发事件9起,人民调解56起,村调解115起,锻炼了基层工作队伍,有力维护了社会稳定。

  1、提高法治意识,增强法制观念。一是建立健全法治建设工作领导小组,各村(居)和企事业单位实行“一把手”负责制,各村并配齐法律工作室,聘请市法律律师事务所担任我镇34个村法律顾问调解员,重点解决疑案、难案问题。二是加大动员部署。9月份中旬镇党委政府召开全体机关干部、镇直单位、各村(居)主要负责人法治建设动员部署会,健全党政领导干部学法制度,把法治建设列入当真领导班子中心组学习的重要内容,机关干部、镇直单位、村(居)负责任人每月召开法律知识培训会。三是营造氛围。为了使法治xx建设深入人心,使群众了解法律法规知识,有效提高了群众的法律意识。各村(居)悬挂横幅不少于70条;张贴宣传栏34个;每户张贴门神20000份等多种方式进行广泛宣传。通过不同形式的法制宣传活动,公民的法治意识不断增强。四是积案收理化解。镇法治办、司法所联同驻村律师分别召开各村法治建设座谈会,对于群众反映的问题现场解决。不能解决的及时收集梳理,通过专班会议后,在逐一下村走访进行交谈解决。今年,我镇通过法治建设动员会,现场化解积案35起,收集积案16起;逐一走访下访化解11起。实行了群众办事不出户,矛盾有解决的有效保障。

  1、“三级例会”形成制度。坚持做到按月、按事召开工作例会,汇报当月矛盾纠纷排查化解情况,每月对基层矛盾进行一次全面摸排,村(居)每周对矛盾进行一次摸排,排查出的问题及时登记上报,梳理归类,明确专人,限时调处,按照“小事不出村,大事不出镇”的原则,切实将各类矛盾纠纷解决在基层,消灭在萌芽状态。

  2、健全网络收集信息。一是聘请7名退休支部书记和老干部担任义务人民调解员,参与突发事件矛盾纠纷调解。今年,参与调处突发意外死亡9起,参与其他纠纷16起。二是坚持村治调主任常年在综治联动中心和派出所坐班。分村排日,每天安排2名村治调主任,在综治联动中心和派出所坐班,接待来访事项,参与处理各类事项。使矛盾纠纷排查调处长效机制得到了建立健全。三是每村聘请一名矛盾纠纷排查信息员,发现矛盾及时上报,避免排查留死角。

  3、抓住节点梳理矛盾。主要是抓住元旦、春节、五一、国庆及重点节会的关键节点,通过召开会议督导梳理,组织人员下村清理。针对群体旁敲了解,集中讨论逐一排查等措施,做到关口前移、提前介入,发现矛盾,迅速介入。同时做到重点对象重点盯防,特殊案例专班盯防,群体案例集中盯防,矛盾不放大,隐患不成块。

  4、带案下访平息矛盾。按照“五包一”方案,做到不等群众找上门,带案下访息矛盾,用真心摸清矛盾根源,用真情化解,以此加速矛盾平息的节奏。

  5、严格考核化解矛盾。我镇按照市综治委要求,严格结2014年工作帐,扎实签2015年责任状,年初就与镇直单位和各总支、各村签订了2015综治责任书,做到“横签到边,纵签到底”,明确了各自的职责和任务。同时,对上一年的工作进行了结账,表彰了10个一类单位,通报批评、黄牌警告了3个三类单位。

  2015年上半年,尽管我镇付出了巨大努力,花费了大量时间和精力来做好综治信访维稳工作,但仍然存在一定问题和压力,主要是三级治安巡逻还有待加强,维稳压力仍然较大,群众诉求依然较高,这些将是我们2016年需要努力解决的问题。

  篇二

  2015年,我街道综治平安工作在街道党工委的领导和区政法委的指导下,认真贯彻落实党的十八大和十八大以来的方针政策和省、市、区综治平安工作会议精神,突出“学枫桥、保平安、促发展”主题活动,深化 “网格化管理,组团式服务”,以平安创建为抓手,以维稳为己任,着力化解社会矛盾,着力加强基层基础建设,着力推进基层平安创建活动,促进了辖区社会稳定。

  一、加强领导,把工作落到实处

  街道党工委、办事处把平安、综治、维稳工作纳入街道社会经济发展的总体规划和年度计划,做到同研究、同部署、同实施。每月召开一次社会稳定形势分析、研判会议,排查各类矛盾纠纷,提前做好预防和化解工作,把握工作主动权。7月23日下午,街道在凤凰山庄会议室召开2015年度党建、政法、安全生产工作会议,各村书记、主任,社区主任,村、社区、企业分管综治负责人,街道各职能站所负责人,机关全体干部参加了会议,会议由街道办事处主金霄翔主持,会上表彰了2014年度平安、综治、维稳、信访工作先进集体和先进个人,街道党工委副书记、政法委书记杨建文总结回顾了2014年度和上半年平安综治维稳信访工作,部署了2015年下半年工作任务,街道党工委书记张正华在会上作了强调讲话。为推进“两网融合”建设,多次召开会议研究“两网融合”工作,到目前全街道共划分为99个网格,配备了专职网格员99人(以村、社区干部为主)。街道平安建设信息系统平台建设基本完成,和96345系统合署办公,聘用了二名专职工作人员,落实了办公用房二间。认真组织冬季和夏季百日平安大巡防活动,全体机关干部和村社区干部积极参加行动,齐抓共管的局面进一步形成。对于平安、维稳、综治、信访工作的经费,街道都给予充分保证,在人力、物力、财力上保证了工作的顺利开展。

  二、以平安宣传为先导,进一步提升市民平安意识

  我们高度重视“平安xx”创建宣传工作,制定了平安宣传工作方案,做到每月有工作重点,以提高广大居民群众的平安意识和参与意识。一是发动全民参与“平安街道”建设。开展了“文化广场展演”、“板报巡回展示”、“消防安全知识讲座”、“平安家庭”等活动,深入广泛的宣传发动,有效地提高了居民的平安意识。二是街道舍得资金投入。在海门河边围墙上设立大型平安宣传墙,在云健社区设立反邪教宣传栏,在中山广场设立永久性禁毒标语,印制了2.5 万份告市民的平安倡议书和2万份禁毒倡议书,分发到每家每户,进行面对面的平安知识宣传,获到了很好的宣传效果。三是在平安宣传月活动期间出动宣传车二辆,在各村、社区主要路口悬挂横幅30多条,营造宣传氛围。并于10月14日前将街道机关、村居办公固定电话全部实行呼叫转移,接着将全街道范围内的近14000门固定电话,发动机关全体干部、村居干部广泛参与,分片包干,责任到人,利用一个星期时间进村入户上门宣传;同时,利用各种会议,发动党员、村民代表,加深对平安“四率”的印象,提高对平安建设的重视程度,确保今年街道在此次平安考核中不失分。街道定期发布平安小信息,利用街道综合信息平台,结合防火、防盗、交通安全知识等,将平安知识以短信形式发布到他们的手机上,以提高他们平安知识面。四是广泛开展平安家庭创建活动。街道根据区妇联、平安椒江领导小组办公室关于开展“平安家庭”创建工作的统一部署,认真组织开展“平安家庭”创建活动,重点突出横河社区,组织了街道妇联、综治办、驻社区干部、社区干部、平安志愿者参加的`平安宣传活动,为他们送上平安知识小册子、平安购物袋、小礼品等,社区家庭参与创建面达到80%以上,各村参与创建面达到60%以上,形成人人参与平安创建的工作格局。五是开展“六五”普法教育活动,掀起全民学法高潮。我们制定了2015年“六五”普法依法治理工作要点,并对照计划逐步逐项落实。在“3·8”妇女节、“3·15权益保护日”、“6·26禁毒日”“12·4全国宪法日”等一些特殊的日子,组织辖区单位、村社区干部集中在中山广场及小区公园等人口密集地方开展法制宣传活动,活动形式有法律咨询、法律知识书籍发放、法律知识展版、法律知识有奖问答等,进一步增强广大干部群众的法律观念和法律意识,推进法治社会建设,全面提高社会法治化管理水平。

  三、坚持“打、防、控”结合,抓好重点整治

  2015年,xx派出所,进一步深化“中心指向警务 民意导向警务”的战略,依托“三严三治三强”这一主载体,把“三严三实”专题教育活动同“平安建设”、“五水共治”、“百日维稳攻坚战”、“百城禁毒会战”、“缉枪治爆缴刀”、立案突出问题专项治理等行动有机结合起来,深化严打斗争,与此同时扎实推进民警队伍建设,着力构建社会治安立体防控体系,不断提升派出所打防能力,有力维护了辖区社会治安稳定,较好地完成了各项工作任务。2015年(20141221—20151220),xx辖区110有效报警数2015年10619起,同比2014年10419起上升1.9%;刑事、治安接警数2015年7099起,同比2014年7653 起下降7.2%;侵财类接警数2015年3042 起,同比2014年2752起上升10.53%。破刑事案件169起,起诉165人(其中抢劫5人,盗窃16人),与去年184人同比下降了19人;刑拘149人,直接取保侯审65人。强制戒毒26人,社区矫正戒毒35人,追回逃犯22人。共立治安行政案件1364起,比去年的1475起下降了111起,查结476起。其中治安调解188起,阳光调解20起,共治安行政处罚752人,其中罚款243人,拘留380人,共罚没168余万元。

  四、以服务为先导,加强特殊人群管理

  街道特殊人群多,情况复杂,各职能部门充分发挥各自特长,认真抓好落实。一是牢固树立为民服务意识,努力做好信访工作。一年来,街道共受理群众来信来访25件,其中:椒网交1件、椒(访、督、函)转9件、其它16件(其中重信重访6起,其它信访件10件)。全年赴省、去市越访事件稳中有降,信访秩序规范有序,较好地完成了全年的信访工作目标,二是强化流动人口的服务管理。xx街道流管所坚持以“服务群众、规范管理”为工作理念,以“无纸化办公“为工作模式,以“杜绝消防隐患”为工作目标全面开展流动人口和出租房屋的信息采集、登记工作,全面摸清辖区内的流动人口底数和变动规律。全年共新增流动人口人码27383人,其中人房关联14503人、人企关联10477人、完成“人码”、“房码”、“业码”三码对接4188人,专管员实地确认居住地并登记新疆维吾尔族籍人员11人。流动人口登记率93%,流动人口准确率91.95%出租房屋登记率100%出租房屋准确率95%用工单位离职注销率96.5%,均超过了区考核指标。

  三是依法开展社区矫正工作。xx街道累计接收社区矫正对象439人,期满解矫351人。现在册人88人,其中管制3人,缓刑72人,假释12人,保外就医1人,手机定位85人。截止12月23日,今年共做审前调17人次,居住地变更8人次(其中5人迁出,6人迁进)。到目前,矫正对象未发生重新犯罪。四是以创建无毒社区为载体,街道调整充实了禁毒办一名专职副主任,全力以赴,争取早日摘掉重点整治街道的帽子,截止2015年底,辖区共有在册吸毒人员182人,其中社区戒毒15人,社区康复13人,美沙、酮治疗23人,治安拘留142人,刑拘41人,起诉38人,较好地完成了考核的各项任务指标。

  五、认真开展不稳定隐患排查,着力化解各类矛盾

  坚持定期开展矛盾纠纷排查,对排查出来的矛盾纠纷或事件苗头,专门落实责任人,妥善处理,防止事态扩大。

  一是建立矛盾纠纷排查调处制度。每月召开一次社会稳定形势分析、研判会议,排查各类矛盾纠纷,超前做好预防和化解工作,把握工作主动权。每季召开综治委成员会议,汇报一季度工作,分析存在问题,提出解决方案。

  二是切实加强社区(村)级调委会建设。对村、社区综治工作站人员组织进行了业务培训二次,充分发挥调委会在调处矛盾纠纷中的主力军作用,努力化解各类矛盾纠纷,基本做到“小事不出村、大事不出街道”,没有因调处不当引发民转刑案件或群体性上访、自杀等激化案件,所达成的调解协议件件得到落实,无违法调解及协议被法院撤销的现象发生。截至2015年12月23日,街道和各村、社区调解委员会共受理调解纠纷98起,调解成功98起,成功率100%。

  三是对重大决策事项进行风险评估。我们对云西公园、江滨公园西进、金海商城北段等重大项目进行了风险评估,目前工程进展顺利。

  四是做好劳动保障工作。街道共接受劳资纠纷投诉30起,立案10起,涉及人数58人,追回工资6.2万余元,未发生因劳资纠纷引发的群体、性事件。

  五是层层落实安全生产责任制,夯实安全生产基层基础工作,强化安全生产监督管理;结合本街道实际和产业特点,因地制宜开展安全生产专项整治和事故隐患排查治理工作,进一步加强安全生产宣传教育和培训,提高从业人员安全意识和安全素质。全年辖区内没有发生重大安全生产事故,今年共开展各类安全检查17次,共排查出企业安全隐患22处,并全部整改到位;开展排查治理事故隐患的生产经营单位74家,覆盖率100%。

  六是开展了和谐劳动关系(平安企业)、平安家庭、卫生平安创建、平安林区、药品安全(示范)创建、餐饮服务食品安全示范创建、平安(和谐)寺观教堂、青少年平安行动、企业安全生产标准化创建、等系列平安创建工作并取得了一定成效。

  今年以来,我委社会治安综合治理工作在区综治委的正确领导下,在市旅委精心指导下,全区以全国文明城市创建和提升游客满意度为抓手,旅游市场环境得到了全面优化,旅游服务质量得到了很好提升。截止目前,全区无一起重大旅游安全事故和重大游客投诉事件发生,真正实现了旅游经济效益和社会和谐稳定“双丰收”。其主要做法是:

  1、强化领导职责,维护社会稳定。今年以来,我区旅游市场监管工作着重以全国文明城市创建、旅游厕所和旅游景区道路交通标识牌建设为抓手,加强旅游景区市场环境综合整治工作。同时,结合《旅游法》的宣贯实施,旅游、公安消防、市场监管、物价、交通等相关执法部门加强对旅行社、星级酒店、农家乐的安全市场监管工作。按照全市工作部署,制定印发了《2015年XX区旅游市场专项整治行动工作方案》、《XX区2015年旅游安全生产工作要点》、《XX区2015年旅游景区地质灾害防灾预案》、《全区旅游安全“大培训、大排查、大整改、大执法”活动实施方案》、《全区2015年“旅游安全生产月”和“旅游安全生产徽州行”活动方案》、《XX区旅游企业安全生产诚信体系建设实施方案》、《XX市创建全国文明城市XX区旅游行业工作方案》、《全区旅游安全“铸安”行动实施方案》等系列文件,进一步明确了相关部门和旅游企业的工作重点、工作职责及时间节点。同时,区委、区政府主要领导和分管领导高度重视,召开旅游市场环境整治专题会议10次以上,对旅游市场整治重要区域、重点环节、重点部位等进行专项部署,进行集中整治整改。通过加大整治力度,进一步规范了旅游市场秩序,优化了旅游综合环境,提高了旅游从业人员服务质量和综合素质,提升了游客满意度,促进了我区旅游市场和谐稳定健康发展。

  2、突出整治重点,扎实有序推进。按照旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一要求,以规范旅游企业管理、遏制违法违规行为、打造诚实守信社会环境和公平有序市场环境、提升游客满意度为工作重点,积极开展旅游市场安全检查活动。为净化呈坎旅游市场环境,在呈坎景区开展为期3个月旅游市场综合环境整治行动,整治占道经营9处,清理机动车和非机动车乱停乱放20余起,拆除违规和不规范广告牌11处,清理垃圾杂物近10吨,对众川河水面漂浮杂物等进行清理。区委、区政府主要领导亲赴旅游景区、乡村酒店等开展旅游市场整治专项督查6次以上,区委、区政府分管领导带队开展旅行社、旅游景区、星级酒店、农家乐等旅游市场安全检查10次以上,全年会同公安、市场监管、交通、物价等执法部门及有关乡镇全年开展执法检查20余次。重点检查了旅行社《旅游合同》使用是否规范、是否超范围经营、“零负团费”;旅游景区内是否有占道经营、强买强卖、尾随兜售等违法行为,景区内的古建消防安全、环境保洁;星级酒店农家乐服务是否规范、餐饮是否卫生、房价是否随意涨价等。一年来,共检查景区、酒店农家乐、旅行社存在的安全隐患、规章制度不全、违规经营等问题52处,责令企业立即整改47处,限期整改5处,目前,已全部整改到位。进一步完善规范旅游企业各项安全制度,规范了景区门票价格公示制度,规范了景区商铺商品明码标价,规范了区内出租车诚信营运,清理了景区占道经营、尾随兜售、乱堆乱放乱停等违规违法现象。全年有效处理旅游投诉和网络舆情反映6起,有力维护了游客和企业经营者的合法权益,净化了旅游环境和市场秩序,推动了企业安全生产责任制进一步落实。在春季赏花、“清明”、“五一”、“十一”等旅游假日期间,旅委、公安交警、物价、市场监管等部门及有关乡镇负责人深入茶花园、蜀源、灵山、呈坎、唐模等景区点开展蹲点值守服务,为游客全方位保驾护航。

  3、以文明创建为抓手,优化景区环境。按照区文明办工作部署,我委制定印发了《XX市创建全国文明城市XX区旅游行业工作方案》,明确工作任务、完成时限和责任单位。落实保障措施,做到主要领导亲自抓,分管领导具体抓,切实将创建工作抓好抓到位。按照市旅委工作部署,我区投资270万元新建5处旅游厕所,目前潜口镇蜀源村停车场和岩寺镇徽州文化园两处aa级旅游厕所已完工。投资100余万元在国省道路、区县乡道路及高速公路段设置提升旅游交通指示牌86块(其中:新建57块,更换版面29块)。目前,已全面完成旅游交通标识牌制作安装任务并进行了绿化修复验收。拆除旅游道路不规范标识牌5处,呈坎、唐模景区拆除不规范广告牌20余处,更新与景观相协调的农家乐店招牌12块,对众川河、檀干溪进行了清淤治理。通过综合环境整治提升,使我区旅游环境变的更优更美。

  4、加强宣贯培训,提供优质服务。积极组织旅委执法人员5人次参加省、市执法培训。认真组织区内企业强化《旅游法》宣贯学习,邀请市旅委质监所领导对区内20余家旅游企业进行《旅游法》业务指导培训。按照法规要求,进一步完善企业各项规章制度和健全市场安全管理档案,组织企业参加全省安全生产法律法规知识“安康杯”网上竞赛活动。“3.15”、“中国旅游日”和“中秋”、“十一”黄金周期间,深入高速岩寺下口、呈坎、唐模等景区开展旅游维权和文明旅游普法宣传系列活动,发放宣传品2000余份,接受旅游咨询服务300多人次,进一步增强了广大游客和市民法律维权意识。

  5、规范服务行为,争创旅游品牌。积极开展文明创建活动,推进旅游企业诚信经营、规范管理、优质服务、有序竞争。宇佳、诗画江南、观光、浪漫红等旅行社以顾客满意度作为衡量服务质量的标准,通过提升服务质量来拓展市场,推进旅行社诚信经营、规范管理、优质服务、有序竞争,树立诚信形象,积极打造“诚信、规范、优质、安全”的旅行社品牌。新华联豪生大酒店、华商山庄、阳光大酒店不断更新星级饭店经营管理理念,大力贯彻实施饭店星级标准,着重在对客服务上狠下功夫,开展酒店员工服务技能竞赛,在建设专业化、管理标准化、服务亲情化上强责任,抓落实,出实效。开展呈坎、唐模、潜口民宅、新四军军部旧址景区优秀讲解员综合素质培训,邀请黄山学院老师及徽学专家讲课,进行现场服务礼仪礼节培训。对呈坎景区导游队伍进行了全面礼仪文明业务培训和开展服务技能比赛活动,进一步提升导游讲解员服务水平和质量。

  6、推进诚信建设,倡导文明旅游。通过加强旅游行业诚信自律等方式,进一步建立健全诚信管理制度,创造“诚实守信、履约践诺、公平竞争、和谐有序”的旅游市场环境。与旅游企业签订了《诚信守法经营承诺书》,广泛开展旅游诚信宣传教育、旅游市场规范整治、行业精神文明建设等诚信活动。在旅游景区开展文明引导志愿服务活动,星级酒店、农家乐开展餐桌文明活动,积极倡导健康、文明、绿色旅游理念。要求各旅游企业在led电子屏滚动播放“图说我们的价值观”,宣传社会主义核心价值观。组织全区包括景区、酒店、旅行社在内的20家旅游企业的导游、讲解员等30余人开展文明旅游专题培训,邀请中海国际旅行社副总、全国高级导游员张海清就导游、领队引导游客文明旅游等工作进行专题培训,通过生动的讲课提升了我区旅游从业人员的文明旅游意识,营造了良好的文明旅游学习氛围。

  7、下步工作。进一步加强对旅游市场监管工作的领导,以优化旅游发展环境,提高全民综合素质,建设现代化国际旅游城市为抓手,建立健全旅游市场监管工作常态机制,做到层层有人抓,环环有人管,促进全区旅游环境更加净化、美化,努力营造文明祥和、有序稳定的旅游环境。

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